FAQページに最適な質問と回答を作成する方法

ウェブサイトの「必需品」を考えるとき、FAQページは不可欠なものの1つです。 ただし、すべてのFAQページが同じように作成されているわけではありません。 スタンドアロンページもあれば、ナレッジベースやサポートシステムへのウェルカムマットのようなものもあります。 いずれにせよ、それらはサイトの訪問者にとって有用で意味のある方法で構築されています。 ナビゲーションの最初のステップに表示されるタイプのページではありませんが、簡単に見つけることができるはずです。 これはどのサイトでもほぼ期待される種類のページであり、多くの訪問者は何かにコミットする前にそれを探します。

最高のFAQページには、質問と回答の適切な組み合わせがあります。 この投稿では、FAQページの質問と回答を作成する方法とそれらをまとめる方法を紹介します。

なぜFAQは会社のウェブサイトに不可欠なのですか

FAQはよくある質問の略です。 クライアントと顧客は、カスタマージャーニーのすべての段階で常に質問をしています。 FAQページの一部になる可能性があるのはこれらの質問です。

会社のウェブサイトがFAQを必要とする最大の理由は、ユーザーがそこにあることを期待していることです。 多くのユーザーは、サイトを見回しながらFAQの質問に移動します。

それらは次のいずれかの方法で表示されます。

• クリックすると回答が表示されるアコーディオンのいくつかの質問を含む1つのスタンドアロンページ。
• カテゴリと検索可能なバーを備えた複数ページのセクション。
• ユーザーが直接サポートに連絡する前に、質問に応じてリダイレクトされるサポートシステムとして。

最後の2つについては、通常、回答は詳細であり、さらに読むためのリンクが含まれています。

FAQページはカスタマーサービスからのプレッシャーを和らげ、新しいコンテンツを刺激します

FAQページの重要なプラス面の1つは、サポートおよびカスタマーサービスシステムから多くのプレッシャーを取り除くことです。 誰にも連絡することなく、ユーザーの疑問を解消します。 FAQページのもう1つの大きな目的は、会社のブログの貴重なコンテンツのインスピレーションとしてです。 1つの質問をさまざまなコンテンツに変えます。 それはコンテンツマーケティング戦略を改善します。

FAQセクションがウェブサイトで不可欠であると考えられているとしても、それは悪いコピーの治療法ではありません。 Webサイトのコピーに、ユーザーにとって重要なすべての情報を含めます。 FAQページは、ホームページやその他のコンテンツで回答できる明らかな質問に回答するべきではありません。

FAQページはSEOを改善します

最後に、FAQページが適切に構成されていると、サイトのSEOを向上させることができます。 検索はすべて質問に関するものです。 正直で明確な答えのある本当の質問は、SEOとSERPSに役立ちます。 グーグルはFAQページのために豊富な結果を提供します、それらを利用してください。 これが機能するためには、読者が尋ねるような質問を作成します。 たとえば、この商品をギフトとして購入できますか？ 代わりに、この商品をギフトとして購入できますか？

FAQページにあるべき質問

FAQページの質問を選択するための一番のルールはその名のとおりです。 "頻繁に"。 ユーザーがメールやソーシャルメディアで尋ねる質問を見てください。 多くの場合、頻繁に繰り返されます。 最もよく聞かれる質問のリストを作成し、そこから始めます。

新しい会社については、GoogleとQuoraで業界に関する質問を探してください。 広範かつ具体的な質問を考えてください。

たとえば、カスタムレザーバッグメーカーを想像してみましょう。 彼らは最近立ち上げられ、通信やソーシャルメディアでの存在感はほとんどありません。 業界に関係するキーワードをオンラインで検索します。 この場合：革製バッグの製造、手作りの革製バッグなど。キーワードを含む人々が尋ねる質問に注意してください。 例としては、次のようなものがあります。カスタムレザーバッグの取り扱い方法を教えてください。 どのサイズの革製バッグが必要ですか？; 友達にカスタムレザーバッグをプレゼントしたいのですが、どうやって選ぶのですか？ と他の多く。

質問を作成するときは、実際の質問である必要があることを忘れないでください。 彼らが尋ねると思う質問を発明しないでください。 調査を行います。

直接の競合他社のウェブサイトを見て、彼らにはどのような質問がありますか？ それらに触発されますが、それらをコピーしないでください。

質問に答える方法

質問と同じスタイルに従って、答えも本物である必要があります。 実際の回答のみが実際の質問と一致します。 答えのためのいくつかの実用的な書き込みのヒントは次のとおりです。

• 常に「はい」または「いいえ」で答えを始めてください。 もちろん、「はい」や「いいえ」などのフレーズで個性を追加します。残念ながらそうではありません。
• 質問に完全に答えてください。 リンクを追加する場合は、関連するコンテンツのみにリンクする必要があります。
• 完全に正直になりなさい。
• ブランドのコミュニケーションスタイルでブランドを維持します。
• 簡潔にそして要点に

石には何も設定されていないことを忘れないでください。 回答が役に立たず、ユーザーが引き続きサポートに連絡して同じことを尋ねている場合は、回答を修正する必要があります。

すべてを一緒に入れて

質問と回答の準備ができたので、すべてをまとめる時が来ました。 デザインに関しては、通常、このようなアコーディオンデザインで回答を入力し、粘着性のある質問を交換するか、これを列のFAQで入力するのが最適です。 これらにより、質問と回答が整理され、ナビゲートしやすくなります。 もう1つのアイデアは、各回答が回答のアンカーポイントにリンクされたリストを上部に配置することです。 「トップに戻る」ボタンを追加することを忘れないでください。

質問と回答がたくさんある場合は、それらをカテゴリに分類します。 ここにいくつかのアイデアがあります：

• カスタマージャーニーの段階。 プレセール、請求、トラブルシューティングなど。
• 関心のある主なトピック。 技術、カスタマーサービス、配送。
• 検索バーを追加します。

最終的な考え

FAQページの質問と回答を作成するときは、次の重要な点に注意してください。

• 本物であること。
• 正直に言ってください。
• ユーザーのように質問を考えて言葉で表現します。
• カテゴリと優れたデザインで整理してください。
• GoogleFAQスキーママークアップを利用してください。
• ビジネスの成長と発展に合わせて質問と回答を編集します。
• FAQページは、悪いコピーのバンドエイドではありません。

これらすべてのヒントとテクニックを使用して、FAQページの一連の優れた質問と回答を作成する準備が整いました。

FAQページはもう作成しましたか？ 難しいと思いましたか、それとも質問と回答を作成するのは簡単でしたか？ コメントで教えてください。

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