Como formular as melhores perguntas e respostas para sua página de FAQ

Quando você considera o que é “indispensável” em qualquer site, uma página de perguntas frequentes é um dos itens essenciais. No entanto, nem todas as páginas de FAQ são criadas iguais. Algumas são páginas independentes, outras são mais como uma base de conhecimento ou um tapete de boas-vindas para o sistema de suporte. De qualquer forma, eles são construídos de uma forma útil e que faça sentido para o visitante do site. Não é o tipo de página que aparece nas primeiras etapas da navegação, mas também deve ser fácil de encontrar. É o tipo de página que é quase esperado em qualquer site e muitos visitantes irão procurá-la antes de se comprometerem com qualquer coisa.

As melhores páginas de FAQ têm a combinação certa de perguntas e respostas. Nesta postagem, mostraremos como formular perguntas e respostas para sua página de FAQ e como colocá-las juntas.

Por que um FAQ é essencial para o site de uma empresa

FAQ significa Perguntas Freqüentes. Os clientes e consumidores estão sempre fazendo perguntas em cada etapa da jornada do cliente. São essas perguntas que têm o potencial de se tornar parte de uma página de perguntas frequentes.

A maior razão pela qual o site de uma empresa precisa de um FAQ é que os usuários esperam que ele esteja lá. Muitos usuários navegam até as perguntas do FAQ enquanto olham ao redor do site.

Eles aparecem de uma destas maneiras:

• Uma página autônoma com algumas perguntas em acordeões que se abrem para respostas quando você clica.
• Uma seção de várias páginas com categorias e uma barra pesquisável.
• Como um sistema de suporte onde os usuários são redirecionados de acordo com sua pergunta antes de contatar o suporte diretamente.

Para os dois últimos, as respostas são geralmente detalhadas e incluem links para leituras adicionais.

As páginas de perguntas frequentes aliviam a pressão do atendimento ao cliente e inspiram novos conteúdos

Um aspecto positivo importante de uma página de perguntas frequentes é que ela tira muita pressão dos sistemas de suporte e atendimento ao cliente. Tire as dúvidas do usuário sem precisar entrar em contato com ninguém. Outro grande propósito de uma página de perguntas frequentes é servir de inspiração para um conteúdo valioso no blog da empresa. Transforme uma pergunta em muitos conteúdos diferentes. Além disso, melhora as estratégias de marketing de conteúdo.

Mesmo que uma seção de perguntas frequentes seja considerada essencial em um site, não é a cura para uma cópia incorreta. Inclua todas as informações importantes para o usuário na cópia do site. Uma página de FAQ não deve responder a perguntas óbvias que podem ser respondidas na página inicial e no resto do conteúdo.

Páginas de FAQ melhoram o SEO

Por último, quando uma página de FAQ está bem estruturada, ela pode melhorar o SEO de um site. Pesquisa tem tudo a ver com perguntas. Uma pergunta real com uma resposta honesta e clara ajudará com SEO e SERPS. O Google oferece resultados avançados para páginas de perguntas frequentes, aproveite-as. Para que isso funcione, formule as perguntas como um leitor as faria. Por exemplo, posso comprar este produto como um presente? em vez de, você pode comprar este produto como um presente?

Quais perguntas devem estar em uma página de FAQ

A regra número um para escolher as perguntas para uma página de FAQ está bem no nome; "freqüentemente". Veja as perguntas que seus usuários fazem por e-mail e mídia social. Provavelmente, muitos são frequentes e se repetem com frequência. Faça uma lista das perguntas mais frequentes e comece por aí.

Para novas empresas, procure perguntas sobre o setor no Google e no Quora. Pense em questões amplas e específicas.

Por exemplo, vamos imaginar um fabricante de bolsas de couro personalizadas. Eles foram lançados recentemente e têm muito pouca correspondência e presença nas redes sociais. Pesquise online as palavras-chave que têm a ver com o seu setor. Neste caso: fabricação de bolsas de couro, bolsas de couro feitas à mão etc. Observe as perguntas que as pessoas fazem que incluem as palavras-chave. Alguns exemplos podem incluir: Como faço para cuidar da minha bolsa de couro personalizada ?; Qual é o tamanho da bolsa de couro que eu preciso ?; Quero presentear meu amigo com uma bolsa de couro personalizada, como faço para escolher ?; e muitos outros.

Ao formular as perguntas, lembre-se de que elas precisam ser perguntas reais. Não invente perguntas que você acha que eles vão fazer. Faça a pesquisa.

Veja os sites de concorrentes diretos, que tipo de perguntas eles têm? Inspire-se com eles, mas não os copie.

Como responder às perguntas

Seguindo o mesmo estilo das perguntas, as respostas também precisam ser reais. Somente respostas reais corresponderão a perguntas reais. Aqui estão algumas dicas práticas de redação para as respostas:

• Sempre comece a resposta com um sim ou não. Adicione alguma personalidade com frases como Sim, claro, ou Não, infelizmente não.
• Responda a pergunta completamente. Se você adicionar um link, ele deve ser apenas para conteúdo relacionado.
• Seja completamente honesto.
• Fique on-brand com o estilo de comunicação da marca.
• Seja sucinto e direto ao ponto

Lembre-se de que nada está definido em pedra. Se você descobrir que as respostas não estão ajudando e os usuários ainda estão entrando em contato com o suporte para fazer as mesmas perguntas, a resposta precisa ser corrigida.

Juntando tudo

Agora que as perguntas e respostas estão prontas, é hora de colocar tudo junto. Em termos de design, geralmente é melhor inserir as respostas com um design de acordeão como este com perguntas fixas intercambiáveis ​​ou este com as perguntas frequentes em colunas. Isso fará com que suas perguntas e respostas pareçam organizadas e fáceis de navegar. Outra ideia é ter uma lista no topo com cada resposta vinculada a um ponto de ancoragem para a resposta. Não se esqueça de adicionar um botão “voltar ao topo”.

Se houver muitas perguntas e respostas, organize-as em categorias. Aqui estão algumas idéias:

• As etapas da jornada do cliente; pré-venda, faturamento, solução de problemas, etc.
• O principal tópico de interesse; técnico, atendimento ao cliente, transporte.
• Adicione uma barra de pesquisa.

Pensamentos finais

Ao formular perguntas e respostas para sua página de FAQ, lembre-se destas coisas importantes:

• Sê real.
• Seja honesto.
• Pense e formule as perguntas como um usuário.
• Mantenha-os organizados com categorias e bom design.
• Aproveite as vantagens da marcação de esquema do Google FAQ.
• Edite as perguntas e respostas à medida que o negócio cresce e evolui.
• A página de FAQ não é uma bandaid para cópias ruins.

Com todas essas dicas e técnicas, você está no caminho certo para criar um grande conjunto de perguntas e respostas para sua página de FAQ.

Você já criou uma página de FAQ? Você achou difícil ou foi fácil formular as perguntas e respostas? Deixe-nos saber nos comentários.

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