Bagaimana chatbots merevolusi proses penjualan

Kecerdasan Buatan telah menjadi batu loncatan untuk membantu perusahaan mencapai target penjualan mereka di seluruh dunia selama beberapa tahun terakhir. Khususnya, chatbot yang diberdayakan AI terbukti luar biasa untuk penyaringan prospek dan pembuatan prospek. Mereka telah memberi perusahaan kemampuan untuk mempersingkat siklus penjualan mereka dan meningkatkan pendapatan. Chatbots pintar ini memberikan informasi yang tepat kepada pelanggan pada waktu yang tepat dengan menjadi mitra yang dapat diandalkan yang dibutuhkan oleh perwakilan penjualan.

Untuk usaha kecil, yang tidak memiliki anggaran tinggi, chatbot Penjualan adalah pilihan terbaik bagi mereka untuk mendorong penjualan. Chatbot AI ini mendorong semua batasan dalam penjualan. Mereka dapat berfungsi 24x7 tanpa khawatir pada siklus tidur atau keseimbangan kehidupan kerja. 47% orang juga setuju bahwa mereka bersedia melakukan pembelian yang diprakarsai oleh chatbot. Ketika chatbot diterapkan dengan benar, itu bisa menjadi tambahan terbaik bagi tim. Hal ini dapat membuat tim penjualan Anda lebih produktif dan efisien. Di sini kami memberi Anda semua informasi tentang mengapa Anda membutuhkan chatbot dan mendesainnya untuk penjualan.

Mengapa chatbot penting untuk bisnis?

Chatbots melakukan percakapan dengan manusia nyata secara real-time. Mereka berguna ketika Anda memiliki tim penjualan yang ramping dan ingin memecahkan pasar global dengan sedikit usaha. Atau, ketika Anda memiliki tim penjualan besar yang terlihat membawa suara yang seragam. Obrolan penjualan ini membantu tim penjualan dengan menawarkan informasi yang tepat kepada pengunjung untuk membuat keputusan pembelian. Chatbots mengumpulkan data pelanggan untuk membantu mengidentifikasi prospek potensial. Prospek ini kemudian diteruskan ke perwakilan untuk membawanya ke langkah selanjutnya dari proses penjualan.

Sumber

Chatbots dapat membantu Anda dengan dua aspek penjualan. Mereka dapat membantu menemukan atau memperkenalkan Anda pada prospek baru atau menutup penjualan untuk Anda. Chatbots membantu pelanggan dan agen Anda. Ketika chatbot berinteraksi dengan pelanggan, ia mengumpulkan semua informasi yang mungkin tentang mereka dan, pada saat yang sama, memberikan informasi tentang perusahaan atau bisnis Anda kepada pelanggan. Jadi ketika pelanggan terhubung ke agen manusia, kedua belah pihak memiliki informasi yang cukup satu sama lain.

Bagaimana chatbots meningkatkan proses penjualan?

1. Mengubah Pengunjung menjadi Prospek

Meskipun menjalankan iklan dapat menarik pengunjung ke situs web Anda, dibutuhkan lebih banyak upaya untuk membuat pengunjung berkonversi menjadi prospek. Prospek ini kemudian harus dipupuk untuk berubah menjadi pelanggan. Chatbots terlibat dengan setiap pengunjung. Mereka dilatih untuk mengajukan serangkaian pertanyaan, yang menentukan apakah pengunjung merupakan calon pelanggan potensial. Setiap kali calon prospek ini mengunjungi situs web, chatbots menawarkan solusi yang dapat mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar.

Chatbot AI yang terlatih dapat bekerja di seluruh saluran penjualan dengan sedikit atau tanpa usaha dari perwakilan penjualan. Chatbots mengurangi gesekan yang terlibat dalam penjualan dengan menjadi satu-satunya titik kontak untuk bisnis. Mereka membawa perwakilan penjualan ke dalam percakapan ketika tidak bisa lagi menjawab pertanyaan atau jika pemimpin meminta untuk berbicara dengan perwakilan. Jadi, perwakilan penjualan dapat fokus pada kesepakatan yang lebih besar sementara chatbot bekerja untuk mengubah pengunjung menjadi prospek dan kemudian menjadi pelanggan.

2. Menawarkan peluang cross-selling dan up-selling

Penjualan tidak selalu datang dari pelanggan baru. Jadi, di sinilah cross-selling dan up-selling berperan. Cross-selling menawarkan pelanggan untuk membeli produk pelengkap atau terkait, sedangkan up-selling adalah menjual produk kelas atas atau yang ditingkatkan. Teknik ini bertanggung jawab atas rata-rata 30 – 35% dari pendapatan di situs web e-commerce.

Chatbots mengumpulkan data pelanggan dan menawarkan rekomendasi produk cerdas kepada pelanggan dengan menyarankan pelanggan dengan produk serupa sesuai dengan preferensi mereka. Rekomendasi yang dipersonalisasi ini memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan juga menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan.

3. Terintegrasi dengan CRM

Di satu sisi, chatbots memberikan kembali kepada tenaga penjualan. Mereka menangani pembuatan dan kualifikasi pemimpin, tetapi mereka juga bekerja untuk memelihara kepemimpinan. Setelah chatbot memenuhi syarat, ia mentransfer informasi ke CRM. Ini memotong beberapa langkah untuk agen Anda. Ini hanya membutuhkan mereka untuk mengelola memimpin. Dengan integrasi CRM, chatbot mengelola percakapan rutin dengan prospek berdasarkan informasi yang disimpan dalam databasenya.

Jika pengguna chatbot dibagi menjadi beberapa kategori seperti pengunjung pertama kali, prospek berkualifikasi tinggi, atau pelanggan, chatbot terlibat dengan pelanggan berdasarkan kategori mereka dan bekerja untuk memindahkan mereka ke tahap berikutnya dalam perjalanan pembelian mereka.

4. Kurangi biaya dan waktu siklus penjualan

Seluruh siklus penjualan adalah proses yang panjang dan berlarut-larut. Ini melibatkan banyak penelitian dan data pada langkah-langkah awal. Biaya per lead terus meningkat selama bertahun-tahun. Dan, bisnis telah lama mencoba mencari solusi. Chatbots menghilangkan kebutuhan untuk pengumpulan data manual dan entri data dan memungkinkan perusahaan lebih fokus dalam memelihara prospek. Tindak lanjut akan diurus oleh chatbots sementara perwakilan penjualan dapat bergerak maju dengan prospek yang memenuhi syarat. Dengan tingkat otomatisasi ini, chatbots menghemat waktu dan uang bisnis.

Sumber

Bagaimana cara mendesain bot penjualan?

Sekarang setelah Anda mengetahui bagaimana chatbots dapat meningkatkan proses penjualan Anda, penting untuk mengetahui cara mendesainnya untuk penjualan. Berikut adalah beberapa langkah tentang cara melakukannya.

1. Menentukan tujuan

Saat Anda membangun chatbot, penting untuk menentukan tujuan akhir. Ini berbeda sesuai dengan jenis bisnisnya. Jika Anda adalah perusahaan yang menjual layanan dengan harga tinggi, pelanggan ingin berinteraksi dengan manusia sebelum menutup kesepakatan. Dalam hal ini, Anda dapat mendesain chatbot Anda untuk mengidentifikasi prospek atau menjual penawaran perkenalan. Itu dapat memberi Anda informasi dari prospek tersebut dan menjadwalkan panggilan. Jika perusahaan Anda menjual produk atau layanan kurang dari $150, Anda dapat mengatur chatbots Anda untuk menutup penjualan dan upsell dan cross-sell.

2. Berlatih dengan informasi yang tepat

Chatbot harus dilengkapi dengan semua informasi yang diperlukan untuk pemahaman yang lebih baik dan penyelesaian masalah pelanggan. Itu harus mampu mengajukan semua pertanyaan yang diperlukan untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan. Chatbots Anda harus diberikan semua pertanyaan yang akan membantu mereka mengidentifikasi calon prospek.

Sumber

3. Buatlah percakapan

Salah satu hal yang membedakan live chat dari email adalah gaya percakapan pesan. Email panjang dan formal. Ini tidak terjadi dengan obrolan langsung. Jauhkan pesan Anda dan pendek dan percakapan. Buatlah percakapan dua arah dan jangan memberikan jawaban tertutup. Misalnya, jika pelanggan bertanya "Apakah Anda memiliki warna merah muda dari t-shirt ini?". Jawab dengan mengatakan “Ya. Kami memiliki warna pink dan juga ada tiga pilihan warna lain untuk t-shirt yang sama”. Ini memfasilitasi percakapan daripada sekadar jawaban ya atau tidak.

4. Atur chatbot Anda untuk ditindaklanjuti

Cara yang baik untuk mempertahankan pelanggan Anda adalah dengan menindaklanjuti. Jika mereka menyelesaikan pembelian, atur chatbot Anda untuk mengirim survei, dan kumpulkan umpan balik. Jika pelanggan Anda meninggalkan keranjang mereka dengan beberapa item di dalamnya, maka hubungi mereka secara proaktif untuk menyelesaikan pembelian mereka. Pelanggan juga terganggu di tengah obrolan. Chatbot Anda harus menghubungi mereka lebih dari satu kali untuk memulai kembali percakapan.

Kesimpulan

Perusahaan dari berbagai ukuran dapat menggunakan chatbots. Ini akan meningkatkan proses penjualan Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Obrolan penjualan beroperasi 24x7 dan dapat menawarkan peluang penjualan sepanjang waktu. Anda dapat memanfaatkan data pelanggan untuk tim penjualan dan juga pemasaran. Akan sangat bermanfaat bagi usaha kecil untuk mengotomatisasi proses penjualan mereka daripada mempekerjakan banyak agen manusia. Chatbots sekarang sangat mudah diatur untuk proses penjualan. Mereka nyaman dan efisien, menjadikannya strategi win-win untuk bisnis Anda.

Tentang Penulis

Aysha Shereen adalah seorang penulis konten dan copywriter. Seorang penulis di siang hari dan pembaca di malam hari, dia telah bekerja untuk beberapa merek terkemuka sebagai copywriter dan perencana media sosial. Ketika dia tidak melakukan ini, dia sedang menonton serial baru atau menjelajahi restoran-restoran di kota.