FAQ 페이지에 대한 최고의 질문과 답변을 공식화하는 방법

웹사이트에서 "필수품"을 고려할 때 FAQ 페이지는 필수 항목 중 하나입니다. 모든 FAQ 페이지가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 일부는 독립형 페이지이고 다른 일부는 지원 시스템에 대한 지식 기반 또는 환영 매트와 비슷합니다. 어느 쪽이든 사이트 방문자에게 도움이 되고 의미가 있는 방식으로 구성됩니다. 탐색의 첫 번째 단계에 표시되는 페이지 유형은 아니지만 찾기도 쉬워야 합니다. 그것은 모든 사이트에서 거의 예상되는 페이지 유형이며 많은 방문자가 무언가를 시작하기 전에 페이지를 찾습니다.

최고의 FAQ 페이지에는 질문과 답변이 적절하게 조합되어 있습니다. 이 게시물에서는 FAQ 페이지에 대한 질문과 답변을 구성하는 방법과 함께 구성하는 방법을 보여줍니다.

회사 웹 사이트에 FAQ가 필수적인 이유

FAQ는 자주 묻는 질문을 의미합니다. 고객과 고객은 고객 여정의 모든 단계에서 항상 질문을 합니다. FAQ 페이지의 일부가 될 가능성이 있는 질문입니다.

회사 웹사이트에 FAQ가 필요한 가장 큰 이유는 사용자가 FAQ가 있기를 기대하기 때문입니다. 많은 사용자가 사이트를 둘러보면서 FAQ 질문으로 이동합니다.

다음 방법 중 하나로 나타납니다.

• 클릭하면 답변이 열리는 아코디언으로 된 몇 가지 질문이 포함된 독립 실행형 페이지입니다.
• 카테고리와 검색 가능한 막대가 있는 여러 페이지 섹션.
• 사용자가 지원에 직접 연락하기 전에 질문에 따라 리디렉션되는 지원 시스템입니다.

마지막 두 개에 대한 답변은 일반적으로 심층적이며 더 읽을 수 있는 링크를 포함합니다.

FAQ 페이지는 고객 서비스의 부담을 덜어주고 새로운 콘텐츠에 영감을 줍니다.

FAQ 페이지의 중요한 긍정적 측면 중 하나는 지원 및 고객 서비스 시스템에서 많은 부담을 덜어준다는 것입니다. 아무에게도 연락하지 않고도 사용자의 의심을 해소합니다. FAQ 페이지의 또 다른 훌륭한 목적은 회사 블로그의 귀중한 콘텐츠에 영감을 주는 것입니다. 하나의 질문을 다양한 콘텐츠로 변환합니다. 콘텐츠 마케팅 전략을 향상시킵니다.

FAQ 섹션이 웹사이트에서 필수 항목으로 간주되더라도 잘못된 문구를 치료할 수 있는 것은 아닙니다. 웹사이트 사본에 사용자에 대한 모든 중요한 정보를 포함하십시오. FAQ 페이지는 홈페이지 및 나머지 콘텐츠에서 답변할 수 있는 명백한 질문에 답변해서는 안 됩니다.

FAQ 페이지 SEO 개선

마지막으로 FAQ 페이지가 잘 구성되어 있으면 사이트의 SEO를 향상시킬 수 있습니다. 검색은 질문에 관한 것입니다. 정직하고 명확한 답변이 포함된 실제 질문은 SEO 및 SERPS에 도움이 됩니다. Google은 FAQ 페이지에 대한 풍부한 결과를 제공하므로 이를 활용하십시오. 이것이 작동하려면 독자가 질문하는 것처럼 질문을 공식화하십시오. 예를 들어, 이 제품을 선물로 구입할 수 있습니까? 대신, 이 제품을 선물로 살 수 있습니까?

FAQ 페이지에 포함되어야 하는 질문

FAQ 페이지의 질문을 선택하는 첫 번째 규칙은 바로 그 이름입니다. "자주". 사용자가 이메일과 소셜 미디어를 통해 묻는 질문을 살펴보세요. 많은 경우 자주 발생하고 자주 반복됩니다. 가장 많이 묻는 질문의 목록을 만들고 거기에서 시작하십시오.

새로운 회사의 경우 Google 및 Quora에서 업계에 대한 질문을 찾으십시오. 광범위하고 구체적인 질문을 생각해 보십시오.

예를 들어 맞춤형 가죽 가방 제조업체를 상상해 봅시다. 그들은 최근에 출시되었으며 통신 및 소셜 미디어 존재가 거의 없습니다. 해당 산업과 관련된 키워드를 온라인에서 검색합니다. 이 경우 가죽 가방 제조, 수제 가죽 가방 등 키워드를 포함하여 사람들이 묻는 질문을 기록해 두십시오. 몇 가지 예는 다음과 같습니다. 맞춤 가죽 가방은 어떻게 관리하나요?; 어떤 크기의 가죽 가방이 필요합니까?; 친구에게 맞춤 가죽 가방을 선물하고 싶은데 어떻게 선택해야 하나요?; 그리고 많은 다른 사람들.

질문을 공식화할 때 실제 질문이어야 함을 기억하십시오. 그들이 할 것이라고 생각하는 질문을 만들지 마십시오. 연구를 수행합니다.

직접적인 경쟁자의 웹사이트를 보면 어떤 질문이 있습니까? 그것들에서 영감을 얻으되 복사하지는 마십시오.

질문에 답하는 방법

질문과 동일한 스타일에 따라 답변도 현실적이어야 합니다. 실제 답변만이 실제 질문과 일치합니다. 다음은 답변에 대한 몇 가지 실용적인 작성 요령입니다.

• 항상 예 또는 아니오로 대답을 시작하십시오. 물론 예, 또는 아니오와 같은 문구로 개성을 추가하십시오. 불행히도 그렇지 않습니다.
• 질문에 완전히 답하십시오. 링크를 추가하는 경우 관련 콘텐츠에만 해당되어야 합니다.
• 완전히 정직하십시오.
• 브랜드의 커뮤니케이션 스타일로 브랜드를 유지하십시오.
• 간결하고 요점을 말하라

아무것도 고정되어 있지 않다는 것을 기억하십시오. 답변이 도움이 되지 않고 사용자가 여전히 같은 질문을 하기 위해 지원팀에 문의하는 경우 답변을 수정해야 합니다.

함께 모아서

이제 질문과 답변이 준비되었으므로 모든 내용을 정리할 때입니다. 디자인 면에서는 일반적으로 이와 같이 끈적한 질문을 주고받는 아코디언 디자인으로 답변을 입력하거나 열에 FAQ가 있는 답변을 입력하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 질문과 답변이 체계적이고 쉽게 탐색할 수 있습니다. 또 다른 아이디어는 각 답변이 답변의 기준점에 연결된 목록을 맨 위에 두는 것입니다. "맨 위로 돌아가기" 버튼을 추가하는 것을 잊지 마십시오.

질문과 답변이 많으면 범주별로 정리합니다. 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• 고객 여정의 단계 사전 판매, 청구, 문제 해결 등
• 주요 관심 주제; 기술, 고객 서비스, 배송.
• 검색창을 추가합니다.

마지막 생각들

FAQ 페이지에 대한 질문과 답변을 작성할 때 다음과 같은 중요한 사항을 기억하십시오.

• 진심으로 해봐.
• 정직하세요.
• 사용자처럼 질문을 생각하고 말하세요.
• 카테고리와 좋은 디자인으로 정리하세요.
• Google FAQ 스키마 마크업을 활용하세요.
• 비즈니스가 성장하고 발전함에 따라 질문과 답변을 편집하십시오.
• FAQ 페이지는 불량 카피에 대한 반창고가 아닙니다.

이 모든 팁과 기술을 사용하여 FAQ 페이지에 대한 훌륭한 질문과 답변 세트를 만들 수 있습니다.

FAQ 페이지를 아직 만드셨습니까? 질문과 답변을 공식화하는 것이 어렵거나 쉬웠습니까? 의견에 알려주십시오.

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