5 meilleurs outils de chatbot de commerce électronique que vous pouvez utiliser en 2021 pour votre boutique en ligne.

Les outils de chatbot de commerce électronique deviennent de plus en plus populaires dans les industries en ligne de nos jours. Une enquête récente montre qu'actuellement, plus de 1,4 milliard de personnes utilisent des chatbots. Les chatbots peuvent être d'une grande aide pour les industries en ligne telles que le commerce électronique, les soins de santé, la restauration, etc. Ainsi, les chatbots sont devenus un élément essentiel de cette industrie.

Les chatbots sont des programmes spécialement conçus pour répondre aux requêtes des clients. Ce sont des outils puissants capables d'interagir avec les clients par SMS, de répondre à leurs requêtes, de leur donner des instructions et des informations. Ainsi, trouver les bons outils de chatbot est vraiment nécessaire pour distancer vos concurrents. Ainsi, dans cet article, nous vous aiderons à trouver les meilleurs outils de chatbot de commerce électronique pour votre site Web.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Les chatbots sont des applications logicielles spécialement conçues pour effectuer une conversion en ligne via du texte ou de la parole. Ce sont des outils puissants capables d'interagir avec les clients par SMS, de répondre à leurs requêtes, de leur donner des instructions et des informations. De plus, les chatbots peuvent simuler le comportement humain dans une conversation, rendant les clients plus à l'aise et satisfaits. Ils peuvent fonctionner sur la plupart des plateformes telles que les sites Web de commerce électronique, les plateformes de médias sociaux, les jeux, etc. Actuellement, ces assistants virtuels peuvent remplacer de nombreux services tels que le service client et les centres d'appels. Ainsi, permet aux entreprises une approche moderne pour attirer de nouveaux clients et optimiser leurs coûts commerciaux.

Il existe généralement deux types de chatbots qui sont utilisés dans les sites Web de commerce électronique : 1. les chatbots ordinaires qui ont des informations et des instructions prédéfinies. 2. Al learning chatbots qui ont des informations et des instructions prédéfinies, et peuvent apprendre de nouvelles choses tout en conversant avec les clients. Les bots Al sont principalement utilisés dans les grands sites Web de commerce électronique tels que peloton, Amazon, Flipkart, etc.

Certains des meilleurs outils de chatbot de commerce électronique sont répertoriés ci-dessous.

Meilleurs outils de chatbot de commerce électronique

1. ManyChat
2. Chatfuel
3. Tidio
4. Outils de chatbot de commerce électronique Botsify
5. MobileMonkey

1. ManyChat

ManyChat a été initialement lancé sous le nom de Manybot en 2015 par Mikael Yan. Puis en 2016, Facebook et Manybot ont lancé ensemble ManyChat propulsé par Facebook Messenger. Cet outil Chatbot peut répondre automatiquement à toutes les requêtes, commentaires et questions via la messagerie via Messenger. Son excellent marketing par bot vous permet d'augmenter vos ventes et vos clients sans effort. Vous pouvez partager le coupon de votre produit, les codes promotionnels, les mises à jour, fournir des mises à jour de commande, planifier des rendez-vous et inciter les clients à terminer leur processus de paiement. De plus, ce chatbot offre également une fonctionnalité de chat en direct et une URL de messagerie à vos clients. Ainsi, ils peuvent discuter avec vous depuis leur canal préféré. Mais est limité à Facebook uniquement.

Les tarifs de ManyChat commencent à 10 $ par mois, ce qui peut aller jusqu'à 145 $ par mois pour 500 et 20 000 clients respectivement.

Caractéristiques de ManyChat-

• Statut et suivi de la commande.
• Chat en direct intégré.
• Chariot abandonné.
• Intégration SMS.
• Intégration Zapier.
• Afficher les détails du produit à partir de la fenêtre de chat .
• Ajouter au panier depuis la fenêtre de chat.
• Modèles de chatbot.
• Chatbots multilingues.
• Activer le bot pour envoyer des notifications par e-mail.

Avantages:

• Messagerie SMS.
• Outils marketing intégrés.
• Générateur et éditeur de flux visuels
• Fonctionne sur Facebook.
• Intégration avec les plateformes de marketing par e-mail.
• Plusieurs portails de paiement sécurisés.

Les inconvénients:

• Limité à Facebook uniquement.
• Manque de flexibilité pour le codage personnalisé
• La tarification est modifiée en fonction du nombre d'utilisateurs.
• En outre, conversion prédéfinie limitée.

2. Chatfuel

Il s'agit d'une plate-forme de construction de robots en libre-service fondée par Dmitry Dumik. Chatfuel permet la communication entre les chatbots et les humains via Facebook Messenger automatiquement. Il s'agit d'un outil de chatbot de commerce électronique bien connu et riche en fonctionnalités. Chatfuel propose une intégration CRM et e-mail, des options de reciblage et des options d'analyse, un portail de paiement sécurisé, etc. De plus, Chatfuel propose également une fonctionnalité de commerce électronique qui surveille votre boutique Shopify et envoie un message Facebook s'il y a un produit en caisse. C'est une excellente plateforme de chatbot cependant, vous devez dépendre d'un tiers pour plus de produits.

Chatfuel offre un compte gratuit pour jusqu'à 50 clients après que la tarification commence à partir de 15 $ par mois pour 500 clients. Si vous souhaitez mettre à niveau votre plan en outre, vous devez parler à leur support client pour plus de détails.

Caractéristiques de Chatfuel-

• Interactions illimitées.
• Modèles de robots.
• Intégration avec d'autres systèmes d'entreprise.
• Stocker les données utilisateur.
• Robots multilingues.
• Rappel de panier.

Avantages:

• IA et reconnaissance vocale.
• flexibilité pour le codage personnalisé.
• Fonctionne sur Facebook.
• Compte gratuit (jusqu'à 50 clients).
• Test A/B des flux conversationnels du bot.
• Aucune compétence en codage n'est requise.
• Portails de paiement sécurisés également.

Les inconvénients:

• Limité à Facebook uniquement.
• Le prix variait en fonction du nombre d'utilisateurs.
• Manque d'outils marketing.
• Dépendance à l'intégration de tiers pour les produits.

3. Tidio

Tidio est l'un des meilleurs outils de chatbot de commerce électronique connu pour son chat en direct boosté par des robots et des robots intelligents artificiels. Il s'agit d'une plate-forme de chatbot fiable qui vous permet de rester en contact avec les clients 24h/24 et 7j/7. Tidio se concentre principalement sur le marketing et le courrier électronique de commerce électronique. Générateur par glisser-déposer, vous permet de créer votre propre bot de service client personnalisable. L'une des meilleures fonctionnalités de Tidio est également qu'il collecte toutes les informations de vos clients telles que les numéros de téléphone, les e-mails, etc. pour envoyer des offres spéciales, des mises à jour de produits, de nouveaux lancements, etc. Ainsi, la fonctionnalité de Tidio et son support client fiable le rendent digne de faire sur notre liste.

Actuellement, les tarifs de Tidio commencent à 39 $ par mois, ce qui comprend 3 opérateurs.

Caractéristiques de Tidio-

• Statut et suivi de la commande.
• Chariot abandonné.
• Intégration Zapier.
• Chat en direct intégré.
• Conversations illimitées.
• Intégration de messagerie.
• Intégrez avec Shopify, WordPress.
• Intégrations CRM, e-mail et service d'assistance.
• Suivi des visiteurs du site Web en temps réel.
• Interactions illimitées.
• Automatisez les réponses aux FAQ.

Avantages:

• Commentaires des clients via des enquêtes et des évaluations.
• 6 modèles prédéfinis avec des options de personnalisation.
• .Éditeurs visuels de chatbot et notifications.
• Générateur de glisser-déposer.
• De plus, Fonctionne avec ou sans Facebook.

Les inconvénients:

• Pas de test A/B des flux conversationnels du bot.
• De plus, l'IA est incapable de passer d'une conversation à l'autre.

4. Outils de chatbot de commerce électronique Botsify

Botsify est une plate-forme de chatbot gérée basée sur l'IA spécialement conçue pour offrir une automatisation combinée du chat pour votre entreprise. Leurs bots personnalisables peuvent être utilisés dans la finance, l'éducation et les services clients. Botsify offre des fonctionnalités intrigantes telles que les fonctions vocales, le traitement du langage naturel, l'analyse et les intégrations avec d'autres services tels qu'Alexa et l'assistance Google. Il fournit également des sièges de chat en direct afin que le support client en direct puisse passer à la conversion à tout moment pendant l'utilisation du bot. De plus, Botsify vous permet de créer des assistants virtuels plus sophistiqués pour le commerce électronique avec des capacités telles que des utilisations ultérieures et des tâches personnalisées. Donc, si vous recherchez un chatbot basé sur l'IA riche en fonctionnalités, cette plate-forme de chatbot est faite pour vous.

Botsify offre actuellement une période d'essai de 14 jours après quoi il facture 40 $ par mois, ce qui inclut 2 chatbots, 5 000 utilisateurs/mois (10 $/1000 utilisateurs supplémentaires), un nombre illimité d'histoires, des conversations illimitées, des formulaires et des médias. Les fonctionnalités de Botsify sont répertoriées ci-dessous.

Caractéristiques des outils de chatbot Botsify eCommerce-

• Chariot abandonné.
• Intégration Zapier.
• Intégration SMS.
• Formation IA.
• SKU illimités.
• eCommerce conversationnel IA (tapé, sans boutons).
• Traitement du langage naturel.
• Possibilité de changer de sujet de conversation en temps réel.
• Conversations illimitées.
• Intentions standard prédéfinies.
• Interactions illimitées.

Avantages:

• Indépendant de FB.
• Conversations enregistrées .
• Connectez-vous au chat en direct.
• Offre également des fonctionnalités d'apprentissage automatique de base.
• modèles prédéfinis pour la personnalisation.

Les inconvénients:

• Des réponses dynamiques basées sur l'API codées en dur sont requises pour une réponse élevée.
• Les rappels de panier ou les notifications ne sont pas disponibles.
• Fonctionnalités limitées de commerce électronique et de création de rapports.
• La fonctionnalité de capture de chat n'est gratuite qu'avec un seul bot.
• Encore une fois, le prix variait en fonction du nombre d'utilisateurs.

5. MobileMonkey

Il s'agit d'une autre plate-forme de chatbot basée sur l'IA et alimentée par la technologie OmniChat. Il s'agit d'un constructeur et d'un éditeur de chatbot tout-en-un utilisé pour les ventes, le marketing et le service client. Les chatbots IA sont créés sur Facebook avec le commerce Facebook intégré. MobileMonkey prend également en charge le chat WhatsApp et SMS avec les clients dans le chat en direct en temps réel. De plus, il offre des fonctionnalités telles que le traitement du langage naturel, des modèles de dialogue prêts à l'emploi et la segmentation des clients. Cependant, MobileMonkey repose sur une plateforme simple pour des usages relativement basiques uniquement. Il n'a pas de système de paiement interne, d'assistant vocal, d'API, d'intégration avec des plateformes autres que Facebook. Pourtant, c'est une bonne plate-forme pour ceux qui n'ont aucune compétence en codage et qui nécessitent des chatbots avec des fonctionnalités de base.

Le prix de MobileMonkey commence à partir de 29,00 $ par mois, ce qui comprend les envois programmés, les notifications personnalisées, les numéros de téléphone SMS et les aimants principaux.

Fonctionnalités de MobileMonkey

• Statut et suivi de la commande.
• Affichez les détails du produit à partir de la fenêtre de chat.
• Chariot abandonné.
• Intégration Zapier.
• Intégration SMS.
• Chat en direct intégré.
• Interactions illimitées.
• Analyses et rapports.
• Multilingue.
• Générateur de chatbot à flux visuel.

Avantages:

• Contacts et prospects illimités.
• Indépendant de FB.
• Plus de 75 modèles prédéfinis.
• offre également une personnalisation complète du chat en direct.
• Suite complète d'outils d'automatisation et de chatbot.

Les inconvénients:

• Équipe d'assistance en direct nécessaire pour un service de chat en direct 24h/24 et 7j/7.
• De plus, l'IA est incapable de passer d'une conversation à l'autre.

Conclusion:

Les chatbots sont désormais devenus un élément essentiel de l'industrie du commerce électronique pour augmenter la valeur moyenne des commandes et les revenus globaux. Des recherches récentes montrent que 56 % des clients en ligne préfèrent un chat, un appel ou un e-mail automatisé. Il est donc vraiment nécessaire de trouver les bons outils de chatbot pour distancer vos concurrents. Cependant, les outils de chatbots ont à la fois leurs hauts et leurs bas. Ainsi, avant de choisir une plate-forme de chatbot, vous pouvez comparer ses fonctionnalités, son prix, ses avantages et ses inconvénients pour trouver le bon outil de chatbot qui répond à vos besoins.

Enfin, j'espère que cet article vous aidera à trouver les meilleurs outils de chatbot de commerce électronique pour vous. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez me les poser dans la section des commentaires ci-dessous.