用於構建所有類型 KMS 的 7 個最佳知識管理系統

知識管理系統 (KMS) 是幾乎所有成功企業的重要組成部分。 然而，為什麼許多新企業和初創公司將其視為可選組件？

管理知識庫和定期維護它的昂貴成本是主要原因。 使用複雜工具更新知識文章的困難是企業避免建立知識庫的另一個原因。

但是，使用正確的 KMS，您可以避免所有這些問題。 並以極少的預算建立一個易於管理的知識庫。

我們發現了幾個知識管理系統，這些系統是為像您這樣的企業以及更多的企業而設計的。 在本指南中，我們將仔細研究系統，以便為您的項目找到合適的 KMS。

讓我們開始吧。

創建知識管理系統 - 簡單的方法！

構建可搜索的 KMS 並使您的團隊保持在同一頁面上。

獲取主題

什麼是知識管理系統 (KMS)？

可以通過多種方式定義知識管理系統。 對一些人來說，這是一個教學平台。 對於許多其他人來說，它是一個有效解決問題的平台。

簡而言之，知識管理系統是您用於共享知識的平台或工具。

例如，使用知識管理系統，您可以創建文章、文檔和指南。 然後，您可以將它們提供給您的客戶或員工，讓他們找到與您的產品相關的常見問題的解決方案。

無論是教育您的客戶如何使用產品。 或者教你的員工如何處理不同的情況。 我們都同意知識庫可以在許多方面對所有類型的企業都有益。

知識管理和共享的好處

如果您需要進一步說服，這裡只是知識管理眾多好處中的一小部分。

降低客戶支持成本

借助知識庫，您可以讓您的客戶和員工自行尋找解決方案。

如果客戶遇到問題，他們可以在知識庫中搜索答案。 員工可以使用知識庫找到有關如何處理某些情況的指南，例如響應客戶查詢。

無論哪種方式，它都可以幫助減少回復電子郵件和電話的時間和成本。

培訓員工和團隊

公司通常使用私有知識庫來培訓和教育他們的員工和團隊。 您可以為每個部門創建多個知識庫。 填寫課程、解決方案和指南。 這樣他們就可以自己找到常見問題的教程指南。

更快地解決問題

知識庫還通過提供按需解決方案來幫助您節省時間。 客戶不再需要等待數小時才能解決問題。 員工無需經過數月的培訓即可回答簡單的問題。 這一切都在知識庫中。 只需一次搜索即可。

分享專業知識

諮詢專家現在已成為過去。 有了知識庫，你就會成為專家。 知識庫中充滿了專家製作的指南和文檔。 沒有必要在別處尋求幫助。

更好的搜索引擎排名

公共知識庫也可以用作 SEO 的重要來源。 您可以優化知識文章和內容，以在特定關鍵字的搜索引擎上排名更高。

不同類型的知識管理系統

開發知識管理系統的第一步是設定明確的目標。 你的知識庫的主要目的是什麼？ 是服務客戶還是管理自己的部門？

一旦有了明確的目標，就可以根據不同類型的知識庫找到合適的 KMS。

客戶支持系統

這些是您為服務客戶而創建的公共知識庫系統。 客戶支持知識庫包括教程和指南。 特別是對與產品或服務相關的常見問題的解答。 這使客戶無需聯繫客戶支持即可找到解決方案。

專家知識系統

專家知識系統通常被私有化以服務於公司的團隊或部門。 例如，客戶支持部門可以使用專家知識系統快速找到常見客戶問題的答案。 這種類型的知識庫包括針對特定主題的專家指南。

文件管理系統

顧名思義，文檔管理系統是管理文檔的知識庫。 它對於提供多種產品或服務的企業特別有用。 文檔管理系統可幫助您在一個地方為所有產品創建一份大型手冊。

數據庫管理系統

數據庫管理系統用於存儲和共享與產品或業務相關的不同類型的數據。 無論是與客戶或產品歷史相關的數據，數據庫管理都有助於保持一切井井有條。

最佳知識管理系統和解決方案

我們希望找到可用於構建不同類型知識庫的最佳知識管理系統和解決方案。 您將在下面找到我們的首選。

1. WordPress 上的 KnowAll

• 最適合：客戶支持和教育
• 價格： 149 美元起

KnowAll 是為企業和教育構建各種知識管理系統的完整解決方案。

使用 KnowAll 的主要好處是易於上手。 它基本上是 WordPress 的即插即用主題。 一切都是為了幫助您立即建立知識庫並對其進行自定義以使其與您的品牌保持一致。

使用 KnowAll，構建您的知識庫就像創建博客一樣簡單。 您只需單擊幾下即可創建新文章，對它們進行排序並按類別和子類別組織它們。 該主題提供多種設計選項，以滿足您在用戶界面方面的需求。

但這還不是全部，知識庫之上的附加值是統計數據。 使用 KnowAll，您將能夠查看您瀏覽次數最多的文章，並向您的讀者詢問一些反饋，以便您了解哪些文章有用，哪些文章需要改進。

KnowAll 的最佳功能

• 易於上手：安裝主題，您就可以發布您的第一篇文章了。
• 易於組織：創建多個類別和子類別來組織您的文章並按您選擇的順序顯示您的文章
• 多種設計選項：您可以從多種設計中進行選擇並對其進行自定義以匹配您的品牌。
• 分析和報告：獲取用戶對您文章的反饋

2. Document360

• 最適合：公共或私人知識庫
• 價格：每月 99 美元（14 天免費試用）

Document360 是屬於知識管理系統學科的自助式知識庫軟件。 它是一個完整的解決方案，用於為您的客戶和內部用戶收集、組織、檢索和共享您可以定義的知識。

Documents360 的最佳功能

• 多個儀表板：它支持眾多項目或文檔網站，因此當您的產品列表擴展時，您無需查看其他任何地方。
• 強大的編輯器：支持 Markdown 編輯器和 WYSIWYG（所見即所得）編輯器，以實現高效和結構化的寫作。
• Google-like-Drive：存儲和管理文件、圖像、視頻，並隨時將它們插入您的知識庫。
• 版本控制和回滾：輕鬆回滾到文章的先前版本的能力。
• 第三方集成：它可以與 Intercom、Freshdesk、Microsoft 和 Zendesk 等集成。
• 類別級別的安全性： Document360 具有多個級別的高級安全訪問，以涵蓋您的所有場景。 您可以為不同級別的讀者提供訪問權限。
• 分析和報告：強大的洞察力提供有關客戶地理、績效和搜索概覽的詳細報告。

3. Zendesk 指南

• 最適合：大型企業知識庫
• 價格：每位代理每月 89 美元

Zendesk 被稱為客戶支持管理的最佳軟件之一。 但是，它可以處理的不僅僅是支持票和實時聊天。

Zendesk 還具有稱為 Zendesk Guide 的流暢知識管理系統。 您可以使用它來設置私人和公共知識庫，為客戶和員工提供服務。

Zendesk Guide 是 Zendesk 軟件套件的一部分。 訂閱 Zendesk 後，您可以訪問其他幾個工具。 這使其成為更適合大型企業和企業的選擇。

Zendesk 的最佳功能

• 初學者友好的界面： Zendesk 具有非常適合初學者的用戶界面。 它使您可以輕鬆管理知識庫。
• 從一個地方管理一切： Zendesk 還有一個全渠道儀表板。 有了它，您可以從一個地方管理您的知識庫、支持票證、聊天、通話等。
• WYSIWYG 編輯器： Zendesk 指南包括一個所見即所得的樣式編輯器。 您可以使用此編輯器創建豐富的內容設計。
• 內置 CRM： Zendesk 使用 Sunshine，它自己的 CRM 允許您為客戶提供個性化體驗。

4.幫助果汁

• 最適合：公共知識庫
• 價格：每月 369 美元

HelpJuice 是一款現代且易於使用的知識庫軟件，非常適合初創企業和小型企業。 沃爾瑪等許多知名大品牌正在使用該軟件，以及週一等初創公司。

與大多數其他知識庫軟件不同，HelpJuice 更易於設置和管理。 它還具有創新的編輯器，可讓您創建結構良好的內容，同時保留更改歷史記錄。

HelpJuice 的最佳功能

• 強大的編輯器：內容編輯器支持許多有用的功能。 就像協作和控制訪問一樣。
• 輕鬆設置： HelpJuice 設置非常簡單。 實際上，您可以在幾分鐘內建立並運行一個知識庫。
• 主題和自定義：您還可以使用預製主題自定義知識庫的設計。
• 第三方集成： HelpJuice 還支持 Slack、Zendesk、SalesForce 和其他集成。

5. HubSpot 服務中心

• 最適合：大型公司的知識庫
• 價格：服務中心免費啟動。 Pro 計劃中提供知識庫（5 位用戶每月 400 美元）及更高版本。

HubSpot 的服務中心是一整套客戶服務軟件，可為您提供從實時聊天和幫助台到知識庫和客戶反饋調查的所有內容。 所有這些工具都建立在 HubSpot 的 CRM 之上，為您的企業提供客戶交互的統一視圖。

Service Hub 的知識庫可以輕鬆創建文章以幫助客戶自助。 將常見問題轉換為可搜索的幫助文章、視頻和文檔庫。

HubSpot 的最佳功能

• 易於使用且直觀： HubSpot 入門輕而易舉。 創建模板以使文章創建更容易並自動導入現有的知識庫文章。
• 可定制：調整知識庫頁面上的設計、頁腳、頁眉、分類等。
• 多語言支持：創建和管理知識庫，以客戶的首選語言回答他們的問題。
• 強大的分析功能：查看客戶正在搜索哪些術語、監控文章的效果並查看視頻參與度——以分析您的努力並了解您需要在哪裡創建新文章。    
• 多合一平台：服務中心除了知識庫外，還包括實時聊天和幫助台等工具。 由於一切都是為了與 HubSpot 的其他工具集成而構建的，因此您可以獲得從營銷到銷售再到服務的客戶活動的統一視圖。

6. Zoho 維基

• 最適合： Wiki 風格的私有知識庫
• 價格：每位用戶每月 3 美元

Zoho 是一個因其一整套經濟實惠的商業工具而廣受歡迎的平台。 Zoho 很便宜，但他們的工具也很基礎。

與他們的大多數軟件類似，Zoho Wiki 是具有基本功能的知識管理軟件。 它擁有設置 wiki 風格的知識庫所需的一切。 而已。

由於其有限的特性和功能，它最適合為小型團隊和企業創建私有知識庫。

Zoho Wiki 的最佳功能

• 簡單的內容管理：輕鬆創建和管理不同類型的內容。
• 對內容進行分類：使用類別來正確組織您的內容。
• 控制用戶權限：您可以控制哪些個人或組可以查看內容。
• 第三方集成： Zoho Wiki 支持與許多服務的集成。 包括許多其他 Zoho 產品。

7.教訓

• 最適合：私人培訓知識庫
• 價格：未指定

Lessonly 是專門為創建員工培訓和私人知識庫而設計的知識管理軟件。

它附帶了一套工具，可以讓您更輕鬆地培訓團隊。 比如允許用戶練習處理支持票、實時聊天練習等等。

Lessonly 有 2 個定價計劃。 但是，該公司尚未在網站上具體說明價格。 定價將根據用戶數量和知識庫所需的工具來計算。

Lessonly的最佳功能

• 初學者友好的儀表板： Lessonly 非常用戶友好。 內容創建者可以輕鬆管理知識。 用戶可以毫無挫折地學習。
• 簡單的課程構建器：智能簡單的課程構建器支持許多有用的功能。 例如屏幕錄製和網絡攝像頭錄製。
• 統計和報告：通過內置分析，您可以跟踪進度和統計數據。 並使用這些數據進一步完善您的知識庫。
• 第三方集成：您可以將 Salesforce、Zendesk 和許多其他工具與 Lessonly 集成。

您應該使用哪種知識管理系統？

找到適合您業務的所有必要工具的知識管理系統並不難。 這是我們的建議。

WordPress 是為中小型企業和初創企業構建知識庫的理想選擇。 您可以使用它來構建各種公共和私有知識庫。 它支持數以千計的插件來擴展功能。 而且它非常實惠。

對於大型企業和公司，我們建議使用 Zendesk 等一體化解決方案。 從一個地方管理您的客戶服務和知識庫將物有所值。 尤其是當您必須監督許多部門和團隊時。

當然，您不應該只相信我們的話。 進行更多研究並探索更多選項，以找到適合您業務的 KMS。 您還可以查看我們自己的知識管理產品。 我們有一系列專門用於構建所有類型的知識庫的工具。