用于构建所有类型 KMS 的 7 个最佳知识管理系统
已发表: 2019-11-13知识管理系统 (KMS) 是几乎所有成功企业的重要组成部分。 然而，为什么许多新企业和初创公司将其视为可选组件？
管理知识库和定期维护它的昂贵成本是主要原因。 使用复杂工具更新知识文章的困难是企业避免建立知识库的另一个原因。
但是，使用正确的 KMS，您可以避免所有这些问题。 并以极少的预算建立一个易于管理的知识库。
我们发现了几个知识管理系统，这些系统是为像您这样的企业以及更多的企业而设计的。 在本指南中，我们将仔细研究系统，以便为您的项目找到合适的 KMS。
让我们开始吧。
构建可搜索的 KMS 并使您的团队保持在同一页面上。
获取主题什么是知识管理系统 (KMS)？
可以通过多种方式定义知识管理系统。 对一些人来说，这是一个教学平台。 对于许多其他人来说，它是一个有效解决问题的平台。
简而言之，知识管理系统是您用于共享知识的平台或工具。
例如，使用知识管理系统，您可以创建文章、文档和指南。 然后，您可以将它们提供给您的客户或员工，让他们找到与您的产品相关的常见问题的解决方案。
无论是教育您的客户如何使用产品。 或者教你的员工如何处理不同的情况。 我们都同意知识库可以在许多方面对所有类型的企业都有益。
知识管理和共享的好处
如果您需要进一步说服，这里只是知识管理众多好处中的一小部分。
降低客户支持成本
借助知识库，您可以让您的客户和员工自行寻找解决方案。
如果客户遇到问题，他们可以在知识库中搜索答案。 员工可以使用知识库找到有关如何处理某些情况的指南，例如响应客户查询。
无论哪种方式，它都可以帮助减少回复电子邮件和电话的时间和成本。
培训员工和团队
公司通常使用私有知识库来培训和教育他们的员工和团队。 您可以为每个部门创建多个知识库。 填写课程、解决方案和指南。 这样他们就可以自己找到常见问题的教程指南。
更快地解决问题
知识库还通过提供按需解决方案来帮助您节省时间。 客户不再需要等待数小时才能解决问题。 员工无需经过数月的培训即可回答简单的问题。 这一切都在知识库中。 只需一次搜索即可。
分享专业知识
咨询专家现在已成为过去。 有了知识库，你就会成为专家。 知识库中充满了专家制作的指南和文档。 没有必要在别处寻求帮助。
更好的搜索引擎排名
公共知识库也可以用作 SEO 的重要来源。 您可以优化知识文章和内容，以在特定关键字的搜索引擎上排名更高。
不同类型的知识管理系统
开发知识管理系统的第一步是设定明确的目标。 你的知识库的主要目的是什么？ 是服务客户还是管理自己的部门？
一旦有了明确的目标，就可以根据不同类型的知识库找到合适的 KMS。
客户支持系统
这些是您为服务客户而创建的公共知识库系统。 客户支持知识库包括教程和指南。 特别是对与产品或服务相关的常见问题的解答。 这使客户无需联系客户支持即可找到解决方案。
专家知识系统
专家知识系统通常被私有化以服务于公司的团队或部门。 例如，客户支持部门可以使用专家知识系统快速找到常见客户问题的答案。 这种类型的知识库包括针对特定主题的专家指南。
文件管理系统
顾名思义，文档管理系统是管理文档的知识库。 它对于提供多种产品或服务的企业特别有用。 文档管理系统可帮助您在一个地方为所有产品创建一份大型手册。
数据库管理系统
数据库管理系统用于存储和共享与产品或业务相关的不同类型的数据。 无论是与客户或产品历史相关的数据，数据库管理都有助于保持一切井井有条。
最佳知识管理系统和解决方案
我们希望找到可用于构建不同类型知识库的最佳知识管理系统和解决方案。 您将在下面找到我们的首选。
1. WordPress 上的 KnowAll
- 最适合：客户支持和教育
- 价格： 149 美元起
KnowAll 是为企业和教育构建各种知识管理系统的完整解决方案。
使用 KnowAll 的主要好处是易于上手。 它基本上是 WordPress 的即插即用主题。 一切都是为了帮助您立即建立知识库并对其进行自定义以使其与您的品牌保持一致。
使用 KnowAll，构建您的知识库就像创建博客一样简单。 您只需单击几下即可创建新文章，对它们进行排序并按类别和子类别组织它们。 该主题提供多种设计选项，以满足您在用户界面方面的需求。
但这还不是全部，知识库之上的附加值是统计数据。 使用 KnowAll，您将能够查看您浏览次数最多的文章，并向您的读者询问一些反馈，以便您了解哪些文章有用，哪些文章需要改进。
KnowAll 的最佳功能
- 易于上手：安装主题，您就可以发布您的第一篇文章了。
- 易于组织：创建多个类别和子类别来组织您的文章并按您选择的顺序显示您的文章
- 多种设计选项：您可以从多种设计中进行选择并对其进行自定义以匹配您的品牌。
- 分析和报告：获取用户对您文章的反馈
2. Document360
- 最适合：公共或私人知识库
- 价格：每月 99 美元（14 天免费试用）
Document360 是属于知识管理系统学科的自助式知识库软件。 它是一个完整的解决方案，用于为您的客户和内部用户收集、组织、检索和共享您可以定义的知识。
Documents360 的最佳功能
- 多个仪表板：它支持众多项目或文档网站，因此当您的产品列表扩展时，您无需查看其他任何地方。
- 强大的编辑器：支持 Markdown 编辑器和 WYSIWYG（所见即所得）编辑器，以实现高效和结构化的写作。
- Google-like-Drive：存储和管理文件、图像、视频，并随时将它们插入您的知识库。
- 版本控制和回滚：轻松回滚到文章的先前版本的能力。
- 第三方集成：它可以与 Intercom、Freshdesk、Microsoft 和 Zendesk 等集成。
- 类别级别的安全性： Document360 具有多个级别的高级安全访问，以涵盖您的所有场景。 您可以为不同级别的读者提供访问权限。
- 分析和报告：强大的洞察力提供有关客户地理、绩效和搜索概览的详细报告。
3. Zendesk 指南
- 最适合：大型企业知识库
- 价格：每位代理每月 89 美元
Zendesk 被称为客户支持管理的最佳软件之一。 但是，它可以处理的不仅仅是支持票和实时聊天。
Zendesk 还具有称为 Zendesk Guide 的流畅知识管理系统。 您可以使用它来设置私人和公共知识库，为客户和员工提供服务。
Zendesk Guide 是 Zendesk 软件套件的一部分。 订阅 Zendesk 后，您可以访问其他几个工具。 这使其成为更适合大型企业和企业的选择。
Zendesk 的最佳功能
- 初学者友好的界面： Zendesk 具有非常适合初学者的用户界面。 它使您可以轻松管理知识库。
- 从一个地方管理一切： Zendesk 还有一个全渠道仪表板。 有了它，您可以从一个地方管理您的知识库、支持票证、聊天、通话等。
- WYSIWYG 编辑器： Zendesk 指南包括一个所见即所得的样式编辑器。 您可以使用此编辑器创建丰富的内容设计。
- 内置 CRM： Zendesk 使用 Sunshine，它自己的 CRM 允许您为客户提供个性化体验。
4.帮助果汁
- 最适合：公共知识库
- 价格：每月 369 美元
HelpJuice 是一款现代且易于使用的知识库软件，非常适合初创企业和小型企业。 沃尔玛等许多知名大品牌正在使用该软件，以及周一等初创公司。
与大多数其他知识库软件不同，HelpJuice 更易于设置和管理。 它还具有创新的编辑器，可让您创建结构良好的内容，同时保留更改历史记录。
HelpJuice 的最佳功能
- 强大的编辑器：内容编辑器支持许多有用的功能。 就像协作和控制访问一样。
- 轻松设置： HelpJuice 设置非常简单。 实际上，您可以在几分钟内建立并运行一个知识库。
- 主题和自定义：您还可以使用预制主题自定义知识库的设计。
- 第三方集成： HelpJuice 还支持 Slack、Zendesk、SalesForce 和其他集成。
5. HubSpot 服务中心
- 最适合：大型公司的知识库
- 价格：服务中心免费启动。 Pro 计划中提供知识库（5 位用户每月 400 美元）及更高版本。
HubSpot 的服务中心是一整套客户服务软件，可为您提供从实时聊天和帮助台到知识库和客户反馈调查的所有内容。 所有这些工具都建立在 HubSpot 的 CRM 之上，为您的企业提供客户交互的统一视图。
Service Hub 的知识库可以轻松创建文章以帮助客户自助。 将常见问题转换为可搜索的帮助文章、视频和文档库。
HubSpot 的最佳功能
- 易于使用且直观： HubSpot 入门轻而易举。 创建模板以使文章创建更容易并自动导入现有的知识库文章。
- 可定制：调整知识库页面上的设计、页脚、页眉、分类等。
- 多语言支持：创建和管理知识库，以客户的首选语言回答他们的问题。
- 强大的分析功能：查看客户正在搜索哪些术语、监控文章的效果并查看视频参与度——以分析您的努力并查看您需要在哪里创建新文章。
- 多合一平台：服务中心除了知识库外，还包括实时聊天和帮助台等工具。 由于一切都是为了与 HubSpot 的其他工具集成而构建的，因此您可以获得从营销到销售再到服务的客户活动的统一视图。
6. Zoho 维基
- 最适合： Wiki 风格的私有知识库
- 价格：每位用户每月 3 美元
Zoho 是一个因其一整套经济实惠的商业工具而广受欢迎的平台。 Zoho 很便宜，但他们的工具也很基础。
与他们的大多数软件类似，Zoho Wiki 是具有基本功能的知识管理软件。 它拥有设置 wiki 风格的知识库所需的一切。 而已。
由于其有限的特性和功能，它最适合为小型团队和企业创建私有知识库。
Zoho Wiki 的最佳功能
- 简单的内容管理：轻松创建和管理不同类型的内容。
- 对内容进行分类：使用类别来正确组织您的内容。
- 控制用户权限：您可以控制哪些个人或组可以查看内容。
- 第三方集成： Zoho Wiki 支持与许多服务的集成。 包括许多其他 Zoho 产品。
7.教训
- 最适合：私人培训知识库
- 价格：未指定
Lessonly 是专门为创建员工培训和私人知识库而设计的知识管理软件。
它附带了一套工具，可以让您更轻松地培训团队。 比如允许用户练习处理支持票、实时聊天练习等等。
Lessonly 有 2 个定价计划。 但是，该公司尚未在网站上具体说明价格。 定价将根据用户数量和知识库所需的工具来计算。
Lessonly的最佳功能
- 初学者友好的仪表板： Lessonly 非常用户友好。 内容创建者可以轻松管理知识。 用户可以毫无挫折地学习。
- 简单的课程构建器：智能简单的课程构建器支持许多有用的功能。 例如屏幕录制和网络摄像头录制。
- 统计和报告：通过内置分析，您可以跟踪进度和统计数据。 并使用这些数据进一步完善您的知识库。
- 第三方集成：您可以将 Salesforce、Zendesk 和许多其他工具与 Lessonly 集成。
您应该使用哪种知识管理系统？
找到适合您业务的所有必要工具的知识管理系统并不难。 这是我们的建议。
WordPress 是为中小型企业和初创企业构建知识库的理想选择。 您可以使用它来构建各种公共和私有知识库。 它支持数以千计的插件来扩展功能。 而且它非常实惠。
对于大型企业和公司，我们建议使用 Zendesk 等一体化解决方案。 从一个地方管理您的客户服务和知识库将物有所值。 尤其是当您必须监督许多部门和团队时。
当然，您不应该只相信我们的话。 进行更多研究并探索更多选项，以找到适合您业务的 KMS。 您还可以查看我们自己的知识管理产品。 我们有一系列专门用于构建所有类型的知识库的工具。