2021년 온라인 상점에 사용할 수 있는 5가지 최고의 전자 상거래 챗봇 도구.

게시 됨: 2021-09-20

오늘날 온라인 산업에서 인기를 얻고 있는 전자 상거래 챗봇 도구. 최근 조사에 따르면 현재 14억 명이 넘는 사람들이 챗봇을 사용하고 있습니다. 챗봇은 전자 상거래, 건강 관리, 레스토랑 등과 같은 온라인 산업에 큰 도움이 될 수 있습니다. 전자 상거래 웹사이트에서 챗봇은 고객 서비스 상호 작용의 85%를 처리하고 시간을 절약하고 고객 지원을 자동화하기 위한 현대화된 강력한 솔루션을 제공합니다. 따라서 챗봇은 이제 이 산업의 필수적인 부분이 되었습니다.

챗봇은 고객 질문에 응답하도록 특별히 설계된 프로그램입니다. 그들은 문자로 고객과 상호 작용하고, 쿼리에 응답하고, 지침 및 정보를 제공할 수 있는 강력한 도구입니다. 따라서 경쟁자를 앞서기 위해서는 올바른 챗봇 도구를 찾는 것이 정말 필요합니다. 따라서 이 기사에서는 웹사이트에 가장 적합한 전자상거래 챗봇 도구를 찾는 데 도움을 드리겠습니다.

챗봇이란?

챗봇은 텍스트 또는 음성을 통해 온라인 변환을 수행하도록 특별히 설계된 소프트웨어 응용 프로그램입니다. 그들은 문자로 고객과 상호 작용하고, 쿼리에 응답하고, 지침 및 정보를 제공할 수 있는 강력한 도구입니다. 또한 챗봇은 대화에서 인간의 행동을 시뮬레이션하여 고객을 더 편안하고 만족스럽게 만들 수 있습니다. 그들은 전자 상거래 웹 사이트, 소셜 미디어 플랫폼, 게임 등과 같은 대부분의 플랫폼에서 작동할 수 있습니다. 현재 이러한 가상 비서는 고객 서비스 및 콜 센터와 같은 많은 서비스를 대체할 수 있습니다. 따라서 기업은 새로운 고객을 유치하고 비즈니스 비용을 최적화할 수 있는 현대적인 접근 방식을 사용할 수 있습니다.

전자상거래 웹사이트에서 사용되는 챗봇은 일반적으로 두 가지 유형이 있습니다. 1. 사전에 설명된 정보와 지침이 있는 일반 챗봇입니다. 2. 사전에 설명된 정보와 지침이 있고 고객과 대화하면서 새로운 것을 배울 수 있는 알 러닝 챗봇. 알봇은 펠로톤, 아마존, 플립카트 등 대형 전자상거래 웹사이트에서 주로 사용된다.

최고의 전자 상거래 챗봇 도구 중 일부는 다음과 같습니다.

최고의 전자 상거래 챗봇 도구

1. 매니챗
2. 챗퓨얼
3. 티디오
4. Botsify 전자 상거래 챗봇 도구
5. 모바일몽키

1. 매니챗

One of the best eCommerce chatbot tool ManyChat

ManyChat은 Mikael Yan이 2015년에 Manybot으로 처음 시작했습니다. 그런 다음 2016년에 Facebook과 Manybot은 Facebook 메신저로 구동되는 ManyChat을 함께 출시했습니다. 이 챗봇 도구는 메신저를 통한 메시징을 통해 모든 쿼리, 댓글 및 질문에 자동으로 응답할 수 있습니다. 훌륭한 봇 마케팅을 통해 매출과 고객을 손쉽게 성장시킬 수 있습니다. 제품의 쿠폰, 프로모션 코드, 업데이트를 공유하고, 주문 업데이트를 전달하고, 약속을 예약하고, 고객이 체크아웃 프로세스를 완료하도록 할 수 있습니다. 또한 이 챗봇은 고객에게 라이브 채팅 기능과 메신저 URL을 제공하므로 고객이 선호하는 채널에서 귀하와 채팅할 수 있습니다. 단, 페이스북만 가능합니다.

ManyChat 가격은 월 10달러에서 시작하여 500명 및 20,000명의 고객에 대해 각각 월 145달러까지 올라갈 수 있습니다.

매니챗의 특징-

  • 주문 상태 및 추적.
  • 라이브 채팅 내장.
  • 버려진 카트.
  • SMS 통합.
  • 자피어 통합.
  • 채팅 창에서 제품 세부 정보를 봅니다.
  • 채팅창에서 장바구니에 담기
  • 챗봇 템플릿.
  • 다국어 챗봇.
  • 봇이 이메일 알림을 보낼 수 있도록 합니다.

장점:

  • SMS 메시징.
  • 내장된 마케팅 도구.
  • 시각적 흐름 빌더 및 편집기
  • 페이스북에서 작동합니다.
  • 이메일 마케팅 플랫폼과의 통합.
  • 여러 보안 지불 포털.

단점:

  • 페이스북만 가능합니다.
  • 맞춤형 코딩을 위한 유연성 부족
  • 가격은 사용자 수에 따라 변경됩니다.
  • 또한 제한된 사전 정의 변환.
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2. 챗퓨얼

Chatfuel

Dmitry Dumik이 설립한 셀프 서비스 봇 구축 플랫폼입니다. Chatfuel은 자동으로 Facebook 메신저를 통해 챗봇과 인간 사이의 통신을 허용합니다. 잘 알려진 기능이 가득한 전자 상거래 챗봇 도구입니다. Chatfuel은 CRM 및 이메일 통합, 리타게팅 옵션, 분석 옵션, 안전한 결제 포털 등을 제공합니다. 또한 Chatfuel은 Shopify 스토어를 모니터링하고 결제 중인 제품이 있는 경우 Facebook 메시지를 보내는 전자 상거래 기능도 제공합니다. 그러나 훌륭한 챗봇 플랫폼이지만 더 많은 제품을 보려면 타사에 의존해야 합니다.

Chatfuel은 500명의 고객에 대해 월 $15부터 시작하는 가격 이후 최대 50명의 고객에게 무료 계정을 제공합니다. 계획을 더 업그레이드하려면 고객 지원에 자세한 내용을 문의해야 합니다.

챗퓨얼의 특징-

  • 무제한 상호 작용.
  • 봇 템플릿.
  • 다른 비즈니스 시스템과의 통합.
  • 사용자 데이터를 저장합니다.
  • 다국어 봇.
  • 장바구니 알림.

장점:

  • AI 및 음성 인식.
  • 맞춤형 코딩을 위한 유연성.
  • 페이스북에서 작동합니다.
  • 무료 계정(최대 50명의 고객).
  • 봇 대화 흐름의 A/B 테스트.
  • 코딩 기술이 필요하지 않습니다.
  • 안전한 지불 포털도 있습니다.

단점:

  • 페이스북만 가능합니다.
  • 가격은 사용자 수에 따라 다릅니다.
  • 마케팅 도구가 부족합니다.
  • 제품에 대한 타사 통합에 대한 종속성.
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3. 티디오

Tidio eCommerce Chatbot tool

Tidio는 봇 및 인공 지능 봇에 의한 향상된 라이브 채팅으로 알려진 최고의 전자 상거래 챗봇 도구 중 하나입니다. 24시간 연중무휴로 고객과 연락할 수 있는 안정적인 챗봇 플랫폼입니다. Tidio는 주로 마케팅 및 전자 상거래 이메일에 중점을 둡니다. 드래그 앤 드롭 빌더를 사용하면 맞춤형 고객 서비스 봇을 구축할 수 있습니다. 또한 Tidio의 가장 좋은 기능 중 하나는 전화번호, 이메일 등과 같은 모든 고객 세부 정보를 수집하여 특별 거래, 제품 업데이트, 신제품 출시 등을 보낼 수 있다는 것입니다. 따라서 Tidio의 기능과 안정적인 고객 지원은 실제로 그를 만들 가치가 있습니다. 우리 목록에.

현재 Tidio의 가격은 3명의 통신사를 포함하여 월 $39부터 시작합니다.

Tidio의 특징-

  • 주문 상태 및 추적.
  • 버려진 카트.
  • 자피어 통합.
  • 라이브 채팅 내장.
  • 무제한 대화.
  • 메신저 통합.
  • Shopify, WordPress와 통합하십시오.
  • CRM, 이메일 및 헬프 데스크 통합.
  • 실시간 웹사이트 방문자 추적.
  • 무제한 상호 작용.
  • FAQ에 대한 답변을 자동화합니다.

장점:

  • 설문 조사 및 평가를 통한 고객 피드백.
  • 사용자 정의 옵션이 포함된 6가지 사전 제작 템플릿.
  • .비주얼 챗봇 편집기 및 알림.
  • 끌어서 놓기 빌더.
  • 또한 Facebook의 유무에 관계없이 작동합니다.

단점:

  • 봇 대화 흐름에 대한 A/B 테스트가 없습니다.
  • 또한 AI는 한 대화에서 다른 대화로 이동할 수 없습니다.
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4. Botsify 전자 상거래 챗봇 도구

Botsify chatbot tool Botsify는 비즈니스를 위한 결합된 채팅 자동화를 제공하도록 특별히 설계된 AI 기반 관리형 챗봇 플랫폼입니다. 맞춤형 봇은 금융, 교육 및 고객 서비스에 사용할 수 있습니다. Botsify는 음성 기능, 자연어 처리, 분석, Alexa 및 Google 지원과 같은 다른 서비스와의 통합과 같은 흥미로운 기능을 제공합니다. 또한 실시간 고객 지원이 봇을 사용하는 동안 언제든지 전환으로 이동할 수 있도록 라이브 채팅 시트를 제공합니다. 또한 Botsify를 사용하면 후속 사용 및 개인화 작업과 같은 기능으로 전자 상거래를 위한 보다 정교한 가상 비서를 만들 수 있습니다. 따라서 기능이 풍부한 AI 기반 챗봇을 찾고 있다면 이 챗봇 플랫폼이 적합합니다.

Botsify는 현재 2개의 챗봇, 5,000명의 사용자/월($10/1,000명의 추가 사용자), 무제한 스토리, 무제한 대화, 양식 및 미디어를 포함하여 월 $40를 청구한 후 14일 평가판 기간을 제공합니다. Botsify의 기능은 다음과 같습니다.

Botsify 전자상거래 챗봇 도구의 기능-

  • 버려진 카트.
  • 자피어 통합.
  • SMS 통합.
  • AI 훈련.
  • 무제한 SKU.
  • AI 대화형 전자 상거래(입력, 버튼 없음).
  • 자연어 처리.
  • 대화 주제를 실시간으로 전환하는 기능.
  • 무제한 대화.
  • 사전 구축된 표준 의도.
  • 무제한 상호 작용.

장점:

  • FB로부터 독립.
  • 저장된 대화 .
  • 라이브 채팅에 연결합니다.
  • 또한 기본적인 기계 학습 기능을 제공합니다.
  • 사용자 정의를 위해 미리 만들어진 템플릿.

단점:

  • 높은 응답을 위해서는 하드코딩된 동적 API 기반 응답이 필요합니다.
  • 장바구니 알림 또는 알림을 사용할 수 없습니다.
  • 제한된 전자 상거래 및 보고 기능.
  • 채팅 캡처 기능은 하나의 봇에서만 무료입니다.
  • 역시나 사용자 수에 따라 가격이 달라졌다.
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5. 모바일몽키

MobileMonkey Chatbot tool

OmniChat 기술로 구동되는 또 다른 AI 기반 챗봇 플랫폼입니다. 영업, 마케팅, 고객 서비스에 사용되는 올인원 챗봇 빌더 및 에디터입니다. AI 챗봇은 Facebook 상거래가 통합되어 Facebook에서 생성됩니다. MobileMonkey는 실시간 라이브 채팅에서 고객과 WhatsApp 및 SMS 채팅도 지원합니다. 또한 자연어 처리, 즉시 사용 가능한 대화 템플릿 및 고객 세분화와 같은 기능을 제공합니다. 그러나 MobileMonkey는 비교적 기본적인 용도만을 위한 단순한 플랫폼을 기반으로 합니다. 내부 결제 시스템, 음성 비서, API, Facebook 이외의 플랫폼과의 통합이 없습니다. 그래도 코딩 기술이 전혀 없고 기본적인 기능을 갖춘 챗봇이 필요한 사람들에게 좋은 플랫폼입니다.

MobileMonkey의 가격은 예정된 전송, 맞춤 알림, SMS 전화 번호 및 리드 자석을 포함하여 월 $29.00부터 시작합니다.

MobileMonkey의 기능

  • 주문 상태 및 추적.
  • 채팅창에서 상품정보를 확인하세요.
  • 버려진 카트.
  • 자피어 통합.
  • SMS 통합.
  • 라이브 채팅 내장.
  • 무제한 상호 작용.
  • 분석 및 보고.
  • 다국어.
  • 시각적 흐름 챗봇 빌더.

장점:

  • 무제한 연락처 및 리드.
  • FB로부터 독립.
  • 75개 이상의 사전 제작된 템플릿.
  • 또한 전체 라이브 채팅 사용자 정의를 제공합니다.
  • 광범위한 자동화 및 챗봇 도구 모음.

단점:

  • 24*7 라이브 채팅 서비스를 위해 라이브 지원 팀이 필요합니다.
  • 또한 AI는 한 대화에서 다른 대화로 이동할 수 없습니다.
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결론:

챗봇은 이제 평균 주문 가치와 전체 수익을 높이기 위해 전자 상거래 산업의 필수적인 부분이 되었습니다. 최근 연구에 따르면 온라인 고객의 56%가 자동 채팅, 전화 또는 이메일을 선호합니다. 따라서 경쟁자를 능가하기 위해 적합한 챗봇 도구를 찾는 것이 정말 필요합니다. 그러나 챗봇 도구에는 정점과 계곡이 있습니다. 따라서 챗봇 플랫폼을 선택하기 전에 기능, 가격, 장단점을 비교하여 요구 사항에 맞는 올바른 챗봇 도구를 찾을 수 있습니다.

마지막으로 이 기사가 최고의 전자상거래 챗봇 도구를 찾는 데 도움이 되길 바랍니다. 추가 질문이 있는 경우 아래 댓글 섹션에서 저에게 질문할 수 있습니다.