So formulieren Sie die besten Fragen und Antworten für Ihre FAQ-Seite

Wenn Sie die „Must-haves“ auf jeder Website betrachten, ist eine FAQ-Seite eines der wichtigsten Dinge. Allerdings sind nicht alle FAQ-Seiten gleich erstellt. Einige sind eigenständige Seiten, andere sind eher eine Wissensdatenbank oder eine Willkommensmatte für das Supportsystem. In jedem Fall sind sie so aufgebaut, dass sie für den Besucher der Website hilfreich und sinnvoll sind. Es ist nicht die Art von Seite, die in den ersten Schritten der Navigation angezeigt wird, aber sie sollte auch leicht zu finden sein. Es ist die Art von Seite, die fast auf jeder Site erwartet wird und viele Besucher werden danach suchen, bevor sie sich zu etwas verpflichten.

Die besten FAQ-Seiten haben genau die richtige Kombination aus Fragen und Antworten. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie die Fragen und Antworten für Ihre FAQ-Seite formulieren und zusammenstellen.

Warum ist eine FAQ für eine Unternehmenswebsite unerlässlich?

FAQ steht für Frequently Asked Questions. Kunden und Kunden stellen in jeder Phase ihrer Customer Journey immer wieder Fragen. Es sind diese Fragen, die das Potenzial haben, Teil einer FAQ-Seite zu werden.

Der Hauptgrund, warum eine Unternehmenswebsite eine FAQ benötigt, ist, dass die Benutzer erwarten, dass sie dort vorhanden ist. Viele Benutzer navigieren zu den FAQ-Fragen, während sie sich auf der Website umsehen.

Sie erscheinen auf eine dieser Arten:

• Eine eigenständige Seite mit einigen Fragen in Akkordeons, die beim Klicken zu Antworten geöffnet werden.
• Ein mehrseitiger Abschnitt mit Kategorien und einer durchsuchbaren Leiste.
• Als Support-System, bei dem Benutzer entsprechend ihrer Frage weitergeleitet werden, bevor sie sich direkt an den Support wenden.

Bei den letzten beiden Antworten sind die Antworten in der Regel ausführlich und enthalten Links zu weiterführender Literatur.

FAQ-Seiten entlasten den Kundenservice und inspirieren zu neuen Inhalten

Ein wichtiger positiver Aspekt einer FAQ-Seite ist, dass sie viel Druck von den Support- und Kundendienstsystemen nimmt. Es klärt Zweifel für den Benutzer, ohne jemanden kontaktieren zu müssen. Ein weiterer großer Zweck einer FAQ-Seite ist die Inspiration für wertvolle Inhalte auf dem Unternehmensblog. Verwandeln Sie eine Frage in viele verschiedene Inhalte. Es verbessert Content-Marketing-Strategien.

Auch wenn ein FAQ-Bereich auf einer Website als unverzichtbar angesehen wird, ist er kein Heilmittel gegen schlechte Kopien. Fügen Sie alle wichtigen Informationen für den Benutzer in die Website-Kopie ein. Eine FAQ-Seite sollte keine offensichtlichen Fragen beantworten, die auf der Homepage und dem Rest des Inhalts beantwortet werden können.

FAQ-Seiten SEO verbessern

Schließlich kann eine gut strukturierte FAQ-Seite die SEO einer Website verbessern. Bei der Suche dreht sich alles um Fragen. Eine echte Frage mit einer ehrlichen und klaren Antwort hilft bei SEO und SERPS. Google bietet Rich-Suchergebnisse für FAQ-Seiten, nutzen Sie diese. Damit dies funktioniert, formulieren Sie die Fragen so, wie ein Leser sie stellen würde. Kann ich dieses Produkt zum Beispiel als Geschenk kaufen? Können Sie dieses Produkt als Geschenk kaufen?

Welche Fragen sollten auf einer FAQ-Seite stehen?

Die Regel Nummer eins zur Auswahl der Fragen für eine FAQ-Seite liegt bereits im Namen; "häufig". Sehen Sie sich die Fragen an, die Ihre Benutzer per E-Mail und in sozialen Medien stellen. Die Chancen stehen gut, viele sind häufig und wiederholen sich oft. Erstellen Sie eine Liste der Fragen, die am häufigsten gestellt werden, und beginnen Sie dort.

Suchen Sie für neue Unternehmen nach Fragen zur Branche bei Google und Quora. Denken Sie an Fragen, die sowohl umfassend als auch spezifisch sind.

Stellen wir uns zum Beispiel einen Hersteller von maßgefertigten Ledertaschen vor. Sie wurden vor kurzem gegründet und haben sehr wenig Korrespondenz und Präsenz in den sozialen Medien. Suchen Sie online nach den Schlüsselwörtern, die mit ihrer Branche zu tun haben. In diesem Fall: Herstellung von Ledertaschen, handgefertigte Ledertaschen usw. Beachten Sie die Fragen, die die Leute stellen, die die Schlüsselwörter enthalten. Einige Beispiele könnten sein: Wie pflege ich meine individuelle Ledertasche?; Welche Ledertasche benötige ich?; Ich möchte meinem Freund eine individuelle Ledertasche schenken, wie wähle ich aus?; und viele andere.

Denken Sie beim Formulieren der Fragen daran, dass es sich um echte Fragen handeln muss. Erfinde keine Fragen, von denen du denkst, dass sie sie stellen werden. Machen Sie die Recherche.

Schauen Sie sich die Websites direkter Wettbewerber an, welche Fragen haben diese? Lassen Sie sich von diesen inspirieren, aber kopieren Sie sie nicht.

So beantworten Sie die Fragen

Im gleichen Stil wie die Fragen müssen auch die Antworten echt sein. Nur echte Antworten passen zu echten Fragen. Hier sind einige praktische Schreibtipps für die Antworten:

• Beginnen Sie die Antwort immer mit Ja oder Nein. Fügen Sie mit Sätzen wie Ja, natürlich oder Nein, leider nicht, Persönlichkeit hinzu.
• Beantworten Sie die Frage vollständig. Wenn Sie einen Link hinzufügen, darf dieser nur für verwandte Inhalte gelten.
• Seien Sie ganz ehrlich.
• Bleiben Sie auf der Marke mit dem Kommunikationsstil der Marke.
• Seien Sie kurz und bündig

Denken Sie daran, dass nichts in Stein gemeißelt ist. Wenn Sie feststellen, dass die Antworten nicht helfen und Benutzer den Support immer noch kontaktieren, um dieselben Fragen zu stellen, muss die Antwort geändert werden.

Alles zusammenfügen

Jetzt, da die Fragen und Antworten bereit sind, ist es an der Zeit, alles zusammenzustellen. In Bezug auf das Design ist es normalerweise am besten, die Antworten mit einem Akkordeon-Design wie diesem mit wechselnden klebrigen Fragen oder diesem mit den FAQs in Spalten einzugeben. Dadurch werden Ihre Fragen und Antworten organisiert und leicht zu navigieren. Eine andere Idee ist, oben eine Liste zu haben, in der jede Antwort mit einem Ankerpunkt für die Antwort verknüpft ist. Vergessen Sie nicht, einen „Zurück zum Anfang“-Button hinzuzufügen.

Wenn es viele Fragen und Antworten gibt, ordnen Sie sie in Kategorien ein. Hier sind ein paar Ideen:

• Die Phasen der Customer Journey; Vorverkauf, Abrechnung, Fehlerbehebung usw.
• Das Hauptthema von Interesse; Technik, Kundenservice, Versand.
• Fügen Sie eine Suchleiste hinzu.

Abschließende Gedanken

Denken Sie beim Formulieren von Fragen und Antworten für Ihre FAQ-Seite an diese wichtigen Dinge:

• Sei ehrlich.
• Sei ehrlich.
• Denken und formulieren Sie die Fragen wie ein Benutzer.
• Halten Sie sie mit Kategorien und gutem Design organisiert.
• Nutzen Sie das Google FAQ-Schema-Markup.
• Bearbeiten Sie die Fragen und Antworten, wenn das Unternehmen wächst und sich weiterentwickelt.
• Die FAQ-Seite ist kein Pflaster für schlechte Kopien.

Mit all diesen Tipps und Techniken sind Sie auf dem besten Weg, eine Reihe von Fragen und Antworten für Ihre FAQ-Seite zu erstellen.

Haben Sie schon eine FAQ-Seite erstellt? Ist es Ihnen schwer gefallen oder war es einfach, die Fragen und Antworten zu formulieren? Lass es uns in den Kommentaren wissen.

Ausgewähltes Bild über Grinbox / shutterstock.com