Cum să formulați cele mai bune întrebări și răspunsuri pentru pagina dvs. de întrebări frecvente

Când luați în considerare „must-have-urile” de pe orice site web, o pagină de întrebări frecvente este una dintre elementele esențiale. Totuși, nu toate paginile de întrebări frecvente sunt egale. Unele sunt pagini independente, altele seamănă mai mult cu o bază de cunoștințe sau cu un covor de bun venit în sistemul de asistență. Oricum, sunt construite într-un mod care este util și are sens pentru vizitatorul de pe site. Nu este tipul de pagină care apare în primii pași de navigare, dar ar trebui, de asemenea, să fie ușor de găsit. Este genul de pagină care este aproape de așteptat pe orice site și mulți vizitatori o vor căuta înainte de a se angaja în ceva.

Cele mai bune pagini cu întrebări frecvente au doar combinația potrivită de întrebări și răspunsuri. În această postare, vă vom arăta cum să formulați întrebările și răspunsurile pentru pagina dvs. de întrebări frecvente și cum să le puneți împreună.

De ce este esențial un FAQ pentru site-ul unei companii

Întrebările frecvente reprezintă Întrebări frecvente. Clienții și clienții își pun întotdeauna întrebări în fiecare etapă a călătoriei lor. Aceste întrebări au potențialul de a deveni parte a unei pagini cu întrebări frecvente.

Cel mai mare motiv pentru care un site web al companiei are nevoie de un FAQ este că utilizatorii se așteaptă să fie acolo. Mulți utilizatori navighează la întrebările frecvente în timp ce privesc în jurul site-ului.

Ele apar într-unul din aceste moduri:

• O pagină independentă cu câteva întrebări în acordeon care se deschid la răspunsuri atunci când faceți clic.
• O secțiune multipagină cu categorii și o bară de căutare.
• Ca sistem de asistență în care utilizatorii sunt redirecționați în funcție de întrebarea lor înainte de a contacta direct asistența.

Pentru ultimele două, răspunsurile sunt de obicei aprofundate și includ legături către lecturi suplimentare.

Paginile cu întrebări frecvente ameliorează presiunea din partea serviciului pentru clienți și inspiră conținut nou

Un aspect pozitiv important al unei pagini cu întrebări frecvente este că elimină o mare presiune din partea sistemelor de asistență și servicii pentru clienți. Șterge îndoielile utilizatorului fără a fi nevoie să contacteze pe nimeni. Un alt scop excelent al unei pagini cu întrebări frecvente este ca inspirație pentru conținutul valoros de pe blogul companiei. Transformați o întrebare în mai multe bucăți diferite de conținut. Îmbunătățește strategiile de marketing pentru conținut.

Chiar dacă o secțiune de întrebări frecvente este considerată esențială pe un site web, nu este un remediu pentru copierea necorespunzătoare. Includeți toate informațiile importante pentru utilizator în copia site-ului web. O pagină de întrebări frecvente nu ar trebui să răspundă la întrebări evidente la care se poate răspunde pe pagina principală și în restul conținutului.

Pagini FAQ Îmbunătățește SEO

În cele din urmă, atunci când o pagină de întrebări frecvente este bine structurată, poate îmbunătăți SEO-ul unui site. Căutarea se referă la întrebări. O întrebare reală cu un răspuns onest și clar vă va ajuta cu SEO și SERPS. Google oferă rezultate bogate pentru paginile de întrebări frecvente, profitați de acestea. Pentru ca acest lucru să funcționeze, formulați întrebările așa cum le-ar pune un cititor. De exemplu, pot cumpăra acest produs cadou? în loc de, puteți cumpăra acest produs cadou?

Ce întrebări ar trebui să existe într-o pagină cu întrebări frecvente

Regula numărul unu pentru a alege întrebările pentru o pagină FAQ este chiar în nume; "frecvent". Uită-te la întrebările adresate de utilizatori prin e-mail și rețele sociale. Șansele sunt, multe sunt frecvente și se repetă des. Faceți o listă cu întrebările care se adresează cel mai mult și începeți de acolo.

Pentru companiile noi, căutați întrebări despre industrie pe Google și Quora. Gândiți-vă la întrebări care sunt atât largi, cât și specifice.

De exemplu, să ne imaginăm un producător personalizat de genti din piele. S-au lansat recent și au foarte puțină corespondență și prezență pe rețelele sociale. Căutați online cuvintele cheie care au legătură cu industria lor. În acest caz: fabricarea de genți de piele, genți de piele lucrate manual etc. Luați notă de întrebările pe care oamenii le pun, care includ cuvintele cheie. Câteva exemple ar putea include: Cum îmi îngrijesc geanta personalizată din piele ?; De ce dimensiune am nevoie de geantă din piele ?; Vreau să-i fac cadou prietenului meu o geantă de piele personalizată, cum aleg ?; și multe altele.

Când formulați întrebările, amintiți-vă că trebuie să fie întrebări reale. Nu inventați întrebări pe care credeți că le vor pune. Faceți cercetarea.

Uită-te la site-urile web ale concurenților direcți, ce fel de întrebări au? Inspirați-vă de acestea, dar nu le copiați.

Cum să răspundeți la întrebări

Urmând același stil ca și întrebările, răspunsurile trebuie, de asemenea, să fie reale. Numai răspunsurile reale se vor potrivi cu întrebările reale. Iată câteva sfaturi practice de scriere pentru răspunsuri:

• Începeți întotdeauna răspunsul cu un da sau nu. Adăugați o anumită personalitate cu fraze precum Da, desigur sau Nu, din păcate nu.
• Răspundeți complet la întrebare. Dacă adăugați un link, acesta trebuie să fie numai pentru conținut similar.
• Fii complet sincer.
• Rămâneți pe marcă cu stilul de comunicare al mărcii.
• Fii succint și la obiect

Amintiți-vă că nimic nu este pus în piatră. Dacă descoperiți că răspunsurile nu ajută și utilizatorii contactează în continuare asistența pentru a cere aceleași lucruri, răspunsul trebuie modificat.

Punând totul împreună

Acum că întrebările și răspunsurile sunt gata, este timpul să le punem pe toate. În ceea ce privește designul, de obicei este mai bine să introduceți răspunsurile cu un design de acordeon precum acesta cu întrebări lipicioase care se schimbă sau acesta cu întrebările frecvente din coloane. Acestea vor face ca întrebările și răspunsurile dvs. să pară organizate și ușor de navigat. O altă idee este să ai o listă în partea de sus cu fiecare răspuns legat de un punct de ancorare pentru răspuns. Nu uitați să adăugați un buton „înapoi sus”.

Dacă există o mulțime de întrebări și răspunsuri, organizați-le pe categorii. Iată câteva idei:

• Etapele călătoriei clienților; pre-vânzare, facturare, depanare etc.
• Principalul subiect de interes; tehnice, servicii pentru clienți, transport.
• Adăugați o bară de căutare.

Gânduri finale

Când formulați întrebări și răspunsuri pentru pagina dvs. de întrebări frecvente, amintiți-vă aceste lucruri importante:

• Fii serios.
• Fii sincer.
• Gândiți-vă și răspundeți la întrebări ca un utilizator.
• Păstrați-le organizate cu categorii și design bun.
• Profitați de marcajul schemei de întrebări frecvente Google.
• Editați întrebările și răspunsurile pe măsură ce afacerea crește și evoluează.
• Pagina Întrebări frecvente nu este o bandă pentru copierea incorectă.

Cu toate aceste sfaturi și tehnici, sunteți pe cale să creați un set excelent de întrebări și răspunsuri pentru pagina dvs. de întrebări frecvente.

Ați creat deja o pagină cu întrebări frecvente? Vi s-a părut dificil sau a fost ușor să formulați întrebările și răspunsurile? Spuneți-ne în comentarii.

Imagine prezentată prin Grinbox / shutterstock.com