Bagaimana Merumuskan Pertanyaan dan Jawaban Terbaik untuk Halaman FAQ Anda

Ketika Anda mempertimbangkan "yang harus dimiliki" di situs web mana pun, halaman FAQ adalah salah satu yang penting. Tidak semua halaman FAQ dibuat sama. Beberapa halaman mandiri, yang lain lebih seperti basis pengetahuan atau tikar selamat datang ke sistem pendukung. Either way, mereka dibangun dengan cara yang bermanfaat dan masuk akal bagi pengunjung di situs. Ini bukan jenis halaman yang muncul pada langkah pertama navigasi tetapi juga harus mudah ditemukan. Ini adalah jenis halaman yang hampir diharapkan di situs mana pun dan banyak pengunjung akan mencarinya sebelum mereka berkomitmen untuk apa pun.

Halaman FAQ terbaik memiliki kombinasi pertanyaan dan jawaban yang tepat. Dalam posting ini, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana merumuskan pertanyaan dan jawaban untuk halaman FAQ Anda dan bagaimana menggabungkannya.

Mengapa FAQ Penting Untuk Situs Web Perusahaan

FAQ adalah singkatan dari Frequently Asked Questions. Klien dan pelanggan selalu mengajukan pertanyaan di setiap tahap perjalanan pelanggan mereka. Pertanyaan-pertanyaan inilah yang berpotensi menjadi bagian dari halaman FAQ.

Alasan terbesar mengapa situs web perusahaan membutuhkan FAQ adalah karena pengguna mengharapkannya ada di sana. Banyak pengguna menavigasi ke pertanyaan FAQ saat mereka melihat-lihat situs.

Mereka muncul dalam salah satu cara berikut:

• Satu halaman mandiri dengan beberapa pertanyaan dalam akordeon yang terbuka untuk jawaban saat Anda mengklik.
• Bagian multihalaman dengan kategori dan bilah yang dapat dicari.
• Sebagai sistem pendukung di mana pengguna diarahkan sesuai pertanyaan mereka sebelum menghubungi dukungan secara langsung.

Untuk dua yang terakhir, jawabannya biasanya mendalam dan menyertakan tautan ke bacaan lebih lanjut.

Halaman FAQ Menghilangkan Tekanan Dari Layanan Pelanggan dan Menginspirasi Konten Baru

Salah satu aspek positif penting dari halaman FAQ adalah bahwa hal itu menghilangkan banyak tekanan dari sistem dukungan dan layanan pelanggan. Ini menghilangkan keraguan bagi pengguna tanpa harus menghubungi siapa pun. Tujuan hebat lainnya dari halaman FAQ adalah sebagai inspirasi untuk konten berharga di blog perusahaan. Ubah satu pertanyaan menjadi banyak konten berbeda. Ini meningkatkan strategi pemasaran konten.

Bahkan jika bagian FAQ dianggap penting di situs web, itu bukan obat untuk salinan yang buruk. Sertakan semua informasi penting bagi pengguna dalam salinan situs web. Halaman FAQ tidak boleh menjawab pertanyaan jelas yang dapat dijawab di beranda dan konten lainnya.

Halaman FAQ Meningkatkan SEO

Terakhir, ketika halaman FAQ terstruktur dengan baik, itu dapat meningkatkan SEO situs. Pencarian adalah semua tentang pertanyaan. Pertanyaan nyata dengan jawaban yang jujur ​​​​dan jelas akan membantu SEO dan SERP. Google menawarkan hasil yang kaya untuk halaman FAQ, manfaatkan itu. Agar ini berhasil, rumuskan pertanyaan seperti yang akan ditanyakan pembaca. Misalnya, Dapatkah saya membeli produk ini sebagai hadiah? bukannya, Bisakah Anda membeli produk ini sebagai hadiah?

Pertanyaan Apa yang Harus Ada di Halaman FAQ

Aturan nomor satu untuk memilih pertanyaan untuk halaman FAQ adalah tepat pada namanya; "sering". Lihat pertanyaan yang diajukan pengguna Anda melalui email dan media sosial. Kemungkinannya, banyak yang sering dan sering berulang. Buatlah daftar pertanyaan yang paling banyak ditanyakan dan mulailah dari sana.

Untuk perusahaan baru, cari pertanyaan tentang industri di Google dan Quora. Pikirkan pertanyaan yang luas dan spesifik.

Sebagai contoh, mari kita bayangkan produsen tas kulit custom. Mereka baru-baru ini diluncurkan dan memiliki sangat sedikit korespondensi dan kehadiran media sosial. Cari online untuk kata kunci yang ada hubungannya dengan industri mereka. Dalam hal ini: pembuatan tas kulit, tas kulit buatan tangan, dll. Perhatikan pertanyaan yang diajukan orang yang menyertakan kata kunci. Beberapa contoh mungkin termasuk: Bagaimana cara merawat tas kulit kustom saya?; Berapa ukuran tas kulit yang saya butuhkan?; Saya ingin memberi teman saya tas kulit khusus, bagaimana cara memilihnya?; dan banyak lagi.

Saat merumuskan pertanyaan, ingatlah bahwa pertanyaan itu harus berupa pertanyaan nyata. Jangan membuat pertanyaan yang menurut Anda akan mereka tanyakan. Lakukan penelitian.

Lihatlah situs web pesaing langsung, pertanyaan macam apa yang mereka miliki? Dapatkan inspirasi dari itu, tetapi jangan menyalinnya.

Bagaimana Menjawab Pertanyaan

Mengikuti gaya yang sama dengan pertanyaan, jawabannya juga harus nyata. Hanya jawaban nyata yang akan cocok dengan pertanyaan nyata. Berikut adalah beberapa tips menulis praktis untuk jawabannya:

• Selalu awali jawaban dengan ya atau tidak. Tambahkan beberapa kepribadian dengan frasa seperti Ya, tentu saja, atau Tidak, sayangnya tidak.
• Jawab pertanyaan dengan lengkap. Jika Anda menambahkan tautan, itu harus hanya untuk konten terkait.
• Jujurlah sepenuhnya.
• Tetap pada merek dengan gaya komunikasi merek.
• Singkat dan to the point

Ingatlah bahwa tidak ada yang diatur dalam batu. Jika Anda menemukan bahwa jawabannya tidak membantu dan pengguna masih menghubungi dukungan untuk menanyakan hal yang sama, jawabannya perlu diubah.

Menyatukan Semuanya

Sekarang pertanyaan dan jawaban sudah siap, saatnya untuk menyatukan semuanya. Dalam hal desain, biasanya yang terbaik adalah memasukkan jawaban dengan desain akordeon seperti ini dengan menukar pertanyaan tempel atau yang ini dengan FAQ di kolom. Ini akan membuat pertanyaan dan jawaban Anda terlihat teratur dan mudah dinavigasi. Gagasan lain adalah memiliki daftar di bagian atas dengan setiap jawaban yang ditautkan ke titik jangkar untuk jawabannya. Jangan lupa untuk menambahkan tombol "kembali ke atas".

Jika ada banyak pertanyaan dan jawaban, atur ke dalam kategori. Berikut adalah beberapa ide:

• Tahapan perjalanan pelanggan; pra-penjualan, penagihan, pemecahan masalah, dll.
• Topik utama yang menarik; teknis, layanan pelanggan, pengiriman.
• Tambahkan bilah pencarian.

Pikiran Akhir

Saat merumuskan pertanyaan dan jawaban untuk halaman FAQ Anda, ingatlah hal-hal penting ini:

• Menjadi nyata.
• Jujur.
• Pikirkan dan ucapkan pertanyaan seperti pengguna.
• Buat mereka terorganisir dengan kategori dan desain yang bagus.
• Manfaatkan markup skema FAQ Google.
• Edit pertanyaan dan jawaban saat bisnis tumbuh dan berkembang.
• Halaman FAQ bukanlah bandaid untuk salinan yang buruk.

Dengan semua tip dan teknik ini, Anda sudah siap untuk membuat serangkaian pertanyaan dan jawaban yang bagus untuk halaman FAQ Anda.

Apakah Anda sudah membuat halaman FAQ? Apakah Anda merasa sulit atau mudah untuk merumuskan pertanyaan dan jawaban? Beri tahu kami di komentar.

Gambar Unggulan melalui Grinbox / shutterstock.com