您可以在 2021 年为您的在线商店使用的 5 个最佳电子商务聊天机器人工具。

已发表: 2021-09-20

电子商务聊天机器人工具如今在在线行业中越来越流行。最近的一项调查显示，目前有超过 14 亿人在使用聊天机器人。聊天机器人可以为电子商务、医疗保健、餐饮等在线行业提供很大帮助。在电子商务网站中，聊天机器人处理 85% 的客户服务交互，并为节省时间和自动化客户支持提供现代化的强大解决方案。因此，聊天机器人现在已成为该行业的重要组成部分。

聊天机器人是专门设计用于响应客户查询的程序。它们是强大的工具，能够通过文本与客户交互、响应他们的查询、向他们提供指示和信息。因此，找到合适的聊天机器人工具对于超越竞争对手是非常必要的。因此，在本文中，我们将帮助您找到最适合您网站的电子商务聊天机器人工具。

什么是聊天机器人？

聊天机器人是专门设计用于通过文本或语音进行在线转换的软件应用程序。它们是强大的工具，能够通过文本与客户交互、响应他们的查询、向他们提供指示和信息。此外，聊天机器人可以在对话中模拟人类行为，让客户更加舒适和满意。它们可以在大多数平台上工作，例如电子商务网站、社交媒体平台、游戏等。目前，这些虚拟助手可以替代客户服务和呼叫中心等许多服务。因此，允许公司采用现代方法来吸引新客户并优化其业务成本。

电子商务网站中通常使用两种类型的聊天机器人- 1.具有预先描述的信息和说明的普通聊天机器人。 2. 人工智能学习聊天机器人，有一些预先描述的信息和指令，可以在与客户交谈的同时学习新事物。人工智能机器人主要用于大型电子商务网站，如 peloton、亚马逊、Flipkart 等。

下面列出了一些最好的电子商务聊天机器人工具-

最佳电子商务聊天机器人工具

1. 多聊
2. 聊天燃料
3. 蒂迪奥
4. Botsify 电子商务聊天机器人工具
5. 手机猴

1. 多聊

One of the best eCommerce chatbot tool ManyChat

ManyChat 最初由 Mikael Yan 于 2015 年作为 Manybot 推出。然后在 2016 年，Facebook 和 Manybot 共同推出了由 Facebook messenger 提供支持的 ManyChat。这个聊天机器人工具可以通过信使自动回复所有查询、评论和问题。其出色的机器人营销使您可以毫不费力地增加销售额和客户。您可以分享您产品的优惠券、促销代码、更新、交付订单更新、安排约会，以及催促客户完成结账流程。此外，此聊天机器人还为您的客户提供实时聊天功能和信使 URL，因此，他们可以从他们喜欢的频道与您聊天。但仅限于 Facebook。

ManyChat 的定价从每月 10 美元起，对于 500 名和 2 万名客户，每月最高可达 145 美元。

ManyChat的特点-

订单状态和跟踪。
内置实时聊天。
被遗弃的购物车。
短信集成。
Zapier 集成。
从聊天窗口查看产品详细信息。
从聊天窗口添加到购物车。
聊天机器人模板。
多语言聊天机器人。
启用机器人发送电子邮件通知。

优点：

短信。
内置营销工具。
可视化流程构建器和编辑器
在 Facebook 上工作。
与电子邮件营销平台集成。
多个安全支付门户。

缺点：

仅限于 Facebook。
自定义编码缺乏灵活性
定价根据用户数量而变化。
此外，有限的预定义转换。

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2. 聊天燃料

Chatfuel

它是由 Dmitry Dumik 创立的自助式机器人构建平台。 Chatfuel 允许聊天机器人和人类通过 Facebook Messenger 自动进行通信。它是一个著名的功能丰富的电子商务聊天机器人工具。 Chatfuel 提供 CRM 和电子邮件集成、重定向选项和分析选项、安全支付门户等。此外，Chatfuel 还提供电子商务功能，可以监控您的 Shopify 商店并在结帐时发送 Facebook 消息。这是一个很棒的聊天机器人平台，但是您必须依赖第三方才能获得更多产品。

Chatfuel 为最多 50 位客户提供免费帐户，之后 500 位客户的价格从每月 15 美元起。如果您想进一步升级您的计划，那么您必须与他们的客户支持联系以获取详细信息。

Chatfuel的特点-

无限互动。
机器人模板。
与其他业务系统集成。
存储用户数据。
多语言机器人。
购物车提醒。

优点：

人工智能和语音识别。
自定义编码的灵活性。
在 Facebook 上工作。
免费帐户（最多 50 个客户）。
机器人对话流的 A/B 测试。
不需要编码技能。
安全支付门户也。

缺点：

仅限于 Facebook。
价格根据用户数量而变化。
缺乏营销工具。
依赖于产品的第三方集成。

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3. 蒂迪奥

Tidio eCommerce Chatbot tool

Tidio 是最好的电子商务聊天机器人工具之一，以其增强的机器人和人工智能机器人实时聊天而闻名。它是一个可靠的聊天机器人平台，可让您 24*7 与客户保持联系。 Tidio 主要专注于营销和电子商务电子邮件。拖放式构建器，让您构建自己的可定制客户服务机器人。 Tidio 的最佳功能之一是它收集您的所有客户详细信息，如电话号码、电子邮件等，以发送特价、产品更新、新发布等。因此，Tidio 的功能和可靠的客户支持确实让他值得在我们的名单上。

目前，Tidio 的定价从每月 39 美元起，其中包括 3 个运营商。

Tidio-的特点

订单状态和跟踪。
被遗弃的购物车。
Zapier 集成。
内置实时聊天。
无限对话。
信使集成。
与 Shopify、WordPress 集成。
CRM、电子邮件和帮助台集成。
实时网站访问者跟踪。
无限互动。
自动回答常见问题。

优点：

通过调查和评级的客户反馈。
6 个带有自定义选项的预构建模板。
.Visual 聊天机器人编辑器和通知。
拖放生成器。
此外，无论有无 Facebook 均可使用。

缺点：

没有对机器人对话流的 A/B 测试。
此外，人工智能无法从一个对话跳到另一个对话。

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4. Botsify 电子商务聊天机器人工具

Botsify chatbot tool Botsify 是一个基于人工智能的托管聊天机器人平台，专门为您的企业提供组合聊天自动化。他们的可定制机器人可用于金融、教育和客户服务。 Botsify 提供有趣的功能，例如语音功能、自然语言处理、分析以及与其他服务（例如 Alexa 和 Google 帮助）的集成。它还提供实时聊天席位，以便实时客户支持可以在使用机器人时随时进行转换。此外，Botsify 允许您为电子商务创建更复杂的虚拟助手，具有后续使用和个性化任务等功能。因此，如果您正在寻找功能丰富的基于 AI 的聊天机器人，那么这个聊天机器人平台非常适合您。

Botsify 目前提供 14 天的试用期，之后每月收费 40 美元，其中包括 2 个聊天机器人、5k 用户/月（10 美元 / 1000 个额外用户）、无限数量的故事、无限对话、表格和媒体。 Botsify 的功能如下所列。

Botsify 电子商务聊天机器人工具的功能-

被遗弃的购物车。
Zapier 集成。
短信集成。
人工智能训练。
无限的 SKU。
AI 对话式电子商务（打字，无按钮）。
自然语言处理。
能够实时切换对话主题。
无限对话。
预建的标准意图。
无限互动。

优点：

独立于FB。
保存的对话。
连接到实时聊天。
还提供基本的机器学习功能。
用于定制的预制模板。

缺点：

高响应需要硬编码的基于动态 API 的响应。
购物车提醒或通知不可用。
有限的电子商务和报告功能。
聊天捕获功能仅对一个机器人免费。
价格再次根据用户数量而变化。

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5. 手机猴

MobileMonkey Chatbot tool

它是另一个基于人工智能的聊天机器人平台，由 OmniChat 技术提供支持。它是用于销售、营销和客户服务的一体化聊天机器人构建器和编辑器。人工智能聊天机器人是在 Facebook 上创建的，并集成了 Facebook 商务。 MobileMonkey 还支持 WhatsApp 和 SMS 与客户进行实时实时聊天。此外，它还提供自然语言处理、即用型对话模板和客户细分等功能。但是，MobileMonkey 基于一个简单的平台，仅用于相对基本的用途。它没有任何内部支付系统、语音助手、API、与除 Facebook 以外的任何平台的集成。尽管如此，对于那些没有任何编码技能并且需要具有基本功能的聊天机器人的人来说，它仍然是一个很好的平台。

MobileMonkey 的定价从每月 29.00 美元起，其中包括预定发送、自定义通知、SMS 电话号码和铅磁铁。

MobileMonkey 的特点

订单状态和跟踪。
从聊天窗口查看产品详细信息。
被遗弃的购物车。
Zapier 集成。
短信集成。
内置实时聊天。
无限互动。
分析和报告。
多种语言。
视觉流聊天机器人构建器。

优点：

无限的联系和线索。
独立于FB。
75+ 预建模板。
还提供完整的实时聊天定制。
广泛的自动化和聊天机器人工具套件。

缺点：

24*7 实时聊天服务需要实时支持团队。
此外，人工智能无法从一个对话跳到另一个对话。

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结论：

聊天机器人现在已成为电子商务行业的重要组成部分，以增加平均订单价值和整体收入。最近的研究表明，56% 的在线客户更喜欢自动聊天、电话或电子邮件。因此，确实有必要找到合适的聊天机器人工具来超越竞争对手。但是，聊天机器人工具既有高峰也有低谷。因此，在选择任何聊天机器人平台之前，您可以比较其功能、价格、优缺点，以找到适合您要求的聊天机器人工具。

最后，我希望本文能帮助您找到最适合您的电子商务聊天机器人工具。如果您还有其他问题，可以在下面的评论部分中问我。