Come formulare le migliori domande e risposte per la tua pagina delle FAQ

Quando si considerano i "must-have" su qualsiasi sito Web, una pagina delle domande frequenti è uno degli elementi essenziali. Tuttavia, non tutte le pagine delle FAQ sono uguali. Alcune sono pagine autonome, altre sono più simili a una base di conoscenza o a un tappetino di benvenuto per il sistema di supporto. In entrambi i casi, sono costruiti in modo utile e sensato per il visitatore del sito. Non è il tipo di pagina che compare nei primi passi della navigazione ma dovrebbe anche essere facile da trovare. È il tipo di pagina che ci si aspetta quasi da qualsiasi sito e molti visitatori la cercheranno prima di impegnarsi in qualcosa.

Le migliori pagine delle FAQ hanno la giusta combinazione di domande e risposte. In questo post, ti mostreremo come formulare le domande e le risposte per la tua pagina delle FAQ e come metterle insieme.

Perché una FAQ è essenziale per il sito web di un'azienda?

FAQ sta per Frequently Asked Questions. Clienti e clienti fanno sempre domande in ogni fase del loro percorso del cliente. Sono queste domande che hanno il potenziale per diventare parte di una pagina FAQ.

Il motivo principale per cui un sito Web aziendale ha bisogno di una FAQ è che gli utenti si aspettano che sia presente. Molti utenti accedono alle domande frequenti mentre si guardano intorno nel sito.

Appaiono in uno di questi modi:

• Una pagina indipendente con alcune domande a fisarmonica che si aprono alle risposte quando si fa clic.
• Una sezione multipagina con categorie e una barra ricercabile.
• Come sistema di supporto in cui gli utenti vengono reindirizzati in base alla loro domanda prima di contattare direttamente il supporto.

Per gli ultimi due, le risposte sono generalmente approfondite e includono collegamenti a ulteriori letture.

Le pagine delle domande frequenti alleviano la pressione del servizio clienti e ispirano nuovi contenuti

Un importante aspetto positivo di una pagina FAQ è che toglie molta pressione dai sistemi di supporto e servizio clienti. Cancella i dubbi per l'utente senza dover contattare nessuno. Un altro grande scopo di una pagina FAQ è come ispirazione per contenuti di valore sul blog aziendale. Trasforma una domanda in molti contenuti diversi. Migliora le strategie di content marketing.

Anche se una sezione FAQ è considerata essenziale su un sito web, non è la cura per una brutta copia. Includere tutte le informazioni importanti per l'utente nella copia del sito web. Una pagina delle FAQ non dovrebbe rispondere a domande ovvie a cui è possibile rispondere sulla home page e sul resto del contenuto.

Pagine FAQ Migliora la SEO

Infine, quando una pagina delle FAQ è ben strutturata può migliorare il SEO di un sito. La ricerca è tutta una questione di domande. Una vera domanda con una risposta onesta e chiara aiuterà con SEO e SERPS. Google offre risultati avanzati per le pagine delle domande frequenti, approfittane. Affinché ciò funzioni, formula le domande come farebbe un lettore. Ad esempio, posso acquistare questo prodotto come regalo? invece di, puoi acquistare questo prodotto come regalo?

Quali domande dovrebbero essere in una pagina delle domande frequenti

La regola numero uno per scegliere le domande per una pagina FAQ è proprio nel nome; “frequentemente”. Guarda le domande che i tuoi utenti fanno tramite e-mail e social media. Le probabilità sono, molte sono frequenti e si ripetono spesso. Fai un elenco delle domande che vengono poste di più e inizia da lì.

Per le nuove aziende, cerca domande sul settore su Google e Quora. Pensa a domande che sono sia ampie che specifiche.

Ad esempio, immaginiamo un produttore di borse in pelle personalizzate. Hanno lanciato di recente e hanno pochissima corrispondenza e presenza sui social media. Cerca online le parole chiave che hanno a che fare con il loro settore. In questo caso: produzione di borse in pelle, borse in pelle fatte a mano, ecc. Prendi nota delle domande che le persone fanno che includono le parole chiave. Alcuni esempi potrebbero includere: Come mi prendo cura della mia borsa in pelle personalizzata?; Di che misura ho bisogno la borsa in pelle?; Voglio regalare al mio amico una borsa in pelle personalizzata, come la scelgo?; e molti altri.

Quando formuli le domande, ricorda che devono essere domande reali. Non inventare domande che pensi ti faranno. Fai la ricerca.

Guarda i siti web dei concorrenti diretti, che tipo di domande hanno? Lasciati ispirare da quelli, ma non copiarli.

Come rispondere alle domande?

Seguendo lo stesso stile delle domande, anche le risposte devono essere reali. Solo le risposte reali corrisponderanno alle domande reali. Ecco alcuni suggerimenti pratici di scrittura per le risposte:

• Inizia sempre la risposta con un sì o un no. Aggiungi un po' di personalità con frasi come Sì, certo, o No, purtroppo no.
• Rispondi completamente alla domanda. Se aggiungi un collegamento, deve essere solo per il contenuto correlato.
• Sii completamente onesto.
• Rimani sul marchio con lo stile di comunicazione del marchio.
• Sii sintetico e vai al punto

Ricorda che nulla è scolpito nella pietra. Se ritieni che le risposte non siano utili e gli utenti stiano ancora contattando l'assistenza per chiedere le stesse cose, la risposta deve essere modificata.

Mettere tutto insieme

Ora che le domande e le risposte sono pronte, è il momento di mettere tutto insieme. In termini di design, di solito è meglio inserire le risposte con un design a fisarmonica come questo con domande appiccicose intercambiabili o questo con le FAQ in colonne. In questo modo le tue domande e le tue risposte sembreranno organizzate e facili da navigare. Un'altra idea è quella di avere un elenco in alto con ogni risposta collegata a un punto di ancoraggio per la risposta. Non dimenticare di aggiungere un pulsante "torna all'inizio".

Se ci sono molte domande e risposte, organizzale in categorie. Ecco alcune idee:

• Le fasi del percorso del cliente; prevendita, fatturazione, risoluzione dei problemi, ecc.
• Il principale argomento di interesse; tecnico, servizio clienti, spedizione.
• Aggiungi una barra di ricerca.

Pensieri finali

Quando formuli domande e risposte per la tua pagina delle FAQ, ricorda queste cose importanti:

• Sii reale.
• Essere onesti.
• Pensa e formula le domande come un utente.
• Tienili organizzati con categorie e un buon design.
• Approfitta del markup dello schema delle domande frequenti di Google.
• Modifica le domande e le risposte man mano che l'azienda cresce e si evolve.
• La pagina delle FAQ non è un cerotto per le brutte copie.

Con tutti questi suggerimenti e tecniche, sei sulla buona strada per creare una grande serie di domande e risposte per la tua pagina delle FAQ.

Hai già creato una pagina delle FAQ? Hai trovato difficile o è stato facile formulare le domande e le risposte? Fateci sapere nei commenti.

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