4 лучших инструмента чат-бота для поддержки и обслуживания клиентов

Ищете инструмент чат-бота для обслуживания клиентов, чтобы предложить поддержку вашим посетителям/клиентам?

Здесь, в HeroThemes, мы ищем способы снять с людей бремя поддержки клиентов. И хотя одним из наших любимых способов сделать это является использование вашей собственной базы знаний, чат-боты предоставляют еще один способ поддержки без участия пользователя. Вы даже можете объединить их и использовать чат-бот службы поддержки клиентов, чтобы направлять людей к соответствующим статьям базы знаний.

Благодаря новым сервисам создание чат-бота стало более достижимым, чем когда-либо прежде, даже если вы никогда в жизни не писали ни строчки кода.

Чтобы помочь вам начать работу с собственным чат-ботом для поддержки клиентов, мы собрали четыре лучших инструмента для чат-ботов.

Стоимость этих услуг варьируется от бесплатных до 50 долларов в месяц и даже выше. Давайте перейдем непосредственно к инструментам…

1. Чат-бот

ChatBot — это инструмент чат-бота для поддержки клиентов от LiveChat, одного из участников нашего списка лучших плагинов WordPress для живого чата.

Помимо исключительно креативного имени, ChatBot специально разработан, чтобы помочь вам автоматизировать обслуживание клиентов.

Ключевая особенность

• Программирование не требуется — можно создавать потоки чата, используя нетехнический интерфейс.
• Множественные взаимодействия — например, вы можете предоставить текстовые ответы, кнопки, изображения и т. д.
• Сторонние интеграции — подключение к Facebook, Slack, LiveChat и т. д.
• Архивы конверсий — позволяет просматривать историю чата вашего бота и при необходимости отслеживать ее вручную.
• Выделенная область обучения ИИ — это поможет вам улучшить своего бота на основе реальных взаимодействий с клиентами.

Как вы создаете своего бота

Чтобы создать своего бота, вы будете строить разные «истории», которые в основном представляют собой сценарии разговоров.

Вы будете строить свою историю, используя потоки «если/то». И для каждого шага вы можете вводить собственные сообщения и действия чат-бота, используя параметры слева.

Например, с помощью параметра «Быстрые ответы» вы можете позволить клиентам щелкнуть ответ, соответствующий их ситуации:

Определенно есть кривая обучения. Но как только вы освоите различные варианты, вы сможете создавать чат-ботов в кратчайшие сроки.

Вот пример начала последовательности в действии:

Стоимость чат-бота

ChatBot предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию без необходимости кредитной карты.

После этого платные планы начинаются с 50 долларов в месяц до 1000 разговоров и неограниченного количества ботов. После этого вы просто будете платить пенни (0,01 доллара США) за каждый дополнительный разговор, который ваш бот ведет с клиентами.

2. Ботсификация

Botsify — еще один удобный инструмент чат-бота для обслуживания клиентов, который вы можете начать использовать без каких-либо специальных технических знаний.

Botsify — хороший простой вариант, хотя он не предлагает такой гибкости/интеллектуальности, как ChatBot.

Ключевая особенность

• Интеграции для Slack, Facebook и других
• Функция захвата человеком позволяет человеку вмешаться, когда у бота нет ответа
• Используйте беседы для сбора информации, а не стандартные формы
• Очень простой интерфейс настройки — самый простой из всех инструментов в этом списке.

Как вы создаете своего бота

Во время процесса регистрации Botsify предлагает вам добавить наиболее распространенные вопросы и ответы для вашего бизнеса:

Затем вы можете настроить своего чат-бота и протестировать его. Обратите внимание, как Botsify может дать правильный ответ, хотя я сформулировал вопрос немного иначе:

Как только вы будете довольны своим ботом, вы можете опубликовать его на своем сайте.

Опять же, у вас нет такой гибкости для типов ответов / взаимодействий, как у ChatBot, но Botsify также имеет гораздо более простой процесс настройки.

Ботсифай ценообразование

Botsify предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию.

После этого платные планы начинаются с 50 долларов в месяц до 10 чат-ботов и 30 000 уникальных пользователей. Существует также план за 300 долларов в месяц, который предлагает неограниченное использование, а также бесплатную помощь в разработке чат-бота от команды Botsify.

3. Ада

Ada предлагает функции чат-бота для обслуживания клиентов, ориентированные на предприятия. Это одна из тех услуг, которые «запросите демонстрацию», а не что-то с общедоступными ценами, на которые вы можете просто подписаться, поэтому не ожидайте, что это будет дешево.

Но если у вас есть бюджет, Ada предлагает удобный конструктор чат-ботов с множеством расширенных функций, таких как возможность сохранять и вставлять переменные, уникальные для каждого клиента.

Ключевая особенность

1. Удобный конструктор чатов
2. Мультимедийные ответы с возможностью включения изображений, GIF-файлов, видео, ссылок и т. д.
3. Собирайте и сохраняйте информацию о клиентах через чат
4. Динамически вставляйте информацию о клиенте в чат, используя переменные
5. Дайте готовые ответы клиентам, чтобы помочь им сориентироваться
6. Интеграция с различными платформами, включая Facebook Messenger и Twilio, а также с различными решениями службы поддержки.
7. Передавайте клиентов агентам чата, когда это необходимо

Как вы создаете своего бота

Чтобы создать своего бота, Ада предоставляет вам простой интерфейс. Вы можете вставлять ответы, действия и переменные без каких-либо специальных технических знаний:

Затем, вот пример того, как выглядит настоящий чат-бот службы поддержки клиентов:

Ада Цены

Вам нужно будет подписаться на демонстрацию и поговорить с отделом продаж, чтобы получить информацию о ценах.

4. IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant — это первый вариант в этом списке, который имеет специальный плагин WordPress, хотя другие инструменты, безусловно, могут быть интегрированы с вашим сайтом WordPress. Это также первый вариант, который позволяет вам использовать его бесплатно ( помимо бесплатной пробной версии), что является еще одним бонусом.

Этот одноименный плагин использует облачный IBM Watson Assistant, чтобы помочь вам обучить чат-бота отвечать на часто задаваемые вопросы и помогать людям перемещаться по вашему сайту.

Ключевая особенность

• Создавайте чат-ботов с искусственным интеллектом на базе IBM Cloud
• Кодирование не требуется — создавайте своих чат-ботов, используя удобный для человека интерфейс
• Включите изображения и кликабельные ответы в свой чат
• Добавить прямо в WordPress через официальный плагин
• Контролируйте, на каких страницах WordPress активен ваш чат-бот
• Эскалация чатов агенту-человеку, если это необходимо

Как вы создаете своего бота

Чтобы создать чат-бота для обслуживания клиентов, вам необходимо зарегистрировать бесплатную учетную запись IBM Cloud Lite.

Затем вы создадите «навыки» и развернете их с помощью «помощников».

Когда вы создаете «навык», вы добавляете различные «намерения» для обучения вашего помощника на основе того, что могут сказать клиенты.

Затем вы можете добавить «диалоги», чтобы контролировать реакцию вашего чат-бота:

Кривая обучения определенно немного выше, чем у некоторых других чат-ботов. Но как только вы во всем разберетесь, у вас появится большая гибкость.

Есть также бесплатный курс, который вы можете пройти, чтобы помочь вам начать работу, если вы чувствуете себя подавленным, пытаясь разобраться во всем самостоятельно.

Цены на IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant предоставляется бесплатно до 10 000 сообщений в месяц. После этого вы будете платить только за то, что используете. Текущая ставка составляет всего 0,0025 долларов США за сообщение после первых 10 000 бесплатных сообщений.

Какой чат-бот службы поддержки подходит именно вам?

Теперь о важной части — какой сервис чат-ботов поддержки клиентов подходит именно вам?

Начнем с самого начала…

Если у вас ограниченный бюджет, IBM Watson Assistant — единственная программа, которая предлагает жизнеспособный бесплатный уровень для постоянного использования. Чтобы настроить чат-бота, нужно немного научиться, но он становится довольно мощным, когда вы освоитесь, а бесплатный курс может помочь вам повысить уровень своих знаний.

Кроме того, его легко интегрировать в WordPress благодаря специальному плагину.

На следующем уровне у вас есть ChatBot и Botsify, оба из которых предлагают 14-дневные бесплатные пробные версии, а затем начинаются с 50 долларов в месяц после этого. Из этих двух вариантов ChatBot дает вам больше гибкости в том, как вы структурируете своего чат-бота, в то время как Botsify немного проще в настройке и использовании.

Наконец, если вы ищете инструмент корпоративного уровня, Ada достаточно эффективна, поскольку позволяет легко интегрировать данные о клиентах в ваши разговоры.

И помните, вам не нужно помещать все в чат-бот службы поддержки клиентов! Создание базы знаний — еще один отличный способ помочь своим клиентам, не отнимая при этом человеческого времени.

Чтобы узнать больше о том, как HeroThemes может помочь вам создать базу знаний, ознакомьтесь с нашим плагином Heroic Knowledge Base и темой KnowAll.