Las 4 mejores herramientas de Chatbot para soporte y servicio al cliente

¿Busca una herramienta de chatbot de servicio al cliente para ofrecer soporte a sus visitantes/clientes?

Aquí en HeroThemes, nos dedicamos a encontrar formas de quitarle a los humanos la carga de la atención al cliente. Y aunque una de nuestras formas favoritas de hacerlo es con su propia base de conocimientos, los chatbots brindan otra vía para el soporte sin intervención. Incluso puede combinar los dos y usar su chatbot de servicio al cliente para dirigir a las personas a artículos relevantes de la base de conocimientos.

Gracias a los nuevos servicios, crear un chatbot ahora es más factible que nunca, incluso si nunca ha escrito una línea de código en su vida.

Para ayudarlo a comenzar con su propio chatbot de atención al cliente, hemos recopilado cuatro de las mejores herramientas de chatbot de atención al cliente.

Estos servicios varían en precio desde gratis hasta $50 por mes o incluso más. Vayamos directamente a las herramientas...

1. chatbot

ChatBot es una herramienta de chatbot de atención al cliente de LiveChat, uno de los participantes en nuestra lista de los mejores complementos de WordPress para chat en vivo.

Además de tener un nombre excepcionalmente creativo, ChatBot está diseñado específicamente para ayudarlo a automatizar su servicio al cliente.

Características clave

• No se requiere programación: puede crear flujos de chat utilizando una interfaz no técnica
• Múltiples interacciones: por ejemplo, puede proporcionar respuestas de texto, botones, imágenes, etc.
• Integraciones de terceros: conéctese a Facebook, Slack, LiveChat y más
• Archivos de conversión: le permite ver el historial de chat de su bot y realizar un seguimiento manual si es necesario
• Área de capacitación de IA dedicada: esto lo ayuda a mejorar su bot en función de interacciones reales con los clientes

Cómo construyes tu bot

Para crear su bot, construirá diferentes "historias", que son básicamente escenarios de conversación.

Construirás tu historia usando flujos si/entonces. Y para cada paso, puede ingresar mensajes y acciones de chatbot personalizados usando las opciones a la izquierda.

Por ejemplo, con la opción Respuestas rápidas, puede permitir que los clientes hagan clic en la respuesta que se ajuste a su situación:

Definitivamente hay una curva de aprendizaje. Pero una vez que domines las diversas opciones, puedes crear chatbots en poco tiempo.

Aquí hay un ejemplo del comienzo de la secuencia en acción:

Precios de chatbots

ChatBot ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito.

Después de eso, los planes pagos comienzan en $50 por mes para hasta 1000 conversaciones y bots ilimitados. Después de eso, solo pagará un centavo ($0.01) por cada conversación adicional que su bot tenga con los clientes.

2. Botsificar

Botsify es otra herramienta de chatbot de servicio al cliente fácil de usar que puede comenzar a usar sin necesidad de ningún conocimiento técnico especial.

Botsify es una buena opción simple, aunque no ofrece tanta flexibilidad/inteligencia como la que ofrece ChatBot.

Características clave

• Integraciones para Slack, Facebook y otros
• La función de toma de control humana permite que un humano intervenga cuando el bot no tiene la respuesta
• Use conversaciones para recopilar información en lugar de formularios estándar
• Interfaz de configuración muy simple: la más simple de todas las herramientas de esta lista

Cómo construyes tu bot

Durante el flujo de registro, Botsify le pide que agregue las preguntas y respuestas más comunes para su negocio:

Luego, puede personalizar su chatbot y probarlo. Observe cómo Botsify puede proporcionar la respuesta correcta a pesar de que formulé la pregunta de manera un poco diferente:

Una vez que esté satisfecho con su bot, puede publicarlo en su sitio.

Nuevamente, no tiene tanta flexibilidad para los tipos de respuestas/interacciones como obtiene con ChatBot, pero Botsify también tiene un proceso de configuración mucho más simple.

Precios de Botsify

Botsify ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Después de eso, los planes pagos comienzan en $50 por mes para hasta 10 chatbots y 30 000 usuarios únicos. También hay un plan de $ 300 por mes que ofrece uso ilimitado, así como ayuda gratuita para el desarrollo de chatbot del equipo de Botsify.

3. Ada

Ada ofrece la funcionalidad de chatbot de servicio al cliente enfocada en la empresa. Es uno de esos servicios de "solicitar una demostración", en lugar de algo con precios públicos en los que simplemente puede registrarse, así que no espere que sea barato.

Pero si tiene el presupuesto, Ada ofrece un generador de chatbot amigable para los humanos con muchas funciones avanzadas, como la capacidad de guardar e insertar variables que son únicas para cada cliente.

Características clave

1. Generador de flujo de chat amigable para los humanos
2. Respuestas multimedia, con la opción de incluir imágenes, GIF, videos, enlaces, etc.
3. Recopile y guarde la información del cliente a través del chat
4. Inserte dinámicamente la información del cliente en el chat usando variables
5. Dé respuestas prefabricadas a los clientes para ayudar a guiarlos
6. Integre con una variedad de plataformas, incluidas Facebook Messenger y Twilio, así como con varias soluciones de soporte técnico
7. Transferir clientes a agentes de chat humanos cuando sea necesario

Cómo construyes tu bot

Para construir su bot, Ada le brinda una interfaz simple. Puedes insertar respuestas, acciones y variables sin necesidad de tener conocimientos técnicos especiales:

Luego, aquí hay un ejemplo de cómo se ve el chatbot de servicio al cliente real:

Precios de Ada

Deberá registrarse para una demostración y hablar con ventas para obtener información sobre los precios.

4. Asistente de IBM Watson

IBM Watson Assistant es la primera opción en esta lista que tiene un complemento de WordPress dedicado, aunque las otras herramientas ciertamente pueden integrarse con su sitio de WordPress. También es la primera opción que le permite usarlo de forma gratuita ( más allá de una prueba gratuita ), que es otra ventaja.

Este complemento del mismo nombre utiliza IBM Watson Assistant basado en la nube para ayudarlo a capacitar a un chatbot para responder preguntas frecuentes y ayudar a las personas a navegar por su sitio.

Características clave

• Cree chatbots de IA con la tecnología de IBM Cloud
• No se requiere codificación: cree sus chatbots utilizando una interfaz amigable para los humanos
• Incluya imágenes y respuestas en las que se pueda hacer clic en su chat
• Agregue directamente a WordPress a través de un complemento oficial
• Controla en qué páginas de WordPress está activo tu chatbot
• Escalar los chats a un agente humano si es necesario

Cómo construyes tu bot

Para crear su chatbot de servicio al cliente, deberá registrarse para obtener una cuenta gratuita de IBM Cloud Lite.

Luego, creará "habilidades" y las implementará con "asistentes".

Cuando crea una "habilidad", agregará diferentes "intenciones" para capacitar a su asistente en función de lo que puedan decir los clientes.

Luego, puede agregar "diálogos" para controlar cómo responde su chatbot:

La curva de aprendizaje es definitivamente un poco más alta que algunos de los otros chatbots. Pero una vez que dominas las cosas, tienes mucha flexibilidad.

También hay un curso gratuito que puede tomar para ayudarlo a ponerse en marcha si se siente abrumado tratando de resolver las cosas por sí mismo.

Precios del Asistente de IBM Watson

IBM Watson Assistant es gratuito para hasta 10.000 mensajes al mes. Después de eso, solo pagará en función de lo que use. La tarifa actual es de solo $ 0.0025 USD / mensaje después de los primeros 10,000 mensajes gratuitos.

¿Qué chatbot de atención al cliente es adecuado para usted?

Ahora viene la parte importante: ¿qué servicio de chatbot de atención al cliente es el adecuado para usted?

Empecemos desde el principio…

Si tiene un presupuesto limitado, IBM Watson Assistant es el único que tiene un nivel gratuito viable para uso continuo. Hay una pequeña curva de aprendizaje para configurar su chatbot, pero es bastante poderoso una vez que domina las cosas, y el curso gratuito puede ayudarlo a mejorar su conocimiento.

Además, es fácil de integrar en WordPress gracias al complemento dedicado.

En el siguiente nivel, tiene ChatBot y Botsify, los cuales ofrecen pruebas gratuitas de 14 días y luego comienzan en $ 50 por mes después de eso. De los dos, ChatBot le brinda más flexibilidad en la forma en que estructura su chatbot, mientras que Botsify es un poco más simple de configurar y usar.

Finalmente, si está buscando una herramienta de nivel empresarial, Ada es bastante poderosa en la forma en que facilita la integración de datos de clientes en sus conversaciones.

Y recuerda, ¡no tienes que poner todo en tu chatbot de servicio al cliente! Crear una base de conocimientos es otra excelente manera de ayudar a sus clientes sin ocupar el tiempo de una persona real.

Para obtener más información sobre cómo HeroThemes puede ayudarlo a crear una base de conocimiento, consulte nuestro complemento Heroic Knowledge Base y el tema KnowAll.