如何为您的常见问题页面制定最佳问题和答案

已发表: 2019-12-24

当您考虑任何网站上的“必备”时，常见问题解答页面是必不可少的内容之一。并非所有常见问题页面都是平等的。有些是独立页面，有些则更像是知识库或支持系统的欢迎垫。无论哪种方式，它们的构建方式都对网站上的访问者有用且有意义。它不是在导航的第一步中显示的页面类型，但它也应该很容易找到。这是任何网站几乎都可以预期的那种页面，许多访问者在做出任何承诺之前都会寻找它。

最好的常见问题页面有正确的问题和答案组合。在这篇文章中，我们将向您展示如何为常见问题页面制定问题和答案，以及如何将它们组合在一起。

为什么常见问题解答对于公司网站必不可少

FAQ代表常见问题。客户和客户总是在客户旅程的每个阶段提出问题。正是这些问题有可能成为常见问题解答页面的一部分。

公司网站需要常见问题解答的最大原因是用户希望它在那里。许多用户在浏览网站时会导航到常见问题解答。

它们以下列方式之一出现：

一个独立的页面，其中包含一些手风琴式的问题，单击即可打开答案。
带有类别和可搜索栏的多页部分。
作为一个支持系统，在直接联系支持人员之前，根据他们的问题重定向用户。

对于最后两个，答案通常是深入的，并包含进一步阅读的链接。

常见问题页面减轻客户服务压力并激发新内容

常见问题页面的一个重要积极方面是它减轻了支持和客户服务系统的压力。它无需联系任何人即可为用户清除疑虑。常见问题页面的另一个重要目的是作为公司博客上有价值内容的灵感来源。将一个问题变成许多不同的内容。它改进了内容营销策略。

即使常见问题部分被认为是网站上必不可少的部分，它也不是解决不良副本的方法。在网站副本中包含用户的所有重要信息。常见问题页面不应回答可以在主页和其他内容上回答的明显问题。

常见问题页面改善搜索引擎优化

最后，当常见问题页面结构合理时，它可以改善网站的 SEO。搜索就是关于问题的。一个真实而清晰的答案将有助于 SEO 和 SERPS。谷歌为常见问题页面提供丰富的结果，利用这些。为此，请按照读者提出的问题来制定问题。例如，我可以购买此产品作为礼物吗？而不是，你能买这个产品作为礼物吗？

常见问题页面中应该有哪些问题

为常见问题页面选择问题的第一条规则就在名称中； “频繁地”。查看您的用户通过电子邮件和社交媒体提出的问题。机会是，许多是频繁的并且经常重复。列出问得最多的问题，然后从那里开始。

对于新公司，请在 Google 和 Quora 上查找有关该行业的问题。想想既广泛又具体的问题。

例如，让我们想象一个定制皮包制造商。他们最近推出了并且很少有通信和社交媒体存在。在线搜索与其行业有关的关键字。在这种情况下：皮包制造、手工皮包等。注意人们提出的包含关键词的问题。一些示例可能包括：我如何保养我的定制皮包？我需要什么尺寸的皮包？我想送给我朋友一个定制的皮包，我该如何挑选？和许多其他人。

在提出问题时，请记住它们必须是真正的问题。不要发明你认为他们会问的问题。做研究。

看看直接竞争对手的网站，他们有什么样的问题？从这些中获得灵感，但不要复制它们。

如何回答问题

遵循与问题相同的风格，答案也需要真实。只有真实的答案才能匹配真实的问题。以下是一些实用的答案写作技巧：

总是以是或否开始答案。添加一些个性，例如是，当然，或否，不幸的是不是。
完整回答问题。如果您添加链接，则它必须仅用于相关内容。
完全诚实。
保持品牌的传播风格。
简明扼要

请记住，没有什么是一成不变的。如果您发现答案没有帮助，并且用户仍在联系支持人员询问相同的问题，则需要修改答案。

把它放在一起

现在问题和答案都准备好了，是时候把它们放在一起了。在设计方面，通常最好使用手风琴设计来输入答案，例如这种带有交互粘性问题的设计，或者这种带有列中的常见问题解答的设计。这些将使您的问题和答案看起来井井有条且易于导航。另一个想法是在顶部有一个列表，每个答案都链接到答案的锚点。不要忘记添加“返回顶部”按钮。

如果有很多问题和答案，请将它们分类。这里有一些想法：

客户旅程的各个阶段；售前、计费、故障排除等。
感兴趣的主要话题；技术、客户服务、运输。
添加搜索栏。

最后的想法

在为常见问题页面制定问题和答案时，请记住以下重要事项：

这确实不假。
说实话。
像用户一样思考和表达问题。
通过类别和良好的设计使它们井井有条。
利用 Google FAQ 架构标记。
随着业务的发展和发展，编辑问题和答案。
常见问题页面不是不良副本的创可贴。

有了所有这些提示和技巧，您就可以很好地为常见问题页面创建一组很棒的问题和答案。

您是否已创建常见问题解答页面？您是否觉得制定问题和答案很困难还是很容易？让我们在评论中知道。

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