Müşteri Desteği ve Hizmeti için En İyi 4 Chatbot Aracı
Yayınlanan: 2019-03-14Ziyaretçilerinize/müşterilerinize destek sunmak için bir müşteri hizmetleri sohbet robotu aracı mı arıyorsunuz?
HeroThemes'de, müşteri desteği yükünü insanlardan almanın yollarını bulmak üzereyiz. Ve bunu yapmanın en sevdiğimiz yollarından biri kendi bilgi tabanınızla olsa da, sohbet robotları uygulamalı destek için başka bir yol sağlar. Hatta ikisini birleştirebilir ve insanları ilgili bilgi bankası makalelerine yönlendirmek için müşteri hizmetleri sohbet robotunuzu kullanabilirsiniz.
Yeni hizmetler sayesinde, hayatınızda bir satır kod yazmamış olsanız bile, bir sohbet robotu oluşturmak artık her zamankinden daha erişilebilir.
Kendi müşteri desteği sohbet robotunuzu kullanmaya başlamanıza yardımcı olmak için en iyi müşteri hizmetleri sohbet robotu araçlarından dördünü topladık.
Bu hizmetler, ücretsiz olarak ayda 50 ABD Doları ile daha da yüksek fiyatlar arasında değişmektedir. Gelelim araçlara…
1. Sohbet Botu
ChatBot, en iyi canlı sohbet WordPress eklentileri listemize katılanlardan biri olan LiveChat'in müşteri desteği sohbet robotu aracıdır.
Olağanüstü yaratıcı bir isme sahip olmasının yanı sıra ChatBot, müşteri hizmetlerinizi otomatikleştirmenize yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmıştır.
Ana Özellikler
- Programlama gerektirmez - teknik olmayan bir arayüz kullanarak sohbet akışları oluşturabilir
- Çoklu etkileşimler – örneğin metin yanıtları, düğmeler, resimler vb. sağlayabilirsiniz.
- Üçüncü taraf entegrasyonları – Facebook, Slack, LiveChat ve daha fazlasına bağlanın
- Dönüşüm arşivleri – botunuzun sohbet geçmişini görmenizi ve gerekirse manuel olarak takip etmenizi sağlar
- Özel AI eğitim alanı - bu, müşterilerle gerçek etkileşimlere dayalı olarak botunuzu geliştirmenize yardımcı olur
Botunuzu Nasıl Oluşturursunuz
Botunuzu oluşturmak için, temelde konuşma senaryoları olan farklı "hikayeler" oluşturacaksınız.
Hikayenizi if/then akışlarını kullanarak oluşturacaksınız. Ve her adım için soldaki seçenekleri kullanarak özel chatbot mesajları ve eylemleri girebilirsiniz.
Örneğin, Hızlı Yanıtlar seçeneğiyle müşterilerin kendi durumlarına uyan yanıtı tıklamasına izin verebilirsiniz:
Kesinlikle bir öğrenme eğrisi var. Ancak çeşitli seçenekleri bir kez kavradığınızda, kısa sürede sohbet robotları oluşturmaya başlayabilirsiniz.
İşte eylemdeki dizinin başlangıcına bir örnek:
ChatBot Fiyatlandırması
ChatBot, kredi kartı gerektirmeyen 14 günlük ücretsiz deneme sunar.
Bundan sonra, ücretli planlar 1.000'e kadar konuşma ve sınırsız bot için ayda 50 dolardan başlar. Bundan sonra, botunuzun müşterilerle yaptığı her ek görüşme için yalnızca bir kuruş (0,01 ABD doları) ödersiniz.
2. Botsify
Botsify, herhangi bir özel teknik bilgiye ihtiyaç duymadan kullanmaya başlayabileceğiniz, kullanıcı dostu bir müşteri hizmetleri chatbot aracıdır.
Botsify, ChatBot ile elde ettiğiniz kadar fazla esneklik/zeka sunmasa da iyi ve basit bir seçenektir.
Ana Özellikler
- Slack, Facebook ve diğerleri için entegrasyonlar
- İnsan devralma özelliği, botun cevabı olmadığında bir insanın devreye girmesine izin verir
- Bilgi toplamak için standart formlar yerine konuşmaları kullanın
- Çok basit kurulum arayüzü – bu listedeki araçlar arasında en basiti
Botunuzu Nasıl Oluşturursunuz
Kayıt akışı sırasında Botsify, işletmeniz için en sık sorulan soruları ve yanıtları eklemenizi sağlar:
Ardından, sohbet robotunuzu özelleştirebilir ve test edebilirsiniz. Soruyu biraz farklı ifade etsem de Botsify'ın doğru cevabı nasıl sağlayabildiğine dikkat edin:
Botunuzdan memnun kaldığınızda, sitenizde yayınlayabilirsiniz.
Yine, yanıt/etkileşim türleri için ChatBot ile elde ettiğiniz kadar esnekliğe sahip değilsiniz, ancak Botsify'ın ayrıca çok daha basit bir kurulum süreci var.
Botsify Fiyatlandırması
Botsify, 14 günlük ücretsiz deneme sunuyor.
Bundan sonra, ücretli planlar 10'a kadar sohbet robotu ve 30.000 benzersiz kullanıcı için aylık 50 ABD Dolarından başlar. Ayrıca sınırsız kullanım sunan aylık 300 dolarlık bir planın yanı sıra Botsify ekibinden ücretsiz sohbet robotu geliştirme yardımı da var.
3. Ada
Ada, kurumsal odaklı müşteri hizmetleri sohbet botu işlevselliği sunar. Bu, kaydolabileceğiniz genel fiyatlara sahip bir şey yerine, “demo talep etme” hizmetlerinden biridir, bu nedenle ucuz olmasını beklemeyin.
Ancak bütçeniz varsa Ada, her müşteriye özel değişkenleri kaydetme ve ekleme gibi birçok gelişmiş işlevselliğe sahip, insan dostu bir sohbet robotu oluşturucu sunar.
Ana Özellikler
- İnsan dostu sohbet akışı oluşturucu
- Resimler, GIF'ler, videolar, bağlantılar vb. dahil etme seçeneği ile multimedya yanıtları.
- Sohbet yoluyla müşteri bilgilerini toplayın ve kaydedin
- Değişkenleri kullanarak müşteri bilgilerini dinamik olarak sohbete ekleyin
- Müşterilere rehberlik etmek için önceden hazırlanmış yanıtlar verin
- Facebook Messenger ve Twilio gibi çeşitli platformların yanı sıra çeşitli yardım masası çözümleri ile entegre edin
- Müşterileri gerektiğinde insan sohbet aracılarına devretmek
Botunuzu Nasıl Oluşturursunuz
Botunuzu oluşturmak için Ada size basit bir arayüz sunar. Herhangi bir özel teknik bilgiye sahip olmanıza gerek kalmadan yanıtlar, eylemler ve değişkenler ekleyebilirsiniz:
Ardından, gerçek müşteri hizmetleri sohbet robotunun nasıl göründüğüne dair bir örnek:
Ada Fiyatlandırma
Fiyatlandırma hakkında bilgi almak için bir demoya kaydolmanız ve satış ekibiyle konuşmanız gerekir.
4. IBM Watson Yardımcısı
IBM Watson Assistant, bu listedeki özel bir WordPress eklentisine sahip ilk seçenektir, ancak diğer araçlar kesinlikle WordPress sitenizle entegre edilebilir. Aynı zamanda, ücretsiz olarak ( ücretsiz denemenin ötesinde ) kullanmanıza izin veren ilk seçenektir, bu da başka bir bonustur.
Bu adsız eklenti, sık sorulan soruları yanıtlamak ve insanların sitenizde gezinmesine yardımcı olmak için bir sohbet robotu eğitmenize yardımcı olmak için bulut tabanlı IBM Watson Assistant'ı kullanır.
Ana Özellikler
- IBM Cloud tarafından desteklenen yapay zeka sohbet robotları oluşturun
- Kodlama gerekmez - insan dostu bir arayüz kullanarak sohbet robotlarınızı oluşturun
- Sohbetinize resimler ve tıklanabilir yanıtlar ekleyin
- Resmi bir eklenti aracılığıyla doğrudan WordPress'e ekleyin
- Chatbotunuzun hangi WordPress sayfalarında etkin olduğunu kontrol edin
- Gerekirse sohbetleri bir insan temsilciye iletin
Botunuzu Nasıl Oluşturursunuz
Müşteri hizmetleri sohbet robotunuzu oluşturmak için ücretsiz bir IBM Cloud Lite hesabına kaydolmanız gerekir.
Ardından, “beceriler” oluşturacak ve bunları “asistanlarla” konuşlandıracaksınız.
Bir "beceri" oluşturduğunuzda, asistanınızı müşterilerin söyleyebileceklerine göre eğitmek için farklı "niyetler" eklersiniz.
Ardından, sohbet robotunuzun nasıl yanıt vereceğini kontrol etmek için “diyaloglar” ekleyebilirsiniz:
Öğrenme eğrisi kesinlikle diğer bazı sohbet robotlarından biraz daha yüksektir. Ancak bir kez işin aslını kavradığınızda, çok fazla esnekliğe sahip olursunuz.
Bir şeyleri kendi başınıza çözmeye çalışırken bunalmış hissediyorsanız, ayağa kalkmanıza ve koşmanıza yardımcı olacak ücretsiz bir kurs da vardır.
IBM Watson Yardımcısı Fiyatlandırması
IBM Watson Assistant, ayda 10.000 mesaja kadar ücretsizdir. Bundan sonra, yalnızca kullandığınız kadar ödeme yapacaksınız. Geçerli oran, ilk 10.000 ücretsiz mesajdan sonra yalnızca 0,0025 USD/mesajdır.
Hangi Müşteri Destek Chatbotu Size Uygun?
Şimdi önemli kısma gelelim – hangi müşteri desteği sohbet robotu hizmeti sizin için uygun?
En baştan başlayalım…
Bütçeniz kısıtlıysa, sürekli kullanım için uygun bir ücretsiz katmana sahip olan tek IBM Watson Assistant'tır. Chatbot'unuzu kurmak için biraz öğrenme eğrisi var, ancak işleri bir kez kavradığınızda oldukça güçlüdür ve ücretsiz kurs bilginizi artırmanıza yardımcı olabilir.
Ek olarak, özel eklenti sayesinde WordPress'e entegre etmek kolaydır.
Bir sonraki aşamada, her ikisi de 14 günlük ücretsiz deneme sunan ve daha sonra ayda 50 dolardan başlayan ChatBot ve Botsify'a sahipsiniz. İkisinden ChatBot, sohbet robotunuzu nasıl yapılandıracağınız konusunda size daha fazla esneklik sağlarken, Botsify'ın kurulumu ve kullanımı biraz daha basittir.
Son olarak, kurumsal düzeyde bir araç arıyorsanız Ada, müşteri verilerini konuşmalarınıza entegre etmeyi nasıl kolaylaştırdığı konusunda oldukça güçlüdür.
Ve unutmayın, her şeyi müşteri hizmetleri sohbet robotunuza koymak zorunda değilsiniz! Bir bilgi tabanı oluşturmak, gerçek bir insanın zamanını almadan müşterilerinize yardımcı olmanın bir başka harika yoludur.
HeroThemes'in bir bilgi tabanı oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Heroic Knowledge Base eklentimize ve KnowAll temamıza göz atın.