顧客関係を勝ち取り、成長させるのに役立つ3つの簡単な戦術
公開: 2021-07-08
顧客を見つけるのに数か月かかるが、顧客を失うのに数秒かかることは、広く受け入れられている事実です。 しかし、顧客との関係を勝ち取り成長させるビジネスは、なぜこれが起こるのかを理解し、いくつかのシンプルでありながら思慮深いソリューションでそれらに取り組むことができるビジネスです。
顧客との関係は非常に人間的なツールであり、現世代の人間が利用するにはどういうわけか複雑です。 しかし、ビジネスの世界には、この非常に重要なスキルを活用するためのいくつかのテクニックを私たちに残してくれたパイオニアが何人かいます。
これらのスキルの一部は、すべてがWiFi経由で接続されている新時代のビジネスの世界で非常に関連性の高いデジタルマーケティングツールに分類されます。
あなたのビジネスが勝ち、顧客関係を成長させるのを助けるための戦術を3つの簡単なカテゴリーで議論しましょう：
1.顧客のデジタル活動–顧客を維持する最も簡単な方法は顧客を知ることです。 ビジネスの世界に関する顧客の半球は非常に人間的です。 つまり、それは人間の感情によって引き出される人間のニーズに基づいて人間によって駆動されます。 顧客のやり方と理由を利用せずに顧客を幸せに保つことに成功することはほぼ不可能です。
このため、顧客がWebサイトで何をしているのか、各アクションやアクティビティの背後にある理由を知ることは、製品やサービスに満足して満足できる適切な計画を決定し、戦略を立てる上で重要です。
これを行う最も簡単な方法は、顧客のデジタル活動と販売記録のすべてのデータを収集、保守、および理解することです。 このデータは、多くのことを戦略化し、顧客体験を価値のあるものにするのに役立つ貴重な調査です。
顧客は、あなたが彼らの話を聞いており、常に彼らにとってより便利な体験をしようとしていることを知りたがっています。 このデータは、特定の顧客が何を望んでいるのか、何が欠けているので顧客を追い払っているのか、そして何が彼らにとって不必要な面倒なのかを理解するのに役立ちます。
これだけでなく、この情報を保持することは、簡単に解決または回避できるビジネスハウスの忘却のために顧客が直面する可能性のある他のいくつかの問題や不必要な面倒に遭遇するのに役立ちます。
マーケティングオートメーションソフトウェアから収集されたCRM調査における顧客のデジタル活動データは、企業が電話やその他の努力をすることなく調査されたデータを調べるだけで、潜在的な購入者と現在の顧客のステータスを確認するのに非常に便利です。 単にデータ収集は、企業が顧客関係を10倍に成長させるのに役立ちます。
顧客のデジタルインタラクションを知ることは、企業が顧客とより有意義な関係を築くのに役立ちます。 電話、メッセージ、ニュースレター、電子メールなどのより良いフィードバックと販売決定および活動を戦略化する。 正しい方向に達成するためのより良い会社の目標を設定します。
彼らにとって不便かもしれない既存の顧客との不必要な相互作用を排除します。 ビジネスと顧客の間に信頼を築きます。 より多くの売上を予測してクローズします。 そうでなければ無駄になっていたであろう時間を節約します。
2.フィードバックの評価–ネガティブフィードバックを受け取ったとしても、顧客にフィードバックを求めることは、何が間違っているのかを伝えるだけでなく、顧客に彼らが大切にされていることを伝え、フィードバックを求めるため、双方にメリットのある状況です。どうすればもっとうまくやれるでしょうか。
調査を通じてフィードバックを得るのは非常に簡単なプロセスであり、努力よりもはるかに多くの利益をもたらします。
顧客からフィードバックを収集する例は、調査だけではありません。 あなたが知らないあなたの顧客の心の中で情報を集めることができるいくつかの方法があります-
•ウェブサイトでのアクティブなライブチャット
•Webサイトのフィードバックフォーム
•電子メールによる調査
•オンラインコミュニティ
•投票
•Googleレビュー
•その他のレビュー
•ソーシャルメディアのフィードバック
また、顧客満足度の記録とビジネスの成長に基づいて評価されるネットプロモータースコアを自分自身に対して実行することを検討することもできます。
このスコアを顧客に示すことで、2人の間にさらなる信頼を築き、新しい顧客を獲得することもできます。 これを低く評価することは、何を修正するかを決定するのに役立つため、損失ではありません。
満足していない顧客の96％は文句を言いません。 その理由は、彼らは文句を言う方法を知らず、たとえ文句を言ったとしても、ほとんどの企業がわざわざ対応しないので、努力が無駄になるかもしれないからです。
したがって、そのような市場でフィードバックを求めることは、求められている独自性であり、確かに顧客を獲得し、顧客との関係を深めるのに役立ちます。
3.顧客とのコミュニケーション–ソーシャルメディアの時代では、一生の間に他の方法では到達できなかった何百万もの人々と簡単につながることができます。 顧客と連絡を取り合うことは非常に便利です。
Facebook、Linkedin、Instagramなどはすべて、さまざまな種類の組織が1つのコメントまたはメッセージで顧客とやり取りするのに最適な場所です。 それだけでなく、これらのプラットフォームは、新製品の広告やフィードバックを投稿するのにも最適です。
ただし、ソーシャルメディアを常に広告に使用する必要はありません。 インタラクティブで有益な投稿は、顧客との関係を深めるのに役立ちます。
したがって、これらのプラットフォームの適切な最適化と管理は、顧客を満足させるために非常に重要です。
貴重なコンテンツを投稿し、フィードバックとレビューを徹底的に記録して、顧客がソーシャルメディアであなたをフォローするのをより快適にする必要があります。
あなたの幸せな顧客はあなたの究極のブランドアンバサダーであるため、より良いコミュニケーションへの努力は常に高く評価され、より多くの顧客を獲得します。
顧客満足に向けた取り組みは、売上高を厚くするだけでなく、市場でより大きなブランドアイデンティティと信用を生み出すのに役立ちます。 その成功例はApple.Incであり、質の高いサービスと顧客満足度の戦略が適切であるため、販売のために広告に依存する必要はありません。
これらのヒントは、従うのがそれほど難しくなく、ビジネスマンが顧客をよりよく理解するのに役立つだけでなく、従業員が最大限の能力で顧客関係を処理するのにも役立ちます。
より多くの顧客を獲得し、顧客との関係を深めるためにこれらの戦術を実践することは、顧客を見て、測定し、評価し、育てなければならない3つの側面をカバーするため、確実な成功になります。