أفضل 5 أدوات Chatbot للتجارة الإلكترونية يمكنك استخدامها في عام 2021 لمتجرك عبر الإنترنت.

تزداد شعبية أدوات الدردشة الإلكترونية الخاصة بالتجارة الإلكترونية في الصناعات عبر الإنترنت في الوقت الحاضر. أظهر استطلاع حديث أن أكثر من 1.4 مليار شخص يستخدمون روبوتات المحادثة حاليًا. يمكن أن تكون Chatbots مساعدة كبيرة للصناعات عبر الإنترنت مثل التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والمطاعم وما إلى ذلك. لذلك ، أصبحت Chatbots الآن جزءًا أساسيًا من هذه الصناعة.

Chatbots هي برامج مصممة خصيصًا للرد على استفسارات العملاء. إنها أدوات قوية قادرة على التفاعل مع العملاء عن طريق الرسائل النصية ، والرد على استفساراتهم ، وإعطائهم التعليمات والمعلومات. لذا ، فإن العثور على أدوات chatbot المناسبة أمر ضروري حقًا للتغلب على منافسيك. لذلك ، في هذه المقالة ، سنساعدك في العثور على أفضل أدوات chatbot للتجارة الإلكترونية لموقعك على الويب.

ما هو الشات بوت؟

روبوتات الدردشة هي تطبيقات برمجية مصممة خصيصًا لإجراء تحويل عبر الإنترنت عبر النص أو الكلام. إنها أدوات قوية قادرة على التفاعل مع العملاء عن طريق الرسائل النصية ، والرد على استفساراتهم ، وإعطائهم التعليمات والمعلومات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية محاكاة السلوك البشري في المحادثة ، مما يجعل العملاء أكثر راحة ورضا. يمكنهم العمل على معظم الأنظمة الأساسية مثل مواقع التجارة الإلكترونية ومنصات الوسائط الاجتماعية والألعاب وما إلى ذلك. حاليًا ، يمكن لهؤلاء المساعدين الظاهريين استبدال العديد من الخدمات مثل خدمة العملاء ومراكز الاتصال. وبالتالي ، يتيح للشركات نهجًا حديثًا لجذب عملاء جدد وتحسين تكاليف أعمالهم.

يوجد بشكل عام نوعان من روبوتات المحادثة المستخدمة في مواقع التجارة الإلكترونية - 1. روبوتات المحادثة العادية التي تحتوي على معلومات وإرشادات موصوفة مسبقًا. 2. تعلم روبوتات المحادثة التي تحتوي على بعض المعلومات والإرشادات الموضحة مسبقًا ، ويمكنها تعلم أشياء جديدة أثناء التحدث مع العملاء. تُستخدم الروبوتات بشكل رئيسي في مواقع التجارة الإلكترونية الكبيرة مثل peloton و Amazon و Flipkart وما إلى ذلك.

بعض من أفضل أدوات chatbot للتجارة الإلكترونية مذكورة أدناه-

أفضل أدوات chatbot للتجارة الإلكترونية

1. ManyChat
2. شاتفيل
3. Tidio
4. أدوات روبوت دردشة التجارة الإلكترونية Botsify
5. MobileMonkey

1. ManyChat

تم إطلاق ManyChat في البداية باسم Manybot في عام 2015 بواسطة Mikael Yan. ثم في عام 2016 ، أطلق Facebook و Manybot معًا تطبيق ManyChat مدعومًا من Facebook messenger. يمكن لأداة Chatbot هذه الرد تلقائيًا على جميع الاستفسارات والتعليقات والأسئلة عبر المراسلة عبر برنامج المراسلة. يتيح لك تسويق الروبوتات الرائع زيادة مبيعاتك وعملائك دون عناء. يمكنك مشاركة قسيمة منتجك ، والرموز الترويجية ، والتحديثات ، وتسليم تحديثات الطلبات ، وجدولة المواعيد ، وكزة العملاء لإكمال عملية الخروج الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر chatbot هذا أيضًا ميزة الدردشة الحية وعنوان URL للمراسلة لعملائك ، لذلك يمكنهم الدردشة معك من قناتهم المفضلة. لكن يقتصر على Facebook فقط.

يبدأ تسعير ManyChat من 10 دولارات شهريًا والتي يمكن أن تصل إلى 145 دولارًا شهريًا لـ 500 و 20 ألف عميل على التوالي.

ميزات ManyChat-

• حالة الطلب والتتبع.
• دردشة مباشرة مدمجة.
• عربة مهجورة.
• تكامل الرسائل القصيرة.
• تكامل زابير.
• عرض تفاصيل المنتج من نافذة الدردشة .
• أضف إلى عربة التسوق من نافذة الدردشة.
• قوالب Chatbot.
• روبوتات محادثة متعددة اللغات.
• قم بتمكين البوت لإرسال إشعارات بالبريد الإلكتروني.

الايجابيات:

• رسائل SMS.
• أدوات تسويق مدمجة.
• محرر ومنشئ التدفق المرئي
• يعمل على الفيس بوك.
• التكامل مع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• بوابات دفع متعددة آمنة.

سلبيات:

• يقتصر على Facebook فقط.
• عدم المرونة في الترميز المخصص
• يتم تغيير التسعير وفقًا لعدد المستخدمين.
• أيضًا ، تحويل محدد مسبقًا محدود.

2. شاتفيل

إنها منصة لبناء الروبوتات ذاتية الخدمة أسسها ديمتري دوميك. يسمح Chatfuel بالاتصال بين روبوتات المحادثة والبشر من خلال Facebook messenger تلقائيًا. إنها أداة محادثة تجارية إلكترونية معروفة ومعبأة. يوفر Chatfuel تكامل CRM والبريد الإلكتروني وخيارات إعادة الاستهداف وخيارات التحليلات وبوابة الدفع الآمنة وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم Chatfuel أيضًا ميزة التجارة الإلكترونية التي تراقب متجر Shopify الخاص بك وترسل رسالة Facebook إذا كان هناك منتج في الخروج. إنها منصة chatbot رائعة ، ومع ذلك ، عليك الاعتماد على طرف ثالث لمزيد من المنتجات.

يقدم Chatfuel حسابًا مجانيًا لما يصل إلى 50 عميلًا بعد أن تبدأ الأسعار من 15 دولارًا شهريًا لـ 500 عميل. إذا كنت ترغب في ترقية خطتك علاوة على ذلك ، فعليك التحدث إلى دعم العملاء للحصول على التفاصيل.

ميزات Chatfuel-

• تفاعلات غير محدودة.
• قوالب البوت.
• التكامل مع أنظمة الأعمال الأخرى.
• تخزين بيانات المستخدم.
• روبوتات متعددة اللغات.
• تذكير عربة التسوق.

الايجابيات:

• الذكاء الاصطناعي والتعرف على الكلام.
• المرونة في الترميز المخصص.
• يعمل على الفيس بوك.
• حساب مجاني (حتى 50 عميل).
• اختبار A / B لتدفقات محادثات الروبوت.
• لا تتطلب مهارات الترميز.
• بوابات الدفع الآمنة أيضا.

سلبيات:

• يقتصر على Facebook فقط.
• يختلف السعر حسب عدد المستخدمين.
• نقص أدوات التسويق.
• الاعتماد على تكامل الجهات الخارجية للمنتجات.

3. Tidio

Tidio هي واحدة من أفضل أدوات chatbot للتجارة الإلكترونية المعروفة بالدردشة الحية المعززة بواسطة الروبوتات وروبوتات الذكاء الاصطناعي. إنها منصة محادثة موثوقة تتيح لك البقاء على اتصال مع العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تركز Tidio على البريد الإلكتروني للتسويق والتجارة الإلكترونية بشكل أساسي. منشئ السحب والإفلات ، يتيح لك إنشاء روبوت خدمة العملاء القابل للتخصيص الخاص بك. من بين أفضل ميزات Tidio أيضًا أنه يجمع جميع تفاصيل العملاء مثل أرقام الهواتف والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك لإرسال صفقات خاصة وتحديثات المنتج وعمليات الإطلاق الجديدة وما إلى ذلك ، لذا فإن ميزة Tidio ودعم العملاء الموثوق به يجعله بالفعل يستحق القيام به في قائمتنا.

حاليًا ، تبدأ أسعار Tidio من 39 دولارًا شهريًا والتي تشمل 3 مشغلين.

ميزات Tidio-

• حالة الطلب والتتبع.
• عربة مهجورة.
• تكامل زابير.
• دردشة مباشرة مدمجة.
• محادثات غير محدودة.
• تكامل Messenger.
• التكامل مع Shopify و WordPress.
• CRM والبريد الإلكتروني وتكامل مكتب المساعدة.
• تتبع زوار الموقع في الوقت الحقيقي.
• تفاعلات غير محدودة.
• أتمتة إجابات الأسئلة الشائعة.

الايجابيات:

• ملاحظات العملاء عبر الاستبيان والتقييمات.
• 6 قوالب مسبقة الصنع مع خيارات التخصيص.
• محرري برامج الدردشة المرئية والإشعارات.
• منشئ السحب والإفلات.
• علاوة على ذلك ، يعمل مع أو بدون Facebook.

سلبيات:

• لا يوجد اختبار A / B لتدفقات محادثات الروبوت.
• كما أن الذكاء الاصطناعي غير قادر على القفز من محادثة إلى أخرى.

4. أدوات روبوت دردشة التجارة الإلكترونية Botsify

Botsify هي عبارة عن منصة chatbot مُدارة قائمة على الذكاء الاصطناعي ومصممة خصيصًا لتقديم أتمتة مشتركة للدردشة لعملك. يمكن استخدام برامج الروبوت القابلة للتخصيص الخاصة بهم في التمويل والتعليم وخدمات العملاء. يقدم Botsify ميزات مثيرة للاهتمام مثل الوظائف الصوتية ومعالجة اللغة الطبيعية والتحليلات والتكامل مع خدمات أخرى مثل Alexa و Google. كما يوفر مقاعد الدردشة الحية بحيث يمكن لدعم العملاء المباشر الانتقال إلى التحويل في أي وقت أثناء استخدام الروبوت. علاوة على ذلك ، يتيح لك Botsify إنشاء مساعدين افتراضيين أكثر تعقيدًا للتجارة الإلكترونية مع القدرات مثل الاستخدامات اللاحقة وتخصيص المهام. لذلك ، إذا كنت تبحث عن روبوت محادثة قائم على الذكاء الاصطناعي ومليء بالميزات ، فإن منصة chatbot هذه مناسبة لك.

تقدم Botsify حاليًا فترة تجريبية مدتها 14 يومًا بعد ذلك تتقاضى 40 دولارًا شهريًا والتي تتضمن 2 روبوتات محادثة و 5 آلاف مستخدم / شهر (10 دولارات / 1000 مستخدم إضافي) وعدد غير محدود من القصص ومحادثات ونماذج ووسائط غير محدودة. ميزات Botsify مدرجة أدناه.

ميزات أدوات دردشة Botsify للتجارة الإلكترونية-

• عربة مهجورة.
• تكامل زابير.
• تكامل الرسائل القصيرة.
• تدريب الذكاء الاصطناعي.
• عدد غير محدود من وحدات التخزين.
• التجارة الإلكترونية للمحادثة باستخدام الذكاء الاصطناعي (مكتوبة ، بدون أزرار).
• معالجة اللغة الطبيعية.
• القدرة على تبديل مواضيع المحادثة في الوقت الحقيقي.
• محادثات غير محدودة.
• المقاصد القياسية مسبقة الصنع.
• تفاعلات غير محدودة.

الايجابيات:

• مستقل عن FB.
• المحادثات المحفوظة .
• اتصل بالدردشة الحية.
• يقدم أيضًا ميزات تعلم الآلة الأساسية.
• قوالب مسبقة الصنع للتخصيص.

سلبيات:

• الاستجابات الديناميكية المعتمدة على واجهة برمجة التطبيقات (API) المشفرة مطلوبة للاستجابة العالية.
• تذكير عربة التسوق أو الإخطارات غير متوفرة.
• التجارة الإلكترونية المحدودة وميزات إعداد التقارير.
• ميزة التقاط الدردشة مجانية فقط مع روبوت واحد.
• مرة أخرى يختلف السعر حسب عدد المستخدمين.

5. MobileMonkey

إنها منصة دردشة أخرى قائمة على الذكاء الاصطناعي مدعومة بتقنية OmniChat. إنه منشئ ومحرر روبوتات الدردشة الكل في واحد يستخدم للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء. يتم إنشاء روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على Facebook مع التجارة المتكاملة على Facebook. يدعم MobileMonkey أيضًا دردشة WhatsApp و SMS مع العملاء في الدردشة الحية في الوقت الفعلي. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر ميزات مثل معالجة اللغة الطبيعية وقوالب الحوار الجاهزة للاستخدام وتجزئة العملاء. ومع ذلك ، يعتمد MobileMonkey على نظام أساسي بسيط للاستخدامات الأساسية نسبيًا فقط. ليس لديها أي نظام دفع داخلي ، مساعد صوت ، API ، تكامل مع أي منصات أخرى غير Facebook. ومع ذلك ، فهي منصة جيدة لأولئك الذين ليس لديهم أي مهارات في الترميز ويتطلبون روبوتات محادثة بوظائف أساسية.

يبدأ سعر MobileMonkey من 29.00 دولارًا شهريًا والذي يتضمن عمليات الإرسال المجدولة والإشعارات المخصصة وأرقام هواتف SMS ومغناطيس الرصاص.

ميزات MobileMonkey

• حالة الطلب والتتبع.
• عرض تفاصيل المنتج من نافذة الدردشة.
• عربة مهجورة.
• تكامل زابير.
• تكامل الرسائل القصيرة.
• دردشة مباشرة مدمجة.
• تفاعلات غير محدودة.
• التحليلات والتقارير.
• متعدد اللغات.
• منشئ روبوتات الدردشة ذو التدفق البصري.

الايجابيات:

• عدد غير محدود من الاتصالات والعملاء المتوقعين.
• مستقل عن FB.
• 75+ قوالب مسبقة الصنع.
• يوفر أيضًا تخصيصًا كاملاً للدردشة الحية.
• مجموعة واسعة من أدوات الأتمتة وروبوتات الدردشة.

سلبيات:

• فريق الدعم المباشر مطلوب لخدمة الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• كما أن الذكاء الاصطناعي غير قادر على القفز من محادثة إلى أخرى.

خاتمة:

أصبحت Chatbots الآن جزءًا أساسيًا من صناعة التجارة الإلكترونية لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب والإيرادات الإجمالية. تظهر الأبحاث الحديثة أن 56٪ من العملاء عبر الإنترنت يفضلون الدردشة الآلية أو المكالمات أو البريد الإلكتروني. لذلك ، من الضروري حقًا العثور على أدوات chatbot المناسبة للتغلب على منافسيك. ومع ذلك ، فإن أدوات روبوتات الدردشة لها قممها ووديانها. لذلك ، قبل اختيار أي منصة chatbot ، يمكنك مقارنة ميزاتها وسعرها ومزاياها وعيوبها للعثور على أداة chatbot المناسبة التي تلبي متطلباتك.

أخيرًا ، آمل أن تساعد هذه المقالة في العثور على أفضل أدوات chatbot للتجارة الإلكترونية لك. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى ، يمكنك أن تسألني في قسم التعليقات أدناه.