5 najlepszych narzędzi chatbota eCommerce, których możesz użyć w 2021 roku w swoim sklepie internetowym.

Narzędzia chatbotów e-commerce, które w dzisiejszych czasach stają się coraz bardziej popularne w branżach internetowych. Niedawne badanie pokazuje, że obecnie z chatbotów korzysta ponad 1,4 miliarda ludzi. Chatboty mogą być bardzo pomocne dla branż internetowych, takich jak eCommerce, opieka zdrowotna, restauracje itp. W witrynach eCommerce chatboty obsługują 85 procent interakcji z obsługą klienta i zapewniają zmodernizowane, potężne rozwiązanie, które pozwala zaoszczędzić czas i zautomatyzować obsługę klienta. Tak więc Chatboty stały się teraz istotną częścią tej branży.

Chatboty to programy zaprojektowane specjalnie w celu odpowiadania na zapytania klientów. Są potężnymi narzędziami, które mogą komunikować się z klientami za pomocą tekstu, odpowiadać na ich zapytania, udzielać im instrukcji i informacji. Tak więc znalezienie odpowiednich narzędzi chatbota jest naprawdę niezbędne, aby wyprzedzić konkurencję. W tym artykule pomożemy Ci znaleźć najlepsze narzędzia chatbotów eCommerce dla Twojej witryny.

Co to jest chatbot?

Chatboty to aplikacje, które są specjalnie zaprojektowane do przeprowadzania konwersji online za pomocą tekstu lub mowy. Są potężnymi narzędziami, które mogą komunikować się z klientami za pomocą tekstu, odpowiadać na ich zapytania, udzielać im instrukcji i informacji. Ponadto chatboty mogą symulować ludzkie zachowanie w rozmowie, dzięki czemu klienci są bardziej komfortowi i zadowoleni. Mogą pracować na większości platform, takich jak witryny eCommerce, platformy społecznościowe, gry itp. Obecnie ci wirtualni asystenci mogą zastąpić wiele usług, takich jak obsługa klienta i call center. Tym samym pozwala firmom na nowoczesne podejście do pozyskiwania nowych klientów i optymalizacji kosztów prowadzenia działalności.

Zasadniczo istnieją dwa rodzaje chatbotów, które są używane w witrynach eCommerce: 1. zwykłe chatboty, które mają wcześniej opisane informacje i instrukcje. 2. Wszystkie chatboty uczące się, które mają pewne wcześniej opisane informacje i instrukcje i mogą uczyć się nowych rzeczy podczas rozmów z klientami. Al boty są głównie używane w dużych witrynach eCommerce, takich jak peleton, Amazon, Flipkart itp.

Niektóre z najlepszych narzędzi chatbota eCommerce są wymienione poniżej:

Najlepsze narzędzia chatbotów eCommerce

1. ManyChat
2. Chat-paliwo
3. Tidio
4. Narzędzia chatbota Botsify eCommerce
5. MobileMałpa

1. ManyChat

ManyChat został początkowo uruchomiony jako Manybot w 2015 roku przez Mikaela Yana. Następnie w 2016 roku Facebook i Manybot wspólnie uruchomili ManyChat obsługiwany przez komunikator Facebook. To narzędzie Chatbot może automatycznie odpowiadać na wszystkie zapytania, komentarze i pytania za pośrednictwem wiadomości za pośrednictwem komunikatora. Jego świetny marketing botów pozwala bez wysiłku zwiększać sprzedaż i klientów. Możesz udostępniać kupony produktu, kody promocyjne, aktualizacje, dostarczać aktualizacje zamówień, planować spotkania i zachęcać klientów do zakończenia procesu realizacji transakcji. Ponadto ten chatbot oferuje również funkcję czatu na żywo i adres URL komunikatora dla Twoich klientów, dzięki czemu mogą oni rozmawiać z Tobą ze swojego preferowanego kanału. Ale ogranicza się tylko do Facebooka.

Ceny ManyChat zaczynają się od 10 USD miesięcznie, co może wzrosnąć do 145 USD miesięcznie odpowiednio dla 500 i 20 000 klientów.

Funkcje ManyChat-

• Status zamówienia i śledzenie.
• Wbudowany czat na żywo.
• Opuszczony wózek.
• Integracja SMS-ów.
• Integracja Zapiera.
• Zobacz szczegóły produktu w oknie czatu .
• Dodaj do koszyka z okna czatu.
• Szablony chatbota.
• Wielojęzyczne chatboty.
• Włącz bota, aby wysyłać powiadomienia e-mail.

Plusy:

• Wiadomości SMS.
• Wbudowane narzędzia marketingowe.
• Kreator i edytor przepływu wizualnego
• Działa na Facebooku.
• Integracja z platformami e-mail marketingu.
• Wiele bezpiecznych portali płatniczych.

Cons:

• Ograniczone tylko do Facebooka.
• Brak elastyczności w zakresie niestandardowego kodowania
• Ceny zmieniają się w zależności od liczby użytkowników.
• Ponadto ograniczona wstępnie zdefiniowana konwersja.

2. Chat-paliwo

Jest to samoobsługowa platforma do budowania botów założona przez Dmitrija Dumika. Chatfuel umożliwia automatyczną komunikację między chatbotami a ludźmi za pośrednictwem komunikatora Facebook. Jest to dobrze znane, bogate w funkcje narzędzie chatbot eCommerce. Chatfuel oferuje integrację CRM i poczty e-mail, opcje retargetingu i opcje analizy, bezpieczny portal płatności itp. Ponadto Chatfuel oferuje również funkcję eCommerce, która monitoruje Twój sklep Shopify i wysyła wiadomość na Facebooku, jeśli produkt jest w kasie. Jest to świetna platforma chatbotowa, jednak musisz polegać na stronie trzeciej, aby uzyskać więcej produktów.

Chatfuel oferuje darmowe konto dla maksymalnie 50 klientów po tym, jak ceny zaczynają się od 15 USD miesięcznie dla 500 klientów. Jeśli chcesz dodatkowo uaktualnić swój plan, musisz porozmawiać z obsługą klienta, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Cechy Chatfuel-

• Nieograniczone interakcje.
• Szablony botów.
• Integracja z innymi systemami biznesowymi.
• Przechowuj dane użytkownika.
• Wielojęzyczne boty.
• Przypomnienie o koszyku.

Plusy:

• AI i rozpoznawanie mowy.
• elastyczność w zakresie niestandardowego kodowania.
• Działa na Facebooku.
• Darmowe konto (do 50 klientów).
• Testy A/B przepływów konwersacji botów.
• Nie są wymagane żadne umiejętności kodowania.
• Bezpieczne portale płatnicze również.

Cons:

• Ograniczone tylko do Facebooka.
• Cena różniła się w zależności od liczby użytkowników.
• Brak narzędzi marketingowych.
• Zależność od integracji produktów z innymi firmami.

3. Tidio

Tidio to jedno z najlepszych narzędzi chatbota eCommerce znane z ulepszonego czatu na żywo przez boty i sztuczne inteligentne boty. Jest to niezawodna platforma chatbotowa, która pozwala pozostać w kontakcie z klientami 24*7. Tidio koncentruje się głównie na e-mailach marketingowych i eCommerce. Konstruktor typu „przeciągnij i upuść” pozwala zbudować własnego, dostosowywanego do potrzeb klienta bota do obsługi klienta. Jedną z najlepszych cech Tidio jest to, że zbiera wszystkie dane klientów, takie jak numery telefonów, e-maile itp., aby wysyłać specjalne oferty, aktualizacje produktów, nowe premiery itp. Tak więc funkcja Tidio i niezawodna obsługa klienta rzeczywiście czynią go godnym na naszej liście.

Obecnie ceny Tidio zaczynają się od 39 dolarów miesięcznie, co obejmuje 3 operatorów.

Cechy Tidio-

• Status zamówienia i śledzenie.
• Opuszczony wózek.
• Integracja Zapiera.
• Wbudowany czat na żywo.
• Nieograniczone rozmowy.
• Integracja z Messengerem.
• Zintegruj z Shopify, WordPress.
• Integracje CRM, poczty e-mail i pomocy technicznej.
• Śledzenie odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym.
• Nieograniczone interakcje.
• Zautomatyzuj odpowiedzi na często zadawane pytania.

Plusy:

• Opinie klientów za pośrednictwem ankiet i ocen.
• 6 gotowych szablonów z opcjami dostosowywania.
• .Wizualne edytory chatbotów i powiadomienia.
• Konstruktor typu „przeciągnij i upuść”.
• Ponadto działa z Facebookiem lub bez niego.

Cons:

• Brak testów A/B przepływów konwersacji botów.
• Ponadto sztuczna inteligencja nie jest w stanie przeskoczyć z jednej rozmowy do drugiej.

4. Narzędzia chatbota Botsify eCommerce

Botsify to zarządzana platforma chatbotowa oparta na sztucznej inteligencji, zaprojektowana specjalnie w celu zaoferowania połączonej automatyzacji czatu dla Twojej firmy. Ich konfigurowalne boty mogą być wykorzystywane w finansach, edukacji i obsłudze klientów. Botsify oferuje intrygujące funkcje, takie jak funkcje głosowe, przetwarzanie języka naturalnego, analityka i integracje z innymi usługami, takimi jak Alexa i pomoc Google. Zapewnia również miejsca na czacie na żywo, dzięki czemu obsługa klienta na żywo może przejść do konwersji w dowolnym momencie, gdy bot jest używany. Co więcej, Botsify pozwala tworzyć bardziej wyrafinowanych wirtualnych asystentów dla eCommerce z takimi możliwościami, jak późniejsze użycie i personalizacja zadań. Jeśli więc szukasz bogatego w funkcje chatbota opartego na sztucznej inteligencji, ta platforma chatbotów jest dla Ciebie.

Botsify oferuje obecnie 14-dniowy okres próbny po tym, jak pobiera 40 USD miesięcznie, co obejmuje 2 chatboty, 5 000 użytkowników / miesiąc (10 USD / 1000 dodatkowych użytkowników), nieograniczoną liczbę historii, nieograniczoną liczbę rozmów, formularzy i mediów. Poniżej wymieniono funkcje Botsify.

Funkcje narzędzi chatbota Botsify eCommerce-

• Opuszczony wózek.
• Integracja Zapiera.
• Integracja SMS-ów.
• Szkolenie AI.
• Nieograniczone SKU.
• Handel konwersacyjny AI (wpisany, bez przycisków).
• Przetwarzanie języka naturalnego.
• Możliwość przełączania tematów rozmów w czasie rzeczywistym.
• Nieograniczone rozmowy.
• Gotowe standardowe intencje.
• Nieograniczone interakcje.

Plusy:

• Niezależny od FB.
• Zapisane rozmowy .
• Połącz się z czatem na żywo.
• Oferuje również podstawowe funkcje uczenia maszynowego.
• gotowe szablony do personalizacji.

Cons:

• Aby uzyskać wysoką odpowiedź, wymagane są zakodowane na stałe dynamiczne odpowiedzi oparte na interfejsie API.
• Przypomnienia lub powiadomienia dotyczące koszyka nie są dostępne.
• Ograniczone funkcje handlu elektronicznego i raportowania.
• Funkcja przechwytywania czatu jest bezpłatna tylko z jednym botem.
• Ponownie cena różniła się w zależności od liczby użytkowników.

5. MobileMałpa

Jest to kolejna platforma chatbotowa oparta na sztucznej inteligencji, oparta na technologii OmniChat. Jest to wszechstronny kreator i edytor chatbotów używany do sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Chatboty AI są tworzone na Facebooku ze zintegrowanym Facebook commerce. MobileMonkey obsługuje również czat WhatsApp i SMS z klientami na czacie na żywo w czasie rzeczywistym. Ponadto oferuje takie funkcje, jak przetwarzanie języka naturalnego, gotowe do użycia szablony dialogów i segmentacja klientów. Jednak MobileMonkey jest oparty na prostej platformie tylko do stosunkowo podstawowych zastosowań. Nie posiada wewnętrznego systemu płatności, asystenta głosowego, API, integracji z innymi platformami niż Facebook. Mimo to jest to dobra platforma dla tych, którzy nie mają umiejętności kodowania i wymagają chatbotów z podstawowymi funkcjonalnościami.

Ceny MobileMonkey zaczynają się od 29,00 USD miesięcznie, co obejmuje zaplanowane wysyłki, niestandardowe powiadomienia, numery telefonów SMS i magnesy na leady.

Funkcje MobileMonkey

• Status zamówienia i śledzenie.
• Zobacz szczegóły produktu w oknie czatu.
• Opuszczony wózek.
• Integracja Zapiera.
• Integracja SMS-ów.
• Wbudowany czat na żywo.
• Nieograniczone interakcje.
• Analityka i raportowanie.
• Wielojęzyczny.
• Kreator chatbotów z przepływem wizualnym.

Plusy:

• Nieograniczone kontakty i leady.
• Niezależny od FB.
• Ponad 75 gotowych szablonów.
• oferuje również pełną personalizację czatu na żywo.
• Rozbudowany pakiet narzędzi do automatyzacji i chatbotów.

Cons:

• Zespół wsparcia na żywo potrzebny do obsługi czatu na żywo 24*7.
• Ponadto sztuczna inteligencja nie jest w stanie przeskoczyć z jednej rozmowy do drugiej.

Wniosek:

Chatboty stały się teraz istotną częścią branży eCommerce, zwiększając średnią wartość zamówień i ogólne przychody. Ostatnie badania pokazują, że 56% klientów online preferuje zautomatyzowany czat, telefon lub e-mail. Tak więc naprawdę konieczne jest znalezienie odpowiednich narzędzi chatbota, aby wyprzedzić konkurencję. Jednak narzędzia chatbotów mają zarówno swoje szczyty, jak i doliny. Tak więc przed wyborem dowolnej platformy chatbotowej możesz porównać jej funkcje, cenę, zalety i wady, aby znaleźć odpowiednie narzędzie chatbotowe, które spełni Twoje wymagania.

Na koniec mam nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci znaleźć najlepsze narzędzia chatbotów eCommerce. Jeśli masz dodatkowe pytania, możesz zadać mi je w sekcji komentarzy poniżej.