5 cele mai bune instrumente de chatbot de comerț electronic pe care le puteți folosi în 2021 pentru magazinul dvs. online.

Instrumentele chatbot de comerț electronic devin populare în industriile online în zilele noastre. Un sondaj recent arată că în prezent, peste 1,4 miliarde de oameni folosesc chatboți. Chatboții pot fi de mare ajutor industriilor online, cum ar fi comerțul electronic, asistența medicală, restaurantele etc. În site-urile web de comerț electronic, chatboții gestionează 85% din interacțiunea cu serviciul clienți și oferă o soluție puternică modernizată pentru economisirea timpului și automatizarea asistenței clienților. Deci, chatboții au devenit acum o parte esențială a acestei industrii.

Chatbot-urile sunt programe concepute special pentru a răspunde întrebărilor clienților. Sunt instrumente puternice capabile să interacționeze cu clienții prin text, să răspundă la întrebările lor, să le ofere instrucțiuni și informații. Deci, găsirea instrumentelor de chatbot potrivite este cu adevărat necesară pentru a-ți depăși concurenții. Deci, în acest articol, vă vom ajuta să găsiți cele mai bune instrumente de chatbot de comerț electronic pentru site-ul dvs.

Ce este un chatbot?

Chatbot-urile sunt aplicații software care sunt special concepute pentru a efectua o conversie online prin text sau vorbire. Sunt instrumente puternice capabile să interacționeze cu clienții prin text, să răspundă la întrebările lor, să le ofere instrucțiuni și informații. În plus, chatboții pot simula comportamentul uman într-o conversație, făcând clienții mai confortabili și mulțumiți. Aceștia pot funcționa pe majoritatea platformelor, cum ar fi site-uri de comerț electronic, platforme de social media, jocuri etc. În prezent, acești asistenți virtuali pot înlocui multe servicii precum serviciul pentru clienți și centrele de apeluri. Astfel, permite companiilor o abordare modernă pentru a atrage noi clienți și a-și optimiza costurile de afaceri.

În general, există două tipuri de chatboți care sunt utilizați pe site-urile de comerț electronic - 1. chatboți obișnuiți care au informații și instrucțiuni pre-descrise. 2. Toți care învață chatbot care au informații și instrucțiuni pre-descrise și pot învăța lucruri noi în timp ce conversează cu clienții. Al bot-ii sunt utilizați în principal pe site-urile mari de comerț electronic, cum ar fi peloton, Amazon, Flipkart etc.

Unele dintre cele mai bune instrumente de chatbot de comerț electronic sunt enumerate mai jos -

Cele mai bune instrumente de chatbot de comerț electronic

1. ManyChat
2. Chatfuel
3. Tidio
4. Instrumente Botsify eCommerce chatbot
5. MobileMonkey

1. ManyChat

ManyChat a fost lansat inițial ca Manybot în 2015 de Mikael Yan. Apoi, în 2016, Facebook și Manybot au lansat împreună ManyChat alimentat de Facebook Messenger. Acest instrument Chatbot poate răspunde automat la toate întrebările, comentariile și întrebările prin mesagerie prin messenger. Marketingul său excelent pentru bot vă permite să vă creșteți vânzările și clienții fără efort. Puteți partaja cuponul produsului, codurile promoționale, actualizările, livrați actualizări ale comenzilor, programați întâlniri și puteți trage clienții pentru a-și finaliza procesul de plată. În plus, acest chatbot oferă, de asemenea, o funcție de chat live și o adresă URL de mesagerie clienților tăi. Astfel, aceștia pot discuta cu tine de pe canalul lor preferat. Dar este limitat doar la Facebook.

Prețurile pentru ManyChat pornesc de la 10 USD pe lună, care pot ajunge până la 145 USD pe lună pentru 500 și, respectiv, 20.000 de clienți.

Caracteristicile ManyChat-

• Starea comenzii și urmărire.
• Chat live încorporat.
• Cărucior abandonat.
• Integrare SMS.
• Integrare Zapier.
• Vizualizați detaliile produsului din fereastra de chat .
• Adaugă în coș din fereastra de chat.
• Șabloane de chatbot.
• Chatbot multilingvi.
• Activați botul pentru a trimite notificări prin e-mail.

Pro:

• Mesaje SMS.
• Instrumente de marketing încorporate.
• Creator de flux vizual și editor
• Funcționează pe Facebook.
• Integrare cu platformele de email marketing.
• Mai multe portaluri de plată securizate.

Contra:

• Limitat doar la Facebook.
• Lipsa flexibilității pentru codificare personalizată
• Prețul se modifică în funcție de numărul de utilizatori.
• De asemenea, conversie predefinită limitată.

2. Chatfuel

Este o platformă self-service de creare de bot, fondată de Dmitry Dumik. Chatfuel permite comunicarea automată între chatbot și oameni prin Facebook Messenger. Este un instrument de chatbot de comerț electronic bine-cunoscut. Chatfuel oferă CRM și integrare de e-mail, opțiuni de redirecționare și opțiuni de analiză, portal de plată securizat etc. În plus, Chatfuel oferă și o funcție de comerț electronic care monitorizează magazinul dvs. Shopify și trimite un mesaj Facebook dacă există un produs în casă. Este o platformă de chatbot grozavă, totuși, trebuie să depindeți de o terță parte pentru mai multe produse.

Chatfuel oferă un cont gratuit pentru până la 50 de clienți, după ce prețul începe de la 15 USD pe lună pentru 500 de clienți. Dacă doriți să vă actualizați planul în plus, trebuie să discutați cu asistența pentru clienți pentru detalii.

Caracteristicile Chatfuel-

• Interacțiuni nelimitate.
• Șabloane de bot.
• Integrare cu alte sisteme de afaceri.
• Stocați datele utilizatorului.
• Boți multilingvi.
• Memento coș.

Pro:

• AI și recunoașterea vorbirii.
• flexibilitate pentru codificare personalizată.
• Funcționează pe Facebook.
• Cont gratuit (până la 50 de clienți).
• Testarea A/B a fluxurilor conversaționale bot.
• Nu sunt necesare abilități de codare.
• Portaluri de plată securizate, de asemenea.

Contra:

• Limitat doar la Facebook.
• Pretul a variat in functie de numarul de utilizatori.
• Lipsa instrumentelor de marketing.
• Dependența de integrarea terților pentru produse.

3. Tidio

Tidio este unul dintre cele mai bune instrumente de chatbot de comerț electronic cunoscut pentru chat-ul său live îmbunătățit de boți și roboți inteligenți artificiali. Este o platformă chatbot de încredere care vă permite să rămâneți în contact cu clienții 24*7. Tidio se concentrează în principal pe e-mail de marketing și comerț electronic. Generator prin glisare și plasare, vă permite să vă creați propriul bot personalizat de serviciu pentru clienți. De asemenea, una dintre cele mai bune caracteristici ale Tidio este că colectează toate detaliile clienților dvs., cum ar fi numere de telefon, e-mail etc. pentru a trimite oferte speciale, actualizări de produse, lansări noi etc. Prin urmare, caracteristica Tidio și asistența pentru clienți de încredere îl fac într-adevăr demn de făcut pe lista noastră.

În prezent, prețul Tidio începe de la 39 USD pe lună, care include 3 operatori.

Caracteristicile Tidio-

• Starea comenzii și urmărire.
• Cărucior abandonat.
• Integrare Zapier.
• Chat live încorporat.
• Conversații nelimitate.
• Integrarea Messenger.
• Integrați cu Shopify, WordPress.
• Integrare CRM, e-mail și birou de asistență.
• Urmărirea vizitatorilor site-ului în timp real.
• Interacțiuni nelimitate.
• Automatizați răspunsurile la întrebări frecvente.

Pro:

• Feedback-ul clienților prin sondaj și evaluări.
• 6 șabloane prefabricate cu opțiuni de personalizare.
• .Editoare vizuale de chatbot și notificări.
• Generator de glisare și plasare.
• În plus, funcționează cu sau fără Facebook.

Contra:

• Fără testare A/B a fluxurilor conversaționale bot.
• De asemenea, AI nu poate sări de la o conversație la alta.

4. Instrumente Botsify eCommerce chatbot

Botsify este o platformă de chatbot gestionată bazată pe inteligență artificială, concepută special pentru a oferi automatizare combinată a chatului pentru afacerea dvs. Boții lor personalizabili pot fi utilizați în finanțe, educație și servicii pentru clienți. Botsify oferă funcții interesante, cum ar fi funcții vocale, procesare a limbajului natural, analize și integrări cu alte servicii, cum ar fi asistența Alexa și Google. De asemenea, oferă locuri de chat live, astfel încât asistența pentru clienți în direct să poată trece la conversie în orice moment în timp ce botul este în uz. În plus, Botsify vă permite să creați asistenți virtuali mai sofisticați pentru comerțul electronic, cu abilități precum utilizări ulterioare și personalizarea sarcinilor. Deci, dacă sunteți în căutarea unui chatbot bazat pe inteligență artificială, plin de funcții, atunci această platformă de chatbot este pentru dvs.

Botsify oferă în prezent o perioadă de probă de 14 zile, după care percepe 40 USD pe lună, care include 2 chatbot, 5.000 utilizatori/lună (10 USD / 1000 de utilizatori suplimentari), un număr nelimitat de povești, conversații, formulare și media nelimitat. Caracteristicile Botsify sunt enumerate mai jos.

Caracteristicile instrumentelor de chatbot Botsify eCommerce-

• Cărucior abandonat.
• Integrare Zapier.
• Integrare SMS.
• Antrenament AI.
• SKU-uri nelimitate.
• Comerț electronic conversațional AI (dactilografiat, fără butoane).
• Procesarea limbajului natural.
• Abilitatea de a schimba subiectele de conversație în timp real.
• Conversații nelimitate.
• Intenții standard prefabricate.
• Interacțiuni nelimitate.

Pro:

• Independent de FB.
• Conversații salvate .
• Conectați-vă la chatul live.
• Oferă, de asemenea, funcții de bază de învățare automată.
• șabloane prefabricate pentru personalizare.

Contra:

• Răspunsurile dinamice codificate bazate pe API sunt necesare pentru un răspuns ridicat.
• Mementourile sau notificările pentru coș nu sunt disponibile.
• Comerț electronic limitat și funcții de raportare.
• Funcția de capturare a chat-ului este gratuită doar cu un bot.
• Din nou prețul a variat în funcție de numărul de utilizatori.

5. MobileMonkey

Este o altă platformă chatbot bazată pe inteligență artificială, alimentată de tehnologia OmniChat. Este un generator și editor de chatbot all-in-one, folosit pentru vânzări, marketing și servicii pentru clienți. Chatbot-urile AI sunt create pe Facebook cu comerț Facebook integrat. MobileMonkey acceptă, de asemenea, chat WhatsApp și SMS cu clienții în chat live în timp real. În plus, oferă funcții precum procesarea limbajului natural, șabloane de dialog gata de utilizat și segmentarea clienților. Cu toate acestea, MobileMonkey se bazează pe o platformă simplă doar pentru utilizări relativ de bază. Nu are niciun sistem intern de plată, asistent vocal, API, integrare cu alte platforme decât Facebook. Cu toate acestea, este o platformă bună pentru cei care nu au abilități de codare și necesită chatbot cu funcționalități de bază.

Prețul MobileMonkey începe de la 29,00 USD pe lună, care include trimiteri programate, notificări personalizate, numere de telefon SMS și magneți de plumb.

Caracteristicile MobileMonkey

• Starea comenzii și urmărire.
• Vizualizați detaliile produsului din fereastra de chat.
• Cărucior abandonat.
• Integrare Zapier.
• Integrare SMS.
• Chat live încorporat.
• Interacțiuni nelimitate.
• Analiză și raportare.
• Multilingv.
• Generator de chatbot cu flux vizual.

Pro:

• Contacte și clienți potențiali nelimitat.
• Independent de FB.
• Peste 75 de șabloane prefabricate.
• oferă, de asemenea, personalizare completă a chatului live.
• Suită extinsă de instrumente de automatizare și chatbot.

Contra:

• Echipa de asistență live este necesară pentru serviciul de chat live 24*7.
• De asemenea, AI nu poate sări de la o conversație la alta.

Concluzie:

Chatbot-urile au devenit acum o parte esențială a industriei comerțului electronic pentru a crește valoarea medie a comenzii și veniturile totale. Cercetări recente arată că 56% dintre clienții online preferă un chat automat, un apel sau un e-mail. Deci, este cu adevărat necesar să găsiți instrumentele potrivite pentru chatbot pentru a-ți depăși concurenții. Cu toate acestea, instrumentele chatbots au atât vârfurile, cât și văile lor. Așadar, înainte de a alege orice platformă de chatbot, puteți compara caracteristicile, prețul, avantajele și dezavantajele acesteia pentru a găsi instrumentul chatbot potrivit care să corespundă cerințelor dvs.

În cele din urmă, sper că acest articol vă va ajuta să găsiți cele mai bune instrumente de chatbot de comerț electronic pentru dvs. Dacă mai aveți întrebări, îmi puteți adresa în secțiunea de comentarii de mai jos.