Her Türlü KMS'yi İnşa Etmek İçin En İyi 7 Bilgi Yönetim Sistemi

Bir bilgi yönetim sistemi (KMS), hemen hemen her başarılı işin önemli bir parçasıdır. Yine de neden birçok yeni işletme ve girişim bunu isteğe bağlı bir bileşen olarak göz ardı ediyor?

Bir bilgi tabanını yönetmenin ve düzenli olarak sürdürmenin pahalı maliyetleri ana nedenlerdir. Karmaşık araçlar kullanarak bilgi makalelerini güncelleme mücadelesi, işletmelerin bilgi tabanları oluşturmaktan kaçınmasının bir başka nedenidir.

Ancak doğru KMS ile tüm bu sorunların önüne geçebilirsiniz. Ve küçük bir bütçeyle kolayca yönetilebilir bir bilgi tabanı oluşturun.

Sizinki gibi işletmeler için yapılmış birkaç bilgi yönetim sistemi ve daha fazlasını bulduk. Bu kılavuzda, projeniz için doğru KMS'yi bulmak için sistemlere daha yakından bakıyoruz.

Başlayalım.

Bir Bilgi Yönetim Sistemi Oluşturun - Kolay Yol!

Aranabilir bir KMS oluşturun ve ekibinizi aynı sayfada tutun.

Temayı Alın

Bilgi Yönetim Sistemi (KMS) Nedir?

Bir bilgi yönetim sistemi birçok şekilde tanımlanabilir. Bazıları için bu bir öğretme ve öğrenme platformudur. Diğerleri için, sorunları verimli bir şekilde çözmek için bir platformdur.

Basitçe söylemek gerekirse, bir bilgi yönetim sistemi, bilgi paylaşımı için kullandığınız platform veya araçtır.

Örneğin, bir bilgi yönetim sistemi ile makaleler, belgeler ve kılavuzlar oluşturabilirsiniz. Ardından, ürününüzle ilgili yaygın sorunlara çözüm bulmalarını sağlamak için bunları müşterilerinizin veya çalışanlarınızın kullanımına sunabilirsiniz.

Müşterilerinizi bir ürünü nasıl kullanacakları konusunda eğitmek için olsun. Veya çalışanlarınıza farklı durumlarla nasıl başa çıkacaklarını öğretin. Bir bilgi tabanının her tür işletme için birçok yönden faydalı olabileceği konusunda hepimiz hemfikiriz.

Bilgi Yönetimi ve Paylaşımının Faydaları

Daha fazla ikna etmeye ihtiyacınız varsa, işte bilgi yönetiminin birçok faydasından sadece birkaçı.

Müşteri Desteği Maliyetlerini Azaltın

Bir bilgi tabanıyla, müşterilerinizi ve çalışanlarınızı kendi kendilerine çözüm bulmaları için güçlendirirsiniz.

Bir müşteri bir sorun yaşıyorsa, bilgi tabanında bir yanıt arayabilirler. Çalışanlar, müşteri sorularına yanıt vermek gibi belirli durumların nasıl ele alınacağına ilişkin kılavuzlar bulmak için bilgi tabanını kullanabilir.

Her iki durumda da, e-postaları ve telefon görüşmelerini yanıtlamak için harcanan zamanı ve maliyetleri azaltmaya yardımcı olabilir.

Çalışanları ve Ekipleri Eğitin

Özel bilgi tabanları, şirketler tarafından çalışanlarını ve ekiplerini eğitmek ve eğitmek için yaygın olarak kullanılır. Her departman için birden fazla bilgi tabanı oluşturabilirsiniz. Kurslar, çözümler ve kılavuzlarla doldurun. Böylece ortak sorunlara kendi başlarına öğretici kılavuzlar bulabilirler.

Daha Hızlı Problem Çözme

Bilgi tabanları, isteğe bağlı çözümler sunarak zamandan tasarruf etmenize de yardımcı olur. Müşterilerin artık bir sorunu çözmek için araması ve saatlerce beklemesi gerekmiyor. Çalışanların basit soruları yanıtlamak için aylarca eğitim almaları gerekmez. Hepsi bilgi tabanında. Sadece bir arama uzağınızda.

Uzman Bilgisini Paylaşın

Bir uzmana danışın artık geçmişte kaldı. Bir bilgi tabanı ile bir uzman olursunuz. Bilgi tabanları, uzmanlar tarafından hazırlanan kılavuzlar ve belgelerle doldurulur. Başka yerden yardım aramaya gerek yok.

Daha İyi Arama Motoru Sıralaması

Genel bilgi tabanları, SEO için harika bir kaynak olarak da kullanılabilir. Belirli anahtar kelimeler için arama motorlarında daha üst sıralarda yer almak için bilgi makalelerini ve içeriğini optimize edebilirsiniz.

Farklı Bilgi Yönetim Sistemleri Türleri

Bir bilgi yönetim sistemi geliştirmenin ilk adımı, net hedefler belirlemektir. Bilgi tabanınızın temel amacı nedir? Müşterilere hizmet etmek mi yoksa kendi departmanlarınızı yönetmek mi?

Net bir hedefiniz olduğunda, farklı bilgi tabanı türlerine dayalı olarak doğru KMS'yi bulabilirsiniz.

Müşteri Destek Sistemleri

Bunlar, müşterilere hizmet etmek için yaptığınız genel bilgi tabanı sistemleridir. Müşteri desteği bilgi tabanları, öğreticileri ve kılavuzları içerir. Özellikle ürün veya hizmetlerle ilgili yaygın sorunlara verilen cevaplar. Bu, müşterilerin müşteri desteğiyle iletişime geçmesine gerek kalmadan çözümler bulmasını sağlar.

Uzman Bilgi Sistemleri

Uzman bilgi sistemleri genellikle bir şirketin ekibine veya bir departmanına hizmet etmek için özel hale getirilir. Örneğin, müşteri destek departmanı, yaygın müşteri sorunlarına hızla yanıt bulmak için bir uzman bilgi sistemi kullanabilir. Bu tür bilgi tabanları, belirli konularda hazırlanmış uzman kılavuzlarını içerir.

Doküman Yönetim Sistemleri

Adından da anlaşılacağı gibi, belge yönetim sistemleri, belgeleri yönetmek için bilgi tabanlarıdır. Özellikle birden fazla ürün veya hizmet sunan işletmeler için kullanışlıdır. Belge yönetim sistemleri, tüm ürünleriniz için tek bir yerde büyük bir kılavuz oluşturmanıza yardımcı olur.

Veritabanı Yönetim Sistemleri

Veritabanı yönetim sistemleri, bir ürün veya işletme ile ilgili farklı türde verileri depolamak ve paylaşmak için kullanılır. Müşterilerle veya ürün geçmişiyle ilgili veriler olsun, veritabanı yönetimi her şeyin iyi organize edilmesine yardımcı olur.

En İyi Bilgi Yönetim Sistemleri ve Çözümleri

Farklı türde bilgi tabanları oluşturmak için kullanabileceğiniz en iyi bilgi yönetim sistemlerini ve çözümlerini bulmak istedik. Aşağıda en iyi seçtiklerimizi bulacaksınız.

1. WordPress'te Her Şeyi Bilin

• Şunun İçin En İyisi: Müşteri Desteği ve Eğitim
• Fiyat: 149$'dan itibaren

KnowAll, işletmeler ve eğitim için her türlü bilgi yönetim sistemini oluşturmaya yönelik eksiksiz bir çözümdür.

KnowAll'ı kullanmanın ana avantajı, başlamanın kolay olmasıdır. Temelde WordPress için bir tak ve çalıştır temasıdır. Her şey, bilgi tabanınızı kısa sürede oluşturmanıza ve onu markanıza uygun hale getirmek için özelleştirmenize yardımcı olmak için yapılmıştır.

KnowAll ile bilgi tabanınızı oluşturmak, bir blog başlatmak kadar kolaydır. Birkaç tıklamayla yeni makaleler oluşturabilir, sıralayabilir, kategori ve alt kategoriler halinde düzenleyebilirsiniz. Tema, kullanıcı arayüzü açısından ihtiyaçlarınızı karşılamak için birden fazla tasarım seçeneği sunar.

Ancak hepsi bu kadar değil, bilgi tabanına eklenen değer istatistiklerdir. KnowAll ile en çok görüntülenen makalelerinizi görebilir ve okuyucularınızdan bazı geri bildirimler isteyebilir, böylece hangi makalelerin yararlı olduğunu ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğini görebilirsiniz.

KnowAll'ın En İyi Özellikleri

• Başlaması kolay : temayı yükleyin ve ilk makalelerinizi yayınlamaya hazırsınız.
• Düzenlemesi kolay : makalelerinizi düzenlemek ve makalelerinizi seçtiğiniz sırayla görüntülemek için birden fazla kategori ve alt kategori oluşturun
• Çoklu Tasarım Seçenekleri : Birkaç tasarım arasından seçim yapabilir ve bunları markanıza uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz.
• Analizler ve raporlar : makaleleriniz hakkında kullanıcı geri bildirimi alın

2. Belge360

• İçin en iyisi: Genel veya Özel bilgi tabanları
• Fiyat: Ayda 99$ (14 Günlük Ücretsiz Deneme)

Document360, bilgi yönetim sistemi disiplinine giren self-servis bir bilgi tabanı yazılımıdır. Müşterileriniz ve iç kullanıcılarınız için tanımlayabileceğiniz, bilgi toplama, düzenleme, alma ve paylaşma için eksiksiz bir çözümdür.

Documents360'ın En İyi Özellikleri

• Çoklu Gösterge Tablosu: Ürün listeniz genişlediğinde başka bir yere bakmanıza gerek kalmaması için çok sayıda proje veya dokümantasyon web sitesini destekler.
• Güçlü Düzenleyici: Verimli ve yapısal yazı için Markdown düzenleyicisini ve WYSIWYG (Ne Görüyorsanız Onu Alırsınız) düzenleyicisini destekler.
• Google benzeri Drive: Dosyaları, resimleri, videoları depolayın ve yönetin ve bunları istediğiniz zaman bilgi tabanınıza ekleyin.
• Sürüm Oluşturma ve Geri Alma: Makalenin önceki sürümüne kolaylıkla geri dönme yeteneği.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Intercom, Freshdesk, Microsoft ve Zendesk ve daha pek çoğuyla entegre edilebilir.
• Kategori Düzeyinde Güvenlik: Document360, tüm senaryolarınızı kapsayacak şekilde birden çok düzeyde gelişmiş güvenlik erişimiyle birlikte gelir. Okuyucularınıza farklı seviyelerde erişim sağlayabilirsiniz.
• Analitik ve Raporlar: Müşteri coğrafyası, performans ve aramaya genel bakış hakkında ayrıntılı raporlar veren güçlü bilgiler.

3. Zendesk Rehberi

• İçin en iyisi: Büyük kurumsal bilgi tabanları
• Fiyat: Temsilci başına aylık 89 $

Zendesk, müşteri destek yönetimi için en iyi yazılımlardan biri olarak bilinir. Ancak, destek biletleri ve canlı sohbetten çok daha fazlasını işleyebilir.

Zendesk ayrıca Zendesk Guide adlı sorunsuz bir bilgi yönetim sistemine sahiptir. Müşterilere ve çalışanlara hizmet etmek için hem özel hem de genel bilgi tabanlarını kurmak için kullanabileceğiniz.

Zendesk Guide, Zendesk yazılım paketinin bir parçasıdır. Zendesk'e abone olduğunuzda, diğer birçok araca erişebilirsiniz. Bu, onu daha büyük işletmeler ve işletmeler için daha uygun bir seçenek haline getirir.

Zendesk'in En İyi Özellikleri

• Acemi Dostu Arayüz: Zendesk, çok acemi dostu bir kullanıcı arayüzüne sahiptir. Bilgi tabanınızı sorunsuz bir şekilde yönetmenize olanak tanır.
• Her Şeyi Tek Bir Yerden Yönetin: Zendesk ayrıca çok kanallı bir kontrol paneline sahiptir. Bununla bilgi tabanınızı yönetebilir, destek biletleri, sohbet, aramalar ve daha fazlasını tek bir yerden yönetebilirsiniz.
• WYSIWYG Editor: Zendesk Guide, What You See You Get You Al stil düzenleyicisini içerir. Bu düzenleyiciyi kullanarak zengin içerikli tasarımlar oluşturabilirsiniz.
• Yerleşik CRM: Zendesk, müşterilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza olanak tanıyan kendi CRM'si olan Sunshine'ı kullanır.

4. YardımSuyu

• İçin en iyisi: Kamu bilgi tabanları
• Fiyat: Aylık 369$

HelpJuice, yeni başlayanlar ve küçük işletmeler için ideal olan modern ve kullanımı kolay bir bilgi tabanı yazılımıdır. Yazılım, Walmart gibi birçok saygın büyük marka tarafından Pazartesi gibi yeni başlayanlara kullanılıyor.

Diğer KB yazılımlarının çoğundan farklı olarak HelpJuice'in kurulumu ve yönetimi daha kolaydır. Ayrıca, değişiklik geçmişini tutarken iyi yapılandırılmış içerik oluşturmanıza olanak tanıyan yenilikçi bir düzenleyiciye sahiptir.

HelpJuice'in En İyi Özellikleri

• Güçlü Düzenleyici: İçerik düzenleyici birçok yararlı işlevi destekler. İşbirliği ve erişimi denetleme gibi.
• Kolay Kurulum: HelpJuice'in kurulumu çok kolaydır. Aslında dakikalar içinde çalışır durumda bir bilgi tabanına sahip olabilirsiniz.
• Temalar ve Özelleştirmeler: Önceden hazırlanmış temaları kullanarak bilgi tabanınızın tasarımını da özelleştirebilirsiniz.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: HelpJuice ayrıca Slack, Zendesk, SalesForce ve diğer entegrasyonları da destekler.

5. HubSpot Hizmet Merkezi

• İçin en iyisi: Daha büyük şirketler için bilgi tabanı
• Fiyat : Service Hub ücretsiz başlar. Pro planında (5 kullanıcı için aylık 400 ABD doları) ve daha yüksek bilgi tabanı mevcuttur.

HubSpot'un Hizmet Merkezi, size canlı sohbet ve yardım masasından bilgi tabanına ve müşteri geri bildirim anketlerine kadar her şeyi sağlayan eksiksiz bir müşteri hizmetleri yazılımı paketidir. Bu araçların tümü, HubSpot'un CRM'si üzerine inşa edilmiştir ve işletmenize müşteri etkileşimlerinin birleşik bir görünümünü sunar.

Service Hub'ın Bilgi Tabanı, müşterilerin kendilerine yardımcı olmalarına yardımcı olacak makaleler oluşturmayı kolaylaştırır. Sık sorulan soruları, aranabilir bir yardım makaleleri, videolar ve belgeler kitaplığına dönüştürün.

HubSpot'un En İyi Özellikleri

• Kullanımı kolay ve sezgisel: HubSpot'u kullanmaya başlamak çocuk oyuncağı. Makale oluşturmayı kolaylaştırmak için şablonlar oluşturun ve mevcut bilgi bankası makalelerini otomatik olarak içe aktarın.
• Özelleştirilebilir: Bilgi tabanı sayfalarınızda tasarımı, alt bilgiyi, üst bilgiyi, kategoriyi ve daha fazlasını ayarlayın.
• Çoklu dil desteği: Müşterilerinizin tercih ettikleri dilde yanıt vermek için bir bilgi tabanı oluşturun ve yönetin.
• Güçlü analitik: Müşterilerin hangi terimleri aradığını görün, makalelerin performansını izleyin ve video etkileşimini görün - çabalarınızı analiz etmek ve yeni makaleler oluşturmanız gereken yerleri görmek için.    
• Hepsi bir arada platform: Service Hub, bilgi tabanına ek olarak canlı sohbet ve yardım masası gibi araçlar içerir. Ve her şey HubSpot'un diğer araçlarıyla entegre olacak şekilde tasarlandığından, pazarlamadan satışa ve hizmete kadar müşteri etkinliğinin birleşik bir görünümünü elde edebilirsiniz.

6. Zoho Wiki'si

• İçin en iyisi: Wiki tarzı özel bilgi tabanları
• Fiyat: Kullanıcı başına aylık 3 ABD doları

Zoho, uygun fiyatlı iş araçları paketi için popüler bir platformdur. Zoho ucuz ama araçları da çok basit.

Yazılımlarının çoğuna benzer şekilde, Zoho Wiki, temel özelliklere sahip bir bilgi yönetimi yazılımıdır. Wiki tarzı bir bilgi tabanı oluşturmak için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir. Daha fazlası değil.

Sınırlı özellikleri ve işlevselliği nedeniyle, küçük ekipler ve işletmeler için özel bilgi tabanları oluşturmak için en uygun olanıdır.

Zoho Wiki'nin En İyi Özellikleri

• Basit İçerik Yönetimi: Farklı içerik türlerini kolayca oluşturun ve yönetin.
• İçeriği Kategorize Et: İçeriğinizi düzgün bir şekilde düzenlemek için kategorileri kullanın.
• Kullanıcı İzinlerini Kontrol Et: İçeriği hangi bireylerin veya grupların görüntüleyebileceğini kontrol edebilirsiniz.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Zoho Wiki, birçok hizmetle entegrasyonu destekler. Diğer Zoho ürünlerinin birçoğu dahil.

7. Daha az

• İçin en iyisi: Özel eğitim bilgi tabanları
• Fiyat: Belirtilmemiş

Lessonly, özellikle çalışan eğitimi ve özel bilgi tabanları oluşturmak için yapılmış bir bilgi yönetimi yazılımıdır.

Ekipleri eğitmeniz için işleri kolaylaştıracak bir dizi araçla birlikte gelir. Kullanıcıların destek biletleri, canlı sohbet uygulamaları ve çok daha fazlasını işleme alıştırmalarına izin vermek gibi.

Lessonly 2 fiyatlandırma planında mevcuttur. Ancak şirket, web sitesinde fiyatları belirtmedi. Fiyatlandırma, kullanıcı sayısına ve bilgi tabanınız için ihtiyaç duyduğunuz araçlara göre hesaplanacaktır.

Lesson'un En İyi Özellikleri

• Acemi Dostu Kontrol Paneli: Lessonly son derece kullanıcı dostudur. İçerik oluşturucular bilgiyi kolayca yönetebilir. Ve kullanıcılar hayal kırıklığı yaşamadan öğrenebilirler.
• Basit Kurs Oluşturucu: Akıllı ve basit kurs oluşturucu, birçok faydalı işlevi destekler. Ekran kaydı ve web kamerası kaydı gibi.
• İstatistikler ve Raporlar: Yerleşik analitik ile ilerlemeyi ve istatistikleri takip edebilirsiniz. Ve bilgi tabanınızı daha da geliştirmek için verileri kullanın.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Salesforce, Zendesk ve diğer birçok aracı Lessonly ile entegre edebilirsiniz.

Hangi Bilgi Yönetim Sistemini Kullanmalısınız?

İşletmeniz için gerekli tüm araçları içeren doğru bilgi yönetim sistemini bulmak o kadar da zor değil. İşte önerimiz.

WordPress, küçük ve orta ölçekli işletmeler ve yeni başlayanlar için bilgi tabanları oluşturmak için ideal seçimdir. Her türlü genel ve özel bilgi tabanını oluşturmak için kullanabilirsiniz. İşlevselliği genişletmek için binlerce eklentiyi destekler. Ve son derece uygun.

Büyük işletmeler ve şirketler için Zendesk gibi hepsi bir arada bir çözüme geçmenizi öneririz. Müşteri hizmetlerinizi ve bilgi tabanınızı tek bir yerden yönetmek, buna değecektir. Özellikle birçok departman ve ekibi denetlemeniz gerektiğinde.

Tabii ki, sadece bizim sözümüze inanmamalısın. İşletmeniz için doğru KMS'yi bulmak için daha fazla araştırma yapın ve daha fazla seçeneği keşfedin. Ayrıca kendi bilgi yönetimi ürünlerimize de göz atabilirsiniz. Sadece her türlü bilgi tabanını oluşturmak için yapılmış bir dizi aracımız var.