7 ระบบการจัดการความรู้ที่ดีที่สุดสำหรับการสร้าง KMS ทุกประเภท

ระบบการจัดการความรู้ (KMS) เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเกือบทุกประเภท ทว่าเหตุใดธุรกิจใหม่และสตาร์ทอัพหลายรายจึงมองข้ามมันเป็นส่วนประกอบเสริม?

ต้นทุนที่สูงในการจัดการฐานความรู้และการบำรุงรักษาอย่างสม่ำเสมอเป็นสาเหตุหลัก ความยากลำบากในการอัปเดตบทความองค์ความรู้โดยใช้เครื่องมือที่ซับซ้อนเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจหลีกเลี่ยงการสร้างฐานความรู้

อย่างไรก็ตาม ด้วย KMS ที่ถูกต้อง คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ได้ และสร้างฐานความรู้ที่จัดการได้ง่ายด้วยงบประมาณเพียงเล็กน้อย

เราพบระบบการจัดการความรู้หลายระบบที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจเช่นเดียวกับคุณและอีกมากมาย ในคู่มือนี้ เราจะเจาะลึกถึงระบบต่างๆ เพื่อค้นหา KMS ที่เหมาะสมสำหรับโครงการของคุณ

มาเริ่มกันเลย.

สร้างระบบการจัดการความรู้ - วิธีง่ายๆ!

สร้าง KMS ที่ค้นหาได้และทำให้ทีมของคุณเข้าใจตรงกัน

รับธีม

ระบบการจัดการความรู้ (KMS) คืออะไร?

ระบบการจัดการความรู้สามารถกำหนดได้หลายวิธี สำหรับบางคน มันคือแพลตฟอร์มการสอนและการเรียนรู้ สำหรับหลายๆ คน มันคือเวทีสำหรับการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

พูดง่ายๆ คือ ระบบการจัดการความรู้คือแพลตฟอร์มหรือเครื่องมือที่คุณใช้ในการแบ่งปันความรู้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างบทความ เอกสาร และคำแนะนำได้ด้วยระบบการจัดการความรู้ จากนั้น คุณสามารถทำให้พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าหรือพนักงานของคุณ เพื่อให้พวกเขาค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นการให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ หรือสอนพนักงานของคุณถึงวิธีจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ เราทุกคนต่างเห็นพ้องกันว่าฐานความรู้จะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจทุกประเภทในหลายๆ ด้าน

ประโยชน์ของการจัดการความรู้และการแบ่งปัน

หากคุณต้องการความมั่นใจเพิ่มเติม นี่เป็นเพียงประโยชน์บางส่วนจากการจัดการความรู้

ลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้า

ด้วยฐานความรู้ คุณส่งเสริมให้ลูกค้าและพนักงานของคุณค้นหาโซลูชันด้วยตนเอง

หากลูกค้ามีปัญหาสามารถค้นหาคำตอบในฐานความรู้ได้ พนักงานสามารถใช้ฐานความรู้เพื่อค้นหาคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดการกับสถานการณ์บางอย่าง เช่น การตอบคำถามของลูกค้า

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ก็ช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการตอบอีเมลและโทรศัพท์ได้

ฝึกอบรมพนักงานและทีมงาน

บริษัทมักใช้ฐานความรู้ส่วนตัวในการฝึกอบรมและให้ความรู้แก่พนักงานและทีมงาน คุณสามารถสร้างฐานความรู้ได้หลากหลายสำหรับแต่ละแผนก กรอกข้อมูลหลักสูตร แนวทางแก้ไข และคำแนะนำ เพื่อให้พวกเขาสามารถค้นหาคู่มือแนะนำปัญหาทั่วไปทั้งหมดได้ด้วยตนเอง

แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

ฐานความรู้ยังช่วยให้คุณประหยัดเวลาด้วยการจัดหาโซลูชั่นตามความต้องการ ลูกค้าไม่ต้องโทรและรอสายเพื่อแก้ไขปัญหาอีกต่อไป พนักงานไม่จำเป็นต้องผ่านการฝึกอบรมหลายเดือนเพื่อตอบคำถามง่ายๆ ทั้งหมดอยู่ในฐานความรู้ มันเป็นเพียงการค้นหาเดียวออกไป

แบ่งปันความรู้ของผู้เชี่ยวชาญ

ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเป็นเรื่องของอดีตไปแล้ว ด้วยฐานความรู้ คุณจะกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญ ฐานความรู้เต็มไปด้วยคู่มือและเอกสารที่จัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญ ไม่จำเป็นต้องขอความช่วยเหลือจากที่อื่น

การจัดอันดับเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ดีขึ้น

ฐานความรู้สาธารณะยังสามารถใช้เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีสำหรับ SEO ได้อีกด้วย คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพบทความองค์ความรู้และเนื้อหาเพื่อให้มีอันดับสูงขึ้นในเครื่องมือค้นหาสำหรับคำหลักเฉพาะ

ระบบการจัดการความรู้ประเภทต่างๆ

ขั้นตอนแรกในการพัฒนาระบบการจัดการความรู้คือการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน จุดประสงค์หลักของฐานความรู้ของคุณคืออะไร? มันคือการให้บริการลูกค้าหรือจัดการแผนกของคุณเอง?

เมื่อคุณมีเป้าหมายที่ชัดเจนแล้ว คุณจะพบ KMS ที่เหมาะสมตามฐานความรู้ประเภทต่างๆ

ระบบสนับสนุนลูกค้า

นี่คือระบบฐานความรู้สาธารณะที่คุณสร้างขึ้นเพื่อให้บริการลูกค้า ฐานความรู้ด้านการสนับสนุนลูกค้าประกอบด้วยบทช่วยสอนและคำแนะนำ โดยเฉพาะคำตอบสำหรับปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าค้นหาโซลูชันโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ระบบความรู้ของผู้เชี่ยวชาญ

ระบบความรู้ของผู้เชี่ยวชาญมักถูกทำให้เป็นส่วนตัวเพื่อให้บริการทีมหรือแผนกของบริษัท ตัวอย่างเช่น ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถใช้ระบบความรู้ของผู้เชี่ยวชาญเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับปัญหาทั่วไปของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ฐานความรู้ประเภทนี้ประกอบด้วยคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อเฉพาะ

ระบบการจัดการเอกสาร

ตามชื่อ ระบบการจัดการเอกสารเป็นฐานความรู้สำหรับการจัดการเอกสาร มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่หลากหลาย ระบบการจัดการเอกสารช่วยให้คุณสร้างคู่มือเล่มใหญ่สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว

ระบบจัดการฐานข้อมูล

ระบบการจัดการฐานข้อมูลใช้เพื่อจัดเก็บและแบ่งปันข้อมูลประเภทต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือประวัติผลิตภัณฑ์ การจัดการฐานข้อมูลช่วยให้ทุกอย่างมีการจัดระเบียบอย่างดี

ระบบและโซลูชั่นการจัดการความรู้ที่ดีที่สุด

เราต้องการค้นหาระบบและโซลูชันการจัดการความรู้ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างฐานความรู้ประเภทต่างๆ ด้านล่างนี้คุณจะพบตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของเรา

1. KnowAll บน WordPress

• ดีที่สุดสำหรับ: การสนับสนุนลูกค้าและการศึกษา
• ราคา: จาก $149

KnowAll เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์สำหรับการสร้างระบบการจัดการความรู้ทุกประเภทสำหรับธุรกิจและการศึกษา

ประโยชน์หลักของการใช้ KnowAll คือเริ่มต้นได้ง่าย เป็นธีมแบบพลักแอนด์เพลย์สำหรับ WordPress ทุกอย่างถูกสร้างขึ้นมาเพื่อช่วยให้คุณสร้างฐานความรู้ในเวลาไม่นาน และปรับแต่งให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

ด้วย KnowAll การสร้างฐานความรู้ของคุณนั้นง่ายพอๆ กับการเริ่มต้นบล็อก คุณสามารถสร้างบทความใหม่ได้ในไม่กี่คลิก สั่งซื้อและจัดระเบียบบทความในหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อย ธีมนี้มีตัวเลือกการออกแบบที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณในแง่ของอินเทอร์เฟซผู้ใช้

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด มูลค่าเพิ่มบนฐานความรู้คือสถิติ ด้วย KnowAll คุณจะสามารถดูว่าบทความใดที่มีคนดูมากที่สุดและขอความคิดเห็นจากผู้อ่าน คุณจะได้เห็นว่าบทความใดมีประโยชน์และบทความใดจำเป็นต้องปรับปรุง

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ KnowAll

• เริ่มต้นง่าย : ติดตั้งธีม และคุณพร้อมที่จะเผยแพร่บทความแรกของคุณ
• จัดระเบียบง่าย : สร้างหลายหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยเพื่อจัดระเบียบบทความของคุณและแสดงบทความของคุณตามลำดับที่คุณเลือก
• ตัวเลือกการออกแบบ ที่หลากหลาย : คุณสามารถเลือกจากการออกแบบที่หลากหลายและปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ
• การวิเคราะห์และรายงาน : รับความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับบทความของคุณ

2. Document360

• ดีที่สุดสำหรับ: ฐานความรู้สาธารณะหรือส่วนตัว
• ราคา: $ 99 ต่อเดือน (ทดลองใช้ฟรี 14 วัน)

Document360 เป็นซอฟต์แวร์ฐานความรู้แบบบริการตนเองที่อยู่ภายใต้ระเบียบวินัยของระบบการจัดการความรู้ เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์สำหรับการรวบรวม จัดระเบียบ ดึงข้อมูล และแบ่งปันความรู้สำหรับลูกค้าและผู้ใช้ภายในของคุณ ซึ่งคุณสามารถกำหนดได้

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Documents360

• แดชบอร์ดหลายรายการ: รองรับโครงการหรือเว็บไซต์เอกสารจำนวนมาก คุณจึงไม่ต้องมองหาที่อื่นเมื่อรายการผลิตภัณฑ์ของคุณขยาย
• ตัวแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ: รองรับตัวแก้ไข Markdown และตัวแก้ไข WYSIWYG (สิ่งที่คุณเห็นคือสิ่งที่คุณได้รับ) เพื่อการเขียนที่มีประสิทธิภาพและมีโครงสร้าง
• Google-like-Drive: จัดเก็บและจัดการไฟล์ รูปภาพ วิดีโอ และแทรกลงในฐานความรู้ของคุณได้ตลอดเวลา
• Versioning & Rollback: ความสามารถในการย้อนกลับไปยังเวอร์ชันก่อนหน้าของบทความได้อย่างง่ายดาย
• การผสานการทำงานกับ บุคคลที่สาม: สามารถผสานรวมกับ Intercom, Freshdesk, Microsoft และ Zendesk และอื่นๆ อีกมากมาย
• การรักษาความปลอดภัยในระดับหมวดหมู่: Document360 มาพร้อมกับการเข้าถึงความปลอดภัยขั้นสูงในหลายระดับเพื่อให้ครอบคลุมทุกสถานการณ์ของคุณ คุณสามารถให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่ผู้อ่านของคุณในระดับต่างๆ
• การวิเคราะห์และรายงาน: ข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังที่ให้รายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับภูมิศาสตร์ ประสิทธิภาพ และภาพรวมการค้นหาของลูกค้า

3. คู่มือ Zendesk

• ดีที่สุดสำหรับ: ฐานความรู้ขององค์กรขนาดใหญ่
• ราคา: $89 ต่อตัวแทน ต่อเดือน

Zendesk เป็นที่รู้จักในฐานะหนึ่งในซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการการสนับสนุนลูกค้า แต่มันสามารถจัดการได้มากกว่าตั๋วสนับสนุนและแชทสด

Zendesk ยังมีระบบการจัดการความรู้ที่ราบรื่นซึ่งเรียกว่า Zendesk Guide ซึ่งคุณสามารถใช้ตั้งค่าฐานความรู้ทั้งแบบส่วนตัวและแบบสาธารณะให้บริการลูกค้าและพนักงานได้

Zendesk Guide เป็นส่วนหนึ่งของชุดซอฟต์แวร์ Zendesk เมื่อคุณสมัครใช้งาน Zendesk คุณจะสามารถเข้าถึงเครื่องมืออื่นๆ ได้ ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจและองค์กรขนาดใหญ่

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Zendesk

• ส่วนต่อประสานที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น : Zendesk มีส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น ช่วยให้คุณจัดการฐานความรู้ของคุณโดยไม่มีความยุ่งยาก
• จัดการทุกอย่างจากที่เดียว: Zendesk ยังมีแดชบอร์ด Omnichannel ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจัดการฐานความรู้ ตั๋วสนับสนุน แชท การโทร และอื่นๆ ได้จากที่เดียว
• WYSIWYG Editor: Zendesk Guide มีตัวแก้ไขสไตล์ What You See Is What You Get คุณสามารถสร้างการออกแบบเนื้อหาที่หลากหลายได้โดยใช้ตัวแก้ไขนี้
• CRM ในตัว: Zendesk ใช้ Sunshine ซึ่งเป็น CRM ของตัวเองที่ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า

4. HelpJuice

• ดีที่สุดสำหรับ: ฐานความรู้สาธารณะ
• ราคา: $369 ต่อเดือน

HelpJuice เป็นซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ทันสมัยและใช้งานง่าย ซึ่งเหมาะสำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็ก ซอฟต์แวร์นี้ถูกใช้โดยแบรนด์ใหญ่ที่มีชื่อเสียงมากมาย เช่น Walmart ให้กับบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้น เช่น วันจันทร์

ไม่เหมือนกับซอฟต์แวร์ KB อื่นๆ ส่วนใหญ่ HelpJuice ติดตั้งและจัดการได้ง่ายกว่า นอกจากนี้ยังมีตัวแก้ไขที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่มีโครงสร้างดีในขณะที่ยังคงรักษาประวัติการเปลี่ยนแปลงไว้

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ HelpJuice

• ตัวแก้ไขที่ทรงพลัง: ตัวแก้ไข เนื้อหารองรับฟังก์ชันที่มีประโยชน์มากมาย เช่นเดียวกับการทำงานร่วมกันและการควบคุมการเข้าถึง
• ติดตั้งง่าย: HelpJuice ติดตั้งง่ายมาก คุณสามารถมีฐานความรู้และใช้งานได้จริงภายในไม่กี่นาที
• ธีมและการปรับแต่ง: คุณยังสามารถปรับแต่งการออกแบบฐานความรู้ของคุณโดยใช้ธีมที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• การผสานการทำงาน กับบุคคลที่สาม: HelpJuice ยังรองรับ Slack, Zendesk, SalesForce และการผสานการทำงานอื่นๆ

5. ฮับบริการ HubSpot

• ดีที่สุดสำหรับ : ฐานความรู้สำหรับบริษัทขนาดใหญ่
• ราคา : Service Hub เริ่มฟรี ฐานความรู้ที่มีอยู่ในแผน Pro ($400/เดือน สำหรับผู้ใช้ 5 คน) และสูงกว่า

ฮับบริการของ HubSpot เป็นชุดซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเต็มรูปแบบที่ให้ข้อมูลทุกอย่างแก่คุณตั้งแต่แชทสดและโต๊ะช่วยเหลือ ไปจนถึงฐานความรู้และแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า เครื่องมือทั้งหมดเหล่านี้สร้างขึ้นบน CRM ของ HubSpot ทำให้ธุรกิจของคุณมีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของการโต้ตอบกับลูกค้า

ฐานความรู้ของฮับบริการทำให้ง่ายต่อการสร้างบทความเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองได้ แปลงคำถามที่พบบ่อยเป็นไลบรารีบทความช่วยเหลือ วิดีโอ และเอกสารที่ค้นหาได้

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ HubSpot

• ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย: การเริ่มต้นใช้งาน HubSpot นั้นง่ายมาก สร้างเทมเพลตเพื่อทำให้การสร้างบทความง่ายขึ้น & นำเข้าบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ
• ปรับแต่งได้: ปรับการออกแบบ ส่วนท้าย ส่วนหัว การจัดประเภท และอื่นๆ บนหน้าฐานข้อมูลองค์ความรู้ของคุณ
• การสนับสนุนหลายภาษา: สร้างและจัดการฐานความรู้เพื่อตอบลูกค้าของคุณในภาษาที่ต้องการ
• การวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ: ดูว่าลูกค้าค้นหาคำใด ตรวจสอบประสิทธิภาพของบทความ และดูการมีส่วนร่วมทางวิดีโอ เพื่อวิเคราะห์ความพยายามของคุณและดูว่าคุณต้องการสร้างบทความใหม่ที่ไหน    
• แพลตฟอร์มแบบครบวงจร: Service Hub มีเครื่องมือต่างๆ เช่น แชทสดและ Help Desk นอกเหนือจากฐานความรู้ และเนื่องจากทุกอย่างถูกสร้างขึ้นเพื่อรวมเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ ของ HubSpot คุณจึงสามารถดูกิจกรรมของลูกค้าแบบรวมศูนย์ตั้งแต่การตลาด การขาย ไปจนถึงการบริการ

6. Zoho Wiki

• ดีที่สุดสำหรับ: ฐานความรู้ส่วนตัวสไตล์ Wiki
• ราคา: $3 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

Zoho เป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับชุดเครื่องมือทางธุรกิจราคาไม่แพง Zoho มีราคาถูกแต่เครื่องมือของพวกมันก็ธรรมดามากเช่นกัน

คล้ายกับซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ Zoho Wiki เป็นซอฟต์แวร์การจัดการความรู้พร้อมคุณสมบัติพื้นฐาน มีทุกสิ่งที่คุณต้องการในการตั้งค่าฐานความรู้สไตล์วิกิ ไม่มีอะไรเพิ่มเติม

เนื่องจากคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด จึงเหมาะที่สุดสำหรับการสร้างฐานความรู้ส่วนตัวสำหรับทีมและธุรกิจขนาดเล็ก

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Zoho Wiki

• การจัดการเนื้อหาอย่างง่าย: สร้างและจัดการเนื้อหาประเภทต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
• จัด หมวดหมู่เนื้อหา: ใช้หมวดหมู่เพื่อจัดระเบียบเนื้อหาของคุณอย่างเหมาะสม
• ควบคุมการอนุญาตของผู้ใช้: คุณสามารถควบคุมว่าบุคคลหรือกลุ่มใดสามารถดูเนื้อหาได้
• การผสานการทำงานกับบุคคลภายนอก : Zoho Wiki รองรับการรวมเข้ากับบริการต่างๆ มากมาย รวมถึงผลิตภัณฑ์ Zoho อื่นๆ อีกมากมาย

7. บทเรียน

• ดีที่สุดสำหรับ: ฐานความรู้การฝึกอบรมส่วนตัว
• ราคา: ไม่ระบุ

Lessonly เป็นซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการสร้างการฝึกอบรมพนักงานและฐานความรู้ส่วนตัว

มันมาพร้อมกับชุดเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณฝึกทีมได้ง่ายขึ้น เช่นเดียวกับการอนุญาตให้ผู้ใช้ฝึกฝนการจัดการตั๋วสนับสนุน การฝึกสนทนาสด และอื่นๆ อีกมากมาย

Lessonly มีให้เลือก 2 แผนราคา อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่ได้ระบุราคาบนเว็บไซต์ ราคาจะคำนวณตามจำนวนผู้ใช้และเครื่องมือที่คุณต้องการสำหรับฐานความรู้ของคุณ

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Lessonly

• แดชบอร์ดสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน: บทเรียนนั้นใช้งานง่ายมาก ผู้สร้างเนื้อหาสามารถจัดการความรู้ได้อย่างง่ายดาย และผู้ใช้สามารถเรียนรู้ได้โดยไม่ต้องผิดหวัง
• Simple Course Builder: เครื่องมือสร้างหลักสูตร ที่ชาญฉลาดและเรียบง่ายรองรับฟังก์ชันที่มีประโยชน์มากมาย เช่นการบันทึกหน้าจอและการบันทึกเว็บแคม
• สถิติและรายงาน: ด้วยการวิเคราะห์ในตัว คุณสามารถติดตามความคืบหน้าและสถิติได้ และใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงฐานความรู้ของคุณต่อไป
• การผสานการทำงานกับบุคคลภายนอก: คุณสามารถรวม Salesforce, Zendesk และเครื่องมืออื่นๆ เข้ากับ Lessonly ได้

คุณควรใช้ระบบการจัดการความรู้ใด

การค้นหาระบบการจัดการความรู้ที่เหมาะสมซึ่งมีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับธุรกิจของคุณนั้นไม่ใช่เรื่องยาก นี่คือคำแนะนำของเรา

WordPress เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดในการสร้างฐานความรู้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางและสตาร์ทอัพ คุณสามารถใช้เพื่อสร้างฐานความรู้สาธารณะและส่วนตัวทุกประเภท รองรับปลั๊กอินหลายพันรายการเพื่อขยายการทำงาน และราคาไม่แพงมาก

สำหรับองค์กรและองค์กรขนาดใหญ่ เราขอแนะนำให้ใช้โซลูชันแบบครบวงจรอย่าง Zendesk การจัดการการบริการลูกค้าและฐานความรู้จากที่เดียวจะคุ้มค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องดูแลแผนกและทีมจำนวนมาก

แน่นอน คุณไม่ควรแค่เชื่อคำพูดของเรา ทำวิจัยเพิ่มเติมและสำรวจตัวเลือกเพิ่มเติมเพื่อค้นหา KMS ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์การจัดการความรู้ของเราได้อีกด้วย เรามีกลุ่มเครื่องมือที่สร้างขึ้นเพื่อสร้างฐานความรู้ทุกประเภทเท่านั้น