您可以在 2021 年為您的在線商店使用的 5 個最佳電子商務聊天機器人工具。

已發表: 2021-09-20

電子商務聊天機器人工具如今在在線行業中越來越流行。最近的一項調查顯示，目前有超過 14 億人在使用聊天機器人。聊天機器人可以為電子商務、醫療保健、餐飲等在線行業提供很大幫助。在電子商務網站中，聊天機器人處理 85% 的客戶服務交互，並為節省時間和自動化客戶支持提供現代化的強大解決方案。因此，聊天機器人現在已成為該行業的重要組成部分。

聊天機器人是專門設計用於響應客戶查詢的程序。它們是強大的工具，能夠通過文本與客戶交互、響應他們的查詢、向他們提供指示和信息。因此，找到合適的聊天機器人工具對於超越競爭對手是非常必要的。因此，在本文中，我們將幫助您找到最適合您網站的電子商務聊天機器人工具。

什麼是聊天機器人？

聊天機器人是專門設計用於通過文本或語音進行在線轉換的軟件應用程序。它們是強大的工具，能夠通過文本與客戶交互、響應他們的查詢、向他們提供指示和信息。此外，聊天機器人可以在對話中模擬人類行為，讓客戶更加舒適和滿意。它們可以在大多數平台上工作，例如電子商務網站、社交媒體平台、遊戲等。目前，這些虛擬助手可以替代客戶服務和呼叫中心等許多服務。因此，允許公司採用現代方法來吸引新客戶並優化其業務成本。

電子商務網站中通常使用兩種類型的聊天機器人 - 1. 具有預先描述的信息和說明的普通聊天機器人。 2. 人工智能學習聊天機器人，有一些預先描述的信息和指令，可以在與客戶交談的同時學習新事物。人工智能機器人主要用於大型電子商務網站，如 peloton、亞馬遜、Flipkart 等。

下面列出了一些最好的電子商務聊天機器人工具-

最佳電子商務聊天機器人工具

1. 多聊
2. 聊天燃料
3. 蒂迪奧
4. Botsify 電子商務聊天機器人工具
5. 手機猴

1. 多聊

One of the best eCommerce chatbot tool ManyChat

ManyChat 最初由 Mikael Yan 於 2015 年作為 Manybot 推出。然後在 2016 年，Facebook 和 Manybot 共同推出了由 Facebook messenger 提供支持的 ManyChat。這個聊天機器人工具可以通過信使自動回复所有查詢、評論和問題。其出色的機器人營銷使您可以毫不費力地增加銷售額和客戶。您可以分享您產品的優惠券、促銷代碼、更新、交付訂單更新、安排約會，以及催促客戶完成結賬流程。此外，此聊天機器人還為您的客戶提供實時聊天功能和信使 URL，因此，他們可以從他們喜歡的頻道與您聊天。但僅限於 Facebook。

ManyChat 的定價從每月 10 美元起，對於 500 名和 2 萬名客戶，每月最高可達 145 美元。

ManyChat的特點-

訂單狀態和跟踪。
內置實時聊天。
被遺棄的購物車。
短信集成。
Zapier 集成。
從聊天窗口查看產品詳細信息。
從聊天窗口添加到購物車。
聊天機器人模板。
多語言聊天機器人。
啟用機器人發送電子郵件通知。

優點：

短信。
內置營銷工具。
可視化流程構建器和編輯器
在 Facebook 上工作。
與電子郵件營銷平台集成。
多個安全支付門戶。

缺點：

僅限於 Facebook。
自定義編碼缺乏靈活性
定價根據用戶數量而變化。
此外，有限的預定義轉換。

更多信息

2. 聊天燃料

Chatfuel

它是由 Dmitry Dumik 創立的自助式機器人構建平台。 Chatfuel 允許聊天機器人和人類通過 Facebook Messenger 自動進行通信。它是一個著名的功能豐富的電子商務聊天機器人工具。 Chatfuel 提供 CRM 和電子郵件集成、重定向選項和分析選項、安全支付門戶等。此外，Chatfuel 還提供電子商務功能，可以監控您的 Shopify 商店並在結帳時發送 Facebook 消息。這是一個很棒的聊天機器人平台，但是您必須依賴第三方才能獲得更多產品。

Chatfuel 為最多 50 位客戶提供免費帳戶，之後 500 位客戶的價格從每月 15 美元起。如果您想進一步升級您的計劃，那麼您必須與他們的客戶支持聯繫以獲取詳細信息。

Chatfuel的特點-

無限互動。
機器人模板。
與其他業務系統集成。
存儲用戶數據。
多語言機器人。
購物車提醒。

優點：

人工智能和語音識別。
自定義編碼的靈活性。
在 Facebook 上工作。
免費帳戶（最多 50 個客戶）。
機器人對話流的 A/B 測試。
不需要編碼技能。
安全支付門戶也。

缺點：

僅限於 Facebook。
價格根據用戶數量而變化。
缺乏營銷工具。
依賴於產品的第三方集成。

更多信息

3. 蒂迪奧

Tidio eCommerce Chatbot tool

Tidio 是最好的電子商務聊天機器人工具之一，以其增強的機器人和人工智能機器人實時聊天而聞名。它是一個可靠的聊天機器人平台，可讓您 24*7 與客戶保持聯繫。 Tidio 主要專注於營銷和電子商務電子郵件。拖放式構建器，讓您構建自己的可定制客戶服務機器人。 Tidio 的最佳功能之一是它收集您的所有客戶詳細信息，如電話號碼、電子郵件等，以發送特價、產品更新、新發布等。因此，Tidio 的功能和可靠的客戶支持確實讓他值得在我們的名單上。

目前，Tidio 的定價從每月 39 美元起，其中包括 3 個運營商。

Tidio-的特點

訂單狀態和跟踪。
被遺棄的購物車。
Zapier 集成。
內置實時聊天。
無限對話。
信使集成。
與 Shopify、WordPress 集成。
CRM、電子郵件和幫助台集成。
實時網站訪問者跟踪。
無限互動。
自動回答常見問題。

優點：

通過調查和評級的客戶反饋。
6 個帶有自定義選項的預構建模板。
.Visual 聊天機器人編輯器和通知。
拖放生成器。
此外，無論有無 Facebook 均可使用。

缺點：

沒有對機器人對話流的 A/B 測試。
此外，人工智能無法從一個對話跳到另一個對話。

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4. Botsify 電子商務聊天機器人工具

Botsify chatbot tool Botsify 是一個基於人工智能的託管聊天機器人平台，專門為您的企業提供組合聊天自動化。他們的可定制機器人可用於金融、教育和客戶服務。 Botsify 提供有趣的功能，例如語音功能、自然語言處理、分析以及與 Alexa 和 Google 幫助等其他服務的集成。它還提供實時聊天席位，以便實時客戶支持可以在使用機器人時隨時進行轉換。此外，Botsify 允許您為電子商務創建更複雜的虛擬助手，具有後續使用和個性化任務等功能。因此，如果您正在尋找功能豐富的基於 AI 的聊天機器人，那麼這個聊天機器人平台非常適合您。

Botsify 目前提供 14 天的試用期，之後每月收費 40 美元，其中包括 2 個聊天機器人、5k 用戶/月（10 美元 / 1000 個額外用戶）、無限數量的故事、無限對話、表格和媒體。 Botsify 的功能如下所列。

Botsify 電子商務聊天機器人工具的功能-

被遺棄的購物車。
Zapier 集成。
短信集成。
人工智能訓練。
無限的 SKU。
AI 對話式電子商務（打字，無按鈕）。
自然語言處理。
能夠實時切換對話主題。
無限對話。
預建的標準意圖。
無限互動。

優點：

獨立於FB。
保存的對話。
連接到實時聊天。
還提供基本的機器學習功能。
用於定制的預製模板。

缺點：

高響應需要硬編碼的基於動態 API 的響應。
購物車提醒或通知不可用。
有限的電子商務和報告功能。
聊天捕獲功能僅對一個機器人免費。
價格再次根據用戶數量而變化。

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5. 手機猴

MobileMonkey Chatbot tool

它是另一個基於人工智能的聊天機器人平台，由 OmniChat 技術提供支持。它是用於銷售、營銷和客戶服務的一體化聊天機器人構建器和編輯器。人工智能聊天機器人是在 Facebook 上創建的，並集成了 Facebook 商務。 MobileMonkey 還支持 WhatsApp 和 SMS 與客戶進行實時實時聊天。此外，它還提供自然語言處理、即用型對話模板和客戶細分等功能。但是，MobileMonkey 基於一個簡單的平台，僅用於相對基本的用途。它沒有任何內部支付系統、語音助手、API、與除 Facebook 以外的任何平台的集成。儘管如此，對於那些沒有任何編碼技能並且需要具有基本功能的聊天機器人的人來說，它仍然是一個很好的平台。

MobileMonkey 的定價從每月 29.00 美元起，其中包括預定發送、自定義通知、SMS 電話號碼和鉛磁鐵。

MobileMonkey 的特點

訂單狀態和跟踪。
從聊天窗口查看產品詳細信息。
被遺棄的購物車。
Zapier 集成。
短信集成。
內置實時聊天。
無限互動。
分析和報告。
多種語言。
視覺流聊天機器人構建器。

優點：

無限的聯繫和線索。
獨立於FB。
75+ 預建模板。
還提供完整的實時聊天定制。
廣泛的自動化和聊天機器人工具套件。

缺點：

24*7 實時聊天服務需要實時支持團隊。
此外，人工智能無法從一個對話跳到另一個對話。

更多信息

結論：

聊天機器人現在已成為電子商務行業的重要組成部分，以增加平均訂單價值和整體收入。最近的研究表明，56% 的在線客戶更喜歡自動聊天、電話或電子郵件。因此，確實有必要找到合適的聊天機器人工具來超越競爭對手。但是，聊天機器人工具既有高峰也有低谷。因此，在選擇任何聊天機器人平台之前，您可以比較其功能、價格、優缺點，以找到適合您要求的聊天機器人工具。

最後，我希望本文能幫助您找到最適合您的電子商務聊天機器人工具。如果您還有其他問題，可以在下面的評論部分中問我。