5 migliori strumenti di chatbot di eCommerce che puoi utilizzare nel 2021 per il tuo negozio online.

Gli strumenti di chatbot di e-commerce stanno diventando popolari nei settori online al giorno d'oggi. Un recente sondaggio mostra che attualmente oltre 1,4 miliardi di persone utilizzano i chatbot. I chatbot possono essere di grande aiuto per i settori online come l'e-commerce, l'assistenza sanitaria, i ristoranti, ecc. Nei siti Web di e-commerce, i chatbot gestiscono l'85% dell'interazione del servizio clienti e forniscono una potente soluzione modernizzata per risparmiare tempo e automatizzare l'assistenza clienti. Quindi, i chatbot sono ora diventati una parte essenziale di questo settore.

I chatbot sono programmi progettati specificamente per rispondere alle domande dei clienti. Sono potenti strumenti in grado di interagire con i clienti tramite SMS, rispondere alle loro domande, fornire loro istruzioni e informazioni. Quindi, trovare gli strumenti di chatbot giusti è davvero necessario per superare i tuoi concorrenti. Quindi, in questo articolo, ti aiuteremo a trovare i migliori strumenti di chatbot di eCommerce per il tuo sito web.

Cos'è un chatbot?

I chatbot sono applicazioni software progettate specificamente per eseguire una conversione online tramite testo o voce. Sono potenti strumenti in grado di interagire con i clienti tramite SMS, rispondere alle loro domande, fornire loro istruzioni e informazioni. Inoltre, i chatbot possono simulare il comportamento umano in una conversazione, rendendo i clienti più a proprio agio e soddisfatti. Possono funzionare sulla maggior parte delle piattaforme come siti Web di eCommerce, piattaforme di social media, giochi, ecc. Attualmente, questi assistenti virtuali possono sostituire molti servizi come il servizio clienti e i call center. Pertanto, consente alle aziende un approccio moderno per attirare nuovi clienti e ottimizzare i costi aziendali.

Esistono generalmente due tipi di chatbot utilizzati nei siti Web di eCommerce: 1. chatbot ordinari che hanno informazioni e istruzioni pre-descritte. 2. Tutti i chatbot di apprendimento che hanno alcune informazioni e istruzioni pre-descritte e possono imparare cose nuove mentre conversano con i clienti. I robot Al sono utilizzati principalmente nei grandi siti di eCommerce come peloton, Amazon, Flipkart, ecc.

Alcuni dei migliori strumenti di chatbot di eCommerce sono elencati di seguito-

I migliori strumenti di chatbot di eCommerce

1. Molte chat
2. Chatta
3. Tidio
4. Strumenti di chatbot di Botsify eCommerce
5. Scimmia mobile

1. Molte chat

ManyChat è stato inizialmente lanciato come Manybot nel 2015 da Mikael Yan. Poi, nel 2016, Facebook e Manybot hanno lanciato insieme ManyChat powered by Facebook Messenger. Questo strumento Chatbot può rispondere automaticamente a tutte le domande, commenti e domande tramite messaggistica tramite messenger. Il suo fantastico bot marketing ti consente di aumentare le vendite e i clienti senza sforzo. Puoi condividere il coupon, i codici promozionali, gli aggiornamenti del tuo prodotto, fornire aggiornamenti sugli ordini, programmare appuntamenti e chiedere ai clienti di completare la procedura di pagamento. Inoltre, questo chatbot offre anche una funzione di chat dal vivo e un URL di messaggistica ai tuoi clienti in modo che possano chattare con te dal loro canale preferito. Ma è limitato solo a Facebook.

I prezzi di ManyChat partono da $ 10 al mese, che possono arrivare fino a $ 145 al mese rispettivamente per 500 e 20.000 clienti.

Caratteristiche di ManyChat-

• Stato dell'ordine e tracciabilità.
• Chat dal vivo integrata.
• Carrello abbandonato.
• Integrazione SMS.
• Integrazione Zapier.
• Visualizza i dettagli del prodotto dalla finestra della chat .
• Aggiungi al carrello dalla finestra della chat.
• Modelli di chatbot.
• Chatbot multilingue.
• Abilita il bot per inviare notifiche e-mail.

Professionisti:

• Messaggistica SMS.
• Strumenti di marketing integrati.
• Generatore ed editor di flussi visivi
• Funziona su Facebook.
• Integrazione con piattaforme di email marketing.
• Più portali di pagamento sicuri.

Contro:

• Limitato solo a Facebook.
• Mancanza di flessibilità per la codifica personalizzata
• Il prezzo viene modificato in base al numero di utenti.
• Inoltre, conversione predefinita limitata.

2. Chatta

È una piattaforma self-service per la creazione di bot fondata da Dmitry Dumik. Chatfuel consente la comunicazione tra chatbot e umani tramite il messenger di Facebook automaticamente. È un noto strumento di chatbot di eCommerce ricco di funzionalità. Chatfuel offre integrazione CRM ed e-mail, opzioni di retargeting e opzioni di analisi, portale di pagamento sicuro, ecc. Inoltre, Chatfuel offre anche una funzione di eCommerce che monitora il tuo negozio Shopify e invia un messaggio di Facebook se è presente un prodotto alla cassa. È un'ottima piattaforma di chatbot, tuttavia, devi dipendere da una terza parte per più prodotti.

Chatfuel offre un account gratuito per un massimo di 50 clienti dopo che il prezzo parte da $ 15 al mese per 500 clienti. Se desideri aggiornare ulteriormente il tuo piano, devi parlare con il loro supporto clienti per i dettagli.

Caratteristiche di Chatfuel-

• Interazioni illimitate.
• Modelli di bot.
• Integrazione con altri sistemi aziendali.
• Memorizza i dati dell'utente.
• Robot multilingue.
• Promemoria carrello.

Professionisti:

• Intelligenza artificiale e riconoscimento vocale.
• flessibilità per la codifica personalizzata.
• Funziona su Facebook.
• Account gratuito (fino a 50 clienti).
• Test A/B dei flussi conversazionali dei bot.
• Non sono richieste abilità di programmazione.
• Portali di pagamento sicuri anche.

Contro:

• Limitato solo a Facebook.
• Il prezzo variava in base al numero di utenti.
• Mancanza di strumenti di marketing.
• Dipendenza dall'integrazione di terze parti per i prodotti.

3. Tidio

Tidio è uno dei migliori strumenti di chatbot di eCommerce noto per la sua chat dal vivo potenziata da robot e robot intelligenti artificiali. È una piattaforma chatbot affidabile che ti consente di rimanere in contatto con i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tidio si concentra principalmente sul marketing e sull'e-mail di eCommerce. Generatore drag-and-drop, ti consente di creare il tuo bot per il servizio clienti personalizzabile. Inoltre, una delle migliori caratteristiche di Tidio è che raccoglie tutti i dettagli dei tuoi clienti come numeri di telefono, e-mail, ecc. Per inviare offerte speciali, aggiornamenti sui prodotti, nuovi lanci, ecc. Quindi, la funzionalità di Tidio e l'affidabile assistenza clienti lo rendono davvero degno di fare sulla nostra lista.

Attualmente, il prezzo di Tidio parte da $ 39 al mese che include 3 operatori.

Caratteristiche di Tidio-

• Stato dell'ordine e tracciabilità.
• Carrello abbandonato.
• Integrazione Zapier.
• Chat dal vivo integrata.
• Conversazioni illimitate.
• Integrazione di messaggistica.
• Integra con Shopify, WordPress.
• Integrazioni CRM, e-mail e help desk.
• Monitoraggio dei visitatori del sito Web in tempo reale.
• Interazioni illimitate.
• Automatizza le risposte alle domande frequenti.

Professionisti:

• Feedback dei clienti tramite sondaggi e valutazioni.
• 6 modelli predefiniti con opzioni di personalizzazione.
• .Editor di chatbot visivi e notifiche.
• Generatore di trascinamento della selezione.
• Inoltre, funziona con o senza Facebook.

Contro:

• Nessun test A/B dei flussi conversazionali dei bot.
• Inoltre, l'IA non è in grado di passare da una conversazione all'altra.

4. Strumenti di chatbot di Botsify eCommerce

Botsify è una piattaforma di chatbot gestita basata sull'intelligenza artificiale progettata specificamente per offrire l'automazione della chat combinata per la tua azienda. I loro robot personalizzabili possono essere utilizzati in finanza, istruzione e servizi ai clienti. Botsify offre funzionalità interessanti come funzioni vocali, elaborazione del linguaggio naturale, analisi e integrazioni con altri servizi come Alexa e l'assistenza di Google. Fornisce inoltre postazioni di Live Chat in modo che l'assistenza clienti dal vivo possa passare alla conversione in qualsiasi momento mentre il bot è in uso. Inoltre, Botsify ti consente di creare assistenti virtuali per l'eCommerce più sofisticati con capacità come usi successivi e personalizzare le attività. Quindi, se stai cercando un chatbot basato sull'intelligenza artificiale ricco di funzionalità, questa piattaforma di chatbot è per te.

Botsify attualmente offre un periodo di prova di 14 giorni, dopodiché addebita $ 40 al mese che include 2 chatbot, 5.000 utenti al mese ($ 10 / 1000 utenti aggiuntivi), un numero illimitato di storie, conversazioni, moduli e media illimitati. Le caratteristiche di Botsify sono elencate di seguito.

Funzionalità degli strumenti di chatbot di Botsify eCommerce-

• Carrello abbandonato.
• Integrazione Zapier.
• Integrazione SMS.
• Formazione AI.
• SKU illimitati.
• eCommerce conversazionale AI (digitato, senza pulsanti).
• Elaborazione del linguaggio naturale.
• Possibilità di cambiare argomento di conversazione in tempo reale.
• Conversazioni illimitate.
• Intenzioni standard predefinite.
• Interazioni illimitate.

Professionisti:

• Indipendente da FB.
• Conversazioni salvate .
• Connettiti alla chat dal vivo.
• Offre anche funzionalità di apprendimento automatico di base.
• modelli predefiniti per la personalizzazione.

Contro:

• Per una risposta elevata sono necessarie risposte basate su API dinamiche hardcoded.
• I promemoria o le notifiche del carrello non sono disponibili.
• Funzionalità limitate di eCommerce e reportistica.
• La funzione di cattura della chat è gratuita solo con un bot.
• Anche in questo caso il prezzo variava in base al numero di utenti.

5. Scimmia mobile

È un'altra piattaforma di chatbot basata sull'intelligenza artificiale basata sulla tecnologia OmniChat. È un generatore ed editor di chatbot all-in-one utilizzato per le vendite, il marketing e il servizio clienti. I chatbot AI vengono creati su Facebook con il commercio di Facebook integrato. MobileMonkey supporta anche la chat WhatsApp e SMS con i clienti in chat dal vivo in tempo reale. Inoltre, offre funzionalità come elaborazione del linguaggio naturale, modelli di dialogo pronti per l'uso e segmentazione dei clienti. Tuttavia, MobileMonkey si basa su una piattaforma semplice solo per usi relativamente basilari. Non ha alcun sistema di pagamento interno, assistente vocale, API, integrazione con piattaforme diverse da Facebook. Tuttavia, è una buona piattaforma per coloro che non hanno competenze di programmazione e richiedono chatbot con funzionalità di base.

Il prezzo di MobileMonkey parte da $ 29,00 al mese che include invii programmati, notifiche personalizzate, numeri di telefono SMS e lead magnet.

Caratteristiche di MobileMonkey

• Stato dell'ordine e tracciabilità.
• Visualizza i dettagli del prodotto dalla finestra della chat.
• Carrello abbandonato.
• Integrazione Zapier.
• Integrazione SMS.
• Chat dal vivo integrata.
• Interazioni illimitate.
• Analisi e reportistica.
• Multilingue.
• Generatore di chatbot a flusso visivo.

Professionisti:

• Contatti e lead illimitati.
• Indipendente da FB.
• Oltre 75 modelli predefiniti.
• offre anche la personalizzazione completa della chat dal vivo.
• Ampia suite di strumenti di automazione e chatbot.

Contro:

• Il team di supporto dal vivo è necessario per il servizio di chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Inoltre, l'IA non è in grado di passare da una conversazione all'altra.

Conclusione:

I chatbot sono ora diventati una parte essenziale del settore dell'eCommerce per aumentare il valore medio degli ordini e le entrate complessive. Ricerche recenti mostrano che il 56% dei clienti online preferisce una chat, una chiamata o un'e-mail automatizzate. Quindi, è davvero necessario trovare gli strumenti di chatbot giusti per superare i tuoi concorrenti. Tuttavia, gli strumenti dei chatbot hanno sia i loro picchi che le loro valli. Quindi, prima di scegliere qualsiasi piattaforma di chatbot, puoi confrontarne caratteristiche, prezzo, vantaggi e svantaggi per trovare lo strumento chatbot giusto che soddisfi le tue esigenze.

Infine, spero che questo articolo ti aiuti a trovare i migliori strumenti di chatbot di eCommerce per te. Se hai altre domande, puoi chiedermelo nella sezione commenti qui sotto.