用于客户支持和服务的 4 个最佳聊天机器人工具
已发表: 2019-03-14寻找客户服务聊天机器人工具来为您的访客/客户提供支持？
在 HeroThemes，我们都在寻找方法来减轻客户支持的负担。 虽然我们最喜欢的方法之一是使用您自己的知识库，但聊天机器人提供了另一种不干涉支持的途径。 您甚至可以将两者结合起来，并使用您的客户服务聊天机器人将人们引导至相关的知识库文章。
多亏了新服务，现在创建聊天机器人比以往任何时候都更容易实现，即使您一生中从未编写过一行代码。
为了帮助您开始使用自己的客户支持聊天机器人，我们收集了四个最好的客户服务聊天机器人工具。
这些服务的价格从免费到每月 50 美元甚至更高。 让我们直接进入工具......
1.聊天机器人
ChatBot 是来自 LiveChat 的客户支持聊天机器人工具，它是我们最佳实时聊天 WordPress 插件列表中的参赛者之一。
除了拥有极具创意的名称外，ChatBot 还专门设计用于帮助您自动化客户服务。
主要特点
- 无需编程 - 可以使用非技术界面构建聊天流
- 多重交互——例如，您可以提供文本答案、按钮、图像等。
- 第三方集成——连接到 Facebook、Slack、LiveChat 等
- 转换档案 – 让您查看机器人的聊天记录并在需要时手动跟进
- 专门的 AI 培训区域——这可以帮助您根据与客户的真实互动来改进您的机器人
你如何构建你的机器人
要创建您的机器人，您将构建不同的“故事”，它们基本上是对话场景。
您将使用 if/then 流程构建您的故事。 对于每个步骤，您都可以使用左侧的选项输入自定义聊天机器人消息和操作。
例如，使用快速回复选项，您可以让客户点击适合他们情况的回复：
肯定有学习曲线。 但是，一旦掌握了各种选项，您就可以立即构建聊天机器人。
下面是一个开始运行的序列示例：
聊天机器人定价
ChatBot 提供 14 天免费试用，无需信用卡。
之后，付费计划起价为每月 50 美元，最多可进行 1,000 次对话和无限量的机器人。 之后，您只需为您的机器人与客户进行的每一次额外对话支付一分钱 (0.01 美元)。
2. 机器人化
Botsify 是另一个用户友好的客户服务聊天机器人工具，无需任何特殊技术知识即可开始使用。
Botsify 是一个很好的简单选择，尽管它没有提供与 ChatBot 一样多的灵活性/智能。
主要特点
- Slack、Facebook 等的集成
- 当机器人没有答案时，人工接管功能可以让人工介入
- 使用对话而不是标准表格来收集信息
- 非常简单的设置界面——此列表中最简单的工具
你如何构建你的机器人
在注册流程中，Botsify 会为您的企业添加最常见的问题和答案：
然后，您可以自定义您的聊天机器人并对其进行测试。 请注意 Botsify 如何能够提供正确的答案，即使我对问题的措辞略有不同：
一旦您对您的机器人感到满意，您就可以将其发布到您的网站。
同样，您在响应/交互类型方面没有使用 ChatBot 获得的灵活性，但 Botsify 还具有更简单的设置过程。
Botsify 定价
Botsify 提供 14 天免费试用。
之后，付费计划起价为每月 50 美元，最多可容纳 10 个聊天机器人和 30,000 个独立用户。 还有一个每月 300 美元的计划，提供无限使用，以及来自 Botsify 团队的免费聊天机器人开发帮助。
3. 艾达
Ada 提供以企业为中心的客户服务聊天机器人功能。 它是那些“请求演示”服务之一，而不是您可以注册的公开价格的服务，所以不要指望它会便宜。
但是，如果您有预算，Ada 提供了一个人性化的聊天机器人构建器，它具有许多高级功能，例如保存和插入每个客户独有的变量的能力。
主要特点
- 人性化的聊天流构建器
- 多媒体响应，可选择包括图片、GIF、视频、链接等。
- 通过聊天收集和保存客户信息
- 使用变量将客户信息动态插入聊天
- 向客户提供预制回复以帮助指导他们
- 与各种平台集成，包括 Facebook Messenger 和 Twilio，以及各种帮助台解决方案
- 在需要时将客户移交给人工聊天代理
你如何构建你的机器人
为了构建您的机器人，Ada 为您提供了一个简单的界面。 您无需具备任何特殊技术知识即可插入响应、操作和变量：
然后，这是实际客户服务聊天机器人的示例：
艾达定价
您需要注册演示并与销售人员交谈以获取有关定价的信息。
4.IBM 沃森助手
IBM Watson Assistant 是此列表中具有专用 WordPress 插件的第一个选项，尽管其他工具当然可以与您的 WordPress 站点集成。 它也是第一个让您免费使用它的选项（超出免费试用），这是另一个好处。
这个同名插件利用基于云的 IBM Watson Assistant 来帮助您训练聊天机器人来回答常见问题并帮助人们浏览您的网站。
主要特点
- 创建由 IBM Cloud 提供支持的 AI 聊天机器人
- 无需编码——使用人性化的界面构建您的聊天机器人
- 在聊天中包含图片和可点击的回复
- 通过官方插件直接添加到 WordPress
- 控制您的聊天机器人在哪些 WordPress 页面上处于活动状态
- 如果需要，将聊天升级到人工代理
你如何构建你的机器人
要构建您的客户服务聊天机器人，您需要注册一个免费的 IBM Cloud Lite 帐户。
然后，您将创建“技能”并与“助手”一起部署它们。
当您创建“技能”时，您将添加不同的“意图”来根据客户可能会说的话来训练您的助手。
然后，您可以添加“对话框”来控制您的聊天机器人如何响应：
学习曲线肯定比其他一些聊天机器人高一点。 但是一旦你掌握了窍门，你就有了很大的灵活性。
如果您在试图自己解决问题时感到不知所措，还可以参加免费课程来帮助您起床和跑步。
IBM Watson Assistant 定价
IBM Watson Assistant 每月最多可免费发送 10,000 条消息。 之后，您只需根据使用情况付费。 在前 10,000 条免费消息之后，当前费率仅为 0.0025 美元/条消息。
哪个客户支持聊天机器人适合您？
现在是重要的部分 - 哪种客户支持聊天机器人服务适合您？
让我们从头开始……
如果您的预算有限，IBM Watson Assistant 是唯一一个拥有可供持续使用的可行免费套餐的产品。 设置聊天机器人有一些学习曲线，但是一旦掌握了窍门，它就会非常强大，而且免费课程可以帮助您提高知识水平。
此外，借助专用插件，它很容易集成到 WordPress 中。
在下一层，你有 ChatBot 和 Botsify，它们都提供 14 天的免费试用期，之后每月 50 美元起。 在这两者中，ChatBot 为您构建聊天机器人的方式提供了更大的灵活性，而 Botsify 的设置和使用更简单一些。
最后，如果您正在寻找企业级工具，Ada 非常强大，它可以轻松地将客户数据集成到您的对话中。
请记住，您不必将所有内容都放在客户服务聊天机器人上！ 创建知识库是另一种在不占用真正人类时间的情况下帮助客户的好方法。
要了解有关 HeroThemes 如何帮助您创建知识库的更多信息，请查看我们的 Heroic Knowledge Base 插件和 KnowAll 主题。