4 melhores ferramentas de chatbot para suporte e atendimento ao cliente
Publicados: 2019-03-14Procurando uma ferramenta de chatbot de atendimento ao cliente para oferecer suporte aos seus visitantes/clientes?
Aqui na HeroThemes, nosso objetivo é encontrar maneiras de tirar o fardo do suporte ao cliente dos humanos. E embora uma das nossas maneiras favoritas de fazer isso seja com sua própria base de conhecimento, os chatbots fornecem outro caminho para suporte prático. Você pode até combinar os dois e usar seu chatbot de atendimento ao cliente para direcionar as pessoas para artigos relevantes da base de conhecimento.
Graças aos novos serviços, criar um chatbot agora é mais viável do que nunca, mesmo que você nunca tenha escrito uma linha de código em sua vida.
Para ajudá-lo a começar com seu próprio chatbot de atendimento ao cliente, coletamos quatro das melhores ferramentas de chatbot de atendimento ao cliente.
Esses serviços variam de preço de gratuito a US $ 50 por mês ou ainda mais alto. Vamos direto às ferramentas…
1. ChatBot
O ChatBot é uma ferramenta de chatbot de suporte ao cliente do LiveChat, um dos participantes da nossa lista dos melhores plugins de chat ao vivo do WordPress.
Além de ter um nome excepcionalmente criativo, o ChatBot foi projetado especificamente para ajudá-lo a automatizar seu atendimento ao cliente.
Características principais
- Nenhuma programação necessária - pode criar fluxos de bate-papo usando uma interface não técnica
- Múltiplas interações – por exemplo, você pode fornecer respostas de texto, botões, imagens, etc.
- Integrações de terceiros – conecte-se ao Facebook, Slack, LiveChat e muito mais
- Arquivos de conversão – permite ver o histórico de bate-papo do seu bot e acompanhar manualmente, se necessário
- Área de treinamento de IA dedicada – isso ajuda você a melhorar seu bot com base em interações reais com os clientes
Como você constrói seu bot
Para criar seu bot, você construirá diferentes “histórias”, que são basicamente cenários de conversa.
Você construirá sua história usando fluxos if/then. E para cada etapa, você pode inserir mensagens e ações personalizadas do chatbot usando as opções à esquerda.
Por exemplo, com a opção Respostas rápidas, você pode permitir que os clientes cliquem na resposta que se encaixa em sua situação:
Há definitivamente uma curva de aprendizado. Mas depois de pegar o jeito das várias opções, você pode criar chatbots em pouco tempo.
Aqui está um exemplo do início da sequência em ação:
Preços do ChatBot
O ChatBot oferece uma avaliação gratuita de 14 dias sem necessidade de cartão de crédito.
Depois disso, os planos pagos começam em US$ 50 por mês para até 1.000 conversas e bots ilimitados. Depois disso, você pagará apenas um centavo (US$ 0,01) por cada conversa adicional que seu bot tiver com os clientes.
2. Botsificar
O Botsify é outra ferramenta de chatbot de atendimento ao cliente fácil de usar que você pode começar a usar sem a necessidade de nenhum conhecimento técnico especial.
O Botsify é uma boa opção simples, embora não ofereça tanta flexibilidade/inteligência quanto você obtém com o ChatBot.
Características principais
- Integrações para Slack, Facebook e outros
- O recurso de controle humano permite que um humano intervenha quando o bot não tem a resposta
- Use conversas para coletar informações em vez de formulários padrão
- Interface de configuração muito simples - a mais simples de qualquer ferramenta nesta lista
Como você constrói seu bot
Durante o fluxo de inscrição, o Botsify permite que você adicione as perguntas e respostas mais comuns para sua empresa:
Em seguida, você pode personalizar seu chatbot e testá-lo. Observe como o Botsify é capaz de fornecer a resposta certa, embora eu tenha formulado a pergunta de maneira um pouco diferente:
Quando estiver satisfeito com seu bot, você poderá publicá-lo em seu site.
Novamente, você não tem tanta flexibilidade para os tipos de respostas/interações quanto você obtém com o ChatBot, mas o Botsify também tem um processo de configuração muito mais simples.
Preços do Botsify
O Botsify oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.
Depois disso, os planos pagos começam em $ 50 por mês para até 10 chatbots e 30.000 usuários únicos. Há também um plano de $ 300 por mês que oferece uso ilimitado, bem como ajuda gratuita de desenvolvimento de chatbot da equipe do Botsify.
3. Ada
A Ada oferece funcionalidade de chatbot de atendimento ao cliente com foco empresarial. É um daqueles serviços de “solicitar uma demonstração”, ao invés de algo com preços públicos que você pode simplesmente se inscrever, então não espere que seja barato.
Mas se você tiver o orçamento, a Ada oferece um construtor de chatbot amigável com muitas funcionalidades avançadas, como a capacidade de salvar e inserir variáveis exclusivas para cada cliente.
Características principais
- Construtor de fluxo de bate-papo amigável
- Respostas multimídia, com opção de incluir fotos, GIFs, vídeos, links, etc.
- Colete e salve informações do cliente via chat
- Insira dinamicamente as informações do cliente no chat usando variáveis
- Dê respostas pré-fabricadas aos clientes para ajudar a orientá-los
- Integre com uma variedade de plataformas, incluindo Facebook Messenger e Twilio, bem como várias soluções de suporte técnico
- Transfira clientes para agentes de bate-papo humanos quando necessário
Como você constrói seu bot
Para construir seu bot, Ada oferece uma interface simples. Você pode inserir respostas, ações e variáveis sem precisar ter nenhum conhecimento técnico especial:
Então, aqui está um exemplo de como é o chatbot de atendimento ao cliente real:
Preços Ada
Você precisará se inscrever para uma demonstração e falar com as vendas para obter informações sobre preços.
4. Assistente IBM Watson
O IBM Watson Assistant é a primeira opção desta lista que possui um plugin WordPress dedicado, embora as outras ferramentas certamente possam ser integradas ao seu site WordPress. É também a primeira opção que permite usá-lo gratuitamente ( além de um teste gratuito ), o que é outro bônus.
Este plug-in de mesmo nome usa o IBM Watson Assistant baseado em nuvem para ajudá-lo a treinar um chatbot para responder a perguntas frequentes e ajudar as pessoas a navegar em seu site.
Características principais
- Crie chatbots de IA com tecnologia IBM Cloud
- Sem necessidade de codificação - crie seus chatbots usando uma interface amigável
- Inclua imagens e respostas clicáveis em seu bate-papo
- Adicione diretamente ao WordPress por meio de um plugin oficial
- Controle em quais páginas do WordPress seu chatbot está ativo
- Encaminhe chats para um agente humano, se necessário
Como você constrói seu bot
Para construir seu chatbot de atendimento ao cliente, você precisará se inscrever para uma conta gratuita do IBM Cloud Lite.
Em seguida, você criará “habilidades” e as implantará com “assistentes”.
Ao criar uma “habilidade”, você adicionará diferentes “intenções” para treinar seu assistente com base no que os clientes podem dizer.
Em seguida, você pode adicionar “diálogos” para controlar como seu chatbot responde:
A curva de aprendizado é definitivamente um pouco maior do que alguns dos outros chatbots. Mas uma vez que você pega o jeito das coisas, você tem muita flexibilidade.
Há também um curso gratuito que você pode fazer para ajudá-lo a começar a trabalhar se se sentir sobrecarregado tentando descobrir as coisas sozinho.
Preços do IBM Watson Assistant
O IBM Watson Assistant é gratuito para até 10.000 mensagens por mês. Depois disso, você só pagará com base no que usar. A taxa atual é de apenas $0,0025USD/mensagem após as primeiras 10.000 mensagens gratuitas.
Qual chatbot de suporte ao cliente é ideal para você?
Agora, a parte importante – qual serviço de chatbot de suporte ao cliente é ideal para você?
Vamos começar no início…
Se você estiver com orçamento limitado, o IBM Watson Assistant é o único que possui um nível gratuito viável para uso contínuo. Há um pouco de curva de aprendizado para configurar seu chatbot, mas é bastante poderoso quando você pega o jeito, e o curso gratuito pode ajudá-lo a aumentar seu conhecimento.
Além disso, é fácil de integrar ao WordPress graças ao plugin dedicado.
No próximo nível, você tem o ChatBot e o Botsify, ambos oferecem testes gratuitos de 14 dias e começam em US $ 50 por mês depois disso. Dos dois, o ChatBot oferece mais flexibilidade para estruturar seu chatbot, enquanto o Botsify é um pouco mais simples de configurar e usar.
Por fim, se você estiver procurando por uma ferramenta de nível empresarial, a Ada é bastante poderosa com a forma como facilita a integração de dados de clientes em suas conversas.
E lembre-se, você não precisa colocar tudo no seu chatbot de atendimento ao cliente! Criar uma base de conhecimento é outra ótima maneira de ajudar seus clientes sem ocupar o tempo de um ser humano real.
Para saber mais sobre como o HeroThemes pode ajudá-lo a criar uma base de conhecimento, confira nosso plugin Heroic Knowledge Base e o tema KnowAll.