用於客戶支持和服務的 4 個最佳聊天機器人工具
已發表: 2019-03-14尋找客戶服務聊天機器人工具來為您的訪客/客戶提供支持？
在 HeroThemes，我們都在尋找方法來減輕客戶支持的負擔。 雖然我們最喜歡的方法之一是使用您自己的知識庫，但聊天機器人提供了另一種不干涉支持的途徑。 您甚至可以將兩者結合起來，並使用您的客戶服務聊天機器人將人們引導至相關的知識庫文章。
多虧了新服務，現在創建聊天機器人比以往任何時候都更容易實現，即使您一生中從未編寫過一行代碼。
為了幫助您開始使用自己的客戶支持聊天機器人，我們收集了四個最好的客戶服務聊天機器人工具。
這些服務的價格從免費到每月 50 美元甚至更高。 讓我們直接進入工具......
1.聊天機器人
ChatBot 是來自 LiveChat 的客戶支持聊天機器人工具，它是我們最佳實時聊天 WordPress 插件列表中的參賽者之一。
除了擁有極具創意的名稱外，ChatBot 還專門設計用於幫助您自動化客戶服務。
主要特點
- 無需編程 - 可以使用非技術界面構建聊天流
- 多重交互——例如，您可以提供文本答案、按鈕、圖像等。
- 第三方集成——連接到 Facebook、Slack、LiveChat 等
- 轉換檔案 – 讓您查看機器人的聊天記錄並在需要時手動跟進
- 專門的 AI 培訓區域——這可以幫助您根據與客戶的真實互動來改進您的機器人
你如何構建你的機器人
要創建您的機器人，您將構建不同的“故事”，它們基本上是對話場景。
您將使用 if/then 流程構建您的故事。 對於每個步驟，您都可以使用左側的選項輸入自定義聊天機器人消息和操作。
例如，使用快速回複選項，您可以讓客戶點擊適合他們情況的回复：
肯定有學習曲線。 但是，一旦掌握了各種選項，您就可以立即構建聊天機器人。
下面是一個開始運行的序列示例：
聊天機器人定價
ChatBot 提供 14 天免費試用，無需信用卡。
之後，付費計劃起價為每月 50 美元，最多可進行 1,000 次對話和無限量的機器人。 之後，您只需為您的機器人與客戶進行的每一次額外對話支付一分錢 (0.01 美元)。
2. 機器人化
Botsify 是另一個用戶友好的客戶服務聊天機器人工具，無需任何特殊技術知識即可開始使用。
Botsify 是一個很好的簡單選擇，儘管它沒有提供與 ChatBot 一樣多的靈活性/智能。
主要特點
- Slack、Facebook 等的集成
- 當機器人沒有答案時，人工接管功能可以讓人工介入
- 使用對話而不是標準表格來收集信息
- 非常簡單的設置界面——此列表中最簡單的工具
你如何構建你的機器人
在註冊流程中，Botsify 會為您的企業添加最常見的問題和答案：
然後，您可以自定義您的聊天機器人並對其進行測試。 請注意 Botsify 如何能夠提供正確的答案，即使我對問題的措辭略有不同：
一旦您對您的機器人感到滿意，您就可以將其發佈到您的網站。
同樣，您在響應/交互類型方面沒有使用 ChatBot 獲得的靈活性，但 Botsify 還具有更簡單的設置過程。
Botsify 定價
Botsify 提供 14 天免費試用。
之後，付費計劃起價為每月 50 美元，最多可容納 10 個聊天機器人和 30,000 個獨立用戶。 還有一個每月 300 美元的計劃，提供無限使用，以及來自 Botsify 團隊的免費聊天機器人開發幫助。
3. 艾達
Ada 提供以企業為中心的客戶服務聊天機器人功能。 它是那些“請求演示”服務之一，而不是您可以註冊的公開價格的服務，所以不要指望它會便宜。
但是，如果您有預算，Ada 提供了一個人性化的聊天機器人構建器，它具有許多高級功能，例如保存和插入每個客戶獨有的變量的能力。
主要特點
- 人性化的聊天流構建器
- 多媒體響應，可選擇包括圖片、GIF、視頻、鏈接等。
- 通過聊天收集和保存客戶信息
- 使用變量將客戶信息動態插入聊天
- 向客戶提供預製回復以幫助指導他們
- 與各種平台集成，包括 Facebook Messenger 和 Twilio，以及各種幫助台解決方案
- 在需要時將客戶移交給人工聊天代理
你如何構建你的機器人
為了構建您的機器人，Ada 為您提供了一個簡單的界面。 您無需具備任何特殊技術知識即可插入響應、操作和變量：
然後，這是實際客戶服務聊天機器人的示例：
艾達定價
您需要註冊演示並與銷售人員交談以獲取有關定價的信息。
4.IBM 沃森助手
IBM Watson Assistant 是此列表中具有專用 WordPress 插件的第一個選項，儘管其他工具當然可以與您的 WordPress 站點集成。 它也是第一個讓您免費使用它的選項（超出免費試用），這是另一個好處。
這個同名插件利用基於雲的 IBM Watson Assistant 來幫助您訓練聊天機器人來回答常見問題並幫助人們瀏覽您的網站。
主要特點
- 創建由 IBM Cloud 提供支持的 AI 聊天機器人
- 無需編碼——使用人性化的界面構建您的聊天機器人
- 在聊天中包含圖片和可點擊的回复
- 通過官方插件直接添加到 WordPress
- 控制您的聊天機器人在哪些 WordPress 頁面上處於活動狀態
- 如果需要，將聊天升級到人工代理
你如何構建你的機器人
要構建您的客戶服務聊天機器人，您需要註冊一個免費的 IBM Cloud Lite 帳戶。
然後，您將創建“技能”並與“助手”一起部署它們。
當您創建“技能”時，您將添加不同的“意圖”來根據客戶可能會說的話來訓練您的助手。
然後，您可以添加“對話框”來控制您的聊天機器人如何響應：
學習曲線肯定比其他一些聊天機器人高一點。 但是一旦你掌握了竅門，你就有了很大的靈活性。
如果您在試圖自己解決問題時感到不知所措，還可以參加免費課程來幫助您起床和跑步。
IBM Watson Assistant 定價
IBM Watson Assistant 每月最多可免費發送 10,000 條消息。 之後，您只需根據使用情況付費。 在前 10,000 條免費消息之後，當前費率僅為 0.0025 美元/條消息。
哪個客戶支持聊天機器人適合您？
現在是重要的部分 - 哪種客戶支持聊天機器人服務適合您？
讓我們從頭開始……
如果您的預算有限，IBM Watson Assistant 是唯一一個擁有可供持續使用的可行免費套餐的產品。 設置聊天機器人有一些學習曲線，但是一旦掌握了竅門，它就會非常強大，而且免費課程可以幫助您提高知識水平。
此外，借助專用插件，它很容易集成到 WordPress 中。
在下一層，你有 ChatBot 和 Botsify，它們都提供 14 天的免費試用期，之後每月 50 美元起。 在這兩者中，ChatBot 為您構建聊天機器人的方式提供了更大的靈活性，而 Botsify 的設置和使用更簡單一些。
最後，如果您正在尋找企業級工具，Ada 非常強大，它可以輕鬆地將客戶數據集成到您的對話中。
請記住，您不必將所有內容都放在客戶服務聊天機器人上！ 創建知識庫是另一種在不佔用真正人類時間的情況下幫助客戶的好方法。
要了解有關 HeroThemes 如何幫助您創建知識庫的更多信息，請查看我們的 Heroic Knowledge Base 插件和 KnowAll 主題。