5 Alat Chatbot eCommerce Terbaik yang Dapat Anda Gunakan Pada Tahun 2021 Untuk Toko Online Anda.

Alat chatbot ECommerce semakin populer di industri online saat ini. Sebuah survei baru-baru ini menunjukkan bahwa saat ini, lebih dari 1,4 miliar orang menggunakan chatbots. Chatbots dapat sangat membantu industri online seperti eCommerce, perawatan kesehatan, restoran, dll. Di situs web eCommerce, chatbots menangani 85 persen interaksi layanan pelanggan dan memberikan solusi canggih modern untuk menghemat waktu dan mengotomatisasi dukungan pelanggan. Jadi, Chatbots kini telah menjadi bagian penting dari industri ini.

Chatbots adalah program yang dirancang khusus untuk menanggapi pertanyaan pelanggan. Mereka adalah alat yang kuat yang mampu berinteraksi dengan pelanggan melalui teks, menanggapi pertanyaan mereka, memberi mereka instruksi, dan informasi. Jadi, menemukan alat chatbot yang tepat sangat diperlukan untuk berlari lebih cepat dari pesaing Anda. Jadi, dalam artikel ini, kami akan membantu Anda menemukan alat chatbot eCommerce Terbaik untuk situs web Anda.

Apa itu chatbot?

Chatbots adalah aplikasi perangkat lunak yang dirancang khusus untuk melakukan konversi online melalui teks atau ucapan. Mereka adalah alat yang kuat yang mampu berinteraksi dengan pelanggan melalui teks, menanggapi pertanyaan mereka, memberi mereka instruksi, dan informasi. Selain itu, chatbots dapat mensimulasikan perilaku manusia dalam percakapan, membuat pelanggan lebih nyaman dan puas. Mereka dapat bekerja di sebagian besar platform seperti situs web eCommerce, platform media sosial, game, dll. Saat ini, asisten virtual ini dapat menggantikan banyak layanan seperti layanan pelanggan dan pusat panggilan. Dengan demikian, memungkinkan perusahaan pendekatan modern untuk menarik pelanggan baru dan mengoptimalkan biaya bisnis mereka.

Secara umum ada dua jenis chatbot yang digunakan di situs web eCommerce- 1. chatbot biasa yang memiliki informasi dan instruksi yang telah dijelaskan sebelumnya. 2. Al belajar chatbots yang memiliki beberapa informasi dan instruksi yang telah dijelaskan sebelumnya, dan dapat mempelajari hal-hal baru saat berbicara dengan pelanggan. Al bot sebagian besar digunakan di situs web eCommerce besar seperti peloton, Amazon, Flipkart, dll.

Beberapa alat chatbot eCommerce terbaik tercantum di bawah ini-

Alat chatbot eCommerce terbaik

1. Banyak Obrolan
2. Bahan Bakar Obrolan
3. Rapi
4. Alat chatbot eCommerce Botsify
5. MobileMonkey

1. Banyak Obrolan

ManyChat awalnya diluncurkan sebagai Manybot pada tahun 2015 oleh Mikael Yan. Kemudian pada tahun 2016, Facebook dan Manybot bersama-sama meluncurkan ManyChat yang didukung oleh Facebook messenger. Alat Chatbot ini dapat secara otomatis menanggapi semua pertanyaan, komentar, dan pertanyaan melalui pesan melalui messenger. Pemasaran botnya yang hebat memungkinkan Anda meningkatkan penjualan dan pelanggan dengan mudah. Anda dapat membagikan kupon produk Anda, kode promo, pembaruan, mengirimkan pembaruan pesanan, menjadwalkan janji temu, dan, mencolek pelanggan untuk menyelesaikan proses pembayaran mereka. Selain itu, chatbot ini juga menawarkan fitur obrolan langsung dan URL messenger ke pelanggan Anda. Jadi, mereka dapat mengobrol dengan Anda dari saluran pilihan mereka. Namun terbatas pada Facebook saja.

Harga ManyChat mulai dari $10 per bulan yang bisa naik menjadi $145 per bulan untuk masing-masing 500 dan 20k pelanggan.

Fitur ManyChat-

• Status pesanan dan pelacakan.
• Obrolan langsung bawaan.
• Kereta terbengkalai.
• integrasi SMS.
• Integrasi Zapier.
• Lihat detail produk dari jendela obrolan .
• Tambahkan ke troli dari jendela obrolan.
• Template chatbot.
• Chatbot multibahasa.
• Aktifkan bot untuk mengirim pemberitahuan email.

Kelebihan:

• pesan SMS.
• Alat pemasaran bawaan.
• Pembuat dan editor aliran visual
• Bekerja di Facebook.
• Integrasi dengan platform pemasaran email.
• Beberapa portal pembayaran yang aman.

Kontra:

• Terbatas hanya untuk Facebook.
• Kurangnya fleksibilitas untuk pengkodean khusus
• Harga berubah sesuai dengan jumlah pengguna.
• Juga, konversi terbatas yang ditentukan sebelumnya.

2. Bahan Bakar Obrolan

Ini adalah platform pembuatan bot swalayan yang didirikan oleh Dmitry Dumik. Chatfuel memungkinkan komunikasi antara chatbots dan manusia melalui Facebook messenger secara otomatis. Ini adalah alat chatbot eCommerce penuh fitur yang terkenal. Chatfuel menawarkan CRM dan integrasi email, opsi penargetan ulang, dan opsi analitik, portal pembayaran yang aman, dll. Selain itu, Chatfuel juga menawarkan fitur eCommerce yang memantau toko Shopify Anda dan mengirim pesan Facebook jika ada produk di checkout. Ini adalah platform chatbot yang hebat, namun Anda harus bergantung pada pihak ketiga untuk mendapatkan lebih banyak produk.

Chatfuel menawarkan akun gratis hingga 50 pelanggan setelah itu harga mulai dari $15 per bulan untuk 500 pelanggan. Jika Anda ingin meningkatkan paket Anda lebih jauh, Anda harus berbicara dengan dukungan pelanggan mereka untuk detailnya.

Fitur Chatfuel-

• Interaksi tidak terbatas.
• Template bot.
• Integrasi dengan sistem bisnis lainnya.
• Menyimpan data pengguna.
• Bot multibahasa.
• Pengingat keranjang.

Kelebihan:

• AI dan pengenalan suara.
• fleksibilitas untuk pengkodean khusus.
• Bekerja di Facebook.
• Akun gratis (hingga 50 pelanggan).
• Pengujian A/B dari alur percakapan bot.
• Tidak diperlukan keterampilan pengkodean.
• Portal pembayaran yang aman juga.

Kontra:

• Terbatas hanya untuk Facebook.
• Harga bervariasi sesuai dengan jumlah pengguna.
• Kurangnya alat pemasaran.
• Ketergantungan pada integrasi pihak ketiga untuk produk.

3. Rapi

Tidio adalah salah satu alat chatbot eCommerce terbaik yang dikenal dengan obrolan langsung yang ditingkatkan oleh bot dan bot kecerdasan buatan. Ini adalah platform chatbot andal yang memungkinkan Anda tetap berhubungan dengan pelanggan 24*7. Tidio berfokus pada pemasaran dan email eCommerce terutama. Pembuat drag-and-drop, memungkinkan Anda membuat bot layanan pelanggan Anda sendiri yang dapat disesuaikan. Juga salah satu fitur terbaik Tidio adalah mengumpulkan semua detail pelanggan Anda seperti nomor telepon, email, dll untuk mengirim penawaran khusus, pembaruan produk, peluncuran baru, dll. Jadi, fitur Tidio dan dukungan pelanggan yang andal memang membuatnya layak untuk dibuat di daftar kami.

Saat ini, harga Tidio mulai dari $39 per bulan Termasuk 3 operator.

Fitur Tidio-

• Status pesanan dan pelacakan.
• Kereta terbengkalai.
• Integrasi Zapier.
• Obrolan langsung bawaan.
• Percakapan tanpa batas.
• Integrasi utusan.
• Integrasikan dengan Shopify, WordPress.
• CRM, email, dan integrasi meja bantuan.
• Pelacakan pengunjung situs web waktu nyata.
• Interaksi tidak terbatas.
• Otomatiskan jawaban untuk FAQ.

Kelebihan:

• Umpan balik pelanggan melalui survei dan penilaian.
• 6 templat yang dibuat sebelumnya dengan opsi penyesuaian.
• .Editor chatbot visual, dan notifikasi.
• Pembuat drag-and-drop.
• Selanjutnya, Bekerja dengan atau tanpa Facebook.

Kontra:

• Tidak ada pengujian A/B untuk alur percakapan bot.
• Juga, AI tidak dapat melompat dari satu percakapan ke percakapan lainnya.

4. Alat chatbot eCommerce Botsify

Botsify adalah platform chatbot terkelola berbasis AI yang dirancang khusus untuk menawarkan otomatisasi obrolan gabungan untuk bisnis Anda. Bot mereka yang dapat disesuaikan dapat digunakan di bidang keuangan, pendidikan, dan layanan pelanggan. Botsify menawarkan fitur menarik seperti fungsi suara, pemrosesan bahasa alami, analitik, dan integrasi dengan layanan lain seperti bantuan Alexa dan Google. Ini juga menyediakan kursi Obrolan Langsung sehingga dukungan pelanggan langsung dapat beralih ke konversi kapan saja saat bot sedang digunakan. Selain itu, Botsify memungkinkan Anda membuat asisten virtual yang lebih canggih untuk eCommerce dengan kemampuan seperti penggunaan selanjutnya dan tugas yang dipersonalisasi. Jadi, jika Anda mencari chatbot berbasis AI yang penuh fitur, maka platform chatbot ini cocok untuk Anda.

Botsify saat ini menawarkan masa percobaan 14 hari setelah itu biayanya $40 per bulan yang mencakup 2 chatbots, 5k Pengguna / Bulan ($10 / 1000 pengguna tambahan), jumlah cerita yang tidak terbatas, percakapan, formulir, dan media yang tidak terbatas. Fitur Botsify tercantum di bawah ini.

Fitur alat chatbot eCommerce Botsify-

• Kereta terbengkalai.
• Integrasi Zapier.
• integrasi SMS.
• pelatihan AI.
• SKU tidak terbatas.
• eCommerce percakapan AI (diketik, tanpa tombol).
• Pemrosesan Bahasa Alami.
• Kemampuan untuk beralih topik percakapan secara real-time.
• Percakapan tanpa batas.
• Intent standar bawaan.
• Interaksi tidak terbatas.

Kelebihan:

• Independen dari FB.
• Percakapan Tersimpan .
• Hubungkan ke obrolan langsung.
• Juga menawarkan fitur pembelajaran mesin dasar.
• template pra-dibuat untuk kustomisasi.

Kontra:

• respons berbasis API dinamis yang di-hardcode diperlukan untuk respons tinggi.
• Pengingat atau pemberitahuan keranjang tidak tersedia.
• Fitur eCommerce dan pelaporan terbatas.
• Fitur chat capture gratis hanya dengan satu bot.
• Sekali lagi harga bervariasi sesuai dengan jumlah pengguna.

5. MobileMonkey

Ini adalah platform chatbot berbasis AI lainnya yang didukung oleh teknologi OmniChat. Ini adalah pembuat dan editor chatbot all-in-one yang digunakan untuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Chatbot AI dibuat di Facebook dengan perdagangan Facebook terintegrasi. MobileMonkey juga mendukung obrolan WhatsApp dan SMS dengan pelanggan dalam obrolan langsung waktu nyata. Selain itu, Ia menawarkan fitur seperti pemrosesan bahasa alami, template dialog siap pakai, dan segmentasi pelanggan. Namun, MobileMonkey didasarkan pada platform sederhana untuk penggunaan yang relatif mendasar saja. Itu tidak memiliki sistem pembayaran internal, asisten suara, API, integrasi dengan platform apa pun selain Facebook. Namun, ini adalah platform yang bagus untuk mereka yang tidak memiliki keterampilan pengkodean dan membutuhkan chatbot dengan fungsi dasar.

Harga MobileMonkey mulai dari $29,00 per bulan yang mencakup pengiriman terjadwal, pemberitahuan khusus, nomor telepon SMS, dan magnet utama.

Fitur MobileMonkey

• Status pesanan dan pelacakan.
• Lihat detail produk dari jendela obrolan.
• Kereta terbengkalai.
• Integrasi Zapier.
• integrasi SMS.
• Obrolan langsung bawaan.
• Interaksi tidak terbatas.
• Analisis dan pelaporan.
• Multibahasa.
• Pembuat chatbot aliran visual.

Kelebihan:

• Kontak dan prospek tidak terbatas.
• Independen dari FB.
• 75+ templat yang dibuat sebelumnya.
• juga menawarkan kustomisasi obrolan langsung penuh.
• Rangkaian lengkap alat otomatisasi dan chatbot.

Kontra:

• Tim Dukungan Langsung diperlukan untuk layanan obrolan langsung 24*7.
• Juga, AI tidak dapat melompat dari satu percakapan ke percakapan lainnya.

Kesimpulan:

Chatbots kini telah menjadi bagian penting dari industri eCommerce untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan pendapatan keseluruhan. Penelitian terbaru menunjukkan bahwa 56% pelanggan online lebih menyukai obrolan, panggilan, atau email otomatis. Jadi, sangat penting untuk menemukan alat chatbot yang tepat untuk berlari lebih cepat dari pesaing Anda. Namun, alat chatbots memiliki puncak dan lembahnya. Jadi, sebelum memilih platform chatbot apa pun, Anda dapat membandingkan fitur, harga, pro, dan kontranya untuk menemukan alat chatbot yang tepat yang memenuhi kebutuhan Anda.

Akhirnya, saya harap artikel ini membantu menemukan alat chatbot eCommerce Terbaik untuk Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, Anda dapat bertanya kepada saya di bagian komentar di bawah.