4 เครื่องมือ Chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการบริการ
เผยแพร่แล้ว: 2019-03-14กำลังมองหาเครื่องมือแชทบอทบริการลูกค้าเพื่อรองรับผู้เยี่ยมชม/ลูกค้าของคุณใช่หรือไม่?
ที่ HeroThemes เราทุกคนต่างกำลังหาวิธีที่จะแบ่งเบาภาระการสนับสนุนลูกค้าจากมนุษย์ และในขณะที่วิธีหนึ่งที่เราโปรดปรานในการทำเช่นนั้นก็คือการใช้ฐานความรู้ของคุณเอง แชทบอทเป็นอีกช่องทางหนึ่งสำหรับการสนับสนุนแบบไม่ต้องลงมือ คุณยังสามารถรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันและใช้แชทบอทบริการลูกค้าของคุณเพื่อนำผู้คนไปยังบทความฐานความรู้ที่เกี่ยวข้อง
ด้วยบริการใหม่นี้ การสร้างแชทบอทสามารถทำได้มากกว่าที่เคย แม้ว่าคุณจะไม่เคยเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียวในชีวิตก็ตาม
เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานแชทบอทสนับสนุนลูกค้าของคุณเอง เราได้รวบรวมเครื่องมือแชทบอตบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสี่รายการ
บริการเหล่านี้มีราคาตั้งแต่ฟรีถึง $50 ต่อเดือนไปจนถึงสูงกว่านั้น มาเริ่มกันเลยกับเครื่องมือ…
1. ChatBot
ChatBot เป็นเครื่องมือแชทบอทสนับสนุนลูกค้าจาก LiveChat ซึ่งเป็นหนึ่งในรายชื่อปลั๊กอิน WordPress แชทสดที่ดีที่สุดของเรา
นอกเหนือจากการมีชื่อที่สร้างสรรค์เป็นพิเศษแล้ว ChatBot ยังได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้คุณบริการลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ
คุณสมบัติหลัก
- ไม่จำเป็นต้องเขียนโปรแกรม – สามารถสร้างกระแสการแชทได้โดยใช้ส่วนต่อประสานที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค
- การโต้ตอบที่หลากหลาย – เช่น คุณสามารถให้คำตอบด้วยข้อความ ปุ่ม รูปภาพ ฯลฯ
- การผสานการทำงานกับบุคคลที่สาม – เชื่อมต่อกับ Facebook, Slack, LiveChat และอื่นๆ
- คลังข้อมูลการแปลง – ให้คุณดูประวัติการแชทของบอทและติดตามด้วยตนเองหากต้องการ
- พื้นที่ฝึกอบรม AI โดยเฉพาะ – ช่วยให้คุณปรับปรุงบอทตามปฏิสัมพันธ์จริงกับลูกค้า
วิธีสร้างบอทของคุณ
ในการสร้างบอท คุณจะต้องสร้าง "เรื่องราว" ต่างๆ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นสถานการณ์การสนทนา
คุณจะสร้างเรื่องราวโดยใช้ if/then flows และในแต่ละขั้นตอน คุณสามารถป้อนข้อความแชทบอทแบบกำหนดเองและการดำเนินการโดยใช้ตัวเลือกทางด้านซ้าย
ตัวอย่างเช่น ด้วยตัวเลือกการตอบกลับด่วน คุณสามารถให้ลูกค้าคลิกที่คำตอบที่เหมาะกับสถานการณ์ของพวกเขาได้:
มีช่วงการเรียนรู้ที่แน่นอน แต่เมื่อคุณคุ้นเคยกับตัวเลือกต่างๆ แล้ว คุณก็สามารถสร้างแชทบ็อตได้ในเวลาไม่นาน
ต่อไปนี้คือตัวอย่างการเริ่มต้นของลำดับการทำงาน:
ราคา ChatBot
ChatBot ให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วันโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
หลังจากนั้น แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $50 ต่อเดือน สำหรับการสนทนาสูงสุด 1,000 รายการและบ็อตไม่จำกัด หลังจากนั้น คุณจะจ่ายเพียงเพนนี ($0.01) สำหรับการสนทนาเพิ่มเติมแต่ละครั้งที่บอทของคุณมีกับลูกค้า
2. Botsify
Botsify เป็นเครื่องมือแชทบอทบริการลูกค้าที่ใช้งานง่ายอีกตัวหนึ่ง ซึ่งคุณสามารถเริ่มใช้งานได้โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิคพิเศษใดๆ
Botsify เป็นตัวเลือกง่ายๆ ที่ดี แม้ว่าจะไม่ได้ให้ความยืดหยุ่น/ความฉลาดเท่าที่คุณได้รับจาก ChatBot
คุณสมบัติหลัก
- การผสานรวมสำหรับ Slack, Facebook และอื่นๆ
- คุณลักษณะการครอบครองของมนุษย์ช่วยให้มนุษย์ก้าวเข้ามาได้เมื่อบอทไม่มีคำตอบ
- ใช้การสนทนาเพื่อรวบรวมข้อมูลมากกว่ารูปแบบมาตรฐาน
- อินเทอร์เฟซการตั้งค่าที่ง่ายมาก – เครื่องมือที่ง่ายที่สุดในรายการนี้
วิธีสร้างบอทของคุณ
ในระหว่างขั้นตอนการสมัคร Botsify ได้เพิ่มคำถามและคำตอบที่พบบ่อยที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ:
จากนั้น คุณสามารถปรับแต่งแชทบอทของคุณและทำการทดสอบได้ สังเกตว่า Botsify สามารถให้คำตอบที่ถูกต้องได้อย่างไร แม้ว่าฉันจะใช้คำถามแตกต่างไปเล็กน้อย:
เมื่อคุณพอใจกับบอทแล้ว คุณสามารถเผยแพร่ไปยังไซต์ของคุณได้
อีกครั้ง คุณไม่มีความยืดหยุ่นมากพอสำหรับประเภทการตอบกลับ/การโต้ตอบที่คุณได้รับจาก ChatBot แต่ Botsify ยังมีกระบวนการตั้งค่าที่ง่ายกว่ามาก
ราคา Botsify
Botsify ให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน
หลังจากนั้น แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $50 ต่อเดือนสำหรับแชทบอทสูงสุด 10 รายการและผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน 30,000 ราย นอกจากนี้ยังมีแผน $300 ต่อเดือนที่ให้การใช้งานไม่จำกัด รวมถึงความช่วยเหลือในการพัฒนาแชทบ็อตฟรีจากทีม Botsify
3. อดา
Ada นำเสนอฟังก์ชันแชทบอทบริการลูกค้าระดับองค์กร เป็นหนึ่งในบริการ "ขอตัวอย่าง" แทนที่จะเป็นบริการที่มีราคาสาธารณะที่คุณสามารถลงชื่อสมัครใช้ได้ ดังนั้นอย่าคาดหวังว่าจะมีราคาถูก
แต่ถ้าคุณมีงบประมาณมากพอ Ada ขอเสนอเครื่องมือสร้างแชทบ็อตที่เป็นมิตรต่อมนุษย์พร้อมฟังก์ชันขั้นสูงมากมาย เช่น ความสามารถในการบันทึกและแทรกตัวแปรเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย
คุณสมบัติหลัก
- ตัวสร้างโฟลว์การแชทที่เป็นมิตรต่อมนุษย์
- การตอบสนองแบบมัลติมีเดีย โดยมีตัวเลือกให้ใส่รูปภาพ, GIF, วิดีโอ, ลิงก์ ฯลฯ
- รวบรวมและบันทึกข้อมูลลูกค้าผ่านการแชท
- แทรกข้อมูลลูกค้าลงในแชทแบบไดนามิกโดยใช้ตัวแปร
- ให้คำตอบล่วงหน้าแก่ลูกค้าเพื่อช่วยแนะนำพวกเขา
- ผสานรวมกับแพลตฟอร์มที่หลากหลาย รวมถึง Facebook Messenger และ Twilio ตลอดจนโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือต่างๆ
- ส่งต่อลูกค้าให้กับเจ้าหน้าที่แชทเมื่อจำเป็น
วิธีสร้างบอทของคุณ
ในการสร้างบอทของคุณ Ada ให้อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายแก่คุณ คุณสามารถแทรกคำตอบ การกระทำ และตัวแปรโดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิคพิเศษใดๆ:
ต่อไปนี้คือตัวอย่างลักษณะของแชทบ็อตบริการลูกค้าจริง:
ราคา Ada
คุณจะต้องสมัครใช้งานการสาธิตและพูดคุยกับฝ่ายขายเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดราคา
4. IBM Watson Assistant
IBM Watson Assistant เป็นตัวเลือกแรกในรายการนี้ที่มีปลั๊กอิน WordPress โดยเฉพาะ แม้ว่าเครื่องมืออื่นๆ จะสามารถรวมเข้ากับไซต์ WordPress ของคุณได้อย่างแน่นอน นอกจากนี้ยังเป็นตัวเลือกแรกที่ให้คุณใช้งานได้ฟรี ( นอกเหนือจากช่วงทดลองใช้ฟรี ) ซึ่งเป็นโบนัสอีกอันหนึ่ง
ปลั๊กอินนี้ใช้ IBM Watson Assistant บนคลาวด์เพื่อช่วยคุณฝึกแชทบ็อตเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยและช่วยเหลือผู้คนในการนำทางไซต์ของคุณ
คุณสมบัติหลัก
- สร้าง AI chatbots ที่ขับเคลื่อนโดย IBM Cloud
- ไม่ต้องเขียนโค้ด – สร้างแชทบอทของคุณโดยใช้อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับมนุษย์
- รวมรูปภาพและคำตอบที่คลิกได้ในการแชทของคุณ
- เพิ่มตรงไปยัง WordPress ผ่านปลั๊กอินอย่างเป็นทางการ
- ควบคุมหน้า WordPress ที่แชทบอทของคุณเปิดใช้งานอยู่
- ส่งต่อการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์หากจำเป็น
วิธีสร้างบอทของคุณ
ในการสร้างแชทบ็อตบริการลูกค้า คุณจะต้องลงชื่อสมัครใช้บัญชี IBM Cloud Lite ฟรี
จากนั้น คุณจะสร้าง "ทักษะ" และปรับใช้กับ "ผู้ช่วย"
เมื่อคุณสร้าง "ทักษะ" คุณจะต้องเพิ่ม "ความตั้งใจ" ที่แตกต่างกันเพื่อฝึกอบรมผู้ช่วยของคุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่ลูกค้าอาจพูด
จากนั้น คุณสามารถเพิ่ม "กล่องโต้ตอบ" เพื่อควบคุมว่าแชทบอทตอบสนองอย่างไร:
เส้นโค้งการเรียนรู้นั้นสูงกว่าแชทบ็อตอื่นๆ เล็กน้อยอย่างแน่นอน แต่เมื่อคุณคุ้นเคยกับสิ่งต่าง ๆ คุณจะมีความยืดหยุ่นมาก
นอกจากนี้ยังมีหลักสูตรฟรีที่คุณสามารถเรียนเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นและวิ่งได้ หากคุณรู้สึกว่าถูกครอบงำด้วยการพยายามคิดสิ่งต่างๆ ด้วยตัวเอง
ราคา IBM Watson Assistant
IBM Watson Assistant ใช้งานได้ฟรีถึง 10,000 ข้อความต่อเดือน หลังจากนั้น คุณจะจ่ายตามสิ่งที่คุณใช้เท่านั้น อัตราปัจจุบันเพียง $0.0025USD/ข้อความ หลังจาก 10,000 ข้อความฟรีแรก
Chatbot ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายใดที่เหมาะกับคุณ
ตอนนี้สำหรับส่วนสำคัญ – บริการแชทบอทสนับสนุนลูกค้าแบบใดที่เหมาะกับคุณ
มาเริ่มกันที่จุดเริ่มต้น…
หากคุณมีงบประมาณจำกัด IBM Watson Assistant เป็นคนเดียวที่มี Free Tier ที่ใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง มีช่วงการเรียนรู้เล็กน้อยในการตั้งค่าแชทบ็อตของคุณ แต่มันจะค่อนข้างมีประสิทธิภาพเมื่อคุณคุ้นเคยกับสิ่งต่างๆ แล้ว และหลักสูตรฟรีจะช่วยให้คุณเพิ่มระดับความรู้ได้
นอกจากนี้ยังง่ายต่อการรวมเข้ากับ WordPress ด้วยปลั๊กอินเฉพาะ
ในระดับถัดไป คุณมี ChatBot และ Botsify ซึ่งทั้งคู่เสนอให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน และเริ่มต้นที่ $50 ต่อเดือนหลังจากนั้น ในสองสิ่งนี้ ChatBot ช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการจัดโครงสร้างแชทบอทของคุณ ในขณะที่ Botsify นั้นง่ายต่อการตั้งค่าและใช้งาน
สุดท้ายนี้ หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือระดับองค์กร Ada ค่อนข้างมีประสิทธิภาพด้วยการผสานรวมข้อมูลลูกค้าเข้ากับการสนทนาของคุณได้อย่างง่ายดาย
และจำไว้ว่า คุณไม่จำเป็นต้องใส่ทุกอย่างลงในแชทบ็อตบริการลูกค้า! การสร้างฐานความรู้เป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยเหลือลูกค้าของคุณโดยไม่ต้องใช้เวลาจริงของมนุษย์
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ HeroThemes สามารถช่วยคุณสร้างฐานความรู้ ให้ดูที่ปลั๊กอิน Heroic Knowledge Base และธีม KnowAll ของเรา