4 najlepsze narzędzia Chatbot do obsługi klienta i obsługi

Szukasz chatbota do obsługi klienta, który zaoferuje wsparcie odwiedzającym/klientom?

Tutaj, w HeroThemes, skupiamy się na znalezieniu sposobów, aby zdjąć ciężar obsługi klienta z ludzi. I chociaż jednym z naszych ulubionych sposobów na to jest posiadanie własnej bazy wiedzy, chatboty zapewniają kolejną możliwość bezpośredniego wsparcia. Możesz nawet połączyć te dwa i użyć chatbota obsługi klienta, aby skierować ludzi do odpowiednich artykułów z bazy wiedzy.

Dzięki nowym usługom stworzenie chatbota jest teraz bardziej osiągalne niż kiedykolwiek wcześniej, nawet jeśli nigdy w życiu nie napisałeś linijki kodu.

Aby pomóc Ci rozpocząć pracę z własnym chatbotem obsługi klienta, zebraliśmy cztery najlepsze narzędzia chatbotów obsługi klienta.

Ceny tych usług wahają się od darmowych do 50 USD miesięcznie, a nawet wyższych. Przejdźmy od razu do narzędzi…

1. ChatBot

ChatBot to narzędzie chatbot do obsługi klienta od LiveChat, jednego z uczestników naszej listy najlepszych wtyczek WordPress do czatu na żywo.

Oprócz wyjątkowo kreatywnej nazwy ChatBot został specjalnie zaprojektowany, aby pomóc Ci zautomatyzować obsługę klienta.

Kluczowe cechy

• Nie wymaga programowania – można budować przepływy czatu za pomocą nietechnicznego interfejsu
• Wiele interakcji – np. możesz podać odpowiedzi tekstowe, przyciski, obrazy itp.
• Integracje z innymi firmami – połącz się z Facebookiem, Slack, LiveChat i nie tylko
• Archiwa konwersji – umożliwiają przeglądanie historii czatów bota i ręczne śledzenie w razie potrzeby
• Dedykowany obszar szkoleniowy AI – pomoże Ci ulepszyć bota w oparciu o rzeczywiste interakcje z klientami

Jak budujesz swojego bota

Aby stworzyć swojego bota, zbudujesz różne „historie”, które są w zasadzie scenariuszami rozmów.

Zbudujesz swoją historię za pomocą przepływów if/then. Na każdym kroku możesz wprowadzić niestandardowe wiadomości i działania chatbota, korzystając z opcji po lewej stronie.

Na przykład dzięki opcji Szybkie odpowiedzi możesz pozwolić klientom kliknąć odpowiedź pasującą do ich sytuacji:

Na pewno jest krzywa uczenia się. Ale kiedy już opanujesz różne opcje, możesz w mgnieniu oka budować chatboty.

Oto przykład początku sekwencji w akcji:

Ceny ChatBota

ChatBot oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny bez karty kredytowej.

Następnie płatne plany zaczynają się od 50 USD miesięcznie za maksymalnie 1000 rozmów i nieograniczoną liczbę botów. Potem zapłacisz tylko pensa (0,01 USD) za każdą dodatkową rozmowę, którą Twój bot przeprowadzi z klientami.

2. Botsify

Botsify to kolejne przyjazne dla użytkownika narzędzie chatbota do obsługi klienta, z którego możesz zacząć korzystać bez potrzeby posiadania specjalnej wiedzy technicznej.

Botsify to dobra prosta opcja, chociaż nie oferuje tak dużej elastyczności / inteligencji, jak w przypadku ChatBota.

Kluczowe cechy

• Integracje dla Slacka, Facebooka i innych
• Funkcja przejęcia przez człowieka pozwala wkroczyć człowiekowi, gdy bot nie ma odpowiedzi
• Używaj rozmów do zbierania informacji, a nie standardowych formularzy
• Bardzo prosty interfejs konfiguracji – najprostsze ze wszystkich narzędzi na tej liście

Jak budujesz swojego bota

Podczas procesu rejestracji Botsify dodaje najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi dotyczące Twojej firmy:

Następnie możesz dostosować swojego chatbota i poddać go testowi. Zwróć uwagę, jak Botsify jest w stanie udzielić prawidłowej odpowiedzi, mimo że sformułowałem pytanie nieco inaczej:

Gdy będziesz zadowolony ze swojego bota, możesz go opublikować w swojej witrynie.

Ponownie, nie masz tak dużej elastyczności w zakresie typów odpowiedzi/interakcji, jak w przypadku ChatBot, ale Botsify ma również znacznie prostszy proces konfiguracji.

Ceny Botsify

Botsify oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Następnie płatne plany zaczynają się od 50 USD miesięcznie dla maksymalnie 10 chatbotów i 30 000 unikalnych użytkowników. Dostępny jest również plan 300 USD miesięcznie, który oferuje nieograniczone korzystanie, a także bezpłatną pomoc w tworzeniu chatbota od zespołu Botsify.

3. Ada

Ada oferuje funkcjonalność chatbota do obsługi klienta ukierunkowaną na przedsiębiorstwa. Jest to jedna z tych usług „poproś o demo”, a nie coś z publicznymi cenami, na które możesz się po prostu zarejestrować, więc nie oczekuj, że będzie tania.

Ale jeśli masz budżet, Ada oferuje przyjazny dla człowieka kreator chatbotów z wieloma zaawansowanymi funkcjami, takimi jak możliwość zapisywania i wstawiania zmiennych, które są unikalne dla każdego klienta.

Kluczowe cechy

1. Przyjazny człowiekowi kreator przepływu czatu
2. Odpowiedzi multimedialne z opcją dołączania zdjęć, GIF-ów, filmów, linków itp.
3. Zbieraj i zapisuj informacje o klientach za pośrednictwem czatu
4. Dynamicznie wstawiaj informacje o kliencie do czatu za pomocą zmiennych
5. Udziel klientom gotowych odpowiedzi, aby pomóc im poprowadzić
6. Integracja z różnymi platformami, w tym Facebook Messenger i Twilio, a także różnymi rozwiązaniami helpdesk
7. W razie potrzeby przekaż klientów agentom czatu

Jak budujesz swojego bota

Aby zbudować swojego bota, Ada oferuje prosty interfejs. Możesz wstawiać odpowiedzi, akcje i zmienne bez konieczności posiadania specjalnej wiedzy technicznej:

Oto przykład tego, jak wygląda rzeczywisty chatbot obsługi klienta:

Ceny Ady

Aby uzyskać informacje o cenach, musisz zarejestrować się na demo i porozmawiać ze sprzedawcami.

4. Asystent IBM Watson

IBM Watson Assistant to pierwsza opcja na tej liście, która ma dedykowaną wtyczkę WordPress, chociaż inne narzędzia z pewnością można zintegrować z witryną WordPress. Jest to również pierwsza opcja, która pozwala korzystać z niego za darmo ( poza darmowym okresem próbnym ), co jest kolejnym bonusem.

Wtyczka o tej samej nazwie korzysta z narzędzia IBM Watson Assistant działającego w chmurze, aby pomóc Ci wytrenować chatbota, aby odpowiadał na często zadawane pytania i pomagał ludziom poruszać się po Twojej witrynie.

Kluczowe cechy

• Twórz chatboty AI oparte na IBM Cloud
• Nie wymaga kodowania – buduj swoje chatboty za pomocą przyjaznego dla człowieka interfejsu
• Dołącz obrazy i klikalne odpowiedzi na czacie
• Dodaj bezpośrednio do WordPressa za pomocą oficjalnej wtyczki
• Kontroluj, na których stronach WordPress jest aktywny Twój chatbot
• W razie potrzeby eskaluj czaty do ludzkiego agenta

Jak budujesz swojego bota

Aby zbudować chatbota do obsługi klienta, musisz zarejestrować bezpłatne konto IBM Cloud Lite.

Następnie stworzysz „umiejętności” i wdrożysz je z „asystentami”.

Tworząc „umiejętność”, dodajesz różne „intencje”, aby przeszkolić swojego asystenta na podstawie tego, co mogą powiedzieć klienci.

Następnie możesz dodać „okna dialogowe”, aby kontrolować reakcję chatbota:

Krzywa uczenia się jest zdecydowanie nieco wyższa niż w przypadku niektórych innych chatbotów. Ale kiedy już opanujesz rzeczy, masz dużą elastyczność.

Istnieje również bezpłatny kurs, który pomoże Ci wstać i zacząć biegać, jeśli czujesz się przytłoczony próbami samodzielnego rozwiązywania problemów.

Cennik IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant jest bezpłatny do 10 000 wiadomości miesięcznie. Potem zapłacisz tylko na podstawie tego, z czego korzystasz. Obecna stawka wynosi zaledwie 0,0025 USD za wiadomość po pierwszych 10 000 darmowych wiadomościach.

Który chatbot obsługi klienta jest dla Ciebie odpowiedni?

Teraz ważna część – która usługa chatbota obsługi klienta jest dla Ciebie odpowiednia?

Zacznijmy od początku…

Jeśli masz ograniczony budżet, IBM Watson Assistant jest jedynym, który ma opłacalną warstwę bezpłatną do ciągłego użytku. Aby skonfigurować chatbota, trzeba się trochę nauczyć, ale jest dość potężny, gdy już opanujesz różne rzeczy, a bezpłatny kurs może pomóc Ci podnieść poziom wiedzy.

Dodatkowo można go łatwo zintegrować z WordPressem dzięki dedykowanej wtyczce.

Na kolejnym poziomie masz ChatBot i Botsify, które oferują 14-dniowe bezpłatne wersje próbne, a następnie zaczynają się od 50 USD miesięcznie. Z tych dwóch, ChatBot zapewnia większą elastyczność w organizacji chatbota, podczas gdy Botsify jest nieco prostszy w konfiguracji i obsłudze.

Wreszcie, jeśli szukasz narzędzia na poziomie przedsiębiorstwa, Ada jest dość potężna, ponieważ ułatwia integrację danych klientów z rozmowami.

I pamiętaj, nie musisz umieszczać wszystkiego na swoim chatbocie obsługi klienta! Tworzenie bazy wiedzy to kolejny świetny sposób, aby pomóc swoim klientom bez zajmowania czasu prawdziwego człowieka.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak HeroThemes może pomóc Ci stworzyć bazę wiedzy, sprawdź naszą wtyczkę Heroic Knowledge Base i motyw KnowAll.