Cele mai bune 4 instrumente Chatbot pentru asistență și service clienți

Căutați un instrument chatbot de serviciu pentru clienți care să ofere asistență vizitatorilor/clienților dvs.?

Aici, la HeroThemes, ne străduim să găsim modalități de a elimina povara asistenței pentru clienți de la oameni. Și, în timp ce una dintre modalitățile noastre preferate de a face asta este cu propria ta bază de cunoștințe, chatboții oferă o altă cale pentru asistență fără intervenții. Puteți chiar să le combinați pe cele două și să utilizați chatbot-ul de serviciu pentru clienți pentru a direcționa oamenii către articole relevante din baza de cunoștințe.

Datorită noilor servicii, crearea unui chatbot este acum mai realizabilă decât oricând înainte, chiar dacă nu ai scris niciodată o linie de cod în viața ta.

Pentru a vă ajuta să începeți cu propriul dvs. chatbot de asistență pentru clienți, am colectat patru dintre cele mai bune instrumente de chatbot pentru serviciul clienți.

Aceste servicii variază în preț de la gratuit la 50 USD pe lună și chiar mai mult. Să intrăm direct în instrumente...

1. ChatBot

ChatBot este un instrument de chatbot de asistență pentru clienți de la LiveChat, unul dintre participanții pe lista noastră cu cele mai bune pluginuri WordPress pentru chat live.

Pe lângă faptul că are un nume excepțional de creativ, ChatBot este special conceput pentru a vă ajuta să vă automatizați serviciul pentru clienți.

Caracteristici cheie

• Nu este necesară programarea – puteți crea fluxuri de chat folosind o interfață non-tehnică
• Interacțiuni multiple – de exemplu, puteți oferi răspunsuri text, butoane, imagini etc.
• Integrari terțe – conectați-vă la Facebook, Slack, LiveChat și multe altele
• Arhive de conversie – vă permite să vedeți istoricul chat-ului botului dvs. și să urmăriți manual dacă este necesar
• Zonă de instruire dedicată AI – aceasta vă ajută să vă îmbunătățiți botul pe baza interacțiunilor reale cu clienții

Cum îți construiești botul

Pentru a vă crea botul, veți construi diferite „povestiri”, care sunt în principiu scenarii de conversație.

Îți vei construi povestea folosind if/then flows. Și pentru fiecare pas, puteți introduce mesaje și acțiuni chatbot personalizate folosind opțiunile din stânga.

De exemplu, cu opțiunea Răspunsuri rapide, puteți permite clienților să facă clic pe răspunsul care se potrivește situației lor:

Cu siguranță există o curbă de învățare. Dar odată ce înțelegi diferitele opțiuni, poți construi chatboți în cel mai scurt timp.

Iată un exemplu de început al secvenței în acțiune:

Prețuri ChatBot

ChatBot oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, fără card de credit necesar.

După aceea, planurile plătite încep de la 50 USD pe lună pentru până la 1.000 de conversații și roboți nelimitați. După aceea, veți plăti doar un ban (0,01 USD) pentru fiecare conversație suplimentară pe care botul dvs. o are cu clienții.

2. Botsify

Botsify este un alt instrument de chatbot de serviciu pentru clienți ușor de utilizat, pe care îl puteți începe să îl utilizați fără a fi nevoie de cunoștințe tehnice speciale.

Botsify este o opțiune simplă și bună, deși nu oferă atât de multă flexibilitate/inteligență ca și cu ChatBot.

Caracteristici cheie

• Integrari pentru Slack, Facebook și altele
• Funcția de preluare umană permite unui om să intervină atunci când botul nu are răspunsul
• Folosiți conversațiile pentru a colecta informații mai degrabă decât formulare standard
• Interfață de configurare foarte simplă - cea mai simplă dintre toate instrumentele din această listă

Cum îți construiești botul

În timpul fluxului de înscriere, Botsify vă pune să adăugați cele mai frecvente întrebări și răspunsuri pentru afacerea dvs.:

Apoi, vă puteți personaliza chatbot-ul și îi puteți testa. Observați cum Botsify este capabil să ofere răspunsul corect, chiar dacă am formulat întrebarea puțin diferit:

Odată ce ești mulțumit de botul tău, îl poți publica pe site-ul tău.

Din nou, nu aveți atât de multă flexibilitate pentru tipurile de răspunsuri/interacțiuni ca și cu ChatBot, dar Botsify are și un proces de configurare mult mai simplu.

Prețuri Botsify

Botsify oferă o probă gratuită de 14 zile.

După aceea, planurile plătite încep de la 50 USD pe lună pentru până la 10 chatbot și 30.000 de utilizatori unici. Există, de asemenea, un plan de 300 USD pe lună care oferă utilizare nelimitată, precum și ajutor gratuit pentru dezvoltarea chatbot din partea echipei Botsify.

3. Ada

Ada oferă funcționalitate chatbot de servicii pentru clienți axată pe întreprinderi. Este unul dintre acele servicii „solicitați o demonstrație”, mai degrabă decât ceva cu prețuri publice la care vă puteți înscrie, așa că nu vă așteptați să fie ieftin.

Dar dacă aveți buget, Ada oferă un constructor de chatbot prietenos cu oamenii, cu multe funcționalități avansate, cum ar fi capacitatea de a salva și de a insera variabile care sunt unice pentru fiecare client.

Caracteristici cheie

1. Generator de flux de chat prietenos cu oamenii
2. Răspunsuri multimedia, cu opțiunea de a include imagini, GIF-uri, videoclipuri, link-uri etc.
3. Colectați și salvați informații despre clienți prin chat
4. Inserați în mod dinamic informații despre clienți în chat folosind variabile
5. Oferiți răspunsuri prefabricate clienților pentru a-i ajuta să-i ghideze
6. Integrați-vă cu o varietate de platforme, inclusiv Facebook Messenger și Twilio, precum și cu diverse soluții de asistență
7. Predați clienții agenților de chat umani atunci când este necesar

Cum îți construiești botul

Pentru a vă construi botul, Ada vă oferă o interfață simplă. Puteți introduce răspunsuri, acțiuni și variabile fără a fi nevoie să aveți cunoștințe tehnice speciale:

Apoi, iată un exemplu despre cum arată chatbot-ul actual al serviciului pentru clienți:

Prețuri Ada

Va trebui să vă înscrieți pentru o demonstrație și să discutați cu vânzările pentru a obține informații despre prețuri.

4. IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant este prima opțiune din această listă care are un plugin WordPress dedicat, deși celelalte instrumente pot fi cu siguranță integrate cu site-ul dvs. WordPress. Este, de asemenea, prima opțiune care vă permite să o utilizați gratuit ( dincolo de o încercare gratuită ), ceea ce este un alt bonus.

Acest plugin omonim folosește IBM Watson Assistant bazat pe cloud pentru a vă ajuta să antrenați un chatbot să răspundă la întrebările frecvente și să ajute oamenii să navigheze pe site-ul dvs.

Caracteristici cheie

• Creați chatbot-uri AI bazați pe IBM Cloud
• Nu este nevoie de codificare - construiește-ți chatbot-uri folosind o interfață prietenoasă cu oamenii
• Includeți imagini și răspunsuri pe care se poate da clic în chatul dvs
• Adăugați direct la WordPress printr-un plugin oficial
• Controlați pe ce pagini WordPress este activ botul dvs. de chat
• Dacă este necesar, transferați conversațiile către un agent uman

Cum îți construiești botul

Pentru a vă construi chatbot pentru serviciul clienți, va trebui să vă creați un cont gratuit IBM Cloud Lite.

Apoi, veți crea „aptitudini” și le veți implementa cu „asistenți”.

Când creați o „abilitate”, veți adăuga diferite „intenții” pentru a vă instrui asistentul, în funcție de ceea ce ar putea spune clienții.

Apoi, puteți adăuga „dialoguri” pentru a controla modul în care răspunde chatbot:

Curba de învățare este cu siguranță puțin mai mare decât unii dintre ceilalți chatbot. Dar odată ce înțelegi lucrurile, ai multă flexibilitate.

Există, de asemenea, un curs gratuit pe care îl puteți urma pentru a vă ajuta să vă puneți în funcțiune dacă vă simțiți copleșit în încercarea de a înțelege singuri lucrurile.

Prețuri IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant este gratuit pentru până la 10.000 de mesaje pe lună. După aceea, vei plăti numai în funcție de ceea ce folosești. Rata actuală este de doar 0,0025 USD/mesaj după primele 10.000 de mesaje gratuite.

Ce chatbot de asistență pentru clienți este potrivit pentru dvs.?

Acum, pentru partea importantă - care serviciu chatbot de asistență pentru clienți este potrivit pentru dvs.?

Să începem cu începutul…

Dacă aveți un buget redus, IBM Watson Assistant este singurul care are un nivel gratuit viabil pentru utilizare continuă. Există o curbă de învățare pentru a vă configura chatbot-ul, dar este destul de puternic odată ce ați înțeles lucrurile, iar cursul gratuit vă poate ajuta să vă îmbunătățiți cunoștințele.

În plus, este ușor de integrat în WordPress datorită pluginului dedicat.

La nivelul următor, aveți ChatBot și Botsify, ambele oferă probe gratuite de 14 zile și apoi încep de la 50 USD pe lună după aceea. Dintre cele două, ChatBot vă oferă mai multă flexibilitate pentru modul în care vă structurați chatbot-ul, în timp ce Botsify este puțin mai simplu de configurat și utilizat.

În cele din urmă, dacă sunteți în căutarea unui instrument la nivel de întreprindere, Ada este destul de puternică prin modul în care facilitează integrarea datelor clienților în conversațiile dvs.

Și nu uitați, nu trebuie să puneți totul pe chatbot-ul dvs. de serviciu pentru clienți! Crearea unei baze de cunoștințe este o altă modalitate excelentă de a vă ajuta clienții fără a ocupa timpul unui om real.

Pentru a afla mai multe despre modul în care HeroThemes vă poate ajuta să creați o bază de cunoștințe, consultați pluginul nostru Heroic Knowledge Base și tema KnowAll.