Jak sformułować najlepsze pytania i odpowiedzi na swoją stronę FAQ

Jeśli weźmiesz pod uwagę „must-have” na dowolnej stronie internetowej, strona z najczęściej zadawanymi pytaniami jest jednym z podstawowych. Jednak nie wszystkie strony FAQ są sobie równe. Niektóre są samodzielnymi stronami, inne bardziej przypominają bazę wiedzy lub powitalną matę w systemie wsparcia. Tak czy inaczej, są one skonstruowane w sposób, który jest pomocny i ma sens dla odwiedzającego witrynę. Nie jest to typ strony, który pojawia się w pierwszych krokach nawigacji, ale powinien być również łatwy do znalezienia. Jest to rodzaj strony, której prawie można się spodziewać w każdej witrynie i wielu odwiedzających będzie jej szukać, zanim zdecydują się na cokolwiek.

Najlepsze strony FAQ zawierają odpowiednią kombinację pytań i odpowiedzi. W tym poście pokażemy Ci, jak sformułować pytania i odpowiedzi na stronie FAQ oraz jak je połączyć.

Dlaczego często zadawane pytania są niezbędne dla witryny internetowej firmy?

FAQ oznacza często zadawane pytania. Klienci i klienci zawsze zadają pytania na każdym etapie podróży klienta. To właśnie te pytania mogą potencjalnie stać się częścią strony z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Największym powodem, dla którego strona internetowa firmy potrzebuje FAQ, jest to, że użytkownicy oczekują, że tam będzie. Wielu użytkowników, rozglądając się po witrynie, przechodzi do pytań z najczęściej zadawanych pytań.

Pojawiają się na jeden z tych sposobów:

• Jedna samodzielna strona z kilkoma pytaniami w akordeonie, które otwierają się na odpowiedzi po kliknięciu.
• Sekcja wielostronicowa z kategoriami i paskiem wyszukiwania.
• Jako system wsparcia, w którym użytkownicy są przekierowywani zgodnie z ich pytaniem przed bezpośrednim skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

W przypadku dwóch ostatnich odpowiedzi są zazwyczaj wyczerpujące i zawierają linki do dalszej lektury.

Strony z najczęściej zadawanymi pytaniami zmniejszają presję obsługi klienta i inspirują nowe treści

Jednym z ważnych pozytywnych aspektów strony z najczęściej zadawanymi pytaniami jest to, że usuwa dużą presję ze strony systemów wsparcia i obsługi klienta. Rozjaśnia wątpliwości użytkownika bez konieczności kontaktu z nikim. Kolejnym świetnym celem strony FAQ jest inspiracja do tworzenia wartościowych treści na firmowym blogu. Zamień jedno pytanie w wiele różnych treści. Poprawia strategie content marketingu.

Nawet jeśli sekcja FAQ jest uważana za niezbędną na stronie internetowej, nie jest lekarstwem na złą kopię. W kopii strony internetowej zawrzyj wszystkie ważne informacje dla użytkownika. Strona FAQ nie powinna odpowiadać na oczywiste pytania, na które można odpowiedzieć na stronie głównej i pozostałej części treści.

Strony FAQ Popraw SEO

Wreszcie, jeśli strona z najczęściej zadawanymi pytaniami jest dobrze zorganizowana, może poprawić SEO witryny. Wyszukiwanie polega na pytaniach. Prawdziwe pytanie z uczciwą i jasną odpowiedzią pomoże w SEO i SERPS. Google oferuje bogate wyniki dla stron z najczęściej zadawanymi pytaniami, skorzystaj z nich. Aby to zadziałało, sformułuj pytania tak, jak zadaje je czytelnik. Na przykład, czy mogę kupić ten produkt jako prezent? zamiast tego, czy możesz kupić ten produkt w prezencie?

Jakie pytania powinny znajdować się na stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami

Zasada numer jeden przy wyborze pytań na stronę FAQ znajduje się w nazwie; "często". Zapoznaj się z pytaniami zadawanymi przez użytkowników za pośrednictwem poczty e-mail i mediów społecznościowych. Są szanse, wiele z nich jest częstych i często się powtarza. Zrób listę najczęściej zadawanych pytań i od tego zacznij.

W przypadku nowych firm poszukaj pytań dotyczących branży w Google i Quora. Pomyśl o pytaniach, które są zarówno ogólne, jak i szczegółowe.

Na przykład wyobraźmy sobie producenta niestandardowych toreb skórzanych. Niedawno uruchomili i mają bardzo mało korespondencji i obecności w mediach społecznościowych. Szukaj w Internecie słów kluczowych związanych z ich branżą. W tym przypadku: produkcja skórzanych toreb, ręcznie robione skórzane torby itp. Zwróć uwagę na pytania, które ludzie zadają, które zawierają słowa kluczowe. Oto kilka przykładów: Jak dbać o skórzaną torbę na zamówienie?; Jakiego rozmiaru skórzana torba potrzebuję?; Chcę podarować przyjacielowi skórzaną torbę na zamówienie, jak wybrać?; i wiele innych.

Formułując pytania, pamiętaj, że muszą to być prawdziwe pytania. Nie wymyślaj pytań, które według ciebie zadadzą. Przeprowadź badania.

Spójrz na strony internetowe bezpośrednich konkurentów, jakie mają pytania? Zainspiruj się nimi, ale nie kopiuj ich.

Jak odpowiadać na pytania

W tym samym stylu co pytania, odpowiedzi również muszą być prawdziwe. Tylko prawdziwe odpowiedzi pasują do prawdziwych pytań. Oto kilka praktycznych wskazówek dotyczących pisania odpowiedzi:

• Zawsze zaczynaj odpowiedź od tak lub nie. Dodaj trochę osobowości za pomocą zwrotów takich jak Tak, oczywiście lub Nie, niestety nie.
• Odpowiedz całkowicie na pytanie. Jeśli dodasz link, musi on dotyczyć tylko powiązanych treści.
• Bądź całkowicie szczery.
• Pozostań przy marce dzięki stylowi komunikacji marki.
• Bądź zwięzły i rzeczowy

Pamiętaj, że nic nie jest osadzone w kamieniu. Jeśli okaże się, że odpowiedzi nie pomagają, a użytkownicy nadal kontaktują się z pomocą techniczną, aby zadać to samo, odpowiedź należy poprawić.

Kładąc wszystko razem

Teraz, gdy pytania i odpowiedzi są gotowe, nadszedł czas, aby zebrać to wszystko razem. Jeśli chodzi o projekt, zwykle najlepiej jest wprowadzić odpowiedzi za pomocą projektu akordeonu, takiego jak ten z zamiennymi przyklejonymi pytaniami lub ten z FAQ w kolumnach. Dzięki temu Twoje pytania i odpowiedzi będą wyglądać na uporządkowane i łatwe w nawigacji. Innym pomysłem jest umieszczenie listy u góry z każdą odpowiedzią połączoną z punktem zakotwiczenia odpowiedzi. Nie zapomnij dodać przycisku „powrót do góry”.

Jeśli jest dużo pytań i odpowiedzi, podziel je na kategorie. Oto kilka pomysłów:

• Etapy podróży klienta; przedsprzedaż, rozliczenia, rozwiązywanie problemów itp.
• Główny temat zainteresowania; techniczne, obsługa klienta, wysyłka.
• Dodaj pasek wyszukiwania.

Końcowe przemyślenia

Formułując pytania i odpowiedzi na swoją stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, pamiętaj o tych ważnych rzeczach:

• Być prawdziwym.
• Bądź szczery.
• Myśl i formułuj pytania jak użytkownik.
• Uporządkuj je za pomocą kategorii i dobrego projektu.
• Skorzystaj ze znaczników schematu Google FAQ.
• Edytuj pytania i odpowiedzi w miarę rozwoju i ewolucji firmy.
• Strona FAQ nie jest bandaidem na złą kopię.

Dzięki tym wszystkim wskazówkom i technikom jesteś na dobrej drodze do stworzenia wspaniałego zestawu pytań i odpowiedzi na swoją stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Czy stworzyłeś już stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami? Czy sformułowanie pytań i odpowiedzi było dla Ciebie trudne? Daj nam znać w komentarzach.

Polecane zdjęcie za pośrednictwem Grinbox / shutterstock.com