カスタマーサポートとサービスのための4つの最高のチャットボットツール
公開: 2019-03-14訪問者/顧客にサポートを提供するカスタマーサービスチャットボットツールをお探しですか？
ここHeroThemesでは、人間のカスタマーサポートの負担を取り除く方法を見つけることがすべてです。 そして、それを行うための私たちのお気に入りの方法の1つは、独自のナレッジベースを使用することですが、チャットボットは、ハンズオフサポートのための別の手段を提供します。 この2つを組み合わせて、カスタマーサービスのチャットボットを使用して、関連するナレッジベースの記事にユーザーを誘導することもできます。
新しいサービスのおかげで、人生でコードを1行も記述したことがなくても、チャットボットの作成がこれまでになく簡単になりました。
独自のカスタマーサポートチャットボットを使い始めるのに役立つように、最高のカスタマーサービスチャットボットツールを4つ集めました。
これらのサービスの価格は、無料から月額$ 50、さらにはそれ以上の範囲です。 ツールに取り掛かりましょう…
1.チャットボット
ChatBotは、LiveChatのカスタマーサポートチャットボットツールであり、最高のライブチャットWordPressプラグインのリストに参加している企業の1つです。
非常にクリエイティブな名前を持つことに加えて、ChatBotは、カスタマーサービスの自動化を支援するように特別に設計されています。
主な機能
- プログラミングは必要ありません–技術的でないインターフェースを使用してチャットフローを構築できます
- 複数のインタラクション–たとえば、テキストの回答、ボタン、画像などを提供できます。
- サードパーティの統合– Facebook、Slack、LiveChatなどに接続します
- コンバージョンアーカイブ–ボットのチャット履歴を確認し、必要に応じて手動でフォローアップできます
- 専用のAIトレーニングエリア–これは、顧客との実際のやり取りに基づいてボットを改善するのに役立ちます
ボットの構築方法
ボットを作成するには、基本的に会話シナリオであるさまざまな「ストーリー」を作成します。
if / thenフローを使用してストーリーを構築します。 また、各ステップで、左側のオプションを使用してカスタムチャットボットメッセージとアクションを入力できます。
たとえば、[クイック返信]オプションを使用すると、顧客が自分の状況に合った応答をクリックできるようにすることができます。
確かに学習曲線があります。 しかし、さまざまなオプションのコツをつかめば、すぐにチャットボットを構築できます。
実行中のシーケンスの開始例を次に示します。
チャットボットの価格
ChatBotは、クレジットカードを必要としない14日間の無料トライアルを提供します。
その後、有料プランは最大1,000の会話と無制限のボットに対して月額$ 50から始まります。 その後、ボットが顧客と行う追加の会話ごとに1ペニー（$ 0.01）を支払うだけです。
2.ボツファイ
Botsifyは、特別な技術的知識を必要とせずに使い始めることができる、もう1つのユーザーフレンドリーなカスタマーサービスチャットボットツールです。
Botsifyは優れたシンプルなオプションですが、ChatBotで得られるほどの柔軟性/インテリジェンスは提供しません。
主な機能
- Slack、Facebook、その他の統合
- 人間による乗っ取り機能により、ボットに答えがない場合に人間が介入できます
- 標準のフォームではなく、会話を使用して情報を収集する
- 非常にシンプルなセットアップインターフェイス–このリストにあるツールの中で最もシンプルです
ボットの構築方法
サインアップフロー中に、Botsifyはあなたのビジネスのための最も一般的な質問と回答を追加します：
次に、チャットボットをカスタマイズしてテストすることができます。 質問の言い回しを少し変えても、Botsifyが正しい答えを提供できることに注目してください。
ボットに満足したら、それをサイトに公開できます。
繰り返しになりますが、ChatBotを使用した場合ほど応答/対話の種類に柔軟性はありませんが、Botsifyのセットアッププロセスははるかに単純です。
Botsifyの価格
Botsifyは14日間の無料トライアルを提供しています。
その後、最大10人のチャットボットと30,000人のユニークユーザーに対して、有料プランが月額$ 50から始まります。 無制限の使用を提供する月額$ 300のプランと、Botsifyチームによる無料のチャットボット開発ヘルプもあります。
3.エイダ
Adaは、エンタープライズ向けのカスタマーサービスチャットボット機能を提供します。 これは、単にサインアップできる公定価格のサービスではなく、「デモをリクエストする」サービスの1つなので、安いとは思わないでください。
しかし、予算があれば、Adaは、各顧客に固有の変数を保存および挿入する機能など、多くの高度な機能を備えた、人間に優しいチャットボットビルダーを提供します。
主な機能
- 人間に優しいチャットフロービルダー
- マルチメディア応答。写真、GIF、ビデオ、リンクなどを含めるオプションがあります。
- チャットを介して顧客情報を収集して保存する
- 変数を使用して顧客情報をチャットに動的に挿入します
- 顧客をガイドするために、事前に作成された応答を顧客に提供します
- Facebook MessengerやTwilio、さまざまなヘルプデスクソリューションなど、さまざまなプラットフォームと統合します
- 必要に応じて顧客をヒューマンチャットエージェントに引き渡す
ボットの構築方法
ボットを構築するために、Adaはシンプルなインターフェースを提供します。 特別な技術的知識がなくても、応答、アクション、および変数を挿入できます。
次に、実際のカスタマーサービスチャットボットがどのように見えるかの例を次に示します。
エイダ価格
価格設定に関する情報を入手するには、デモにサインアップして営業担当者に相談する必要があります。
4. IBM Watson Assistant
IBM Watson Assistantは、専用のWordPressプラグインを備えたこのリストの最初のオプションですが、他のツールは確かにWordPressサイトと統合できます。 これは、無料で（無料トライアルを超えて）使用できる最初のオプションでもあります。これは別のボーナスです。
この同名のプラグインは、クラウドベースのIBM Watson Assistantを利用して、チャットボットをトレーニングしてよくある質問に回答し、ユーザーがサイトをナビゲートできるようにします。
主な機能
- IBMクラウドを利用したAIチャットボットを作成する
- コーディングは必要ありません–人間に優しいインターフェースを使用してチャットボットを構築します
- チャットに画像とクリック可能な応答を含める
- 公式プラグインを介してWordPressに直接追加する
- チャットボットがアクティブになっているWordPressページを制御する
- 必要に応じて、チャットをヒューマンエージェントにエスカレーションします
ボットの構築方法
カスタマーサービスチャットボットを構築するには、無料のIBM CloudLiteアカウントにサインアップする必要があります。
次に、「スキル」を作成し、「アシスタント」と一緒に展開します。
「スキル」を作成するときは、顧客の発言に基づいてアシスタントをトレーニングするためのさまざまな「インテント」を追加します。
次に、「ダイアログ」を追加して、チャットボットの応答方法を制御できます。
学習曲線は、他のチャットボットよりも確かに少し高くなっています。 しかし、物事のコツをつかむと、多くの柔軟性が得られます。
自分で物事を理解しようとして圧倒されたと感じた場合に、立ち上がって走るのを助けるために受講できる無料のコースもあります。
IBMWatsonアシスタントの価格
IBM Watson Assistantは、1か月あたり最大10,000メッセージまで無料です。 その後、あなたはあなたが使用するものに基づいて支払うだけです。 現在の料金は、最初の10,000件の無料メッセージの後のメッセージあたりわずか0.0025米ドルです。
どのカスタマーサポートチャットボットがあなたに適していますか？
ここで重要なのは、どのカスタマーサポートチャットボットサービスがあなたに適しているかということです。
最初から始めましょう…
予算に余裕がある場合は、IBM Watson Assistantだけが、継続的に使用できる実行可能な無料利用枠を備えています。 チャットボットを設定するには少し学習曲線がありますが、慣れれば非常に強力であり、無料のコースは知識をレベルアップするのに役立ちます。
さらに、専用のプラグインのおかげで、WordPressに簡単に統合できます。
次の段階では、ChatBotとBotsifyがあり、どちらも14日間の無料トライアルを提供し、その後は月額$ 50から始まります。 2つのうち、ChatBotを使用すると、チャットボットの構造をより柔軟に設定できます。一方、Botsifyは、セットアップと使用が少し簡単です。
最後に、エンタープライズレベルのツールを探している場合、Adaは、顧客データを会話に簡単に統合できるという点で非常に強力です。
また、カスタマーサービスのチャットボットにすべてを配置する必要はありません。 ナレッジベースを作成することは、実際の人間の時間を費やすことなく顧客を支援するもう1つの優れた方法です。
HeroThemesがナレッジベースの作成にどのように役立つかについて詳しくは、HeroicナレッジベースプラグインとKnowAllテーマをご覧ください。