SSS Sayfanız İçin En İyi Soruları ve Cevapları Nasıl Formüle Edersiniz?

Herhangi bir web sitesinde "olmazsa olmazları" düşündüğünüzde, bir SSS sayfası olmazsa olmazlardan biridir. Yine de tüm SSS sayfaları eşit oluşturulmaz. Bazıları bağımsız sayfalardır, diğerleri daha çok bir bilgi tabanı veya destek sistemine hoş geldiniz paspası gibidir. Her iki durumda da, sitedeki ziyaretçiye yardımcı olacak ve mantıklı olacak şekilde oluşturulurlar. Gezinmenin ilk adımlarında görünen sayfa türü değil, aynı zamanda bulunması da kolay olmalıdır. Bu, herhangi bir sitede neredeyse beklenen türden bir sayfadır ve birçok ziyaretçi herhangi bir şey taahhüt etmeden önce onu arayacaktır.

En iyi SSS sayfaları, tam olarak doğru soru ve cevap kombinasyonuna sahiptir. Bu gönderide, SSS sayfanız için soru ve cevapları nasıl formüle edeceğinizi ve bunları nasıl bir araya getireceğinizi göstereceğiz.

Bir Şirket Web Sitesi İçin SSS Neden Gereklidir?

SSS, Sıkça Sorulan Sorular anlamına gelir. Müşteriler ve müşteriler, müşteri yolculuklarının her aşamasında her zaman sorular soruyorlar. Bir SSS sayfasının parçası olma potansiyeline sahip olan bu sorulardır.

Bir şirket web sitesinin SSS'ye ihtiyaç duymasının en büyük nedeni, kullanıcıların orada olmasını beklemeleridir. Birçok kullanıcı sitede gezinirken SSS sorularına gider.

Şu yollardan biriyle görünürler:

• Tıkladığınızda yanıtlara açılan akordeonlarda birkaç soru içeren bağımsız bir sayfa.
• Kategoriler ve aranabilir bir çubuk içeren çok sayfalı bir bölüm.
• Kullanıcıların doğrudan desteğe başvurmadan önce sorularına göre yönlendirildiği bir destek sistemi olarak.

Son ikisi için cevaplar genellikle derinlemesinedir ve daha fazla okuma için bağlantılar içerir.

SSS Sayfaları Müşteri Hizmetlerinin Baskısını Azaltır ve Yeni İçeriğe İlham Verir

SSS sayfasının önemli bir olumlu yönü, destek ve müşteri hizmetleri sistemlerinden gelen çok fazla baskıyı ortadan kaldırmasıdır. Kimseyle iletişim kurmak zorunda kalmadan kullanıcı için şüpheleri giderir. SSS sayfasının bir başka büyük amacı da şirket blogundaki değerli içerik için ilham kaynağı olmaktır. Bir soruyu birçok farklı içerik parçasına dönüştürün. İçerik pazarlama stratejilerini geliştirir.

Bir web sitesinde bir SSS bölümü gerekli görülse bile, bu kötü kopyanın tedavisi değildir. Kullanıcı için tüm önemli bilgileri web sitesi kopyasına dahil edin. Bir SSS sayfası, ana sayfada ve içeriğin geri kalanında yanıtlanabilecek bariz soruları yanıtlamamalıdır.

SSS Sayfaları SEO'yu İyileştirir

Son olarak, bir SSS sayfası iyi yapılandırıldığında bir sitenin SEO'sunu iyileştirebilir. Arama tamamen sorularla ilgilidir. Dürüst ve net bir cevabı olan gerçek bir soru, SEO ve SERPS'e yardımcı olacaktır. Google, SSS sayfaları için zengin sonuçlar sunar, bunlardan yararlanın. Bunun işe yaraması için soruları bir okuyucunun soracağı şekilde formüle edin. Örneğin, bu ürünü hediye olarak alabilir miyim? yerine, Bu ürünü hediye olarak alabilir misiniz?

SSS Sayfasında Hangi Sorular Bulunmalıdır?

Bir SSS sayfası için soru seçmenin bir numaralı kuralı, tam adındadır; "sık sık". Kullanıcılarınızın e-posta ve sosyal medya aracılığıyla sorduğu sorulara bakın. Şanslar, çoğu sıktır ve sıklıkla tekrarlanır. En çok sorulan soruların bir listesini yapın ve oradan başlayın.

Yeni şirketler için Google ve Quora'da sektörle ilgili soruları arayın. Hem geniş hem de spesifik sorular düşünün.

Örneğin özel yapım bir deri çanta üreticisi düşünelim. Yakın zamanda başlattılar ve çok az yazışma ve sosyal medya varlığına sahipler. Sektörleriyle ilgili anahtar kelimeleri çevrimiçi olarak arayın. Bu durumda: deri çanta imalatı, el yapımı deri çanta vb. Anahtar kelimeleri içeren insanların sorduğu soruları not alın. Bazı örnekler şunları içerebilir: Özel yapım deri çantamın bakımını nasıl yapabilirim?; Hangi boyutta deri çantaya ihtiyacım var?; Arkadaşıma özel yapım bir deri çanta hediye etmek istiyorum, nasıl seçmeliyim?; Ve bircok digerleri.

Soruları formüle ederken, bunların gerçek sorular olması gerektiğini unutmayın. Soracaklarını düşündüğünüz sorular icat etmeyin. Araştırmayı yap.

Doğrudan rakiplerin web sitelerine bakın, ne tür soruları var? Bunlardan ilham alın, ancak kopyalamayın.

Sorulara Nasıl Cevap Verilir?

Sorularla aynı stili takip eden cevapların da gerçek olması gerekir. Sadece gerçek cevaplar gerçek sorularla eşleşir. İşte cevaplar için bazı pratik yazma ipuçları:

• Cevabınıza her zaman evet veya hayır ile başlayın. Evet, elbette ya da Hayır, ne yazık ki hayır gibi ifadelerle biraz kişilik ekleyin.
• Soruyu tam olarak cevaplayın. Bir bağlantı eklerseniz, bunun yalnızca ilgili içerik için olması gerekir.
• Tamamen dürüst olun.
• Markanın iletişim tarzıyla markada kalın.
• Kısa ve öz olun

Unutmayın ki hiçbir şey taşa yerleştirilmemiştir. Yanıtların yardımcı olmadığını fark ederseniz ve kullanıcılar hala aynı şeyleri sormak için desteğe başvuruyorsa, yanıtın değiştirilmesi gerekir.

Hepsini bir araya koy

Artık sorular ve cevaplar hazır olduğuna göre, hepsini bir araya getirme zamanı. Tasarım açısından, yanıtları, bunun gibi bir akordeon tasarımıyla, birbirinin yerine geçen yapışkan sorularla veya bunun sütunlardaki SSS'lerle girmek genellikle en iyisidir. Bunlar, sorularınızın ve yanıtlarınızın düzenli ve gezinmesi kolay görünmesini sağlar. Başka bir fikir, her cevabın cevap için bir bağlantı noktasına bağlı olduğu bir listeye sahip olmaktır. Bir "başa dön" düğmesi eklemeyi unutmayın.

Çok fazla soru ve cevap varsa, bunları kategorilere ayırın. İşte bazı fikirler:

• Müşteri yolculuğunun aşamaları; ön satış, faturalandırma, sorun giderme vb.
• Asıl ilgi konusu; teknik, müşteri hizmetleri, nakliye.
• Bir arama çubuğu ekleyin.

Son düşünceler

SSS sayfanız için soruları ve yanıtları formüle ederken şu önemli noktaları unutmayın:

• Gerçekçi ol.
• Dürüst ol.
• Soruları bir kullanıcı gibi düşünün ve ifade edin.
• Kategoriler ve iyi tasarımla onları düzenli tutun.
• Google SSS şema işaretlemesinden yararlanın.
• İş büyüdükçe ve geliştikçe soruları ve yanıtları düzenleyin.
• SSS sayfası, kötü kopya için bir yara bandı değildir.

Tüm bu ipuçları ve tekniklerle, SSS sayfanız için harika bir dizi soru ve yanıt oluşturma yolundasınız.

Henüz bir SSS sayfası oluşturmadınız mı? Soruları ve cevapları formüle etmekte zorlandınız mı yoksa kolay mı oldu? Yorumlarda bize bildirin.

Grinbox / Shutterstock.com üzerinden Öne Çıkan Görsel