Las 5 mejores herramientas de chatbot de comercio electrónico que puede usar en 2021 para su tienda en línea.

Las herramientas de chatbot de comercio electrónico son cada vez más populares en las industrias en línea en la actualidad. Una encuesta reciente muestra que, actualmente, más de 1400 millones de personas usan chatbots. Los chatbots pueden ser de gran ayuda para las industrias en línea como el comercio electrónico, la atención médica, los restaurantes, etc. En los sitios web de comercio electrónico, los chatbots manejan el 85 por ciento de la interacción del servicio al cliente y brindan una solución poderosa y modernizada para ahorrar tiempo y automatizar la atención al cliente. Entonces, los chatbots ahora se han convertido en una parte esencial de esta industria.

Los chatbots son programas diseñados específicamente para responder a las consultas de los clientes. Son poderosas herramientas capaces de interactuar con los clientes por mensaje de texto, responder a sus consultas, darles instrucciones e información. Por lo tanto, encontrar las herramientas de chatbot adecuadas es realmente necesario para superar a sus competidores. Entonces, en este artículo, lo ayudaremos a encontrar las mejores herramientas de chatbot de comercio electrónico para su sitio web.

¿Qué es un chatbot?

Los chatbots son aplicaciones de software diseñadas específicamente para realizar una conversión en línea a través de texto o voz. Son poderosas herramientas capaces de interactuar con los clientes por mensaje de texto, responder a sus consultas, darles instrucciones e información. Además, los chatbots pueden simular el comportamiento humano en una conversación, haciendo que los clientes se sientan más cómodos y satisfechos. Pueden funcionar en la mayoría de las plataformas, como sitios web de comercio electrónico, plataformas de redes sociales, juegos, etc. Actualmente, estos asistentes virtuales pueden reemplazar muchos servicios, como atención al cliente y centros de llamadas. De esta manera, permite a las empresas un enfoque moderno para atraer nuevos clientes y optimizar sus costos comerciales.

En general, hay dos tipos de chatbots que se utilizan en los sitios web de comercio electrónico: 1. chatbots ordinarios que tienen información e instrucciones predescritas. 2. Todos los chatbots de aprendizaje que tienen información e instrucciones predescritas y pueden aprender cosas nuevas mientras conversan con los clientes. Los bots Al se utilizan principalmente en grandes sitios web de comercio electrónico como Peloton, Amazon, Flipkart, etc.

Algunas de las mejores herramientas de chatbot de comercio electrónico se enumeran a continuación:

Las mejores herramientas de chatbot de comercio electrónico

1. MuchosChat
2. Combustible de chat
3. Tidio
4. Herramientas de chatbot de comercio electrónico de Botsify
5. MobileMonkey

1. MuchosChat

ManyChat se lanzó inicialmente como Manybot en 2015 por Mikael Yan. Luego, en 2016, Facebook y Manybot juntos lanzaron ManyChat impulsado por Facebook messenger. Esta herramienta de Chatbot puede responder automáticamente a todas las consultas, comentarios y preguntas a través de mensajes a través de Messenger. Su excelente bot marketing le permite aumentar sus ventas y clientes sin esfuerzo. Puede compartir el cupón de su producto, los códigos de promoción, las actualizaciones, entregar actualizaciones de pedidos, programar citas y empujar a los clientes para que completen su proceso de pago. Además, este chatbot también ofrece una función de chat en vivo y una URL de mensajería a sus clientes para que puedan chatear con usted desde su canal preferido. Pero está limitado solo a Facebook.

El precio de ManyChat comienza desde $ 10 por mes, que puede llegar hasta $ 145 por mes para 500 y 20k clientes, respectivamente.

Características de ManyChat-

• Estado y seguimiento de pedidos.
• Chat en vivo incorporado.
• Carro abandonado.
• Integración de SMS.
• Integración Zapier.
• Ver detalles del producto desde la ventana de chat .
• Añadir al carrito desde la ventana de chat.
• Plantillas de chatbots.
• Chatbots multilingües.
• Habilite el bot para enviar notificaciones por correo electrónico.

Ventajas:

• Mensajería SMS.
• Herramientas de marketing integradas.
• Generador y editor de flujo visual
• Funciona en Facebook.
• Integración con plataformas de email marketing.
• Múltiples portales de pago seguro.

Contras:

• Limitado solo a Facebook.
• Falta de flexibilidad para la codificación personalizada
• El precio se modifica según el número de usuarios.
• Además, conversión predefinida limitada.

2. Combustible de chat

Es una plataforma de creación de bots de autoservicio fundada por Dmitry Dumik. Chatfuel permite la comunicación entre chatbots y humanos a través de Facebook messenger de forma automática. Es una conocida herramienta de chatbot de comercio electrónico repleta de funciones. Chatfuel ofrece CRM e integración de correo electrónico, opciones de retargeting y opciones de análisis, portal de pago seguro, etc. Además, Chatfuel también ofrece una función de comercio electrónico que monitorea tu tienda Shopify y envía un mensaje de Facebook si hay un producto en proceso de pago. Es una gran plataforma de chatbot, sin embargo, debe depender de un tercero para obtener más productos.

Chatfuel ofrece una cuenta gratuita para hasta 50 clientes después de que el precio comience desde $15 por mes para 500 clientes. Si además desea actualizar su plan, debe hablar con su servicio de atención al cliente para obtener más detalles.

Características de Chatfuel-

• Interacciones ilimitadas.
• Plantillas de bots.
• Integración con otros sistemas empresariales.
• Almacenar datos de usuario.
• Robots multilingües.
• Recordatorio de carrito.

Ventajas:

• IA y reconocimiento de voz.
• flexibilidad para la codificación personalizada.
• Funciona en Facebook.
• Cuenta gratuita (hasta 50 clientes).
• Pruebas A/B de flujos conversacionales de bots.
• No se requieren habilidades de codificación.
• Portales de pago seguro también.

Contras:

• Limitado solo a Facebook.
• El precio variaba según el número de usuarios.
• Falta de herramientas de marketing.
• Dependencia de la integración de terceros para los productos.

3. Tidio

Tidio es una de las mejores herramientas de chatbot de comercio electrónico conocida por su chat en vivo impulsado por bots y bots de inteligencia artificial. Es una plataforma confiable de chatbot que le permite mantenerse en contacto con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Tidio se centra principalmente en el correo electrónico de marketing y comercio electrónico. Generador de arrastrar y soltar, le permite crear su propio bot de servicio al cliente personalizable. Además, una de las mejores características de Tidio es que recopila todos los detalles de sus clientes, como números de teléfono, correo electrónico, etc., para enviar ofertas especiales, actualizaciones de productos, nuevos lanzamientos, etc. Por lo tanto, la característica de Tidio y la atención al cliente confiable lo hacen digno de hacer. en nuestra lista.

Actualmente, el precio de Tidio comienza desde $ 39 por mes, que incluye 3 operadores.

Características de Tidio-

• Estado y seguimiento de pedidos.
• Carro abandonado.
• Integración Zapier.
• Chat en vivo incorporado.
• Conversaciones ilimitadas.
• Integración de mensajería.
• Integrar con Shopify, WordPress.
• Integraciones de CRM, correo electrónico y mesa de ayuda.
• Seguimiento de visitantes del sitio web en tiempo real.
• Interacciones ilimitadas.
• Automatice las respuestas a las preguntas frecuentes.

Ventajas:

• Comentarios de los clientes a través de encuestas y calificaciones.
• 6 plantillas prediseñadas con opciones de personalización.
• .Editores visuales de chatbots y notificaciones.
• Constructor de arrastrar y soltar.
• Además, funciona con o sin Facebook.

Contras:

• Sin pruebas A/B de flujos conversacionales de bots.
• Además, la IA no puede saltar de una conversación a otra.

4. Herramientas de chatbot de comercio electrónico de Botsify

Botsify es una plataforma de chatbot administrada basada en IA diseñada específicamente para ofrecer automatización de chat combinada para su negocio. Sus bots personalizables se pueden usar en finanzas, educación y servicios al cliente. Botsify ofrece características intrigantes como funciones de voz, procesamiento de lenguaje natural, análisis e integraciones con otros servicios como asistencia de Alexa y Google. También proporciona asientos de chat en vivo para que la atención al cliente en vivo pueda pasar a la conversión en cualquier momento mientras el bot está en uso. Además, Botsify le permite crear asistentes virtuales para comercio electrónico más sofisticados con capacidades como usos posteriores y tareas personalizadas. Entonces, si está buscando un chatbot basado en IA repleto de funciones, esta plataforma de chatbot es para usted.

Botsify actualmente ofrece un período de prueba de 14 días, luego cobra $ 40 por mes que incluye 2 chatbots, 5k usuarios / mes ($ 10 / 1000 usuarios adicionales), una cantidad ilimitada de historias, conversaciones, formularios y medios ilimitados. Las características de Botsify se enumeran a continuación.

Características de las herramientas de chatbot de comercio electrónico de Botsify:

• Carro abandonado.
• Integración Zapier.
• Integración de SMS.
• Entrenamiento de IA.
• SKU ilimitados.
• Comercio electrónico conversacional con IA (escrito, sin botones).
• Procesamiento natural del lenguaje.
• Capacidad para cambiar los temas de conversación en tiempo real.
• Conversaciones ilimitadas.
• Intenciones estándar preconstruidas.
• Interacciones ilimitadas.

Ventajas:

• Independiente de FB.
• Conversaciones guardadas .
• Conéctese al chat en vivo.
• También ofrece funciones básicas de aprendizaje automático.
• Plantillas prefabricadas para personalización.

Contras:

• Se requieren respuestas basadas en API dinámicas codificadas para una respuesta alta.
• Los recordatorios o notificaciones del carrito no están disponibles.
• Funciones limitadas de comercio electrónico y generación de informes.
• La función de captura de chat es gratuita solo con un bot.
• De nuevo el precio variaba según el número de usuarios.

5. MobileMonkey

Es otra plataforma de chatbot basada en inteligencia artificial impulsada por la tecnología OmniChat. Es un generador y editor de chatbots todo en uno que se utiliza para ventas, marketing y servicio al cliente. Los chatbots de IA se crean en Facebook con el comercio de Facebook integrado. MobileMonkey también es compatible con el chat de WhatsApp y SMS con los clientes en el chat en vivo en tiempo real. Además, ofrece funciones como procesamiento de lenguaje natural, plantillas de diálogo listas para usar y segmentación de clientes. Sin embargo, MobileMonkey se basa en una plataforma simple solo para usos relativamente básicos. No tiene ningún sistema de pago interno, asistente de voz, API, integración con otras plataformas que no sean Facebook. Aún así, es una buena plataforma para aquellos que no tienen habilidades de codificación y requieren chatbots con funcionalidades básicas.

El precio de MobileMonkey comienza desde $ 29.00 por mes, lo que incluye envíos programados, notificaciones personalizadas, números de teléfono SMS e imanes de prospectos.

Características de MobileMonkey

• Estado y seguimiento de pedidos.
• Ver detalles del producto desde la ventana de chat.
• Carro abandonado.
• Integración Zapier.
• Integración de SMS.
• Chat en vivo incorporado.
• Interacciones ilimitadas.
• Análisis e informes.
• Plurilingüe.
• Creador de chatbots de flujo visual.

Ventajas:

• Contactos y leads ilimitados.
• Independiente de FB.
• Más de 75 plantillas prediseñadas.
• también ofrece personalización completa del chat en vivo.
• Amplio conjunto de herramientas de automatización y chatbot.

Contras:

• Se necesita un equipo de soporte en vivo para el servicio de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Además, la IA no puede saltar de una conversación a otra.

Conclusión:

Los chatbots ahora se han convertido en una parte esencial de la industria del comercio electrónico para aumentar el valor promedio de los pedidos y los ingresos generales. Investigaciones recientes muestran que el 56% de los clientes en línea prefieren un chat, una llamada o un correo electrónico automatizados. Por lo tanto, es realmente necesario encontrar las herramientas de chatbot adecuadas para superar a sus competidores. Sin embargo, las herramientas de los chatbots tienen sus picos y sus valles. Entonces, antes de elegir cualquier plataforma de chatbot, puede comparar sus características, precio, ventajas y desventajas para encontrar la herramienta de chatbot adecuada que cumpla con sus requisitos.

Finalmente, espero que este artículo te ayude a encontrar las mejores herramientas de chatbot de comercio electrónico para ti. Si tiene más preguntas, puede preguntarme en la sección de comentarios a continuación.