4 Alat Chatbot Terbaik untuk Dukungan dan Layanan Pelanggan
Diterbitkan: 2019-03-14Mencari alat chatbot layanan pelanggan untuk menawarkan dukungan kepada pengunjung/pelanggan Anda?
Di sini, di HeroThemes, kita semua mencari cara untuk menghilangkan beban dukungan pelanggan dari manusia. Dan sementara salah satu cara favorit kami untuk melakukannya adalah dengan basis pengetahuan Anda sendiri, chatbots menyediakan jalan lain untuk dukungan langsung. Anda bahkan dapat menggabungkan keduanya dan menggunakan chatbot layanan pelanggan Anda untuk mengarahkan orang ke artikel basis pengetahuan yang relevan.
Berkat layanan baru, membuat chatbot sekarang lebih dapat dicapai daripada sebelumnya, bahkan jika Anda belum pernah menulis sebaris kode pun dalam hidup Anda.
Untuk membantu Anda memulai chatbot dukungan pelanggan Anda sendiri, kami telah mengumpulkan empat alat chatbot layanan pelanggan terbaik.
Harga layanan ini berkisar dari gratis hingga $50 per bulan hingga lebih tinggi lagi. Langsung saja kita masuk ke toolsnya…
1. Bot Obrolan
ChatBot adalah alat chatbot dukungan pelanggan dari LiveChat, salah satu peserta dalam daftar plugin WordPress live chat terbaik kami.
Selain memiliki nama yang sangat kreatif, ChatBot dirancang khusus untuk membantu Anda mengotomatiskan layanan pelanggan Anda.
Fitur Utama
- Tidak diperlukan pemrograman – dapat membangun alur obrolan menggunakan antarmuka non-teknis
- Beberapa interaksi – misalnya Anda dapat memberikan jawaban teks, tombol, gambar, dll.
- Integrasi pihak ketiga – terhubung ke Facebook, Slack, LiveChat, dan banyak lagi
- Arsip konversi – memungkinkan Anda melihat riwayat obrolan bot Anda dan menindaklanjuti secara manual jika diperlukan
- Area pelatihan AI khusus – ini membantu Anda meningkatkan bot berdasarkan interaksi nyata dengan pelanggan
Bagaimana Anda Membangun Bot Anda
Untuk membuat bot Anda, Anda akan membangun "cerita" yang berbeda, yang pada dasarnya adalah skenario percakapan.
Anda akan membangun cerita Anda menggunakan aliran if/then. Dan untuk setiap langkah, Anda dapat memasukkan pesan dan tindakan chatbot khusus menggunakan opsi di sebelah kiri.
Misalnya, dengan opsi Balasan Cepat, Anda dapat mengizinkan pelanggan mengeklik respons yang sesuai dengan situasi mereka:
Pasti ada kurva belajar. Tetapi begitu Anda memahami berbagai opsi, Anda dapat membuat chatbots dalam waktu singkat.
Berikut adalah contoh awal urutan beraksi:
Harga ChatBot
ChatBot menawarkan uji coba gratis selama 14 hari tanpa memerlukan kartu kredit.
Setelah itu, paket berbayar mulai dari $50 per bulan hingga 1.000 percakapan dan bot tanpa batas. Setelah itu, Anda hanya perlu membayar satu sen ($0,01) untuk setiap percakapan tambahan yang dilakukan bot Anda dengan pelanggan.
2. Botsifikasi
Botsify adalah alat chatbot layanan pelanggan ramah pengguna lainnya yang dapat Anda mulai gunakan tanpa memerlukan pengetahuan teknis khusus.
Botsify adalah opsi sederhana yang bagus, meskipun tidak menawarkan fleksibilitas/kecerdasan sebanyak yang Anda dapatkan dengan ChatBot.
Fitur Utama
- Integrasi untuk Slack, Facebook, dan lainnya
- Fitur pengambilalihan manusia memungkinkan manusia masuk ketika bot tidak memiliki jawabannya
- Gunakan percakapan untuk mengumpulkan informasi daripada formulir standar
- Antarmuka pengaturan yang sangat sederhana – alat paling sederhana dalam daftar ini
Bagaimana Anda Membangun Bot Anda
Selama alur pendaftaran, Botsify meminta Anda menambahkan pertanyaan dan jawaban paling umum untuk bisnis Anda:
Kemudian, Anda dapat menyesuaikan chatbot Anda dan mengujinya. Perhatikan bagaimana Botsify mampu memberikan jawaban yang benar meskipun saya mengutarakan pertanyaannya sedikit berbeda:
Setelah Anda puas dengan bot Anda, Anda dapat mempublikasikannya ke situs Anda.
Sekali lagi, Anda tidak memiliki banyak fleksibilitas untuk jenis respons/interaksi seperti yang Anda dapatkan dengan ChatBot, tetapi Botsify juga memiliki proses penyiapan yang jauh lebih sederhana.
Harga Botsify
Botsify menawarkan uji coba gratis selama 14 hari.
Setelah itu, paket berbayar mulai dari $50 per bulan hingga 10 chatbot dan 30.000 pengguna unik. Ada juga paket $300 per bulan yang menawarkan penggunaan tak terbatas, serta bantuan pengembangan chatbot gratis dari tim Botsify.
3. Ada
Ada menawarkan fungsionalitas chatbot layanan pelanggan yang berfokus pada perusahaan. Ini adalah salah satu layanan "permintaan demo", daripada sesuatu dengan harga publik yang bisa Anda daftarkan, jadi jangan berharap itu murah.
Tetapi jika Anda memiliki anggaran, Ada menawarkan pembuat chatbot yang ramah manusia dengan banyak fungsi lanjutan, seperti kemampuan untuk menyimpan dan menyisipkan variabel yang unik untuk setiap pelanggan.
Fitur Utama
- Pembuat alur obrolan yang ramah manusia
- Respons multimedia, dengan opsi untuk menyertakan gambar, GIF, video, tautan, dll.
- Kumpulkan dan simpan informasi pelanggan melalui obrolan
- Masukkan informasi pelanggan secara dinamis ke dalam obrolan menggunakan variabel
- Berikan tanggapan yang sudah dibuat sebelumnya kepada pelanggan untuk membantu membimbing mereka
- Integrasikan dengan berbagai platform, termasuk Facebook Messenger dan Twilio, serta berbagai solusi helpdesk
- Serahkan pelanggan ke agen obrolan manusia saat dibutuhkan
Bagaimana Anda Membangun Bot Anda
Untuk membangun bot Anda, Ada memberi Anda antarmuka yang sederhana. Anda dapat memasukkan tanggapan, tindakan, dan variabel tanpa perlu memiliki pengetahuan teknis khusus:
Lalu, inilah contoh chatbot layanan pelanggan yang sebenarnya:
Ada Harga
Anda harus mendaftar untuk demo dan berbicara dengan penjualan untuk mendapatkan informasi tentang harga.
4. Asisten IBM Watson
IBM Watson Assistant adalah opsi pertama dalam daftar ini yang memiliki plugin WordPress khusus, meskipun alat lain pasti dapat diintegrasikan dengan situs WordPress Anda. Ini juga merupakan opsi pertama yang memungkinkan Anda menggunakannya secara gratis ( di luar uji coba gratis ), yang merupakan bonus lain.
Plugin eponymous ini menggunakan IBM Watson Assistant berbasis cloud untuk membantu Anda melatih chatbot untuk menjawab pertanyaan umum dan membantu orang menavigasi situs Anda.
Fitur Utama
- Buat chatbot AI yang didukung oleh IBM Cloud
- Tidak diperlukan pengkodean – buat chatbot Anda menggunakan antarmuka yang ramah manusia
- Sertakan gambar dan tanggapan yang dapat diklik dalam obrolan Anda
- Tambahkan langsung ke WordPress melalui plugin resmi
- Kontrol halaman WordPress mana yang chatbot Anda aktif
- Tingkatkan obrolan ke agen manusia jika diperlukan
Bagaimana Anda Membangun Bot Anda
Untuk membuat chatbot layanan pelanggan, Anda harus mendaftar untuk mendapatkan akun IBM Cloud Lite gratis.
Kemudian, Anda akan membuat "keterampilan" dan menyebarkannya dengan "asisten".
Saat Anda membuat "keterampilan", Anda akan menambahkan "niat" yang berbeda untuk melatih asisten Anda berdasarkan apa yang mungkin dikatakan pelanggan.
Kemudian, Anda dapat menambahkan "dialog" untuk mengontrol bagaimana chatbot Anda merespons:
Kurva pembelajaran jelas sedikit lebih tinggi daripada beberapa chatbot lainnya. Tetapi begitu Anda memahami banyak hal, Anda memiliki banyak fleksibilitas.
Ada juga kursus gratis yang dapat Anda ambil untuk membantu Anda bangun dan berlari jika Anda merasa kewalahan mencoba mencari tahu sendiri.
Harga Asisten IBM Watson
IBM Watson Assistant gratis hingga 10.000 pesan per bulan. Setelah itu, Anda hanya akan membayar berdasarkan apa yang Anda gunakan. Tarif saat ini hanya $0,0025USD/pesan setelah 10.000 pesan gratis pertama.
Chatbot Dukungan Pelanggan Mana yang Tepat Untuk Anda?
Sekarang untuk bagian yang penting – layanan chatbot dukungan pelanggan mana yang tepat untuk Anda?
Mari kita mulai dari awal…
Jika Anda memiliki anggaran terbatas, IBM Watson Assistant adalah satu-satunya yang memiliki tingkat gratis yang layak untuk penggunaan berkelanjutan. Ada sedikit kurva pembelajaran untuk mengatur chatbot Anda, tetapi ini cukup kuat setelah Anda memahami berbagai hal, dan kursus gratis dapat membantu Anda meningkatkan pengetahuan Anda.
Selain itu, mudah untuk diintegrasikan ke dalam WordPress berkat plugin khusus.
Di tingkat berikutnya, Anda memiliki ChatBot dan Botsify, keduanya menawarkan uji coba gratis 14 hari dan kemudian mulai dari $50 per bulan setelah itu. Dari keduanya, ChatBot memberi Anda lebih banyak fleksibilitas tentang bagaimana Anda menyusun chatbot Anda, sementara Botsify sedikit lebih sederhana untuk disiapkan dan digunakan.
Terakhir, jika Anda mencari alat tingkat perusahaan, Ada cukup kuat dengan cara memudahkan mengintegrasikan data pelanggan ke dalam percakapan Anda.
Dan ingat, Anda tidak harus meletakkan semuanya di chatbot layanan pelanggan Anda! Menciptakan basis pengetahuan adalah cara hebat lainnya untuk membantu pelanggan Anda tanpa menghabiskan waktu manusia.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana HeroThemes dapat membantu Anda membuat basis pengetahuan, lihat plugin Basis Pengetahuan Heroik dan tema KnowAll kami.