Cómo formular las mejores preguntas y respuestas para su página de preguntas frecuentes

Cuando considera los "imprescindibles" en cualquier sitio web, una página de preguntas frecuentes es uno de los elementos esenciales. Sin embargo, no todas las páginas de preguntas frecuentes son iguales. Algunas son páginas independientes, otras son más como una base de conocimientos o una alfombra de bienvenida al sistema de soporte. De cualquier manera, están construidos de una manera que es útil y tiene sentido para el visitante del sitio. No es el tipo de página que aparece en los primeros pasos de navegación, pero también debería ser fácil de encontrar. Es el tipo de página que casi se espera en cualquier sitio y muchos visitantes la buscarán antes de comprometerse con algo.

Las mejores páginas de preguntas frecuentes tienen la combinación perfecta de preguntas y respuestas. En esta publicación, le mostraremos cómo formular las preguntas y respuestas para su página de preguntas frecuentes y cómo combinarlas.

¿Por qué las preguntas frecuentes son esenciales para el sitio web de una empresa?

FAQ son las siglas en inglés de Preguntas frecuentes. Los clientes y los clientes siempre hacen preguntas en cada etapa de su recorrido como cliente. Son estas preguntas las que tienen el potencial de convertirse en parte de una página de preguntas frecuentes.

La razón principal por la que el sitio web de una empresa necesita una pregunta frecuente es que los usuarios esperan que esté allí. Muchos usuarios navegan a las preguntas frecuentes mientras buscan en el sitio.

Aparecen de una de estas formas:

• Una página independiente con algunas preguntas en acordeón que se abren a respuestas al hacer clic.
• Una sección de varias páginas con categorías y una barra de búsqueda.
• Como un sistema de soporte donde los usuarios son redirigidos de acuerdo con su pregunta antes de contactar directamente con el soporte.

Para los dos últimos, las respuestas suelen ser detalladas e incluyen enlaces a lecturas adicionales.

Las páginas de preguntas frecuentes alivian la presión del servicio al cliente e inspiran nuevo contenido

Un aspecto positivo importante de una página de preguntas frecuentes es que elimina mucha presión de los sistemas de soporte y servicio al cliente. Despeja dudas del usuario sin necesidad de contactar con nadie. Otro gran propósito de una página de preguntas frecuentes es servir de inspiración para contenido valioso en el blog de la empresa. Convierta una pregunta en muchos contenidos diferentes. Mejora las estrategias de marketing de contenidos.

Incluso si una sección de preguntas frecuentes se considera esencial en un sitio web, no es la cura para la mala copia. Incluya toda la información importante para el usuario en la copia del sitio web. Una página de preguntas frecuentes no debe responder a preguntas obvias que se puedan responder en la página de inicio y el resto del contenido.

Las páginas de preguntas frecuentes mejoran el SEO

Por último, cuando una página de preguntas frecuentes está bien estructurada, puede mejorar el SEO de un sitio. La búsqueda se trata de preguntas. Una pregunta real con una respuesta honesta y clara ayudará con SEO y SERPS. Google ofrece excelentes resultados para las páginas de preguntas frecuentes, aprovéchelos. Para que esto funcione, formule las preguntas como las haría un lector. Por ejemplo, ¿puedo comprar este producto como regalo? en lugar de, ¿puedes comprar este producto como regalo?

¿Qué preguntas debería haber en una página de preguntas frecuentes?

La regla número uno para elegir las preguntas de una página de preguntas frecuentes está en el nombre; "frecuentemente". Mira las preguntas que hacen tus usuarios por correo electrónico y redes sociales. Lo más probable es que muchos sean frecuentes y se repitan con frecuencia. Haga una lista de las preguntas que más se hacen y comience por ahí.

Para empresas nuevas, busque preguntas sobre la industria en Google y Quora. Piense en preguntas que sean amplias y específicas.

Por ejemplo, imaginemos un fabricante de bolsos de cuero personalizados. Se lanzaron recientemente y tienen muy poca correspondencia y presencia en las redes sociales. Busque en línea las palabras clave que tengan que ver con su industria. En este caso: fabricación de bolsos de piel, bolsos de piel hechos a mano, etc. Toma nota de las preguntas que hacen las personas que incluyen las palabras clave. Algunos ejemplos pueden incluir: ¿Cómo cuido mi bolso de cuero personalizado ?; ¿Qué tamaño de bolso de cuero necesito ?; Quiero regalarle a mi amigo un bolso de cuero personalizado, ¿cómo elijo ?; y muchos otros.

Al formular las preguntas, recuerde que deben ser preguntas reales. No invente preguntas que crea que le harán. Haz la investigación.

Mire los sitios web de los competidores directos, ¿qué tipo de preguntas tienen? Inspírate con ellos, pero no los copies.

Cómo responder a las preguntas

Siguiendo el mismo estilo que las preguntas, las respuestas también deben ser reales. Solo las respuestas reales coincidirán con las preguntas reales. Aquí hay algunos consejos prácticos de escritura para las respuestas:

• Siempre comience la respuesta con un sí o un no. Agrega algo de personalidad con frases como Sí, por supuesto, o No, lamentablemente no.
• Responde la pregunta por completo. Si agrega un enlace, debe ser solo para contenido relacionado.
• Sea completamente honesto.
• Manténgase en la marca con el estilo de comunicación de la marca.
• Sea conciso y directo

Recuerde que nada está escrito en piedra. Si descubre que las respuestas no ayudan y los usuarios aún se comunican con el soporte para hacer las mismas preguntas, la respuesta debe modificarse.

Poniendolo todo junto

Ahora que las preguntas y respuestas están listas, es hora de ponerlo todo junto. En términos de diseño, generalmente es mejor ingresar las respuestas con un diseño de acordeón como este con el intercambio de preguntas pegajosas o este con las preguntas frecuentes en columnas. Esto hará que sus preguntas y respuestas se vean organizadas y fáciles de navegar. Otra idea es tener una lista en la parte superior con cada respuesta vinculada a un punto de anclaje para la respuesta. No olvide agregar un botón "volver al principio".

Si hay muchas preguntas y respuestas, organícelas en categorías. Aquí tienes algunas ideas:

• Las etapas del viaje del cliente; preventa, facturación, resolución de problemas, etc.
• El tema principal de interés; técnico, atención al cliente, envío.
• Agrega una barra de búsqueda.

Pensamientos finales

Al formular preguntas y respuestas para su página de preguntas frecuentes, recuerde estas cosas importantes:

• Se real.
• Se honesto.
• Piense y formule las preguntas como un usuario.
• Mantenlos organizados con categorías y buen diseño.
• Aproveche el marcado de esquema de preguntas frecuentes de Google.
• Edite las preguntas y respuestas a medida que la empresa crece y evoluciona.
• La página de preguntas frecuentes no es un remedio para una mala copia.

Con todos estos consejos y técnicas, está en camino de crear un gran conjunto de preguntas y respuestas para su página de preguntas frecuentes.

¿Ha creado ya una página de preguntas frecuentes? ¿Le resultó difícil o fue fácil formular las preguntas y respuestas? Háznoslo saber en los comentarios.

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