모든 유형의 KMS 구축을 위한 7가지 최고의 지식 관리 시스템

지식 관리 시스템(KMS)은 거의 모든 성공적인 비즈니스의 필수적인 부분입니다. 그런데 왜 많은 신생 기업과 신생 기업이 이를 선택적 구성 요소로 무시합니까?

지식 기반을 관리하고 정기적으로 유지하는 데 드는 비용이 주요 원인입니다. 복잡한 도구를 사용하여 지식 문서를 업데이트하는 어려움은 기업이 지식 기반 구축을 기피하는 또 다른 이유입니다.

그러나 올바른 KMS를 사용하면 이러한 모든 문제를 피할 수 있습니다. 그리고 적은 예산으로 쉽게 관리할 수 있는 지식 기반을 구축하십시오.

귀하와 같은 기업을 위해 만들어진 여러 지식 관리 시스템을 찾았습니다. 이 가이드에서는 프로젝트에 적합한 KMS를 찾기 위한 시스템을 자세히 살펴봅니다.

시작하자.

지식 관리 시스템 만들기 - 쉬운 방법!

검색 가능한 KMS를 구축하고 팀을 같은 페이지에 유지하십시오.

테마 가져오기

지식 관리 시스템(KMS)이란 무엇입니까?

지식 관리 시스템은 여러 가지 방법으로 정의할 수 있습니다. 누군가에게는 교육 및 학습 플랫폼입니다. 다른 많은 사람들에게는 문제를 효율적으로 해결하기 위한 플랫폼입니다.

간단히 말해 지식 관리 시스템은 지식 공유에 사용하는 플랫폼 또는 도구입니다.

예를 들어 지식 관리 시스템을 사용하여 기사, 문서 및 가이드를 작성할 수 있습니다. 그런 다음 고객이나 직원이 사용할 수 있도록 하여 제품과 관련된 일반적인 문제에 대한 솔루션을 찾도록 할 수 있습니다.

고객에게 제품 사용 방법을 교육하기 위한 것인지 여부. 또는 직원들에게 다양한 상황을 처리하는 방법을 가르치십시오. 지식 기반이 여러 가지 방식으로 모든 유형의 비즈니스에 도움이 될 수 있다는 데 모두 동의합니다.

지식 관리 및 공유의 이점

더 설득력이 필요한 경우 지식 관리의 많은 이점 중 일부에 불과합니다.

고객 지원 비용 절감

지식 기반을 통해 고객과 직원이 스스로 솔루션을 찾을 수 있도록 합니다.

고객에게 문제가 있는 경우 지식 기반에서 답변을 검색할 수 있습니다. 직원은 지식 기반을 사용하여 고객 문의 응답과 같은 특정 상황을 처리하는 방법에 대한 지침을 찾을 수 있습니다.

어느 쪽이든, 이메일과 전화에 응답하는 데 드는 시간과 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

직원 및 팀 교육

개인 지식 기반은 일반적으로 회사에서 직원과 팀을 교육하고 교육하는 데 사용합니다. 각 부서에 대해 여러 지식 기반을 만들 수 있습니다. 과정, 솔루션 및 가이드로 채우십시오. 일반적인 문제에 대한 자습서 가이드를 스스로 찾을 수 있도록 합니다.

더 빠른 문제 해결

지식 기반은 또한 주문형 솔루션을 제공하여 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다. 고객은 더 이상 문제를 해결하기 위해 전화를 걸고 몇 시간 동안 기다리지 않아도 됩니다. 직원들은 간단한 질문에 답하기 위해 몇 달 간의 교육을 받을 필요가 없습니다. 모든 것이 지식 기반에 있습니다. 검색 한 번이면 됩니다.

전문 지식 공유

전문가와 상담하는 것은 이제 과거의 일이 되었습니다. 지식 기반을 통해 전문가가 됩니다. 지식 베이스는 전문가가 만든 가이드와 문서로 가득 차 있습니다. 다른 곳에서 도움을 요청할 필요가 없습니다.

더 나은 검색 엔진 순위

공개 지식 기반은 SEO를 위한 훌륭한 소스로도 사용될 수 있습니다. 지식 기사와 콘텐츠를 최적화하여 특정 키워드에 대해 검색 엔진에서 더 높은 순위를 기록할 수 있습니다.

다양한 유형의 지식 관리 시스템

지식 경영 시스템을 개발하는 첫 번째 단계는 명확한 목표를 설정하는 것입니다. 지식 기반의 주요 목적은 무엇입니까? 고객에게 서비스를 제공하거나 자체 부서를 관리합니까?

명확한 목표가 설정되면 다양한 유형의 지식 기반을 기반으로 올바른 KMS를 찾을 수 있습니다.

고객 지원 시스템

이것은 고객에게 서비스를 제공하기 위해 만드는 공개 지식 기반 시스템입니다. 고객 지원 기술 자료에는 자습서 및 가이드가 포함됩니다. 특히 제품 또는 서비스와 관련된 일반적인 문제에 대한 답변. 이를 통해 고객은 고객 지원에 문의하지 않고도 솔루션을 찾을 수 있습니다.

전문가 지식 시스템

전문 지식 시스템은 종종 회사의 팀이나 부서에 서비스를 제공하기 위해 비공개로 설정됩니다. 예를 들어, 고객 지원 부서는 전문 지식 시스템을 사용하여 일반적인 고객 문제에 대한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다. 이러한 유형의 지식 기반에는 특정 주제에 대한 전문가 가이드가 포함됩니다.

문서 관리 시스템

이름에서 알 수 있듯이 문서 관리 시스템은 문서 관리를 위한 지식 기반입니다. 여러 제품이나 서비스를 제공하는 기업에 특히 유용합니다. 문서 관리 시스템은 한 곳에서 모든 제품에 대한 하나의 큰 설명서를 만드는 데 도움이 됩니다.

데이터베이스 관리 시스템

데이터베이스 관리 시스템은 제품 또는 비즈니스와 관련된 다양한 유형의 데이터를 저장하고 공유하는 데 사용됩니다. 고객 또는 제품 이력과 관련된 데이터이든 데이터베이스 관리는 모든 것을 잘 정리하는 데 도움이 됩니다.

최고의 지식 관리 시스템 및 솔루션

우리는 다양한 유형의 지식 기반을 구축하는 데 사용할 수 있는 최고의 지식 관리 시스템과 솔루션을 찾고 싶었습니다. 아래에서 최고의 선택 항목을 찾을 수 있습니다.

1. WordPress의 KnowAll

• 최적 대상: 고객 지원 및 교육
• 가격: $149부터

KnowAll은 기업 및 교육을 위한 모든 종류의 지식 관리 시스템을 구축하기 위한 완벽한 솔루션입니다.

KnowAll 사용의 주요 이점은 시작하기 쉽다는 것입니다. 기본적으로 WordPress의 플러그 앤 플레이 테마입니다. 지식 기반을 즉시 구축하고 브랜드에 맞게 맞춤화할 수 있도록 모든 것이 만들어졌습니다.

KnowAll을 사용하면 지식 기반을 구축하는 것이 블로그를 시작하는 것만큼 쉽습니다. 몇 번의 클릭으로 새 기사를 만들고 정렬하고 범주 및 하위 범주로 구성할 수 있습니다. 이 테마는 사용자 인터페이스 측면에서 요구 사항을 충족하기 위해 여러 디자인 옵션을 제공합니다.

그러나 그것이 전부는 아닙니다. 지식 기반 위에 추가된 가치는 통계입니다. KnowAll을 사용하면 가장 많이 본 기사를 볼 수 있고 독자들에게 피드백을 요청할 수 있으므로 어떤 기사가 유용하고 어떤 기사가 개선되어야 하는지 알 수 있습니다.

KnowAll의 최고의 기능

• 쉬운 시작 : 테마를 설치하면 첫 번째 기사를 게시할 준비가 된 것입니다.
• 쉬운 정리 : 여러 카테고리와 하위 카테고리를 만들어 기사를 정리하고 선택한 순서대로 기사를 표시합니다.
• 다양한 디자인 옵션 : 여러 디자인 중에서 선택하고 브랜딩에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.
• 분석 및 보고서 : 기사에 대한 사용자 피드백 받기

2. 문서360

• 최적 대상: 공개 또는 비공개 지식 기반
• 가격: 월 $99(무료 14일 평가판)

Document360은 지식 관리 시스템 분야에 속하는 셀프 서비스 지식 기반 소프트웨어입니다. 정의할 수 있는 고객 및 내부 사용자를 위한 지식을 수집, 구성, 검색 및 공유하기 위한 완벽한 솔루션입니다.

Documents360의 최고 기능

• 다중 대시보드: 다양한 프로젝트 또는 문서 웹사이트를 지원하므로 제품 목록이 확장될 때 다른 곳을 볼 필요가 없습니다.
• 강력한 편집기: 효율적이고 구조적인 쓰기를 위해 Markdown 편집기 및 WYSIWYG(What You See is What You Get) 편집기를 지원합니다.
• Google과 유사한 드라이브: 파일, 이미지, 비디오를 저장 및 관리하고 언제든지 지식 기반에 삽입합니다.
• 버전 관리 및 롤백: 문서의 이전 버전으로 쉽게 롤백하는 기능.
• 타사 통합: Intercom, Freshdesk, Microsoft 및 Zendesk 등과 통합할 수 있습니다.
• 범주 수준의 보안: Document360은 모든 시나리오를 포괄하는 여러 수준의 고급 보안 액세스를 제공합니다. 다양한 수준에서 독자에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.
• 분석 및 보고서: 고객 지역, 성능 및 검색 개요에 대한 자세한 보고서를 제공하는 강력한 통찰력.

3. Zendesk 가이드

• 최적: 대기업 지식 기반
• 가격: 에이전트당 월 $89

Zendesk는 고객 지원 관리를 위한 최고의 소프트웨어 중 하나로 알려져 있습니다. 그러나 지원 티켓 및 라이브 채팅보다 훨씬 더 많은 것을 처리할 수 있습니다.

Zendesk는 Zendesk Guide라는 원활한 지식 관리 시스템도 갖추고 있습니다. 고객과 직원에게 서비스를 제공하기 위해 비공개 및 공개 지식 기반을 모두 설정하는 데 사용할 수 있습니다.

Zendesk 가이드는 Zendesk 소프트웨어 제품군의 일부입니다. Zendesk에 가입하면 다른 여러 도구에 액세스할 수 있습니다. 따라서 대기업 및 대기업에 더 적합한 옵션입니다.

Zendesk의 최고의 기능

• 초심자 친화적 인터페이스: Zendesk는 초심자에게 매우 친숙한 사용자 인터페이스를 제공합니다. 복잡하지 않고 지식 기반을 관리할 수 있습니다.
• 한 곳에서 모든 것을 관리: Zendesk에는 옴니채널 대시보드도 있습니다. 이를 통해 지식 기반, 지원 티켓, 채팅, 통화 등을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.
• WYSIWYG 편집기: Zendesk Guide에는 What You See Is What You Get 스타일 편집기가 포함되어 있습니다. 이 편집기를 사용하여 풍부한 콘텐츠 디자인을 만들 수 있습니다.
• 내장된 CRM: Zendesk는 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있는 자체 CRM인 Sunshine을 사용합니다.

4. 헬프 주스

• 최고의 대상: 공개 지식 기반
• 가격: 월 $369

HelpJuice는 신생 기업과 소규모 기업에 이상적인 현대적이고 사용하기 쉬운 지식 기반 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 월요일과 같은 스타트업에 월마트와 같은 유명 브랜드에서 사용하고 있습니다.

대부분의 다른 KB 소프트웨어와 달리 HelpJuice는 설정 및 관리가 더 쉽습니다. 또한 변경 기록을 유지하면서 잘 구성된 콘텐츠를 만들 수 있는 혁신적인 편집기가 있습니다.

HelpJuice의 최고의 기능

• 강력한 편집기: 콘텐츠 편집기는 많은 유용한 기능을 지원합니다. 협업 및 액세스 제어와 같습니다.
• 쉬운 설정: HelpJuice는 설정이 매우 쉽습니다. 실제로 몇 분 안에 지식 기반을 구축하고 실행할 수 있습니다.
• 테마 및 사용자 지정: 미리 만들어진 테마를 사용하여 지식 기반의 디자인을 사용자 지정할 수도 있습니다.
• 타사 통합: HelpJuice는 Slack, Zendesk, SalesForce 및 기타 통합도 지원합니다.

5. HubSpot 서비스 허브

• 최적 대상 : 대기업을 위한 지식 기반
• 가격 : Service Hub는 무료로 시작됩니다. Pro 요금제(사용자 5명의 경우 $400/월) 이상에서 사용할 수 있는 지식 기반.

HubSpot의 서비스 허브는 라이브 채팅 및 헬프 데스크에서 지식 기반 및 고객 피드백 설문 조사에 이르기까지 모든 것을 제공하는 전체 고객 서비스 소프트웨어 제품군입니다. 이러한 모든 도구는 HubSpot의 CRM을 기반으로 하여 비즈니스에 고객 상호 작용에 대한 통합된 보기를 제공합니다.

Service Hub의 기술 자료를 사용하면 고객이 스스로를 도울 수 있는 문서를 쉽게 만들 수 있습니다. 자주 묻는 질문을 도움말 문서, 비디오 및 문서의 검색 가능한 라이브러리로 변환하십시오.

HubSpot의 최고의 기능

• 사용하기 쉽고 직관적: HubSpot을 시작하는 것은 아주 쉽습니다. 템플릿을 만들어 문서를 더 쉽게 만들고 기존 지식 기반 문서를 자동으로 가져옵니다.
• 사용자 정의 가능: 지식 기반 페이지에서 디자인, 바닥글, 머리글, 분류 등을 조정합니다.
• 다국어 지원: 고객이 선호하는 언어로 답변할 수 있는 지식 기반을 만들고 관리합니다.
• 강력한 분석: 고객이 검색하는 용어를 확인하고, 기사의 성능을 모니터링하고, 비디오 참여를 확인하여 노력을 분석하고 새 기사를 작성해야 하는 위치를 확인합니다.    
• 올인원 플랫폼: Service Hub에는 지식 기반 외에도 라이브 채팅 및 헬프 데스크와 같은 도구가 포함되어 있습니다. 그리고 모든 것이 HubSpot의 다른 도구와 통합되도록 구축되었기 때문에 마케팅에서 판매, 서비스에 이르기까지 고객 활동에 대한 통합 보기를 얻을 수 있습니다.

6. 조호 위키

• 최적: Wiki 스타일의 개인 지식 기반
• 가격: 사용자당 월 $3

Zoho는 저렴한 비즈니스 도구 제품군으로 유명한 플랫폼입니다. Zoho는 저렴하지만 도구도 매우 기본적입니다.

대부분의 소프트웨어와 유사하게 Zoho Wiki는 기본 기능을 갖춘 지식 관리 소프트웨어입니다. 여기에는 위키 스타일의 지식 기반을 설정하는 데 필요한 모든 것이 있습니다. 더 이상 아무것도 없습니다.

제한된 기능으로 인해 소규모 팀과 기업을 위한 비공개 지식 기반을 만드는 데 가장 적합합니다.

Zoho Wiki의 최고 기능

• 간편한 콘텐츠 관리: 다양한 유형의 콘텐츠를 쉽게 만들고 관리할 수 있습니다.
• 콘텐츠 분류: 카테고리를 사용하여 콘텐츠를 적절하게 구성합니다.
• 사용자 권한 제어: 콘텐츠를 볼 수 있는 개인 또는 그룹을 제어할 수 있습니다.
• 타사 통합: Zoho Wiki는 많은 서비스와의 통합을 지원합니다. 다른 많은 Zoho 제품을 포함합니다.

7. 교훈적인

• 최적: 개인 교육 지식 기반
• 가격: 지정되지 않음

Lessonly는 직원 교육 및 개인 지식 기반을 만들기 위해 특별히 제작된 지식 관리 소프트웨어입니다.

팀을 쉽게 교육할 수 있는 도구 세트가 함께 제공됩니다. 사용자가 지원 티켓 처리, 라이브 채팅 연습 등을 연습할 수 있도록 하는 것과 같습니다.

Lessonly는 2가지 요금제로 제공됩니다. 그러나 회사는 웹 사이트에 가격을 지정하지 않았습니다. 가격은 지식 기반에 필요한 사용자 수와 도구를 기반으로 계산됩니다.

레슨리의 최고의 기능

• 초보자 친화적인 대시보드: Lessonly는 사용자 친화적입니다. 콘텐츠 제작자는 지식을 쉽게 관리할 수 있습니다. 사용자는 좌절 없이 배울 수 있습니다.
• Simple Course Builder: 지능적이고 간단한 코스 빌더는 많은 유용한 기능을 지원합니다. 화면 녹화 및 웹캠 녹화와 같은.
• 통계 및 보고서: 내장된 분석을 통해 진행 상황과 통계를 추적할 수 있습니다. 그리고 데이터를 사용하여 지식 기반을 더욱 향상시키십시오.
• 타사 통합: Salesforce, Zendesk 및 기타 여러 도구를 Lessonly와 통합할 수 있습니다.

어떤 지식 관리 시스템을 사용해야 할까요?

비즈니스에 필요한 모든 도구를 포함하는 올바른 지식 관리 시스템을 찾는 것은 그리 어렵지 않습니다. 여기에 우리의 제안이 있습니다.

WordPress는 중소기업 및 신생 기업을 위한 지식 기반 구축에 이상적인 선택입니다. 이를 사용하여 모든 종류의 공개 및 비공개 지식 기반을 구축할 수 있습니다. 기능 확장을 위해 수천 개의 플러그인을 지원합니다. 그리고 매우 저렴합니다.

대기업 및 기업의 경우 Zendesk와 같은 올인원 솔루션을 사용하는 것이 좋습니다. 한 곳에서 고객 서비스와 지식 기반을 관리하는 것은 그만한 가치가 있습니다. 특히 많은 부서와 팀을 감독해야 할 때.

물론 우리의 말을 그대로 받아들여서는 안 됩니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 KMS를 찾기 위해 더 많은 조사를 하고 더 많은 옵션을 탐색하십시오. 자체 지식관리 제품도 확인하실 수 있습니다. 모든 유형의 지식 기반을 구축하기 위해 만들어진 도구 라인업이 있습니다.