고객 지원 및 서비스를 위한 4가지 최고의 챗봇 도구

게시 됨: 2019-03-14

방문자/고객에게 지원을 제공할 고객 서비스 챗봇 도구를 찾고 계십니까?

여기 HeroThemes에서 우리는 모두 인간의 고객 지원 부담을 덜어줄 방법을 찾는 것입니다. 그리고 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 자신의 지식 기반을 사용하는 것이지만 챗봇은 직접 지원을 위한 또 다른 방법을 제공합니다. 둘을 결합하고 고객 서비스 챗봇을 사용하여 사람들을 관련 기술 자료 문서로 안내할 수도 있습니다.

새로운 서비스 덕분에 평생 코드를 한 번도 작성해본 적이 없더라도 챗봇을 만드는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

고객 지원 챗봇을 시작하는 데 도움이 되도록 최고의 고객 서비스 챗봇 도구 4가지를 수집했습니다.

이러한 서비스의 가격은 무료에서 월 $50까지 다양합니다. 도구로 바로 들어가 봅시다...

1. 챗봇

ChatBot은 최고의 라이브 채팅 WordPress 플러그인 목록에 있는 참가자 중 하나인 LiveChat의 고객 지원 챗봇 도구입니다.

매우 독창적인 이름을 갖는 것 외에도 ChatBot은 고객 서비스를 자동화하는 데 도움이 되도록 특별히 설계되었습니다.

주요 특징들

  • 프로그래밍이 필요하지 않음 - 비기술적 인터페이스를 사용하여 채팅 흐름을 구축할 수 있음
  • 다중 상호 작용 – 예를 들어 텍스트 답변, 버튼, 이미지 등을 제공할 수 있습니다.
  • 타사 통합 – Facebook, Slack, LiveChat 등에 연결
  • 전환 아카이브 – 봇의 채팅 기록을 확인하고 필요한 경우 수동으로 후속 조치할 수 있습니다.
  • 전용 AI 교육 영역 – 고객과의 실제 상호 작용을 기반으로 봇을 개선하는 데 도움이 됩니다.

봇을 구축하는 방법

봇을 만들기 위해 기본적으로 대화 시나리오인 다양한 "스토리"를 구축합니다.

if/then 흐름을 사용하여 스토리를 작성합니다. 그리고 각 단계마다 왼쪽의 옵션을 사용하여 사용자 지정 챗봇 메시지 및 작업을 입력할 수 있습니다.

예를 들어 빠른 응답 옵션을 사용하면 고객이 상황에 맞는 응답을 클릭하도록 할 수 있습니다.

챗봇 고객 서비스 빌더

확실히 학습 곡선이 있습니다. 그러나 다양한 옵션에 익숙해지면 즉시 챗봇을 구축할 수 있습니다.

다음은 작동 중인 시퀀스 시작의 예입니다.

챗봇 예시

챗봇 가격

ChatBot은 신용 카드가 필요 없는 14일 무료 평가판을 제공합니다.

그 후 유료 플랜은 최대 1,000개의 대화와 무제한 봇에 대해 월 $50부터 시작합니다. 그 후에는 봇이 고객과 나누는 추가 대화에 대해 1페니($0.01)만 지불하면 됩니다.

2. 봇시파이

Botsify는 특별한 기술 지식 없이도 사용할 수 있는 또 다른 사용자 친화적인 고객 서비스 챗봇 도구입니다.

Botsify는 좋은 간단한 옵션이지만 ChatBot에서 얻을 수 있는 만큼의 유연성/지능을 제공하지는 않습니다.

주요 특징들

  • Slack, Facebook 등을 위한 통합
  • 봇에 답이 없을 때 사람이 개입할 수 있는 인적 인수 기능
  • 표준 형식이 아닌 대화를 사용하여 정보 수집
  • 매우 간단한 설정 인터페이스 - 이 목록에 있는 도구 중 가장 간단합니다.

봇을 구축하는 방법

가입 과정에서 Botsify는 비즈니스에 대한 가장 일반적인 질문과 답변을 추가합니다.

Botsify 고객 지원 챗봇

그런 다음 챗봇을 사용자 지정하고 테스트할 수 있습니다. 질문을 약간 다르게 표현했는데도 Botsify가 올바른 답변을 제공할 수 있는 방법에 주목하세요.

Botsify 예제

봇에 만족하면 사이트에 게시할 수 있습니다.

다시 말하지만, 응답/상호작용 유형에 대한 유연성은 ChatBot만큼 많지 않지만 Botsify는 설정 프로세스도 훨씬 간단합니다.

Botsify 가격 책정

Botsify는 14일 무료 평가판을 제공합니다.

그 후 유료 플랜은 최대 10개의 챗봇과 30,000명의 고유 사용자에 대해 월 $50부터 시작합니다. 무제한 사용과 Botsify 팀의 무료 챗봇 개발 지원을 제공하는 월 $300 요금제도 있습니다.

3. 에이다

Ada는 기업 중심의 고객 서비스 챗봇 기능을 제공합니다. 등록할 수 있는 공개 가격이 아니라 "데모 요청" 서비스 중 하나이므로 저렴할 것으로 기대하지 마십시오.

그러나 예산이 충분하다면 Ada는 각 고객에게 고유한 변수를 저장하고 삽입하는 기능과 같은 많은 고급 기능을 갖춘 인간 친화적인 챗봇 빌더를 제공합니다.

주요 특징들

  1. 인간 친화적인 채팅 흐름 빌더
  2. 사진, GIF, 비디오, 링크 등을 포함할 수 있는 옵션이 있는 멀티미디어 응답
  3. 채팅을 통한 고객 정보 수집 및 저장
  4. 변수를 사용하여 채팅에 동적으로 고객 정보 삽입
  5. 고객을 안내하는 데 도움이 되도록 미리 작성된 응답을 제공합니다.
  6. Facebook Messenger 및 Twilio를 비롯한 다양한 플랫폼과 다양한 헬프 데스크 솔루션과 통합
  7. 필요할 때 고객을 채팅 상담원에게 전달

봇을 구축하는 방법

봇을 구축하기 위해 Ada는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 특별한 기술 지식이 없어도 응답, 작업 및 변수를 삽입할 수 있습니다.

에이다 빌더

다음은 실제 고객 서비스 챗봇의 모습입니다.

에이다 예

에이다 가격

가격에 대한 정보를 얻으려면 데모에 등록하고 영업팀에 문의해야 합니다.

4. IBM 왓슨 어시스턴트

IBM Watson Assistant는 전용 WordPress 플러그인이 있는 이 목록의 첫 번째 옵션이지만 다른 도구는 WordPress 사이트와 확실히 통합될 수 있습니다. 또한 무료( 무료 평가판 이상 )로 사용할 수 있는 첫 번째 옵션이며, 이는 또 다른 보너스입니다.

이 시조 플러그인은 클라우드 기반 IBM Watson Assistant를 사용하여 자주 묻는 질문에 답하고 사람들이 사이트를 탐색할 수 있도록 챗봇을 훈련하는 데 도움이 됩니다.

주요 특징들

  • IBM Cloud 기반 AI 챗봇 생성
  • 코딩 불필요 – 인간 친화적인 인터페이스를 사용하여 챗봇 구축
  • 채팅에 이미지 및 클릭 가능한 응답 포함
  • 공식 플러그인을 통해 WordPress에 바로 추가
  • 챗봇이 활성화된 WordPress 페이지 제어
  • 필요한 경우 상담원에게 채팅 에스컬레이션

봇을 구축하는 방법

고객 서비스 챗봇을 구축하려면 무료 IBM Cloud Lite 계정에 등록해야 합니다.

그런 다음 "기술"을 만들고 "보조"와 함께 배포합니다.

"기술"을 생성할 때 고객이 말하는 내용을 기반으로 어시스턴트를 훈련시키기 위해 다른 "의도"를 추가합니다.

그런 다음 "대화 상자"를 추가하여 챗봇이 응답하는 방식을 제어할 수 있습니다.

IBM 왓슨 어시스턴트

학습 곡선은 확실히 다른 챗봇보다 약간 높습니다. 하지만 일단 익숙해지면 많은 유연성을 갖게 됩니다.

스스로 해결하려고 하는 것이 부담스럽다면 일어나서 실행하는 데 도움이 되는 무료 과정도 있습니다.

IBM Watson Assistant 가격

IBM Watson Assistant는 매월 최대 10,000개의 메시지에 대해 무료입니다. 그 후에는 사용한 만큼만 비용을 지불하면 됩니다. 현재 요금은 처음 10,000개의 무료 메시지 이후 메시지당 $0.0025USD입니다.

귀하에게 적합한 고객 지원 챗봇은 무엇입니까?

이제 중요한 부분 - 어떤 고객 지원 챗봇 서비스가 당신에게 적합합니까?

처음부터 시작하자…

예산에 여유가 있다면 IBM Watson Assistant는 계속 사용할 수 있는 프리 티어가 있는 유일한 제품입니다. 챗봇을 설정하는 데 약간의 학습 곡선이 있지만 일단 익숙해지면 매우 강력하며 무료 과정을 통해 지식 수준을 높일 수 있습니다.

또한 전용 플러그인 덕분에 WordPress에 쉽게 통합할 수 있습니다.

다음 계층에는 ChatBot과 Botsify가 있습니다. 둘 다 14일 무료 평가판을 제공하고 그 이후에는 월 $50부터 시작합니다. 둘 중 ChatBot은 챗봇을 구성하는 방법에 대해 더 많은 유연성을 제공하는 반면 Botsify는 설정 및 사용이 조금 더 간단합니다.

마지막으로, 엔터프라이즈 수준의 도구를 찾고 있다면 Ada는 고객 데이터를 대화에 쉽게 통합할 수 있는 방법에 있어 매우 강력합니다.

그리고 기억하세요. 고객 서비스 챗봇에 모든 것을 넣을 필요는 없습니다! 지식 기반을 만드는 것은 실제 시간을 들이지 않고도 고객을 도울 수 있는 또 다른 좋은 방법입니다.

HeroThemes가 지식 기반을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 Heroic Knowledge Base 플러그인 및 KnowAll 테마를 확인하세요.