วิธีสร้างคำถามและคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ

เมื่อคุณพิจารณาถึง “สิ่งที่ต้องมี” ในเว็บไซต์ใด ๆ หน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นหนึ่งในสิ่งจำเป็น หน้าคำถามที่พบบ่อยไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากันทั้งหมด บางหน้าเป็นหน้าแบบสแตนด์อโลน บางหน้าเป็นเหมือนฐานความรู้หรือเสื่อต้อนรับสำหรับระบบสนับสนุน ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด พวกมันถูกสร้างขึ้นในลักษณะที่เป็นประโยชน์และสมเหตุสมผลสำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์ ไม่ใช่ประเภทของหน้าเว็บที่แสดงในขั้นตอนแรกของการนำทาง แต่ควรค้นหาได้ง่ายด้วย เป็นหน้าประเภทที่เกือบจะคาดหวังในไซต์ใด ๆ และผู้เข้าชมจำนวนมากจะมองหาก่อนที่จะทำสิ่งใด

หน้าคำถามที่พบบ่อยที่ดีที่สุดมีคำถามและคำตอบร่วมกัน ในโพสต์นี้ เราจะแสดงวิธีกำหนดคำถามและคำตอบสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อยและวิธีรวบรวมไว้ด้วยกัน

ทำไมคำถามที่พบบ่อยจึงจำเป็นสำหรับเว็บไซต์ของบริษัท

FAQ ย่อมาจาก คำถามที่พบบ่อย ลูกค้าและลูกค้ามักจะถามคำถามในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า เป็นคำถามเหล่านี้ที่มีศักยภาพในการเป็นส่วนหนึ่งของหน้าคำถามที่พบบ่อย

เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่เว็บไซต์ของบริษัทต้องการคำถามที่พบบ่อยคือผู้ใช้คาดหวังว่าจะมีเว็บไซต์นั้นอยู่ที่นั่น ผู้ใช้หลายคนไปที่คำถามที่พบบ่อยขณะมองไปรอบๆ เว็บไซต์

ปรากฏในวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้

• หน้าแบบสแตนด์อโลนหน้าเดียวที่มีคำถามสองสามข้อซึ่งเปิดกว้างสำหรับคำตอบเมื่อคุณคลิก
• ส่วนที่มีหลายหน้าพร้อมหมวดหมู่และแถบที่ค้นหาได้
• เป็นระบบสนับสนุนที่ผู้ใช้จะถูกเปลี่ยนเส้นทางตามคำถามก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยตรง

สำหรับสองข้อสุดท้าย คำตอบมักจะเจาะลึกและมีลิงก์สำหรับอ่านเพิ่มเติม

หน้าคำถามที่พบบ่อย บรรเทาแรงกดดันจากการบริการลูกค้าและสร้างแรงบันดาลใจให้กับเนื้อหาใหม่

แง่บวกที่สำคัญประการหนึ่งของหน้าคำถามที่พบบ่อยคือช่วยลดแรงกดดันจากระบบสนับสนุนและบริการลูกค้า คลายข้อสงสัยสำหรับผู้ใช้โดยไม่ต้องติดต่อใคร จุดประสงค์ที่ยอดเยี่ยมอีกประการของหน้าคำถามที่พบบ่อยคือเพื่อเป็นแรงบันดาลใจสำหรับเนื้อหาอันมีค่าในบล็อกของบริษัท เปลี่ยนคำถามหนึ่งคำถามเป็นเนื้อหาต่างๆ มากมาย ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา

แม้ว่าส่วนคำถามที่พบบ่อยจะถือว่าจำเป็นบนเว็บไซต์ แต่ก็ไม่ใช่วิธีแก้สำเนาที่ไม่ดี รวมข้อมูลที่สำคัญทั้งหมดสำหรับผู้ใช้ในสำเนาเว็บไซต์ หน้าคำถามที่พบบ่อยไม่ควรตอบคำถามที่ชัดเจนซึ่งสามารถตอบได้ในหน้าแรกและเนื้อหาที่เหลือ

หน้าคำถามที่พบบ่อย ปรับปรุง SEO

สุดท้ายนี้ เมื่อหน้าคำถามที่พบบ่อยมีโครงสร้างที่ดี ก็สามารถปรับปรุง SEO ของเว็บไซต์ได้ การค้นหาเป็นเรื่องของคำถาม คำถามจริงพร้อมคำตอบที่ตรงไปตรงมาและชัดเจนจะช่วยในเรื่อง SEO และ SERPS Google นำเสนอผลการค้นหาที่หลากหลายสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อย ใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านั้น เพื่อให้ได้ผล ให้กำหนดคำถามตามที่ผู้อ่านจะถาม ตัวอย่างเช่น ฉันสามารถซื้อผลิตภัณฑ์นี้เป็นของขวัญได้หรือไม่? แทน, คุณสามารถซื้อผลิตภัณฑ์นี้เป็นของขวัญได้หรือไม่?

คำถามที่ควรอยู่ในหน้าคำถามที่พบบ่อย

กฎอันดับหนึ่งในการเลือกคำถามสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อยนั้นอยู่ในชื่อ "บ่อย". ดูคำถามที่ผู้ใช้ของคุณถามผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดีย มีโอกาสเกิดขึ้นบ่อยครั้งและเกิดซ้ำบ่อยๆ ทำรายการคำถามที่ถามบ่อยที่สุดแล้วเริ่มที่นั่น

สำหรับบริษัทใหม่ๆ ให้มองหาคำถามเกี่ยวกับอุตสาหกรรมใน Google และ Quora ลองนึกถึงคำถามที่ทั้งกว้างและเจาะจง

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพผู้ผลิตกระเป๋าหนังแบบกำหนดเอง พวกเขาเพิ่งเปิดตัวและมีการติดต่อทางจดหมายและการปรากฏตัวทางโซเชียลมีเดียน้อยมาก ค้นหาออนไลน์สำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของพวกเขา ในกรณีนี้: การผลิตกระเป๋าหนัง กระเป๋าหนังทำมือ ฯลฯ จดคำถามที่ผู้คนถามซึ่งรวมถึงคำหลัก ตัวอย่างบางส่วนอาจรวมถึง: ฉันจะดูแลกระเป๋าหนังแบบกำหนดเองได้อย่างไร; ต้องใช้กระเป๋าหนังขนาดไหน?; ฉันต้องการมอบกระเป๋าหนังแบบสั่งทำเป็นของขวัญให้เพื่อน ฉันจะเลือกได้อย่างไร?; และอื่น ๆ อีกมากมาย.

เมื่อกำหนดคำถาม จำไว้ว่าคำถามเหล่านั้นต้องเป็นคำถามจริง อย่าสร้างคำถามที่คุณคิดว่าพวกเขาจะถาม ทำวิจัย.

ดูที่เว็บไซต์ของคู่แข่งโดยตรง มีคำถามประเภทใดบ้าง? รับแรงบันดาลใจจากสิ่งเหล่านั้น แต่อย่าคัดลอกพวกเขา

วิธีตอบคำถาม

ตามสไตล์เดียวกันกับคำถาม คำตอบก็ต้องเป็นจริงด้วย คำตอบที่แท้จริงเท่านั้นที่จะตรงกับคำถามจริง ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับการเขียนเชิงปฏิบัติสำหรับคำตอบ:

• เริ่มคำตอบด้วยใช่หรือไม่ใช่เสมอ เพิ่มบุคลิกด้วยวลีเช่นใช่แน่นอนหรือไม่น่าเสียดาย
• ตอบคำถามให้ครบถ้วน หากคุณเพิ่มลิงค์ ลิงค์นั้นต้องเป็นสำหรับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเท่านั้น
• ซื่อสัตย์อย่างสมบูรณ์
• อยู่ในแบรนด์ด้วยรูปแบบการสื่อสารของแบรนด์
• กระชับและตรงประเด็น

จำไว้ว่าไม่มีอะไรตั้งอยู่บนหิน หากคุณพบว่าคำตอบไม่ได้ช่วยอะไร และผู้ใช้ยังคงติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อถามในสิ่งเดียวกัน คำตอบจะต้องได้รับการแก้ไข

วางมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

เมื่อคำถามและคำตอบพร้อมแล้ว ก็ถึงเวลารวมทุกอย่างเข้าด้วยกัน ในแง่ของการออกแบบ เป็นการดีที่สุดที่จะป้อนคำตอบด้วยการออกแบบหีบเพลง เช่น คำถามที่ตอบยาก หรือคำถามนี้ด้วยคำถามที่พบบ่อยในคอลัมน์ สิ่งเหล่านี้จะทำให้คำถามและคำตอบของคุณดูเป็นระเบียบและใช้งานง่าย อีกแนวคิดหนึ่งคือให้มีรายการที่ด้านบน โดยแต่ละคำตอบเชื่อมโยงกับจุดยึดสำหรับคำตอบ อย่าลืมเพิ่มปุ่ม "กลับไปด้านบน"

หากมีคำถามและคำตอบจำนวนมาก ให้จัดเป็นหมวดหมู่ นี่คือแนวคิดบางประการ:

• ขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า การขายล่วงหน้า การเรียกเก็บเงิน การแก้ไขปัญหา ฯลฯ
• หัวข้อหลักที่น่าสนใจ ด้านเทคนิค การบริการลูกค้า การจัดส่ง
• เพิ่มแถบค้นหา

ความคิดสุดท้าย

เมื่อกำหนดคำถามและคำตอบสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อย โปรดจำสิ่งสำคัญเหล่านี้:

• เป็นจริง
• ซื่อสัตย์.
• คิดและตั้งคำถามเหมือนผู้ใช้
• จัดระเบียบด้วยหมวดหมู่และการออกแบบที่ดี
• ใช้ประโยชน์จากมาร์กอัปสคีมาคำถามที่พบบ่อยของ Google
• แก้ไขคำถามและคำตอบเมื่อธุรกิจเติบโตและพัฒนา
• หน้าคำถามที่พบบ่อยไม่ใช่ bandaid สำหรับสำเนาที่ไม่ถูกต้อง

ด้วยเคล็ดลับและเทคนิคเหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างชุดคำถามและคำตอบที่ดีสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณได้

คุณได้สร้างหน้า FAQ แล้วหรือยัง? คุณพบว่ามันยากหรือง่ายในการกำหนดคำถามและคำตอบหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.

รูปภาพเด่นผ่าน Grinbox / shutterstock.com