オンラインストアで2021年に使用できる5つの最高のeコマースチャットボットツール。

公開: 2021-09-20

Eコマースチャットボットツールは、最近オンライン業界で人気が高まっています。最近の調査によると、現在、14億人以上がチャットボットを使用しています。チャットボットは、eコマース、ヘルスケア、レストランなどのオンライン業界に大きな助けとなる可能性があります。eコマースWebサイトでは、チャットボットはカスタマーサービスのやり取りの85％を処理し、時間を節約してカスタマーサポートを自動化するための最新の強力なソリューションを提供します。そのため、チャットボットは現在、この業界の不可欠な部分になっています。

チャットボットは、顧客の問い合わせに応答するように特別に設計されたプログラムです。これらは、テキストによる顧客との対話、顧客の質問への回答、指示、および情報の提供が可能な強力なツールです。したがって、競合他社を追い抜くには、適切なチャットボットツールを見つけることが本当に必要です。したがって、この記事では、Webサイトに最適なeコマースチャットボットツールを見つけるのに役立ちます。

チャットボットとは何ですか？

チャットボットは、テキストまたは音声を介してオンライン変換を実行するように特別に設計されたソフトウェアアプリケーションです。これらは、テキストによる顧客との対話、顧客の質問への回答、指示、および情報の提供が可能な強力なツールです。さらに、チャットボットは会話における人間の行動をシミュレートできるため、顧客はより快適で満足できるものになります。これらは、eコマースWebサイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、ゲームなどのほとんどのプラットフォームで動作します。現在、これらの仮想アシスタントは、カスタマーサービスやコールセンターなどの多くのサービスに取って代わることができます。したがって、企業は新しい顧客を引き付け、ビジネスコストを最適化するための最新のアプローチを利用できます。

eコマースWebサイトで使用されるチャットボットには一般に2つのタイプがあります。1。事前に説明された情報と手順を持つ通常のチャットボット。 2.事前に説明された情報と指示があり、顧客と会話しながら新しいことを学ぶことができるチャットボットを学習します。アルボットは主に、peloton、Amazon、Flipkartなどの大きなeコマースWebサイトで使用されています。

最高のeコマースチャットボットツールのいくつかを以下に示します-

最高のeコマースチャットボットツール

1. ManyChat
2.チャット燃料
3.ティディオ
4.ボット化eコマースチャットボットツール
5. MobileMonkey

1. ManyChat

One of the best eCommerce chatbot tool ManyChat

ManyChatは、2015年にMikaelYanによってManybotとして最初に立ち上げられました。その後、2016年に、FacebookとManybotは、Facebookメッセンジャーを搭載したManyChatを共同で立ち上げました。このチャットボットツールは、メッセンジャーを介したメッセージングを介して、すべてのクエリ、コメント、および質問に自動的に応答できます。その優れたボットマーケティングにより、売り上げと顧客を簡単に増やすことができます。製品のクーポン、プロモーションコード、更新を共有し、注文の更新を配信し、予定をスケジュールし、顧客にチェックアウトプロセスを完了するように指示することができます。さらに、このチャットボットは、ライブチャット機能とメッセンジャーURLを顧客に提供するため、顧客は好みのチャネルからあなたとチャットできます。ただし、Facebookのみに限定されています。

ManyChatの価格は月額$10から始まり、50万人と2万人の顧客の場合はそれぞれ月額$145まで上がる可能性があります。

ManyChatの機能-

注文状況と追跡。
ライブチャットが組み込まれています。
放棄されたカート。
SMS統合。
Zapierの統合。
チャットウィンドウから製品の詳細を表示します。
チャットウィンドウからカートに追加します。
チャットボットテンプレート。
多言語チャットボット。
ボットが電子メール通知を送信できるようにします。

長所：

SMSメッセージング。
組み込みのマーケティングツール。
ビジュアルフロービルダーおよびエディター
Facebookで動作します。
Eメールマーケティングプラットフォームとの統合。
複数の安全な支払いポータル。

短所：

Facebookのみに限定されます。
カスタムコーディングの柔軟性の欠如
料金はユーザー数に応じて変更されます。
また、事前定義された変換が制限されています。

より詳しい情報

2.チャット燃料

Chatfuel

これは、DmitryDumikによって設立されたセルフサービスのボット構築プラットフォームです。 Chatfuelを使用すると、Facebookメッセンジャーを介してチャットボットと人間の間で自動的に通信できます。これは、よく知られている機能満載のeコマースチャットボットツールです。 Chatfuelは、CRMと電子メールの統合、リターゲティングオプション、分析オプション、安全な支払いポータルなどを提供します。さらに、Chatfuelは、Shopifyストアを監視し、チェックアウト時に製品がある場合にFacebookメッセージを送信するeコマース機能も提供します。これは優れたチャットボットプラットフォームですが、より多くの製品をサードパーティに依存する必要があります。

Chatfuelは、500人の顧客に対して月額15ドルからの価格設定が開始された後、最大50人の顧客に無料のアカウントを提供します。プランをさらにアップグレードしたい場合は、詳細についてカスタマーサポートに相談する必要があります。

Chatfuelの機能-

無制限の相互作用。
ボットテンプレート。
他のビジネスシステムとの統合。
ユーザーデータを保存します。
多言語ボット。
カートのリマインダー。

長所：

AIと音声認識。
カスタムコーディングの柔軟性。
Facebookで動作します。
無料アカウント（最大50人の顧客）。
ボットの会話フローのA/Bテスト。
コーディングスキルは必要ありません。
安全な支払いポータルも。

短所：

Facebookのみに限定されます。
価格はユーザー数によって異なります。
マーケティングツールの欠如。
製品のサードパーティ統合への依存。

より詳しい情報

3.ティディオ

Tidio eCommerce Chatbot tool

Tidioは、ボットや人工知能ボットによるライブチャットの強化で知られる最高のeコマースチャットボットツールの1つです。これは、24時間365日顧客と連絡を取り合うことができる信頼性の高いチャットボットプラットフォームです。 Tidioは、主にマーケティングとeコマースメールに重点を置いています。ドラッグアンドドロップビルダーを使用すると、独自のカスタマイズ可能なカスタマーサービスボットを構築できます。また、Tidioの最も優れた機能の1つは、電話番号、電子メールなどのすべての顧客の詳細を収集して、特別割引、製品の更新、新製品の発売などを送信することです。したがって、Tidioの機能と信頼できるカスタマーサポートにより、彼は確かに作る価値があります。私たちのリストに。

現在、Tidioの価格は月額39ドルからで、これには3人のオペレーターが含まれます。

Tidioの特徴-

注文状況と追跡。
放棄されたカート。
Zapierの統合。
ライブチャットが組み込まれています。
無制限の会話。
メッセンジャーの統合。
Shopify、WordPressと統合します。
CRM、電子メール、およびヘルプデスクの統合。
リアルタイムのウェブサイト訪問者追跡。
無制限の相互作用。
FAQへの回答を自動化します。

長所：

調査と評価による顧客からのフィードバック。
カスタマイズオプションを備えた6つのビルド済みテンプレート。
。ビジュアルチャットボットエディター、および通知。
ドラッグアンドドロップビルダー。
さらに、Facebookの有無にかかわらず動作します。

短所：

ボットの会話フローのA/Bテストはありません。
また、AIはある会話から別の会話にジャンプすることはできません。

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4.ボット化eコマースチャットボットツール

Botsify chatbot tool Botsifyは、ビジネスに複合チャット自動化を提供するために特別に設計されたAIベースのマネージドチャットボットプラットフォームです。カスタマイズ可能なボットは、金融、教育、顧客サービスで使用できます。 Botsifyは、音声機能、自然言語処理、分析、AlexaやGoogleアシスタンスなどの他のサービスとの統合などの興味深い機能を提供します。また、ライブチャットシートを提供するため、ボットの使用中はいつでもライブカスタマーサポートがコンバージョンにジャンプできます。さらに、Botsifyを使用すると、eコマース用のより洗練された仮想アシスタントを作成して、その後の使用やタスクのパーソナライズなどの機能を利用できます。したがって、機能満載のAIベースのチャットボットをお探しの場合は、このチャットボットプラットフォームが最適です。

Botsifyは現在14日間の試用期間を提供しており、その後は月額$ 40で、2つのチャットボット、5,000ユーザー/月（$ 10/1000追加ユーザー）、無制限の数のストーリー、無制限の会話、フォーム、メディアが含まれます。 Botsifyの機能は以下のとおりです。

Botsifyeコマースチャットボットツールの機能-

放棄されたカート。
Zapierの統合。
SMS統合。
AIトレーニング。
無制限のSKU。
AI会話型eコマース（入力、ボタンなし）。
自然言語処理。
会話トピックをリアルタイムで切り替える機能。
無制限の会話。
事前に構築された標準インテント。
無制限の相互作用。

長所：

FBから独立しています。
保存された会話。
ライブチャットに接続します。
基本的な機械学習機能も提供します。
カスタマイズ用の既製のテンプレート。

短所：

高応答には、ハードコードされた動的APIベースの応答が必要です。
カートのリマインダーや通知は利用できません。
限定されたeコマースおよびレポート機能。
チャットキャプチャ機能は、1つのボットでのみ無料です。
繰り返しになりますが、価格はユーザー数によって異なります。

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5. MobileMonkey

MobileMonkey Chatbot tool

これは、OmniChatテクノロジーを搭載したもう1つのAIベースのチャットボットプラットフォームです。これは、販売、マーケティング、およびカスタマーサービスに使用されるオールインワンのチャットボットビルダーおよびエディターです。 AIチャットボットは、統合されたFacebookコマースを使用してFacebook上で作成されます。 MobileMonkeyは、リアルタイムのライブチャットで顧客とのWhatsAppおよびSMSチャットもサポートしています。さらに、自然言語処理、すぐに使用できるダイアログテンプレート、顧客セグメンテーションなどの機能を提供します。ただし、MobileMonkeyは、比較的基本的な用途のみの単純なプラットフォームに基づいています。内部支払いシステム、音声アシスタント、API、Facebook以外のプラットフォームとの統合はありません。それでも、コーディングスキルがなく、基本的な機能を備えたチャットボットが必要な人には適したプラットフォームです。

MobileMonkeyの価格は、月額$ 29.00から始まります。これには、スケジュールされた送信、カスタム通知、SMS電話番号、およびリードマグネットが含まれます。

MobileMonkeyの機能

注文状況と追跡。
チャットウィンドウから製品の詳細を表示します。
放棄されたカート。
Zapierの統合。
SMS統合。
ライブチャットが組み込まれています。
無制限の相互作用。
分析とレポート。
多言語対応。
ビジュアルフローチャットボットビルダー。

長所：

無制限の連絡先とリード。
FBから独立しています。
75以上のビルド済みテンプレート。
完全なライブチャットのカスタマイズも提供します。
自動化およびチャットボットツールの広範なスイート。

短所：

24時間年中無休のライブチャットサービスに必要なライブサポートチーム。
また、AIはある会話から別の会話にジャンプすることはできません。

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結論：

チャットボットは現在、平均注文額と全体的な収益を増やすためにeコマース業界の不可欠な部分になっています。最近の調査によると、オンライン顧客の56％が自動チャット、電話、または電子メールを好んでいます。したがって、競合他社を追い抜くための適切なチャットボットツールを見つけることが本当に必要です。ただし、チャットボットツールには山と谷の両方があります。したがって、チャットボットプラットフォームを選択する前に、その機能、価格、長所、短所を比較して、要件を満たす適切なチャットボットツールを見つけることができます。

最後に、この記事があなたに最適なeコマースチャットボットツールを見つけるのに役立つことを願っています。ご不明な点がございましたら、下のコメント欄でお問い合わせください。