5 เครื่องมือ Chatbot อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้ในปี 2021 สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เครื่องมือแชทบอทอีคอมเมิร์ซที่กำลังได้รับความนิยมในอุตสาหกรรมออนไลน์ในปัจจุบัน การสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้แสดงให้เห็นว่าปัจจุบันมีผู้คนมากกว่า 1.4 พันล้านคนกำลังใช้แชทบอท Chatbot สามารถช่วยเหลืออุตสาหกรรมออนไลน์ได้เป็นอย่างดี เช่น อีคอมเมิร์ซ การดูแลสุขภาพ ร้านอาหาร ฯลฯ ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แชทบอทจัดการ 85 เปอร์เซ็นต์ของการโต้ตอบการบริการลูกค้า และมอบโซลูชันอันทรงพลังที่ทันสมัยสำหรับการประหยัดเวลาและการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ ดังนั้น Chatbots จึงกลายเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมนี้

Chatbots เป็นโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อตอบคำถามของลูกค้าโดยเฉพาะ พวกเขาเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าทางข้อความ ตอบคำถามของพวกเขา ให้คำแนะนำ และข้อมูล ดังนั้น การค้นหาเครื่องมือแชทบอทที่เหมาะสมจึงจำเป็นอย่างยิ่งในการเอาชนะคู่แข่งของคุณ ดังนั้น ในบทความนี้ เราจะช่วยคุณค้นหาเครื่องมือแชทบอทอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

แชทบอทคืออะไร?

Chatbots เป็นแอปพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อทำการแปลงออนไลน์ผ่านข้อความหรือคำพูดโดยเฉพาะ พวกเขาเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าทางข้อความ ตอบคำถามของพวกเขา ให้คำแนะนำ และข้อมูล นอกจากนี้ แชทบอทสามารถจำลองพฤติกรรมมนุษย์ในการสนทนา ทำให้ลูกค้าสบายใจและพึงพอใจมากขึ้น พวกเขาสามารถทำงานบนแพลตฟอร์มส่วนใหญ่ เช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เกม ฯลฯ ในปัจจุบัน ผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้สามารถแทนที่บริการมากมาย เช่น บริการลูกค้าและคอลเซ็นเตอร์ จึงทำให้บริษัทมีแนวทางที่ทันสมัยในการดึงดูดลูกค้าใหม่และปรับต้นทุนทางธุรกิจให้เหมาะสม

โดยทั่วไปมีแชทบอทสองประเภทที่ใช้ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 1. แชทบอททั่วไปที่มีข้อมูลและคำแนะนำที่อธิบายไว้ล่วงหน้า 2. การเรียนรู้แชทบอทที่มีข้อมูลและคำแนะนำที่อธิบายไว้ล่วงหน้า และสามารถเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ได้ในขณะที่สนทนากับลูกค้า Al bots ถูกใช้เป็นหลักในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ เช่น peloton, Amazon, Flipkart เป็นต้น

เครื่องมือแชทบอทอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดบางรายการอยู่ด้านล่าง-

เครื่องมือแชทบอทอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

1. ManyChat
2. Chatfuel
3. Tidio
4. Botsify เครื่องมือแชทบอทอีคอมเมิร์ซ
5. MobileMonkey

1. ManyChat

ManyChat เปิดตัวครั้งแรกในชื่อ Manybot ในปี 2558 โดย Mikael Yan จากนั้นในปี 2559 Facebook และ Manybot ได้ร่วมกันเปิดตัว ManyChat ที่ขับเคลื่อนโดย Facebook Messenger เครื่องมือ Chatbot นี้สามารถตอบคำถาม ความคิดเห็น และคำถามทั้งหมดได้โดยอัตโนมัติผ่านการส่งข้อความผ่าน Messenger การตลาดแบบบอทที่ยอดเยี่ยมช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายและลูกค้าได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถแชร์คูปองของผลิตภัณฑ์ รหัสโปรโมชัน อัปเดต อัปเดตคำสั่งซื้อ กำหนดเวลานัดหมาย และกระตุ้นลูกค้าเพื่อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ แชทบอทนี้ยังมีฟีเจอร์แชทสดและ URL ของผู้ส่งสารสำหรับลูกค้าของคุณ ดังนั้น พวกเขาสามารถแชทกับคุณจากช่องทางที่ต้องการได้ แต่จำกัดเฉพาะเฟสบุ๊คเท่านั้น

การกำหนดราคา ManyChat เริ่มต้นที่ $10 ต่อเดือน ซึ่งสามารถสูงถึง $145 ต่อเดือนสำหรับลูกค้า 500 และ 20,000 รายตามลำดับ

คุณสมบัติของ ManyChat-

• สถานะการสั่งซื้อและการติดตาม
• แชทสดในตัว
• รถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง
• การรวม SMS
• การรวม Zapier
• ดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์จากหน้าต่างแช ท
• หยิบใส่ตะกร้าจากหน้าต่างแชท
• เทมเพลต Chatbot
• แชทบอทหลายภาษา
• เปิดใช้งานบอทเพื่อส่งการแจ้งเตือนทางอีเมล

ข้อดี:

• ข้อความ SMS
• เครื่องมือทางการตลาดในตัว
• ตัวสร้างและแก้ไขโฟลว์ภาพ
• ทำงานบนเฟสบุ๊ค
• บูรณาการกับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล
• พอร์ทัลการชำระเงินที่ปลอดภัยหลายแห่ง

จุดด้อย:

• จำกัดเฉพาะเฟสบุ๊คเท่านั้น
• ขาดความยืดหยุ่นสำหรับการเข้ารหัสแบบกำหนดเอง
• ราคาเปลี่ยนแปลงตามจำนวนผู้ใช้บริการ
• นอกจากนี้ การแปลงที่กำหนดไว้ล่วงหน้าแบบจำกัด

2. Chatfuel

เป็นแพลตฟอร์มสร้างบอทแบบบริการตนเองที่ก่อตั้งโดย Dmitry Dumik Chatfuel ช่วยให้สามารถสื่อสารระหว่างแชทบอทและมนุษย์ผ่าน Facebook Messenger ได้โดยอัตโนมัติ เป็นเครื่องมือแชทบ็อตอีคอมเมิร์ซที่อัดแน่นด้วยคุณลักษณะที่รู้จักกันดี Chatfuel นำเสนอการรวม CRM และอีเมล ตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายใหม่ และตัวเลือกการวิเคราะห์ พอร์ทัลการชำระเงินที่ปลอดภัย ฯลฯ นอกจากนี้ Chatfuel ยังมีคุณสมบัติอีคอมเมิร์ซที่ตรวจสอบร้านค้า Shopify ของคุณและส่งข้อความ Facebook หากมีสินค้าอยู่ในขั้นตอนการชำระเงิน มันเป็นแพลตฟอร์มแชทบอทที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม คุณต้องพึ่งพาบุคคลที่สามสำหรับผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

Chatfuel เสนอบัญชีฟรีสำหรับลูกค้าสูงสุด 50 ราย หลังจากนั้นราคาเริ่มต้นที่ $15 ต่อเดือนสำหรับลูกค้า 500 ราย หากคุณต้องการอัปเกรดแผนของคุณเพิ่มเติม คุณต้องพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาเพื่อดูรายละเอียด

คุณสมบัติของ Chatfuel-

• การโต้ตอบไม่ จำกัด
• เทมเพลตบอท
• บูรณาการกับระบบธุรกิจอื่นๆ
• เก็บข้อมูลผู้ใช้
• บอทหลายภาษา
• เตือนรถเข็น.

ข้อดี:

• AI และการรู้จำเสียงพูด
• ความยืดหยุ่นสำหรับการเข้ารหัสแบบกำหนดเอง
• ทำงานบนเฟสบุ๊ค
• บัญชีฟรี (สูงสุด 50 ลูกค้า)
• การทดสอบ A/B ของขั้นตอนการสนทนาของบอท
• ไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโปรแกรม
• พอร์ทัลการชำระเงินที่ปลอดภัยด้วย

จุดด้อย:

• จำกัดเฉพาะเฟสบุ๊คเท่านั้น
• ราคาแตกต่างกันไปตามจำนวนผู้ใช้
• ขาดเครื่องมือทางการตลาด
• การพึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สามสำหรับผลิตภัณฑ์

3. Tidio

Tidio เป็นหนึ่งในเครื่องมือแชทบอทอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่รู้จักกันในการแชทสดที่ได้รับการส่งเสริมโดยบอทและบอทอัจฉริยะประดิษฐ์ เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทที่เชื่อถือได้ซึ่งช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้ตลอด 24*7 Tidio มุ่งเน้นไปที่การตลาดและอีเมลอีคอมเมิร์ซเป็นหลัก ตัวสร้างแบบลากและวาง ให้คุณสร้างบอทบริการลูกค้าที่ปรับแต่งได้ของคุณเอง หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Tidio ก็คือมันรวบรวมรายละเอียดลูกค้าทั้งหมดของคุณ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ฯลฯ เพื่อส่งข้อเสนอพิเศษ อัปเดตผลิตภัณฑ์ การเปิดตัวใหม่ ฯลฯ ดังนั้นคุณสมบัติของ Tidio และการสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้จึงทำให้เขาคู่ควร ในรายการของเรา

ปัจจุบันราคาของ Tidio เริ่มต้นที่ $39 ต่อเดือน ซึ่งรวมถึงผู้ให้บริการ 3 ราย

คุณสมบัติของ Tidio-

• สถานะการสั่งซื้อและการติดตาม
• รถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง
• การรวม Zapier
• แชทสดในตัว
• สนทนาได้ไม่จำกัด
• การรวม Messenger
• ผสานรวมกับ Shopify, WordPress
• การผสานรวม CRM อีเมล และแหล่งความช่วยเหลือ
• การติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์
• การโต้ตอบไม่ จำกัด
• ตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ

ข้อดี:

• ความคิดเห็นของลูกค้าผ่านการสำรวจและการให้คะแนน
• เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า 6 แบบพร้อมตัวเลือกการปรับแต่ง
• .Visual ตัวแก้ไขแชทบอทและการแจ้งเตือน
• ตัวสร้างแบบลากและวาง
• นอกจากนี้ ใช้งานได้ทั้งแบบมีหรือไม่มี Facebook

จุดด้อย:

• ไม่มีการทดสอบ A/B ของขั้นตอนการสนทนาของบอท
• นอกจากนี้ AI ยังไม่สามารถข้ามจากการสนทนาหนึ่งไปยังอีกการสนทนาหนึ่งได้

4. Botsify เครื่องมือแชทบอทอีคอมเมิร์ซ

Botsify เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทที่มีการจัดการโดยใช้ AI ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อนำเสนอระบบแชทอัตโนมัติแบบผสมผสานสำหรับธุรกิจของคุณ บอทที่ปรับแต่งได้ของพวกเขาสามารถใช้ในด้านการเงิน การศึกษา และการบริการลูกค้า Botsify นำเสนอคุณสมบัติที่น่าสนใจ เช่น ฟังก์ชันเสียง การประมวลผลภาษาธรรมชาติ การวิเคราะห์ และการผสานรวมกับบริการอื่นๆ เช่น Alexa และความช่วยเหลือของ Google นอกจากนี้ยังมีที่นั่งแชทสดเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าแบบสดสามารถเข้าสู่ Conversion ได้ทุกเมื่อในขณะที่บอทใช้งานอยู่ นอกจากนี้ Botsify ยังให้คุณสร้างผู้ช่วยเสมือนที่ซับซ้อนมากขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซที่มีความสามารถ เช่น การใช้งานในภายหลังและปรับแต่งงานในแบบของคุณ ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาแชทบอทแบบ AI ที่อัดแน่นด้วยฟีเจอร์ แพลตฟอร์มแชทบอทนี้เหมาะสำหรับคุณ

ปัจจุบัน Botsify เสนอช่วงทดลองใช้งาน 14 วันหลังจากนั้นจะเรียกเก็บเงิน 40 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งรวมถึงแชทบ็อต 2 ตัว ผู้ใช้ 5k คนต่อเดือน (ผู้ใช้เพิ่มเติม 10 ดอลลาร์ / 1,000 ดอลลาร์) จำนวนเรื่องราวไม่จำกัด บทสนทนา แบบฟอร์ม และสื่อไม่จำกัด คุณสมบัติของ Botsify มีดังต่อไปนี้

คุณสมบัติของเครื่องมือแชทบอทอีคอมเมิร์ซ Botsify-

• รถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง
• การรวม Zapier
• การรวม SMS
• การฝึกอบรมเอไอ
• SKU ไม่จำกัด
• อีคอมเมิร์ซการสนทนาของ AI (พิมพ์โดยไม่มีปุ่ม)
• การประมวลผลภาษาธรรมชาติ
• ความสามารถในการสลับหัวข้อสนทนาแบบเรียลไทม์
• สนทนาได้ไม่จำกัด
• ความตั้งใจมาตรฐานที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• การโต้ตอบไม่ จำกัด

ข้อดี:

• เป็นอิสระจาก FB
• การสนทนาที่บันทึก ไว้
• เชื่อมต่อกับแชทสด
• นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติการเรียนรู้ของเครื่องขั้นพื้นฐานอีกด้วย
• แม่แบบที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการปรับแต่ง

จุดด้อย:

• การตอบสนองตาม API แบบไดนามิกแบบฮาร์ดโค้ดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการตอบสนองที่สูง
• ตัวเตือนรถเข็นหรือการแจ้งเตือนไม่สามารถใช้ได้
• คุณสมบัติอีคอมเมิร์ซและการรายงานที่จำกัด
• คุณลักษณะการจับภาพแชทฟรีเฉพาะกับบอทเดียวเท่านั้น
• อีกครั้งราคาแตกต่างกันไปตามจำนวนผู้ใช้

5. MobileMonkey

เป็นอีกแพลตฟอร์มแชทบอทที่ใช้ AI ที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี OmniChat เป็นผู้สร้างและแก้ไขแชทบ็อตแบบ all-in-one ที่ใช้สำหรับการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า AI chatbots ถูกสร้างขึ้นบน Facebook ด้วยการค้าบน Facebook แบบบูรณาการ MobileMonkey ยังรองรับการแชท WhatsApp และ SMS กับลูกค้าในการแชทสดแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติ เทมเพลตบทสนทนาที่พร้อมใช้งาน และการแบ่งส่วนลูกค้า อย่างไรก็ตาม MobileMonkey นั้นใช้แพลตฟอร์มที่เรียบง่ายสำหรับการใช้งานที่ค่อนข้างพื้นฐานเท่านั้น ไม่มีระบบการชำระเงินภายใน, ผู้ช่วยเสียง, API, การทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่ไม่ใช่ Facebook ยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่ดีสำหรับผู้ที่ไม่มีทักษะในการเขียนโค้ดและต้องการแชทบอทที่มีฟังก์ชันพื้นฐาน

ราคาของ MobileMonkey เริ่มต้นที่ $29.00 ต่อเดือน ซึ่งรวมถึงการส่งตามกำหนดเวลา การแจ้งเตือนที่กำหนดเอง หมายเลขโทรศัพท์ SMS และแม่เหล็กนำ

คุณสมบัติของ MobileMonkey

• สถานะการสั่งซื้อและการติดตาม
• ดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์จากหน้าต่างแชท
• รถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง
• การรวม Zapier
• การรวม SMS
• แชทสดในตัว
• การโต้ตอบไม่ จำกัด
• การวิเคราะห์และการรายงาน
• หลายภาษา
• ตัวสร้างแชทบ็อตแบบวิชวลโฟลว์

ข้อดี:

• ผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมายไม่ จำกัด
• เป็นอิสระจาก FB
• 75+ แม่แบบที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• ยังมีการปรับแต่งแชทสดแบบเต็มรูปแบบ
• ชุดเครื่องมืออัตโนมัติและแชทบอทที่กว้างขวาง

จุดด้อย:

• ทีมงาน Live Support ต้องการบริการแชทสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• นอกจากนี้ AI ยังไม่สามารถข้ามจากการสนทนาหนึ่งไปยังอีกการสนทนาหนึ่งได้

บทสรุป:

ตอนนี้ Chatbots ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยและรายได้โดยรวม การวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 56% ของลูกค้าออนไลน์ต้องการแชท การโทร หรืออีเมลอัตโนมัติ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องค้นหาเครื่องมือแชทบอทที่เหมาะสมเพื่อเอาชนะคู่แข่งของคุณ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือแชทบอทมีทั้งจุดพีคและหุบเขา ดังนั้น ก่อนเลือกแพลตฟอร์มแชทบอท คุณสามารถเปรียบเทียบคุณสมบัติ ราคา ข้อดีและข้อเสีย เพื่อค้นหาเครื่องมือแชทบอทที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ

สุดท้ายนี้ ฉันหวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณค้นหาเครื่องมือแชทบอทอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับคุณ หากคุณมีคำถามเพิ่มเติม คุณสามารถถามฉันได้ในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง