5 лучших инструментов чат-бота для электронной коммерции, которые вы можете использовать в 2021 году для своего интернет-магазина.

В настоящее время инструменты чат-бота для электронной коммерции становятся все более популярными в онлайн-индустрии. Недавний опрос показывает, что в настоящее время более 1,4 миллиарда человек используют чат-ботов. Чат-боты могут быть очень полезны для онлайн-отраслей, таких как электронная коммерция, здравоохранение, ресторан и т. д. На веб-сайтах электронной коммерции чат-боты берут на себя 85 процентов взаимодействия с клиентами и представляют собой модернизированное мощное решение для экономии времени и автоматизации поддержки клиентов. Итак, чат-боты стали неотъемлемой частью этой отрасли.

Чат-боты — это программы, специально разработанные для ответа на запросы клиентов. Это мощные инструменты, способные взаимодействовать с клиентами посредством текстовых сообщений, отвечать на их запросы, давать им инструкции и информацию. Таким образом, поиск правильных инструментов для чат-ботов действительно необходим, чтобы опередить своих конкурентов. Итак, в этой статье мы поможем вам найти лучшие инструменты чат-бота для электронной коммерции для вашего сайта.

Что такое чат-бот?

Чат-боты — это программные приложения, специально разработанные для онлайн-конверсии с помощью текста или речи. Это мощные инструменты, способные взаимодействовать с клиентами посредством текстовых сообщений, отвечать на их запросы, давать им инструкции и информацию. Кроме того, чат-боты могут имитировать поведение человека в разговоре, делая клиентов более комфортными и довольными. Они могут работать на большинстве платформ, таких как веб-сайты электронной коммерции, платформы социальных сетей, игры и т. д. В настоящее время эти виртуальные помощники могут заменить многие службы, такие как обслуживание клиентов и колл-центры. Таким образом, современный подход позволяет компаниям привлекать новых клиентов и оптимизировать свои бизнес-затраты.

Как правило, на веб-сайтах электронной коммерции используются два типа чат-ботов: 1. обычные чат-боты с предварительно описанной информацией и инструкциями. 2. Все обучающие чат-боты, у которых есть заранее описанная информация и инструкции, и которые могут узнавать что-то новое во время общения с клиентами. Аль-боты в основном используются на крупных веб-сайтах электронной коммерции, таких как peloton, Amazon, Flipkart и т. д.

Некоторые из лучших инструментов чат-бота для электронной коммерции перечислены ниже:

Лучшие инструменты чат-бота для электронной коммерции

1. МногоЧат
2. Чатфуэль
3. Тидио
4. Инструменты чат-бота для электронной коммерции Botsify
5. Мобильная обезьяна

1. МногоЧат

Первоначально ManyChat был запущен как Manybot в 2015 году Микаэлем Яном. Затем в 2016 году Facebook и Manybot вместе запустили ManyChat на базе мессенджера Facebook. Этот инструмент чат-бота может автоматически отвечать на все запросы, комментарии и вопросы посредством обмена сообщениями через мессенджер. Его отличный бот-маркетинг позволяет вам без особых усилий увеличивать продажи и клиентов. Вы можете поделиться купоном вашего продукта, промо-кодами, обновлениями, доставить обновления заказа, назначить встречи и подтолкнуть клиентов к завершению процесса оформления заказа. Кроме того, этот чат-бот также предлагает вашим клиентам функцию живого чата и URL-адрес мессенджера. Таким образом, они могут общаться с вами по предпочитаемому ими каналу. Но ограничивается только Facebook.

Цены на ManyChat начинаются от 10 долларов в месяц и могут доходить до 145 долларов в месяц для 500 и 20 тысяч клиентов соответственно.

Особенности ManyChat-

• Статус заказа и отслеживание.
• Встроенный чат.
• Брошенная тележка.
• СМС-интеграция.
• Интеграция с Zapier.
• Просмотр сведений о продукте в окне чата .
• Добавить в корзину из окна чата.
• Шаблоны чат-ботов.
• Многоязычные чат-боты.
• Включите бота для отправки уведомлений по электронной почте.

Плюсы:

• СМС сообщения.
• Встроенные маркетинговые инструменты.
• Построитель и редактор визуального потока
• Работает в Фейсбуке.
• Интеграция с платформами электронного маркетинга.
• Несколько безопасных платежных порталов.

Минусы:

• Ограничено только Facebook.
• Отсутствие гибкости для пользовательского кодирования
• Цена меняется в зависимости от количества пользователей.
• Кроме того, ограниченное предопределенное преобразование.

2. Чатфуэль

Это платформа для самостоятельного создания ботов, основанная Дмитрием Думиком. Chatfuel позволяет автоматически общаться между чат-ботами и людьми через мессенджер Facebook. Это хорошо известный многофункциональный чат-бот для электронной коммерции. Chatfuel предлагает интеграцию с CRM и электронной почтой, параметры ретаргетинга и аналитики, безопасный платежный портал и т. д. Кроме того, Chatfuel также предлагает функцию электронной коммерции, которая отслеживает ваш магазин Shopify и отправляет сообщение Facebook, если есть продукт в кассе. Однако это отличная платформа для чат-ботов. Для получения большего количества продуктов вам придется зависеть от третьей стороны.

Chatfuel предлагает бесплатную учетную запись для 50 клиентов, после чего цена начинается с 15 долларов в месяц для 500 клиентов. Если вы хотите дополнительно обновить свой план, вам нужно поговорить с их службой поддержки для получения подробной информации.

Особенности Chatfuel-

• Неограниченное количество взаимодействий.
• Шаблоны ботов.
• Интеграция с другими бизнес-системами.
• Хранить пользовательские данные.
• Многоязычные боты.
• Напоминание о корзине.

Плюсы:

• ИИ и распознавание речи.
• гибкость для пользовательского кодирования.
• Работает в Фейсбуке.
• Бесплатный аккаунт (до 50 клиентов).
• A/B-тестирование диалоговых потоков ботов.
• Никаких навыков кодирования не требуется.
• Безопасные платежные порталы также.

Минусы:

• Ограничено только Facebook.
• Цена варьировалась в зависимости от количества пользователей.
• Отсутствие маркетинговых инструментов.
• Зависимость от сторонней интеграции продуктов.

3. Тидио

Tidio — один из лучших инструментов чат-ботов для электронной коммерции, известный своим усиленным чатом с помощью ботов и ботов с искусственным интеллектом. Это надежная платформа для чат-ботов, которая позволяет вам оставаться на связи с клиентами 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Tidio в основном ориентирован на маркетинг и электронную коммерцию. Конструктор с помощью перетаскивания позволяет создавать собственного настраиваемого бота для обслуживания клиентов. Также одной из лучших функций Tidio является то, что он собирает все данные о ваших клиентах, такие как номера телефонов, адрес электронной почты и т. д., для отправки специальных предложений, обновлений продуктов, новых запусков и т. д. Таким образом, функция Tidio и надежная поддержка клиентов действительно делают его достойным сделать в нашем списке.

В настоящее время цены Tidio начинаются с 39 долларов в месяц, включая 3 операторов.

Особенности Тидио-

• Статус заказа и отслеживание.
• Брошенная тележка.
• Интеграция с Zapier.
• Встроенный чат.
• Неограниченные разговоры.
• Интеграция с мессенджером.
• Интеграция с Shopify, WordPress.
• Интеграция с CRM, электронной почтой и службой поддержки.
• Отслеживание посетителей сайта в режиме реального времени.
• Неограниченное количество взаимодействий.
• Автоматизируйте ответы на часто задаваемые вопросы.

Плюсы:

• Обратная связь с клиентами через опросы и рейтинги.
• 6 готовых шаблонов с возможностью настройки.
• .Визуальные редакторы чат-ботов и уведомления.
• Конструктор перетаскивания.
• Кроме того, работает с Facebook или без него.

Минусы:

• Нет A/B-тестирования диалоговых потоков ботов.
• Кроме того, ИИ не может переходить от одного разговора к другому.

4. Инструменты чат-бота для электронной коммерции Botsify

Botsify — это управляемая платформа чат-ботов на основе искусственного интеллекта, специально разработанная для комбинированной автоматизации чата для вашего бизнеса. Их настраиваемые боты могут использоваться в финансах, образовании и обслуживании клиентов. Botsify предлагает интригующие функции, такие как голосовые функции, обработка естественного языка, аналитика и интеграция с другими службами, такими как Alexa и помощь Google. Он также предоставляет места для живого чата, чтобы служба поддержки клиентов могла перейти к конверсии в любой момент, пока бот используется. Кроме того, Botsify позволяет создавать более сложных виртуальных помощников для электронной коммерции с такими возможностями, как последующее использование и персонализация задач. Итак, если вы ищете многофункционального чат-бота на основе искусственного интеллекта, то эта платформа чат-ботов для вас.

В настоящее время Botsify предлагает 14-дневный пробный период, после чего он стоит 40 долларов в месяц, включая 2 чат-бота, 5 тысяч пользователей в месяц (10 долларов за 1000 дополнительных пользователей), неограниченное количество историй, неограниченное количество разговоров, форм и медиа. Особенности Botsify перечислены ниже.

Особенности инструментов чат-бота Botsify для электронной коммерции:

• Брошенная тележка.
• Интеграция с Zapier.
• СМС-интеграция.
• Обучение ИИ.
• Неограниченное количество SKU.
• Разговорная электронная коммерция с ИИ (печатная, без кнопок).
• Обработка естественного языка.
• Возможность переключения темы разговора в режиме реального времени.
• Неограниченные разговоры.
• Готовые стандартные намерения.
• Неограниченное количество взаимодействий.

Плюсы:

• Независимо от ФБ.
• Сохраненные беседы .
• Подключиться к живому чату.
• Также предлагает базовые функции машинного обучения.
• готовые шаблоны для настройки.

Минусы:

• для высокого отклика требуются жестко запрограммированные динамические ответы на основе API.
• Напоминания или уведомления о корзине недоступны.
• Ограниченные функции электронной коммерции и отчетности.
• Функция захвата чата бесплатна только с одним ботом.
• Опять же, цена варьировалась в зависимости от количества пользователей.

5. Мобильная обезьяна

Это еще одна платформа чат-ботов на основе искусственного интеллекта, основанная на технологии OmniChat. Это универсальный конструктор и редактор чат-ботов, используемый для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Чат-боты с искусственным интеллектом создаются на Facebook с интегрированной коммерцией Facebook. MobileMonkey также поддерживает WhatsApp и SMS-чат с клиентами в режиме реального времени. Кроме того, он предлагает такие функции, как обработка естественного языка, готовые к использованию шаблоны диалогов и сегментация клиентов. Однако MobileMonkey основан на простой платформе, предназначенной только для относительно простых целей. У него нет внутренней платежной системы, голосового помощника, API, интеграции с какими-либо платформами, кроме Facebook. Тем не менее, это хорошая платформа для тех, кто не имеет навыков программирования и нуждается в чат-ботах с базовыми функциями.

Стоимость MobileMonkey начинается с 29 долларов США в месяц и включает в себя запланированные отправки, настраиваемые уведомления, телефонные номера SMS и лид-магниты.

Возможности MobileMonkey

• Статус заказа и отслеживание.
• Просмотр сведений о продукте в окне чата.
• Брошенная тележка.
• Интеграция с Zapier.
• СМС-интеграция.
• Встроенный чат.
• Неограниченное количество взаимодействий.
• Аналитика и отчетность.
• Многоязычный.
• Конструктор чат-ботов с визуальным потоком.

Плюсы:

• Неограниченное количество контактов и лидов.
• Независимо от ФБ.
• 75+ готовых шаблонов.
• также предлагает полную настройку живого чата.
• Обширный набор инструментов автоматизации и чат-ботов.

Минусы:

• Нужна команда поддержки для круглосуточного живого чата.
• Кроме того, ИИ не может переходить от одного разговора к другому.

Заключение:

Чат-боты теперь стали неотъемлемой частью индустрии электронной коммерции для увеличения средней стоимости заказа и общего дохода. Недавние исследования показывают, что 56% онлайн-клиентов предпочитают автоматический чат, звонок или электронную почту. Таким образом, действительно необходимо найти правильные инструменты для чат-ботов, чтобы опередить своих конкурентов. Однако инструменты чат-ботов имеют как свои взлеты, так и падения. Таким образом, прежде чем выбрать какую-либо платформу чат-бота, вы можете сравнить ее функции, цену, плюсы и минусы, чтобы найти правильный инструмент чат-бота, который соответствует вашим требованиям.

Наконец, я надеюсь, что эта статья поможет вам найти лучшие инструменты чат-бота для электронной коммерции. Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете задать их мне в разделе комментариев ниже.