كيفية صياغة أفضل الأسئلة والأجوبة لصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك

عندما تفكر في "الأشياء الضرورية" على أي موقع ويب ، فإن صفحة الأسئلة الشائعة هي إحدى الأساسيات. ومع ذلك ، لا يتم إنشاء جميع صفحات الأسئلة الشائعة على قدم المساواة. بعضها عبارة عن صفحات قائمة بذاتها ، والبعض الآخر يشبه إلى حد كبير قاعدة المعرفة أو حصيرة ترحيب لنظام الدعم. في كلتا الحالتين ، تم إنشاؤها بطريقة مفيدة ومعقولة لزائر الموقع. إنه ليس نوع الصفحة الذي يظهر في الخطوات الأولى للتنقل ولكن يجب أن يكون من السهل العثور عليه أيضًا. إنه نوع الصفحة المتوقع تقريبًا في أي موقع وسيبحث عنه العديد من الزوار قبل الالتزام بأي شيء.

تحتوي أفضل صفحات الأسئلة الشائعة على المجموعة الصحيحة من الأسئلة والأجوبة. في هذا المنشور ، سنوضح لك كيفية صياغة الأسئلة والإجابات لصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك وكيفية تجميعها معًا.

لماذا تعتبر الأسئلة الشائعة ضرورية لموقع الشركة على الويب

FAQ لتقف على الأسئلة المتداولة. يطرح العملاء والعملاء دائمًا أسئلة في كل مرحلة من مراحل رحلة عملائهم. هذه الأسئلة هي التي من المحتمل أن تصبح جزءًا من صفحة الأسئلة الشائعة.

السبب الأكبر لحاجة موقع ويب الشركة إلى الأسئلة الشائعة هو أن المستخدمين يتوقعون وجوده هناك. ينتقل العديد من المستخدمين إلى الأسئلة الشائعة أثناء تصفحهم للموقع.

تظهر بإحدى الطرق التالية:

• صفحة واحدة قائمة بذاتها تحتوي على بعض الأسئلة في الأكورديون التي تفتح للإجابات عند النقر فوقها.
• قسم متعدد الصفحات به فئات وشريط قابل للبحث.
• كنظام دعم حيث يتم إعادة توجيه المستخدمين وفقًا لسؤالهم قبل الاتصال بالدعم مباشرة.

بالنسبة إلى السؤالين الأخيرين ، عادةً ما تكون الإجابات متعمقة وتتضمن روابط لمزيد من القراءة.

تعمل صفحات الأسئلة الشائعة على تخفيف الضغط عن خدمة العملاء وإلهام المحتوى الجديد

أحد الجوانب الإيجابية المهمة لصفحة الأسئلة الشائعة هو أنها تزيل الكثير من الضغط عن أنظمة الدعم وخدمة العملاء. إنه يزيل شكوك المستخدم دون الحاجة إلى الاتصال بأي شخص. هناك غرض رائع آخر لصفحة الأسئلة الشائعة وهو مصدر إلهام لمحتوى ذي قيمة على مدونة الشركة. تحويل سؤال واحد إلى أجزاء مختلفة من المحتوى. يحسن استراتيجيات تسويق المحتوى.

حتى إذا كان قسم الأسئلة الشائعة يعتبر ضروريًا على موقع الويب ، فهو ليس علاجًا للنسخة السيئة. قم بتضمين جميع المعلومات المهمة للمستخدم في نسخة موقع الويب. يجب ألا تجيب صفحة الأسئلة الشائعة على الأسئلة الواضحة التي يمكن الإجابة عليها على الصفحة الرئيسية وبقية المحتوى.

أسئلة وأجوبة صفحات تحسين SEO

أخيرًا ، عندما تكون صفحة الأسئلة الشائعة منظمة بشكل جيد ، يمكنها تحسين مُحسّنات محرّكات البحث الخاصة بالموقع. البحث هو كل شيء عن الأسئلة. سؤال حقيقي بإجابة صادقة وواضحة سيساعد في تحسين محركات البحث و SERPS. تقدم Google نتائج ثرية لصفحات الأسئلة الشائعة ، واستفد من هذه النتائج. لكي ينجح هذا ، قم بصياغة الأسئلة كما قد يطرحها القارئ. على سبيل المثال ، هل يمكنني شراء هذا المنتج كهدية؟ بدلاً من ، هل يمكنك شراء هذا المنتج كهدية؟

ما هي الأسئلة التي يجب أن تكون في صفحة الأسئلة الشائعة

القاعدة رقم واحد لاختيار الأسئلة لصفحة الأسئلة الشائعة موجودة في الاسم مباشرة ؛ "في كثير من الأحيان". انظر إلى الأسئلة التي يطرحها المستخدمون عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. الاحتمالات كثيرة ومتكررة. قم بعمل قائمة بالأسئلة الأكثر طرحًا وابدأ من هناك.

بالنسبة للشركات الجديدة ، ابحث عن أسئلة حول الصناعة على Google و Quora. فكر في الأسئلة العامة والمحددة.

على سبيل المثال ، لنتخيل شركة تصنيع حقائب جلدية مخصصة. تم إطلاقها مؤخرًا ولديها القليل جدًا من المراسلات والتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي. ابحث عبر الإنترنت عن الكلمات الرئيسية التي لها علاقة بصناعتهم. في هذه الحالة: صناعة الحقائب الجلدية ، والحقائب الجلدية المصنوعة يدويًا ، وما إلى ذلك. لاحظ الأسئلة التي يطرحها الأشخاص والتي تتضمن الكلمات الرئيسية. قد تتضمن بعض الأمثلة ما يلي: كيف أعتني بحقيبة الجلدية المخصصة ؟؛ ما هو حجم الحقيبة الجلدية التي أحتاجها؟ أريد أن أهدي صديقي حقيبة جلدية مخصصة ، كيف أختار؟ واشياء أخرى عديدة.

عند صياغة الأسئلة ، تذكر أنها بحاجة إلى أن تكون أسئلة حقيقية. لا تخترع أسئلة تعتقد أنهم سيطرحونها. قم بالبحث.

انظر إلى مواقع المنافسين المباشرين ، ما أنواع الأسئلة التي لديهم؟ احصل على الإلهام من هؤلاء ، ولكن لا تقلدهم.

كيف تجيب على الأسئلة

باتباع نفس أسلوب الأسئلة ، يجب أن تكون الإجابات أيضًا حقيقية. الإجابات الحقيقية فقط هي التي ستطابق الأسئلة الحقيقية. فيما يلي بعض النصائح الكتابية العملية للإجابات:

• ابدأ الإجابة دائمًا بنعم أو لا. أضف بعض الشخصية بعبارات مثل نعم ، بالطبع ، أو لا ، للأسف لا.
• أجب على السؤال بالكامل. إذا قمت بإضافة ارتباط ، فيجب أن يكون للمحتوى ذي الصلة فقط.
• كن صادقًا تمامًا.
• ابق على العلامة التجارية مع أسلوب التواصل الخاص بالعلامة التجارية.
• كن مقتضبًا ومباشرًا

تذكر أنه لا يوجد شيء منقوش على الحجر. إذا وجدت أن الإجابات لا تساعد ولا يزال المستخدمون يتصلون بالدعم ليطلبوا نفس الأشياء ، فيجب تعديل الإجابة.

ضع كل شيء معا

الآن بعد أن أصبحت الأسئلة والأجوبة جاهزة ، حان الوقت لتجميعها معًا. فيما يتعلق بالتصميم ، من الأفضل عادةً إدخال الإجابات باستخدام تصميم أكورديون مثل هذا مع تبادل الأسئلة اللاصقة أو هذا مع الأسئلة الشائعة في الأعمدة. ستجعل هذه الأسئلة والأجوبة تبدو منظمة ويسهل التنقل فيها. فكرة أخرى هي أن يكون لديك قائمة في الأعلى مع ربط كل إجابة بنقطة ربط للإجابة. لا تنس إضافة زر "الرجوع إلى الأعلى".

إذا كان هناك الكثير من الأسئلة والأجوبة ، فقم بتنظيمها في فئات. إليك بعض الأفكار:

• مراحل رحلة العميل. ما قبل البيع ، الفواتير ، استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إلخ.
• الموضوع الرئيسي للاهتمام ؛ التقنية وخدمة العملاء والشحن.
• أضف شريط البحث.

افكار اخيرة

عند صياغة الأسئلة والأجوبة لصفحة الأسئلة الشائعة ، تذكر هذه الأشياء المهمة:

• كن واقعيا.
• كن صادقا.
• فكر وصياغة الأسئلة مثل المستخدم.
• اجعلهم منظمين بالفئات والتصميم الجيد.
• استفد من ترميز مخطط الأسئلة الشائعة من Google.
• قم بتحرير الأسئلة والأجوبة مع نمو الأعمال التجارية وتطورها.
• صفحة الأسئلة الشائعة ليست شريطًا لنسخة سيئة.

مع كل هذه النصائح والتقنيات ، أنت في طريقك إلى إنشاء مجموعة رائعة من الأسئلة والأجوبة لصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك.

هل قمت بإنشاء صفحة الأسئلة الشائعة حتى الآن؟ هل وجدت صعوبة أو كان من السهل صياغة الأسئلة والأجوبة؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.

صورة مميزة عبر Grinbox / shutterstock.com