Die 5 besten E-Commerce-Chatbot-Tools, die Sie 2021 für Ihren Online-Shop verwenden können.

E-Commerce-Chatbot-Tools werden heutzutage in der Online-Branche immer beliebter. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage zeigt, dass derzeit über 1,4 Milliarden Menschen Chatbots verwenden. Chatbots können eine große Hilfe für Online-Branchen wie E-Commerce, Gesundheitswesen, Restaurants usw. sein. Auf E-Commerce-Websites wickeln Chatbots 85 Prozent der Kundendienstinteraktionen ab und bieten eine modernisierte, leistungsstarke Lösung zur Zeitersparnis und Automatisierung des Kundensupports. Chatbots sind also mittlerweile zu einem wesentlichen Bestandteil dieser Branche geworden.

Chatbots sind Programme, die speziell entwickelt wurden, um auf Kundenanfragen zu antworten. Sie sind leistungsstarke Tools, die in der Lage sind, mit Kunden per Text zu interagieren, auf ihre Fragen zu antworten, ihnen Anweisungen und Informationen zu geben. Es ist also wirklich notwendig, die richtigen Chatbot-Tools zu finden, um Ihre Konkurrenten zu überholen. In diesem Artikel helfen wir Ihnen also, die besten E-Commerce-Chatbot-Tools für Ihre Website zu finden.

Was ist ein Chatbot?

Chatbots sind Softwareanwendungen, die speziell dafür entwickelt wurden, eine Online-Konvertierung per Text oder Sprache durchzuführen. Sie sind leistungsstarke Tools, die in der Lage sind, mit Kunden per Text zu interagieren, auf ihre Fragen zu antworten, ihnen Anweisungen und Informationen zu geben. Darüber hinaus können Chatbots menschliches Verhalten in einem Gespräch simulieren, wodurch sich Kunden wohler und zufriedener fühlen. Sie können auf den meisten Plattformen wie E-Commerce-Websites, Social-Media-Plattformen, Spielen usw. arbeiten. Derzeit können diese virtuellen Assistenten viele Dienste wie Kundendienst und Callcenter ersetzen. Somit ermöglicht es Unternehmen einen modernen Ansatz, um neue Kunden zu gewinnen und ihre Geschäftskosten zu optimieren.

Es gibt im Allgemeinen zwei Arten von Chatbots, die auf E-Commerce-Websites verwendet werden: 1. gewöhnliche Chatbots mit vorab beschriebenen Informationen und Anweisungen. 2. Alle Lern-Chatbots, die einige vorab beschriebene Informationen und Anweisungen haben und neue Dinge lernen können, während sie sich mit Kunden unterhalten. Al-Bots werden hauptsächlich auf großen E-Commerce-Websites wie Peloton, Amazon, Flipkart usw. verwendet.

Einige der besten E-Commerce-Chatbot-Tools sind unten aufgeführt.

Beste E-Commerce-Chatbot-Tools

1. ManyChat
2. Chatfuel
3. Tidio
4. Botsify E-Commerce-Chatbot-Tools
5. MobileMonkey

1. ManyChat

ManyChat wurde ursprünglich als Manybot im Jahr 2015 von Mikael Yan gestartet. Dann, im Jahr 2016, starteten Facebook und Manybot gemeinsam ManyChat powered by Facebook Messenger. Dieses Chatbot-Tool kann automatisch auf alle Anfragen, Kommentare und Fragen per Messaging über Messenger antworten. Das großartige Bot-Marketing ermöglicht es Ihnen, Ihre Verkäufe und Kunden mühelos zu steigern. Sie können den Gutschein Ihres Produkts, Promo-Codes, Updates teilen, Bestellaktualisierungen liefern, Termine vereinbaren und Kunden dazu bringen, ihren Bestellvorgang abzuschließen. Darüber hinaus bietet dieser Chatbot Ihren Kunden auch eine Live-Chat-Funktion und eine Messenger-URL, damit sie über ihren bevorzugten Kanal mit Ihnen chatten können. Aber ist nur auf Facebook beschränkt.

Die ManyChat-Preise beginnen bei 10 US-Dollar pro Monat und können für 500 bzw. 20.000 Kunden bis zu 145 US-Dollar pro Monat betragen.

Funktionen von ManyChat-

• Bestellstatus und Sendungsverfolgung.
• Live-Chat integriert.
• Verlassener Einkaufswagen.
• SMS-Integration.
• Zapier-Integration.
• Zeigen Sie Produktdetails im Chatfenster an .
• Vom Chatfenster in den Warenkorb legen.
• Chatbot-Vorlagen.
• Mehrsprachige Chatbots.
• Aktivieren Sie den Bot, um E-Mail-Benachrichtigungen zu senden.

Vorteile:

• SMS-Nachrichten.
• Eingebaute Marketing-Tools.
• Visual Flow Builder und Editor
• Funktioniert auf Facebook.
• Integration mit E-Mail-Marketing-Plattformen.
• Mehrere sichere Zahlungsportale.

Nachteile:

• Nur auf Facebook beschränkt.
• Mangel an Flexibilität für benutzerdefinierte Codierung
• Die Preise ändern sich entsprechend der Anzahl der Benutzer.
• Auch begrenzte vordefinierte Konvertierung.

2. Chatfuel

Es ist eine von Dmitry Dumik gegründete Self-Service-Bot-Building-Plattform. Chatfuel ermöglicht die automatische Kommunikation zwischen Chatbots und Menschen über den Facebook-Messenger. Es ist ein bekanntes E-Commerce-Chatbot-Tool mit zahlreichen Funktionen. Chatfuel bietet CRM- und E-Mail-Integration, Retargeting-Optionen und Analyseoptionen, ein sicheres Zahlungsportal usw. Darüber hinaus bietet Chatfuel auch eine E-Commerce-Funktion, die Ihren Shopify-Shop überwacht und eine Facebook-Nachricht sendet, wenn sich ein Produkt an der Kasse befindet. Es ist eine großartige Chatbot-Plattform, aber Sie müssen sich für mehr Produkte auf einen Drittanbieter verlassen.

Chatfuel bietet ein kostenloses Konto für bis zu 50 Kunden an, danach beginnen die Preise bei 15 $ pro Monat für 500 Kunden. Wenn Sie Ihren Plan weiter upgraden möchten, müssen Sie mit dem Kundensupport für Details sprechen.

Funktionen von Chatfuel-

• Unbegrenzte Interaktionen.
• Bot-Vorlagen.
• Integration mit anderen Geschäftssystemen.
• Benutzerdaten speichern.
• Mehrsprachige Bots.
• Warenkorb-Erinnerung.

Vorteile:

• KI und Spracherkennung.
• Flexibilität für benutzerdefinierte Codierung.
• Funktioniert auf Facebook.
• Kostenloses Konto (bis zu 50 Kunden).
• A/B-Tests von Bot-Gesprächsabläufen.
• Es sind keine Programmierkenntnisse erforderlich.
• Sichere Zahlungsportale auch.

Nachteile:

• Nur auf Facebook beschränkt.
• Der Preis variiert je nach Anzahl der Benutzer.
• Fehlende Marketinginstrumente.
• Abhängigkeit von der Integration von Drittanbietern für Produkte.

3. Tidio

Tidio ist eines der besten E-Commerce-Chatbot-Tools, das für seinen verbesserten Live-Chat durch Bots und künstlich intelligente Bots bekannt ist. Es ist eine zuverlässige Chatbot-Plattform, mit der Sie rund um die Uhr mit Kunden in Kontakt bleiben können. Tidio konzentriert sich hauptsächlich auf Marketing- und E-Commerce-E-Mails. Drag-and-Drop-Builder, mit dem Sie Ihren eigenen anpassbaren Kundenservice-Bot erstellen können. Eine der besten Funktionen von Tidio ist auch, dass es alle Ihre Kundendaten wie Telefonnummern, E-Mail usw. sammelt, um Sonderangebote, Produktaktualisierungen, Neueinführungen usw. zu senden. Tidios Funktion und zuverlässiger Kundensupport machen ihn also wirklich würdig auf unserer Liste.

Derzeit beginnen die Preise von Tidio bei 39 US-Dollar pro Monat, was 3 Betreiber umfasst.

Funktionen von Tidio-

• Bestellstatus und Sendungsverfolgung.
• Verlassener Einkaufswagen.
• Zapier-Integration.
• Live-Chat integriert.
• Unbegrenzte Gespräche.
• Messenger-Integration.
• Integration mit Shopify, WordPress.
• CRM-, E-Mail- und Helpdesk-Integrationen.
• Website-Besucher-Tracking in Echtzeit.
• Unbegrenzte Interaktionen.
• Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren.

Vorteile:

• Kundenfeedback über Umfrage und Bewertungen.
• 6 vorgefertigte Vorlagen mit Anpassungsoptionen.
• .Visuelle Chatbot-Editoren und Benachrichtigungen.
• Drag-and-Drop-Builder.
• Darüber hinaus funktioniert mit oder ohne Facebook.

Nachteile:

• Keine A/B-Tests von Bot-Konversationsflüssen.
• Außerdem ist die KI nicht in der Lage, von einem Gespräch zum anderen zu springen.

4. Botsify E-Commerce-Chatbot-Tools

Botsify ist eine KI-basierte verwaltete Chatbot-Plattform, die speziell entwickelt wurde, um kombinierte Chat-Automatisierung für Ihr Unternehmen anzubieten. Ihre anpassbaren Bots können in den Bereichen Finanzen, Bildung und Kundenservice eingesetzt werden. Botsify bietet faszinierende Funktionen wie Sprachfunktionen, Verarbeitung natürlicher Sprache, Analysen und Integrationen mit anderen Diensten wie Alexa und Google-Unterstützung. Es bietet auch Live-Chat-Plätze, sodass der Live-Kundensupport jederzeit in die Konvertierung einsteigen kann, während der Bot verwendet wird. Darüber hinaus können Sie mit Botsify ausgefeiltere virtuelle Assistenten für den E-Commerce mit Fähigkeiten wie nachträglicher Verwendung und Personalisierung von Aufgaben erstellen. Wenn Sie also nach einem funktionsreichen KI-basierten Chatbot suchen, dann ist diese Chatbot-Plattform genau das Richtige für Sie.

Botsify bietet derzeit eine 14-tägige Testphase an, danach werden 40 USD pro Monat berechnet, die 2 Chatbots, 5.000 Benutzer / Monat (10 USD / 1000 zusätzliche Benutzer), eine unbegrenzte Anzahl von Geschichten, unbegrenzte Konversationen, Formulare und Medien umfassen. Funktionen von Botsify sind unten aufgeführt.

Funktionen von Botsify eCommerce Chatbot-Tools-

• Verlassener Einkaufswagen.
• Zapier-Integration.
• SMS-Integration.
• KI-Training.
• Unbegrenzte SKUs.
• AI Conversational eCommerce (getippt, ohne Schaltflächen).
• Verarbeitung natürlicher Sprache.
• Möglichkeit, Gesprächsthemen in Echtzeit zu wechseln.
• Unbegrenzte Gespräche.
• Vorgefertigte Standard-Intents.
• Unbegrenzte Interaktionen.

Vorteile:

• Unabhängig von FB.
• Gespeicherte Gespräche .
• Verbinden Sie sich mit dem Live-Chat.
• Bietet auch grundlegende Funktionen für maschinelles Lernen.
• vorgefertigte Vorlagen zur Anpassung.

Nachteile:

• Für eine hohe Antwort sind hartcodierte dynamische API-basierte Antworten erforderlich.
• Einkaufswagen-Erinnerungen oder Benachrichtigungen sind nicht verfügbar.
• Eingeschränkte E-Commerce- und Berichtsfunktionen.
• Die Chat-Erfassungsfunktion ist nur mit einem Bot kostenlos.
• Auch hier variierte der Preis je nach Anzahl der Benutzer.

5. MobileMonkey

Es ist eine weitere KI-basierte Chatbot-Plattform, die auf der OmniChat-Technologie basiert. Es ist ein All-in-One-Chatbot-Builder und -Editor, der für Vertrieb, Marketing und Kundenservice verwendet wird. KI-Chatbots werden auf Facebook mit integriertem Facebook-Commerce erstellt. MobileMonkey unterstützt auch WhatsApp- und SMS-Chats mit Kunden im Live-Chat in Echtzeit. Darüber hinaus bietet es Funktionen wie die Verarbeitung natürlicher Sprache, gebrauchsfertige Dialogvorlagen und Kundensegmentierung. MobileMonkey basiert jedoch nur auf einer einfachen Plattform für relativ einfache Anwendungen. Es hat kein internes Zahlungssystem, Sprachassistent, API, Integration mit anderen Plattformen als Facebook. Dennoch ist es eine gute Plattform für diejenigen, die keine Programmierkenntnisse haben und Chatbots mit grundlegenden Funktionen benötigen.

Die Preise für MobileMonkey beginnen bei 29,00 $ pro Monat, einschließlich geplanter Versendungen, benutzerdefinierter Benachrichtigungen, SMS-Telefonnummern und Bleimagneten.

Funktionen von MobileMonkey

• Bestellstatus und Sendungsverfolgung.
• Zeigen Sie Produktdetails im Chatfenster an.
• Verlassener Einkaufswagen.
• Zapier-Integration.
• SMS-Integration.
• Live-Chat integriert.
• Unbegrenzte Interaktionen.
• Analytik und Berichterstattung.
• Mehrsprachig.
• Chatbot-Builder mit visuellem Fluss.

Vorteile:

• Unbegrenzte Kontakte und Leads.
• Unabhängig von FB.
• Über 75 vorgefertigte Vorlagen.
• bietet auch eine vollständige Live-Chat-Anpassung.
• Umfangreiche Suite von Automatisierungs- und Chatbot-Tools.

Nachteile:

• Live-Support-Team für Live-Chat-Service rund um die Uhr erforderlich.
• Außerdem ist die KI nicht in der Lage, von einem Gespräch zum anderen zu springen.

Fazit:

Chatbots sind mittlerweile zu einem wesentlichen Bestandteil der E-Commerce-Branche geworden, um den durchschnittlichen Bestellwert und den Gesamtumsatz zu steigern. Jüngste Untersuchungen zeigen, dass 56 % der Online-Kunden einen automatisierten Chat, Anruf oder eine E-Mail bevorzugen. Es ist also wirklich notwendig, die richtigen Chatbot-Tools zu finden, um Ihre Konkurrenten zu überholen. Allerdings haben Chatbots-Tools sowohl ihre Höhen als auch ihre Täler. Bevor Sie sich also für eine Chatbot-Plattform entscheiden, können Sie deren Funktionen, Preis, Vor- und Nachteile vergleichen, um das richtige Chatbot-Tool zu finden, das Ihren Anforderungen entspricht.

Abschließend hoffe ich, dass dieser Artikel Ihnen hilft, die besten E-Commerce-Chatbot-Tools für Sie zu finden. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sie mir im Kommentarbereich unten stellen.