4 أفضل أدوات Chatbot لدعم العملاء والخدمة
نشرت: 2019-03-14هل تبحث عن أداة chatbot لخدمة العملاء لتقديم الدعم للزائرين / العملاء؟
هنا في HeroThemes ، كل ما لدينا هو إيجاد طرق لأخذ عبء دعم العملاء عن عاتق البشر. وعلى الرغم من أن إحدى طرقنا المفضلة للقيام بذلك هي قاعدة المعرفة الخاصة بك ، فإن روبوتات المحادثة توفر وسيلة أخرى لدعم عدم التدخل. يمكنك حتى الجمع بين الاثنين واستخدام برنامج المحادثة الخاص بخدمة العملاء لتوجيه الأشخاص إلى مقالات قاعدة المعارف ذات الصلة.
بفضل الخدمات الجديدة ، أصبح إنشاء روبوت محادثة الآن أكثر قابلية للتحقيق من أي وقت مضى ، حتى لو لم تكتب أبدًا سطرًا من التعليمات البرمجية في حياتك.
لمساعدتك في بدء استخدام chatbot الخاص بدعم العملاء ، قمنا بتجميع أربعة من أفضل أدوات chatbot لخدمة العملاء.
تتراوح أسعار هذه الخدمات من مجاني إلى 50 دولارًا شهريًا إلى أعلى. دعنا ندخل مباشرة إلى الأدوات ...
1. ChatBot
ChatBot هي أداة chatbot لدعم العملاء من LiveChat ، أحد المشاركين في قائمتنا لأفضل ملحقات WordPress للدردشة الحية.
بالإضافة إلى امتلاك اسم إبداعي استثنائي ، فإن ChatBot مصمم خصيصًا لمساعدتك على أتمتة خدمة العملاء الخاصة بك.
دلائل الميزات
- لا توجد برمجة مطلوبة - يمكن إنشاء تدفقات الدردشة باستخدام واجهة غير تقنية
- تفاعلات متعددة - على سبيل المثال يمكنك تقديم إجابات نصية وأزرار وصور وما إلى ذلك.
- عمليات تكامل الجهات الخارجية - اتصل بـ Facebook و Slack و LiveChat والمزيد
- أرشيفات التحويل - تتيح لك رؤية محفوظات الدردشة الخاصة بالروبوت والمتابعة يدويًا إذا لزم الأمر
- منطقة تدريب مخصصة للذكاء الاصطناعي - يساعدك ذلك على تحسين روبوتك بناءً على تفاعلات حقيقية مع العملاء
كيف تبني الروبوت الخاص بك
لإنشاء الروبوت الخاص بك ، عليك إنشاء "قصص" مختلفة ، والتي هي في الأساس سيناريوهات محادثة.
ستنشئ قصتك باستخدام if / then التدفقات. ولكل خطوة ، يمكنك إدخال رسائل وإجراءات chatbot مخصصة باستخدام الخيارات الموجودة على اليسار.
على سبيل المثال ، باستخدام خيار الردود السريعة ، يمكنك السماح للعملاء بالنقر فوق الاستجابة التي تناسب وضعهم:
هناك بالتأكيد منحنى تعليمي. ولكن بمجرد تعلُّم الخيارات المتنوعة ، يمكنك إنشاء روبوتات محادثة في وقت قصير جدًا.
فيما يلي مثال على بداية التسلسل في العمل:
التسعير ChatBot
يقدم ChatBot نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
بعد ذلك ، تبدأ الخطط المدفوعة من 50 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 1000 محادثة وروبوتات غير محدودة. بعد ذلك ، ستدفع فلسًا واحدًا (0.01 دولارًا أمريكيًا) لكل محادثة إضافية يجريها الروبوت الخاص بك مع العملاء.
2. Botsify
Botsify هي أداة دردشة أخرى سهلة الاستخدام لخدمة العملاء يمكنك البدء في استخدامها دون الحاجة إلى أي معرفة تقنية خاصة.
يعد Botsify خيارًا بسيطًا جيدًا ، على الرغم من أنه لا يوفر قدرًا كبيرًا من المرونة / الذكاء الذي تحصل عليه مع ChatBot.
دلائل الميزات
- تكاملات لـ Slack و Facebook وغيرها
- تتيح ميزة الاستيلاء البشري خطوة بشرية عندما لا يكون لدى الروبوت الإجابة
- استخدم المحادثات لجمع المعلومات بدلاً من النماذج القياسية
- واجهة إعداد بسيطة للغاية - أبسط أداة في هذه القائمة
كيف تبني الروبوت الخاص بك
أثناء تدفق الاشتراك ، قام Botsify بإضافة الأسئلة والأجوبة الأكثر شيوعًا لعملك:
بعد ذلك ، يمكنك تخصيص chatbot الخاص بك واختباره. لاحظ كيف أن Botsify قادر على تقديم الإجابة الصحيحة على الرغم من أنني قمت بصياغة السؤال بشكل مختلف قليلاً:
بمجرد أن تصبح راضيًا عن برنامج الروبوت الخاص بك ، يمكنك نشره على موقعك.
مرة أخرى ، ليس لديك قدر كبير من المرونة لأنواع الردود / التفاعلات التي تحصل عليها مع ChatBot ، ولكن Botsify لديها أيضًا عملية إعداد أبسط بكثير.
تسعير Botsify
تقدم Botsify إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا.
بعد ذلك ، تبدأ الخطط المدفوعة من 50 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 10 روبوتات دردشة و 30000 مستخدم فريد. هناك أيضًا خطة بقيمة 300 دولار شهريًا توفر استخدامًا غير محدود ، بالإضافة إلى مساعدة مجانية لتطوير chatbot من فريق Botsify.
3. آدا
تقدم Ada وظائف chatbot لخدمة العملاء التي تركز على المؤسسات. إنها إحدى خدمات "طلب عرض توضيحي" ، وليس شيئًا ذا أسعار عامة يمكنك الاشتراك فيها فقط ، لذلك لا تتوقع أن تكون رخيصة.
ولكن إذا كانت لديك الميزانية ، فإن Ada تقدم أداة إنشاء روبوت محادثة صديقة للإنسان مع الكثير من الوظائف المتقدمة ، مثل القدرة على حفظ وإدراج المتغيرات الفريدة لكل عميل.
دلائل الميزات
- منشئ تدفق الدردشة الصديق للإنسان
- استجابات الوسائط المتعددة ، مع خيار تضمين الصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو والروابط وما إلى ذلك.
- جمع وحفظ معلومات العملاء عبر الدردشة
- أدخل معلومات العميل ديناميكيًا في الدردشة باستخدام المتغيرات
- قدم ردودًا مسبقة للعملاء للمساعدة في توجيههم
- تتكامل مع مجموعة متنوعة من المنصات ، بما في ذلك Facebook Messenger و Twilio ، بالإضافة إلى العديد من حلول مكتب المساعدة
- قم بتسليم العملاء إلى وكلاء الدردشة البشرية عند الحاجة
كيف تبني الروبوت الخاص بك
لبناء الروبوت الخاص بك ، يمنحك Ada واجهة بسيطة. يمكنك إدراج الردود والإجراءات والمتغيرات دون الحاجة إلى أي معرفة فنية خاصة:
بعد ذلك ، إليك مثال لما يبدو عليه برنامج الدردشة الفعلي لخدمة العملاء:
تسعير Ada
ستحتاج إلى التسجيل للحصول على عرض توضيحي والتحدث إلى قسم المبيعات للحصول على معلومات حول الأسعار.
4. مساعد IBM Watson
يعد IBM Watson Assistant هو الخيار الأول في هذه القائمة الذي يحتوي على مكون إضافي مخصص لبرنامج WordPress ، على الرغم من أنه يمكن بالتأكيد دمج الأدوات الأخرى مع موقع WordPress الخاص بك. إنه أيضًا الخيار الأول الذي يتيح لك استخدامه مجانًا ( بعد الإصدار التجريبي المجاني ) ، وهو مكافأة أخرى.
يستفيد هذا المكون الإضافي الذي يحمل نفس الاسم من IBM Watson Assistant المستند إلى مجموعة النظراء لمساعدتك في تدريب روبوت محادثة للإجابة على الأسئلة المتداولة ومساعدة الأشخاص على التنقل في موقعك.
دلائل الميزات
- قم بإنشاء روبوتات محادثة AI مدعومة من IBM Cloud
- لا حاجة لأي ترميز - قم ببناء روبوتات المحادثة الخاصة بك باستخدام واجهة سهلة الاستخدام
- قم بتضمين الصور والردود القابلة للنقر في الدردشة الخاصة بك
- أضف مباشرة إلى WordPress عبر مكون إضافي رسمي
- التحكم في صفحات WordPress التي يكون برنامج الدردشة الخاص بك نشطًا عليها
- تصعيد المحادثات مع وكيل بشري إذا لزم الأمر
كيف تبني الروبوت الخاص بك
لبناء chatbot لخدمة العملاء ، ستحتاج إلى التسجيل للحصول على حساب IBM Cloud Lite مجاني.
بعد ذلك ، ستنشئ "مهارات" وتنشرها مع "مساعدين".
عند إنشاء "مهارة" ، ستضيف "نوايا" مختلفة لتدريب مساعدك بناءً على ما قد يقوله العملاء.
بعد ذلك ، يمكنك إضافة "مربعات حوار" للتحكم في كيفية استجابة روبوت المحادثة الخاص بك:
من المؤكد أن منحنى التعلم أعلى قليلاً من بعض روبوتات المحادثة الأخرى. ولكن بمجرد أن تتعود على الأمور ، يكون لديك الكثير من المرونة.
هناك أيضًا دورة تدريبية مجانية يمكنك الالتحاق بها لمساعدتك على النهوض والجري إذا شعرت بالإرهاق من محاولة اكتشاف الأشياء بنفسك.
تسعير مساعد IBM Watson
يعد IBM Watson Assistant مجانيًا لما يصل إلى 10000 رسالة شهريًا. بعد ذلك ، ستدفع فقط بناءً على ما تستخدمه. المعدل الحالي هو 0.0025 دولارًا أمريكيًا / للرسالة فقط بعد أول 10000 رسالة مجانية.
ما هو برنامج Chatbot لدعم العملاء المناسب لك؟
الآن بالنسبة للجزء المهم - ما هي خدمة chatbot لدعم العملاء المناسبة لك؟
لنبدأ من البدايه…
إذا كنت تستخدم ميزانية ، فإن IBM Watson Assistant هو الوحيد الذي لديه مستوى مجاني قابل للتطبيق للاستخدام المستمر. هناك القليل من منحنى التعلم لإعداد chatbot الخاص بك ، لكنه قوي جدًا بمجرد أن تتعطل الأشياء ، ويمكن أن تساعدك الدورة التدريبية المجانية في رفع مستوى معرفتك.
بالإضافة إلى ذلك ، من السهل الاندماج في WordPress بفضل المكون الإضافي المخصص.
في المستوى التالي ، لديك ChatBot و Botsify ، وكلاهما يقدم إصدارات تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا ثم يبدأ بسعر 50 دولارًا شهريًا بعد ذلك. من بين الاثنين ، يمنحك ChatBot مزيدًا من المرونة في كيفية هيكلة برنامج chatbot الخاص بك ، بينما يعد Botsify أبسط قليلاً في الإعداد والاستخدام.
أخيرًا ، إذا كنت تبحث عن أداة على مستوى المؤسسة ، فإن Ada قوية جدًا في كيفية تسهيل دمج بيانات العملاء في محادثاتك.
وتذكر ، ليس عليك وضع كل شيء على روبوت خدمة العملاء الخاص بك! يعد إنشاء قاعدة معرفية طريقة رائعة أخرى لمساعدة عملائك دون قضاء وقت بشري حقيقي.
لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن تساعدك HeroThemes في إنشاء قاعدة معرفية ، تحقق من المكوّن الإضافي لقاعدة المعرفة البطولية وموضوع KnowAll.