5 melhores ferramentas de chatbot de comércio eletrônico que você pode usar em 2021 para sua loja online

As ferramentas de chatbot de comércio eletrônico estão se tornando populares nas indústrias on-line hoje em dia. Uma pesquisa recente mostra que, atualmente, mais de 1,4 bilhão de pessoas estão usando chatbots. Os chatbots podem ser uma grande ajuda para indústrias on-line, como comércio eletrônico, assistência médica, restaurante, etc. Em sites de comércio eletrônico, os chatbots lidam com 85% da interação de atendimento ao cliente e fornecem uma solução moderna e poderosa para economizar tempo e automatizar o suporte ao cliente. Assim, os chatbots agora se tornaram uma parte essencial dessa indústria.

Os chatbots são programas projetados especificamente para responder às consultas dos clientes. São ferramentas poderosas capazes de interagir com os clientes por texto, respondendo às suas dúvidas, dando-lhes instruções e informações. Portanto, encontrar as ferramentas de chatbot certas é realmente necessário para superar seus concorrentes. Portanto, neste artigo, ajudaremos você a encontrar as melhores ferramentas de chatbot de comércio eletrônico para o seu site.

O que é um chatbot?

Os chatbots são aplicativos de software projetados especificamente para realizar uma conversão online por meio de texto ou fala. São ferramentas poderosas capazes de interagir com os clientes por texto, respondendo às suas dúvidas, dando-lhes instruções e informações. Além disso, os chatbots podem simular o comportamento humano em uma conversa, deixando os clientes mais à vontade e satisfeitos. Eles podem funcionar na maioria das plataformas, como sites de comércio eletrônico, plataformas de mídia social, jogos, etc. Atualmente, esses assistentes virtuais podem substituir muitos serviços, como atendimento ao cliente e call centers. Assim, permite às empresas uma abordagem moderna para atrair novos clientes e otimizar os custos do seu negócio.

Geralmente, existem dois tipos de chatbots usados ​​em sites de comércio eletrônico: 1. chatbots comuns que possuem informações e instruções pré-descritas. 2. Todos os chatbots de aprendizagem que possuem algumas informações e instruções pré-descritas e podem aprender coisas novas enquanto conversam com os clientes. Al bots são usados ​​principalmente em grandes sites de comércio eletrônico, como peloton, Amazon, Flipkart, etc.

Algumas das melhores ferramentas de chatbot de comércio eletrônico estão listadas abaixo-

Melhores ferramentas de chatbot de comércio eletrônico

1. Muitos bate-papos
2. Chatfuel
3. Tímido
4. Ferramentas de chatbot de comércio eletrônico Botsify
5. MobileMonkey

1. Muitos bate-papos

ManyChat foi lançado inicialmente como Manybot em 2015 por Mikael Yan. Então, em 2016, o Facebook e o Manybot juntos lançaram o ManyChat desenvolvido pelo Facebook Messenger. Esta ferramenta Chatbot pode responder automaticamente a todas as consultas, comentários e perguntas por meio de mensagens através do messenger. Seu ótimo marketing de bot permite que você aumente suas vendas e clientes sem esforço. Você pode compartilhar o cupom do seu produto, códigos promocionais, atualizações, entregar atualizações de pedidos, agendar compromissos e cutucar os clientes para concluir o processo de checkout. Além disso, este chatbot também oferece um recurso de bate-papo ao vivo e URL de mensageiro para seus clientes, para que eles possam conversar com você a partir de seu canal preferido. Mas é limitado apenas ao Facebook.

Os preços do ManyChat começam em $ 10 por mês, que podem ir até $ 145 por mês para 500 e 20 mil clientes, respectivamente.

Recursos do ManyChat-

• Status e rastreamento do pedido.
• Bate-papo ao vivo integrado.
• Carrinho abandonado.
• Integração SMS.
• Integração Zapier.
• Veja os detalhes do produto na janela de bate-papo .
• Adicionar ao carrinho da janela de bate-papo.
• Modelos de chatbot.
• Chatbots multilíngues.
• Habilite o bot para enviar notificações por email.

Prós:

• Mensagens SMS.
• Ferramentas de marketing integradas.
• Construtor e editor de fluxo visual
• Funciona no Facebook.
• Integração com plataformas de e-mail marketing.
• Vários portais de pagamento seguro.

Contras:

• Limitado apenas ao Facebook.
• Falta de flexibilidade para codificação personalizada
• O preço é alterado de acordo com o número de usuários.
• Além disso, conversão predefinida limitada.

2. Chatfuel

É uma plataforma de criação de bots de autoatendimento fundada por Dmitry Dumik. O Chatfuel permite a comunicação entre chatbots e humanos através do Facebook Messenger automaticamente. É uma ferramenta de chatbot de comércio eletrônico repleta de recursos bem conhecida. O Chatfuel oferece integração de CRM e email, opções de redirecionamento e opções de análise, portal de pagamento seguro, etc. Além disso, o Chatfuel também oferece um recurso de comércio eletrônico que monitora sua loja Shopify e envia uma mensagem do Facebook se houver um produto no checkout. É uma ótima plataforma de chatbot, no entanto, você precisa depender de terceiros para obter mais produtos.

O Chatfuel oferece uma conta gratuita para até 50 clientes, a partir de US$ 15 por mês para 500 clientes. Se você quiser atualizar seu plano ainda mais, precisará falar com o suporte ao cliente para obter detalhes.

Recursos do Chatfuel-

• Interações ilimitadas.
• Modelos de bot.
• Integração com outros sistemas de negócios.
• Armazenar dados do usuário.
• Bots multilíngues.
• Lembrete do carrinho.

Prós:

• AI e reconhecimento de voz.
• flexibilidade para codificação personalizada.
• Funciona no Facebook.
• Conta gratuita (até 50 clientes).
• Testes A/B de fluxos de conversação de bots.
• Não são necessárias habilidades de codificação.
• Portais de pagamento seguro também.

Contras:

• Limitado apenas ao Facebook.
• O preço variava de acordo com o número de usuários.
• Falta de ferramentas de marketing.
• Dependência de integração de terceiros para produtos.

3. Tímido

O Tidio é uma das melhores ferramentas de chatbot de comércio eletrônico, conhecida por seu bate-papo ao vivo impulsionado por bots e bots inteligentes artificiais. É uma plataforma de chatbot confiável que permite manter contato com os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Tidio é focado principalmente em e-mail de marketing e comércio eletrônico. Construtor de arrastar e soltar, permite que você crie seu próprio bot de atendimento ao cliente personalizável. Também uma das melhores características do Tidio é que ele coleta todos os detalhes de seus clientes, como números de telefone, e-mail, etc., para enviar ofertas especiais, atualizações de produtos, novos lançamentos, etc. na nossa lista.

Atualmente, o preço do Tidio começa em $ 39 por mês, o que inclui 3 operadoras.

Características do Tidio-

• Status e rastreamento do pedido.
• Carrinho abandonado.
• Integração Zapier.
• Bate-papo ao vivo integrado.
• Conversas ilimitadas.
• Integração do mensageiro.
• Integre com Shopify, WordPress.
• Integrações de CRM, e-mail e suporte técnico.
• Acompanhamento de visitantes do site em tempo real.
• Interações ilimitadas.
• Automatize as respostas às perguntas frequentes.

Prós:

• Feedback do cliente por meio de pesquisas e classificações.
• 6 modelos pré-construídos com opções de personalização.
• .Editores de chatbot visuais e notificações.
• Construtor de arrastar e soltar.
• Além disso, funciona com ou sem Facebook.

Contras:

• Nenhum teste A/B de fluxos de conversação de bot.
• Além disso, a IA não consegue pular de uma conversa para outra.

4. Ferramentas de chatbot de comércio eletrônico Botsify

O Botsify é uma plataforma de chatbot gerenciada baseada em IA, projetada especificamente para oferecer automação de chat combinada para sua empresa. Seus bots personalizáveis ​​podem ser usados ​​em finanças, educação e serviços ao cliente. O Botsify oferece recursos intrigantes, como funções de voz, processamento de linguagem natural, análises e integrações com outros serviços, como Alexa e assistência do Google. Ele também fornece assentos de bate-papo ao vivo para que o suporte ao cliente ao vivo possa entrar em conversão a qualquer momento enquanto o bot estiver em uso. Além disso, o Botsify permite criar assistentes virtuais mais sofisticados para comércio eletrônico com habilidades como usos subsequentes e tarefas personalizadas. Portanto, se você está procurando um chatbot baseado em IA repleto de recursos, essa plataforma de chatbot é para você.

Atualmente, o Botsify oferece um período de avaliação de 14 dias, após o que cobra US $ 40 por mês, que inclui 2 chatbots, 5 mil usuários / mês (US $ 10 / 1000 usuários adicionais), um número ilimitado de histórias, conversas ilimitadas, formulários e mídia. Os recursos do Botsify estão listados abaixo.

Recursos das ferramentas de chatbot do Botsify eCommerce-

• Carrinho abandonado.
• Integração Zapier.
• Integração SMS.
• Treinamento de IA.
• SKUs ilimitados.
• Comércio eletrônico conversacional de IA (digitado, sem botões).
• Processamento de linguagem natural.
• Capacidade de alternar tópicos de conversa em tempo real.
• Conversas ilimitadas.
• Intenções padrão pré-criadas.
• Interações ilimitadas.

Prós:

• Independente do FB.
• Conversas salvas .
• Conecte-se ao bate-papo ao vivo.
• Também oferece recursos básicos de aprendizado de máquina.
• modelos pré-fabricados para personalização.

Contras:

• As respostas baseadas em API dinâmicas codificadas são necessárias para alta resposta.
• Lembretes ou notificações do carrinho não estão disponíveis.
• Recursos limitados de comércio eletrônico e relatórios.
• O recurso de captura de bate-papo é gratuito apenas com um bot.
• Novamente o preço variou de acordo com o número de usuários.

5. MobileMonkey

É outra plataforma de chatbot baseada em IA, alimentada pela tecnologia OmniChat. É um construtor e editor de chatbot completo usado para vendas, marketing e atendimento ao cliente. Os chatbots de IA são criados no Facebook com o comércio integrado do Facebook. O MobileMonkey também suporta bate-papo por WhatsApp e SMS com clientes em bate-papo ao vivo em tempo real. Além disso, oferece recursos como processamento de linguagem natural, modelos de diálogo prontos para uso e segmentação de clientes. No entanto, o MobileMonkey é baseado em uma plataforma simples apenas para usos relativamente básicos. Não possui sistema de pagamento interno, assistente de voz, API, integração com outras plataformas além do Facebook. Ainda assim, é uma boa plataforma para quem não tem nenhuma habilidade de codificação e requer chatbots com funcionalidades básicas.

O preço do MobileMonkey começa em $ 29,00 por mês, que inclui envios programados, notificações personalizadas, números de telefone SMS e iscas digitais.

Funcionalidades do MobileMonkey

• Status e rastreamento do pedido.
• Veja os detalhes do produto na janela de bate-papo.
• Carrinho abandonado.
• Integração Zapier.
• Integração SMS.
• Bate-papo ao vivo integrado.
• Interações ilimitadas.
• Análise e relatórios.
• Multilíngue.
• Construtor de chatbot de fluxo visual.

Prós:

• Contatos e leads ilimitados.
• Independente do FB.
• Mais de 75 modelos pré-construídos.
• também oferece personalização completa de bate-papo ao vivo.
• Amplo conjunto de ferramentas de automação e chatbot.

Contras:

• Equipe de suporte ao vivo necessária para serviço de bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Além disso, a IA não consegue pular de uma conversa para outra.

Conclusão:

Os chatbots agora se tornaram uma parte essencial do setor de comércio eletrônico para aumentar o valor médio do pedido e a receita geral. Pesquisas recentes mostram que 56% dos clientes on-line preferem um bate-papo, uma chamada ou um e-mail automatizados. Portanto, é realmente necessário encontrar as ferramentas de chatbot certas para superar seus concorrentes. No entanto, as ferramentas de chatbots têm seus picos e vales. Portanto, antes de escolher qualquer plataforma de chatbot, você pode comparar seus recursos, preço, prós e contras para encontrar a ferramenta de chatbot certa que atenda às suas necessidades.

Por fim, espero que este artigo ajude a encontrar as melhores ferramentas de chatbot de comércio eletrônico para você. Se você tiver mais alguma dúvida, pode me perguntar na seção de comentários abaixo.