Как сформулировать лучшие вопросы и ответы для вашей страницы часто задаваемых вопросов

Если вы считаете, что на любом веб-сайте обязательно нужно иметь что-то, страница часто задаваемых вопросов - одна из самых важных вещей. Однако не все страницы часто задаваемых вопросов одинаковы. Некоторые из них являются автономными страницами, другие больше похожи на базу знаний или приветственный коврик для системы поддержки. В любом случае они построены таким образом, чтобы они были полезны и понятны посетителю сайта. Это не тот тип страницы, который появляется на первых шагах навигации, но ее также должно быть легко найти. Это страница, которую почти ожидают на любом сайте, и многие посетители будут искать ее, прежде чем что-либо сделают.

На лучших страницах часто задаваемых вопросов есть как раз правильное сочетание вопросов и ответов. В этом посте мы покажем вам, как сформулировать вопросы и ответы для вашей страницы часто задаваемых вопросов и как их объединить.

Почему часто задаваемые вопросы важны для веб-сайта компании

FAQ - это часто задаваемые вопросы. Клиенты и заказчики всегда задают вопросы на каждом этапе своего пути к покупке. Именно эти вопросы могут стать частью страницы часто задаваемых вопросов.

Основная причина, по которой веб-сайт компании нуждается в FAQ, заключается в том, что пользователи ожидают его там. Многие пользователи переходят к часто задаваемым вопросам, просматривая сайт.

Они появляются одним из следующих способов:

• Одна отдельная страница с несколькими вопросами в гармошке, ответы на которые открываются при нажатии.
• Многостраничный раздел с категориями и полосой поиска.
• В качестве системы поддержки, в которой пользователи перенаправляются в соответствии с их вопросом, прежде чем обращаться в службу поддержки напрямую.

На последние два ответы обычно бывают подробными и включают ссылки на дальнейшее чтение.

Страницы часто задаваемых вопросов снимают давление со службы поддержки и вдохновляют на новый контент

Одним из важных положительных аспектов страницы часто задаваемых вопросов является то, что она снимает большое давление со стороны систем поддержки и обслуживания клиентов. Это устраняет сомнения пользователя без необходимости связываться с кем-либо. Еще одна важная цель страницы часто задаваемых вопросов - вдохновлять на создание ценного контента в блоге компании. Превратите один вопрос в множество разных частей содержания. Это улучшает стратегии контент-маркетинга.

Даже если раздел часто задаваемых вопросов считается важным на веб-сайте, это не лекарство от плохой копии. Включите всю важную информацию для пользователя в копию веб-сайта. Страница часто задаваемых вопросов не должна отвечать на очевидные вопросы, на которые можно ответить на домашней странице и в остальном контенте.

Страницы часто задаваемых вопросов улучшают SEO

Наконец, хорошо структурированная страница часто задаваемых вопросов может улучшить SEO сайта. Поиск - это все о вопросах. Реальный вопрос с честным и четким ответом поможет с SEO и поисковой выдачей. Google предлагает подробные результаты для страниц часто задаваемых вопросов, воспользуйтесь ими. Чтобы это сработало, сформулируйте вопросы так, как их задает читатель. Например, могу ли я купить этот товар в подарок? вместо того, можно ли купить этот товар в подарок?

Какие вопросы должны быть на странице часто задаваемых вопросов

Правило номер один для выбора вопросов для страницы часто задаваемых вопросов прямо в названии; "часто". Посмотрите на вопросы, которые ваши пользователи задают по электронной почте и в социальных сетях. Скорее всего, многие из них происходят часто и часто повторяются. Составьте список вопросов, которые задают чаще всего, и начните с него.

Для новых компаний поищите вопросы об отрасли в Google и Quora. Подумайте о вопросах, которые одновременно являются широкими и конкретными.

Например, представим производителя кожаных сумок на заказ. Они запустились недавно, и у них очень мало переписки и присутствия в социальных сетях. Выполните поиск в Интернете по ключевым словам, связанным с их отраслью. В данном случае: производство кожаных сумок, кожаных сумок ручной работы и т. Д. Обратите внимание на вопросы, которые задают люди, которые включают ключевые слова. Вот некоторые примеры: Как мне ухаживать за своей кожаной сумкой, изготовленной по индивидуальному заказу ?; Кожаная сумка какого размера мне нужна ?; Я хочу подарить другу кожаную сумку на заказ, как ее выбрать ?; и многие другие.

Формулируя вопросы, помните, что это должны быть реальные вопросы. Не придумывайте вопросы, которые, как вы думаете, они зададут. Проведите исследование.

Посмотрите на сайты прямых конкурентов, какие у них вопросы? Вдохновляйтесь ими, но не копируйте их.

Как отвечать на вопросы

Следуя тому же стилю, что и вопросы, ответы также должны быть реальными. Только реальные ответы будут соответствовать реальным вопросам. Вот несколько практических советов по написанию ответов:

• Всегда начинайте ответ с «да» или «нет». Добавьте индивидуальности с помощью таких фраз, как «Да, конечно» или «Нет, к сожалению, нет».
• Ответьте на вопрос полностью. Если вы добавляете ссылку, она должна относиться только к соответствующему контенту.
• Будьте полностью честны.
• Оставайтесь на связи с брендом, придерживаясь его стиля коммуникации.
• Будьте лаконичны и по делу

Помните, что ничто не высечено в камне. Если вы обнаружите, что ответы не помогают, а пользователи по-прежнему обращаются в службу поддержки, чтобы задать те же вопросы, ответ необходимо изменить.

Собираем все вместе

Теперь, когда вопросы и ответы готовы, пора собрать все воедино. С точки зрения дизайна, обычно лучше вводить ответы с помощью гармошки, как этот, с чередованием липких вопросов или этот, с часто задаваемыми вопросами в столбцах. Благодаря этому ваши вопросы и ответы будут выглядеть организованными и удобными для навигации. Другая идея - иметь список вверху, в котором каждый ответ связан с точкой привязки для ответа. Не забудьте добавить кнопку «Вернуться наверх».

Если вопросов и ответов много, разложите их по категориям. Вот несколько идей:

• Этапы пути к покупке; предпродажа, выставление счетов, устранение неполадок и т. д.
• Основная интересующая тема; техническая поддержка, обслуживание клиентов, доставка.
• Добавьте панель поиска.

Последние мысли

Формулируя вопросы и ответы для своей страницы часто задаваемых вопросов, помните следующие важные вещи:

• Будь реальным.
• Будь честным.
• Подумайте и сформулируйте вопросы, как пользователь.
• Организуйте их с помощью категорий и хорошего дизайна.
• Воспользуйтесь преимуществами разметки схемы Google FAQ.
• Редактируйте вопросы и ответы по мере роста и развития бизнеса.
• Страница часто задаваемых вопросов не является повязкой на плохую копию.

Со всеми этими советами и методами вы на правильном пути к созданию отличного набора вопросов и ответов для своей страницы часто задаваемых вопросов.

Вы уже создали страницу часто задаваемых вопросов? Вам было сложно или было легко сформулировать вопросы и ответы? Дайте нам знать об этом в комментариях.

Лучшее изображение через Grinbox / shutterstock.com