Sohbet robotları satış sürecinde nasıl devrim yaratıyor?

Yapay Zeka, şirketlerin son birkaç yılda dünya çapındaki satış hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için bir adım taşı olmuştur. Özellikle, yapay zeka destekli sohbet robotları, potansiyel müşteri filtreleme ve müşteri adayı oluşturma için olağanüstü olduklarını kanıtlıyor. Şirketlere satış döngülerini kısaltma ve gelirlerini artırma yeteneği verdiler. Bu akıllı sohbet robotları, satış temsilcilerinin ihtiyaç duyduğu güvenilir muhataplar olarak müşterilere doğru zamanda kesin bilgiler sağlar.

Yüksek bütçesi olmayan küçük işletmeler için Satış sohbet robotları, satışları artırmaları için en iyi seçenektir. Bu AI sohbet robotları, satıştaki tüm sınırları zorluyor. Uyku döngüsü veya iş-yaşam dengesi konusunda endişelenmeden 7 gün 24 saat çalışabilirler. İnsanların %47'si ayrıca bir chatbot tarafından başlatılan bir satın alma işlemi yapmaya istekli olduklarını kabul etti. Bir sohbet robotu düzgün bir şekilde uygulandığında, ekibe en büyük katkı olabilir. Satış ekibinizi daha üretken ve verimli hale getirebilir. Burada size neden bir chatbot'a ihtiyacınız olduğuna dair tüm bilgileri veriyoruz ve satış için bir tane tasarlıyoruz.

Chatbotlar işletmeler için neden gereklidir?

Chatbotlar, gerçek insanlarla gerçek zamanlı olarak sohbet eder. Yalın bir satış ekibiniz olduğunda ve minimum çabayla küresel bir pazarı kırmak istediğinizde kullanışlıdırlar. Veya tek bir sese sahip olmak isteyen büyük bir satış ekibiniz olduğunda. Bu satış sohbet robotları, ziyaretçilere satın alma kararı vermeleri için doğru bilgileri sunarak satış ekiplerine yardımcı olur. Chatbotlar, potansiyel müşteri adaylarını belirlemeye yardımcı olmak için müşteri verilerini toplar. Bu müşteri adayları daha sonra satış sürecinin sonraki adımlarına iletmek için temsilcilere iletilir.

Kaynak

Chatbotlar, satışın iki yönü konusunda size yardımcı olabilir. Sizi yeni potansiyel müşterilerle tanıştırmaya veya tanıtmaya veya sizin için bir satışı kapatmaya yardımcı olabilirler. Chatbotlar hem müşterilerinize hem de aracılara yardımcı olur. Bir sohbet robotu müşterilerle etkileşime girdiğinde, onlar hakkında olası tüm bilgileri toplar ve aynı zamanda müşterilere şirketiniz veya işletmeniz hakkında bilgi sağlar. Böylece müşteriler bir insan temsilciye bağlandığında, her iki taraf da birbirleri hakkında yeterli bilgiye sahip olur.

Chatbotlar satış sürecini nasıl iyileştiriyor?

1. Ziyaretçileri Potansiyel Müşterilere Dönüştürme

Reklam yayınlamak, web sitenize ziyaretçi çekebilirken, ziyaretçinin bir potansiyel müşteriye dönüşmesini sağlamak çok daha fazla çaba gerektirir. Bu potansiyel müşteriler daha sonra müşterilere dönüşmek için beslenmelidir. Chatbotlar her ziyaretçiyle etkileşim kurar. Ziyaretçinin potansiyel bir lider olup olmadığını belirleyen bir dizi soru sormak üzere eğitilirler. Bu potansiyel müşteri web sitesini her ziyaret ettiğinde, sohbet robotları onlara onları ödeme yapan müşterilere dönüştürebilecek çözümler sunar.

İyi eğitimli bir AI sohbet robotu, bir satış temsilcisinin çok az veya hiç çaba harcamadan tüm satış hunisini çalıştırabilir. Chatbotlar, işletme için tek temas noktası olarak satışlarla ilgili sürtünmeyi azaltır. Satış temsilcisi artık soruları yanıtlayamadığında veya müşteri temsilcisi bir temsilciyle konuşmak isterse, satış temsilcisini konuşmaya dahil ederler. Böylece, satış temsilcileri daha büyük anlaşmalara odaklanabilirken, chatbot bir ziyaretçiyi önce müşteriye, sonra müşteriye dönüştürmeye çalışır.

2. Çapraz satış ve yukarı satış fırsatları sunar

Satışlar her zaman yeni müşterilerden gelmez. İşte burada çapraz satış ve yukarı satış devreye giriyor. Çapraz satış, müşterilere tamamlayıcı veya ilgili bir ürün satın almalarını teklif ederken, yukarı satış, yüksek kaliteli veya yükseltilmiş bir ürün satıyor. Bu teknik, e-ticaret sitelerindeki gelirin ortalama %30 – 35'inden sorumludur.

Chatbotlar, müşteri verilerini toplar ve müşterilere tercihlerine göre benzer ürünleri önererek akıllı ürün önerileri sunar. Bu kişiselleştirilmiş öneriler, daha iyi müşteri deneyimi sağlar ve ayrıca müşteri ile iyi bir ilişki kurar.

3. CRM ile entegre olur

Bir bakıma, sohbet robotları satış temsilcilerine geri veriyor. Müşteri adayı yaratmayı ve kalifikasyonu ele alırlar, ancak aynı zamanda liderliği beslemek için de çalışırlar. Chatbot bir müşteri adayını nitelendirdikten sonra, bilgileri CRM'ye aktarır. Bu, aracılarınız için birkaç adımı kısaltır. Sadece liderliği yönetmelerini gerektirir. CRM entegrasyonu ile chatbot, veri tabanında sakladığı bilgilere göre müşteri adayları ile rutin görüşmeleri yönetir.

Bir chatbot kullanıcısı ilk kez gelen ziyaretçiler, yüksek nitelikli potansiyel müşteriler veya müşteriler gibi kategorilere ayrılırsa, chatbot müşteriyle kategorilerine göre etkileşim kurar ve onları satın alma yolculuklarının bir sonraki aşamasına taşımak için çalışır.

4. Satış döngüsünün maliyetini ve süresini azaltın

Tüm satış döngüsü uzun ve yıpratıcı bir süreçtir. İlk adımlarda çok fazla araştırma ve veri içerir. Kurşun başına maliyet, yıllar içinde istikrarlı bir şekilde artmaktadır. Ve işletmeler uzun zamandır bir çözüm bulmaya çalışıyorlar. Chatbotlar, manuel veri toplama ve veri girişi ihtiyacını ortadan kaldırır ve şirketin potansiyel müşterileri beslemeye daha fazla odaklanmasını sağlar. Satış temsilcisi nitelikli potansiyel müşterilerle ilerlerken, takipler sohbet robotları tarafından halledilecektir. Bu otomasyon seviyesiyle, sohbet robotları işletmelere zamandan ve paradan tasarruf sağlar.

Kaynak

Satış botu nasıl tasarlanır?

Artık sohbet robotlarının satış sürecinizi nasıl iyileştirebileceğini bildiğinize göre, satış için nasıl tasarlanacağını bilmek önemlidir. İşte bunun nasıl yapılacağına dair birkaç adım.

1. Hedef belirle

Bir sohbet robotu oluşturduğunuzda, nihai hedefi tanımlamanız önemlidir. Bu, işletmenin türüne göre farklılık gösterir. Yüksek fiyatlı hizmetler satan bir şirketseniz, müşteriler anlaşmayı kapatmadan önce bir insanla etkileşim kurmak isteyecektir. Bu durumda, olası satışları belirlemek veya tanıtım teklifini satmak için sohbet robotlarınızı tasarlayabilirsiniz. Size bu müşteri adaylarından gelen bilgileri besleyebilir ve bir arama planlayabilir. Şirketiniz 150 dolardan daha az ürün veya hizmet satıyorsa, sohbet robotlarınızı bir satışı kapatacak ve ek satış ve çapraz satış yapacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

2. Doğru bilgilerle eğitin

Bir sohbet robotu, müşteri sorunlarını daha iyi anlamak ve çözmek için gerekli tüm bilgilerle donatılmalıdır. Müşterilerden bilgi toplamak için gerekli tüm soruları sorabilmelidir. Sohbet robotlarınıza, olası müşteri adaylarını belirlemelerine yardımcı olacak tüm sorular sağlanmalıdır.

Kaynak

3. konuşabilir hale getir

Canlı sohbeti e-postalardan ayıran şeylerden biri, mesajlaşmanın konuşma tarzıdır. E-postalar uzun ve resmidir. Canlı sohbetlerde durum böyle değil. Mesajlarınızı ve kısa ve sohbet halinde tutun. Bunu iki yönlü bir konuşma yapın ve kapalı uçlu cevaplar vermeyin. Örneğin, bir müşteri “Bu tişörtün pembe tonu var mı?” diye sorarsa. “Evet” diyerek cevap verin. Pembemiz var ve aynı tişörtün üç farklı renk seçeneği daha var” dedi. Bu, bir evet ya da hayır yanıtından daha fazla konuşmayı kolaylaştırır.

4. Sohbet robotlarınızı takip edecek şekilde ayarlayın

Müşterilerinizi elde tutmanın iyi bir yolu takip etmektir. Bir satın alma işlemini tamamladılarsa, sohbet robotlarınızı anket gönderecek ve geri bildirim toplayacak şekilde ayarlayın. Müşterileriniz, içinde birkaç ürün varken sepetlerini terk ettiyse, satın alma işlemlerini tamamlamak için proaktif olarak onlarla iletişime geçin. Müşterilerin ayrıca sohbetin ortasında dikkatleri dağılır. Sohbet robotunuz, konuşmayı yeniden başlatmak için onlara birden fazla kez ulaşmalıdır.

Çözüm

Her büyüklükteki şirket, sohbet robotlarını dağıtabilir. Satış sürecinizi hızlandıracak ve müşteri memnuniyetini artıracaktır. Satış sohbet robotları 7 gün 24 saat çalışır ve günün her saati satış fırsatları sunabilir. Müşteri verilerini hem satış hem de pazarlama ekipleri için kullanabilirsiniz. Küçük işletmeler için çok sayıda insan aracı kiralamak yerine satış süreçlerini otomatikleştirmeleri oldukça faydalı olacaktır. Chatbot'ların satış süreçleri için kurulumu artık çok kolay. Kullanışlı ve verimli olmaları, onları işiniz için bir kazan-kazan stratejisi haline getirir.

Yazar hakkında

Aysha Shereen bir içerik yazarı ve metin yazarıdır. Gündüzleri yazar, geceleri okuyucu, birçok önde gelen markada metin yazarı ve sosyal medya planlayıcısı olarak çalıştı. Bunları yapmadığı zamanlarda ya yeni diziler izliyor ya da şehirdeki lokantaları keşfediyor.